Annual Editor Report 2020

ID: 61324

Autoria: Felipe Ramos.

Fonte: Brazilian Business Review, v. 18, n. 1, p. 1-6, Janeiro-Fevereiro, 2021. 6 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Inglês)

Atributos de um Modelo de Gestão do Relacionamento para o Setor Público (ERCi Exec)

ID: 61323

Autoria: Júlio Medeiros, Gisela Demo.

Fonte: Brazilian Business Review, v. 18, n. 1, p. 1-17, Janeiro-Fevereiro, 2021. 17 página(s).

Palavras-chave: cidadão , CiRM , escala de relacionamento , gestão do relacionamento , serviços públicos

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O movimento do New Public Management promoveu a adoção de ferramentas gerenciais pela Administração Pública. Nesse contexto, surge a estratégia do Citizen Relationship Management (CiRM), que permite aprimorar o relacionamento com cidadãos e incentiva a cidadania. Assim, este estudo visa identificar indícios de validade e confiabilidade de uma escala de relacionamento com o cidadão (ERCi Exec) para o Poder Executivo Federal, além do índice de satisfação dos cidadãos. Foi utilizada análise fatorial exploratória (AFE) e confirmatória (AFC), via modelagem por equações estruturais. O modelo de mensuração proposto desvelou bom ajuste e estrutura unifatorial, sendo denominado “Relacionamento com o Cidadão”, composto por 13 itens.

Influência do Uso Diagnóstico e Interativo do Orçamento no Desempenho Gerencial Mediado pelo Comprometimento Organizacional

ID: 61322

Autoria: Itzhak David Simão Kaveski, Ilse Maria Beuren, Tayse Gomes, Carlos Eduardo Facin Lavarda.

Fonte: Brazilian Business Review, v. 18, n. 1, p. 1-19, Janeiro-Fevereiro, 2021. 19 página(s).

Palavras-chave: comprometimento organizacional , desempenho gerencial , sistema de controle orçamentário , uso diagnóstico , uso interativo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo objetiva avaliar a influência do uso diagnóstico e interativo do orçamento no desempenho gerencial mediado pelo comprometimento organizacional. Uma survey foi realizada tendo como população empresas industriais brasileiras do setor têxtil, e a amostra compõe-se dos 133 respondentes do questionário. Para testar as hipóteses, utilizou-se a modelagem de equações estruturais. Os resultados mostram que o uso do orçamento de forma diagnóstica e/ou interativa influencia no comprometimento organizacional, tal como este influencia no desempenho gerencial. O comprometimento organizacional apresentou efeito de mediação total na relação entre o uso do sistema de controle orçamentário e o desempenho gerencial, e isso indica que as formas de uso do orçamento só afetam o desempenho gerencial quando os gestores estão comprometidos com a organização. Conclui-se, com base nos resultados, que as formas de uso do orçamento são influenciadoras do comprometimento organizacional e do desempenho gerencial nas empresas pesquisadas. Esses achados avançam nos estudos ao revelar que o uso diagnóstico e uso interativo do orçamento são variáveis antecedentes do comprometimento organizacional, o que direciona a comportamentos no trabalho os quais podem contribuir para o aumento do desempenho gerencial.

Estratégias de Inovação Aberta e Apropriabilidade em Serviços Empresarias Intensivos em Conhecimento: Evidências e Implicações no Contexto Brasileiro

ID: 61321

Autoria: Eurico Sprakel, André Machado.

Fonte: Brazilian Business Review, v. 18, n. 1, p. 1-20, Janeiro-Fevereiro, 2021. 20 página(s).

Palavras-chave: apropriabilidade , desempenho inovativo , inovação aberta , KIBS , revelação seletiva

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste artigo é analisar as estratégias de inovação aberta e suas implicações sobre a apropriabilidade e desempenho inovativo em Serviços Empresariais Intensivos em Conhecimento (KIBS) atuantes no mercado brasileiro. A pesquisa utilizou o método survey, com recorte transversal. O instrumento de coleta foi um questionário aplicado em 345 empresas que prestam serviços de Tecnologia da Informação e Consultorias em Gestão Empresarial. A análise de agrupamentos foi a principal técnica empregada para análise dos dados. Os resultados demonstraram que as empresas KIBS que têm uma pequena diferença entre os fluxos de entrada e saída acabam utilizando mais os mecanismos de apropriação, além de adotarem a estratégia de revelação seletiva mais intensamente. Conclui-se que as empresas KIBS brasileiras adotam com maior intensidade fluxos de conhecimento de fora para dentro (inbound) e que as empresas denominadas neste trabalho como “neutras” apresentaram maior apropriabilidade e desempenho inovativo que as “externalizadoras”, “internalizadoras” ou “muito internalizadoras”.

Modelo de Fatores Influentes na Operação de Franquias

ID: 61320

Autoria: Helder de Souza Aguiar, Paulo Tromboni de Souza Nascimento, Marcos Roberto Luppe.

Fonte: Brazilian Business Review, v. 18, n. 1, p. 1-17, Janeiro-Fevereiro, 2021. 17 página(s).

Palavras-chave: franchising , modelo de operação de franquias , monitoramento , operação de negócios

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste ensaio teórico foi a construção de um modelo de fatores que pudessem a qualquer tempo influenciar a operação da unidade franqueada. Para isso, entre 2014 e 2019, foram estudados e avaliados artigos e livros que reúnem aspectos relacionados à operação de franquias, sendo compilados de uma maneira que não havia sido ainda abordada por autores seminais. Foram analisados 191 trabalhos dos quais 71 fazem parte deste trabalho. A elaboração do modelo é uma discussão conceitual relevante para esse campo de estudos uma vez que ela ainda não se encontra bem definida na literatura acadêmica. Além disso, desde a escolha por parte de seus futuros franqueados até a operação diária da unidade, são muitos os fatores que podem influir na performance, sobrevivência, lucratividade e até mesmo na satisfação do franqueado com a sua unidade. Desta forma, o modelo serve de base para ações gerenciais de redes de franquia no monitoramento de suas atividades junto a suas unidades franqueadas.

Facilitadores e Barreiras Enfrentadas pelas Fintechs de Pagamentos Móveis no Contexto Brasileiro

ID: 61319

Autoria: Gabriel Braido, Amarolinda Klein, Guilherme Papaleo.

Fonte: Brazilian Business Review, v. 18, n. 1, p. 1-23, Janeiro-Fevereiro, 2021. 23 página(s).

Palavras-chave: empreendedorismo , facilitadores e barreiras , fintechs , pagamentos móveis

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As fintechs têm criado uma nova realidade financeira global, provendo acesso a serviços que antes se concentravam nos bancos. Este artigo visa identificar facilitadores e barreiras enfrentadas pelas fintechs de pagamentos móveis para a sua entrada e desenvolvimento no contexto brasileiro. O método de pesquisa foi um estudo de caso único, cuja unidade de análise foi o segmento de fintechs de pagamentos móveis no contexto brasileiro, envolvendo nove empresas desse segmento. Como resultados, identificou-se que diversos fatores atuam como facilitadores ao ingresso e desenvolvimento das fintechs, tais como: conveniência e foco da solução oferecida, inovação no uso da tecnologia e colaboração e parcerias entre fintechs. Porém, diversas barreiras são enfrentadas no surgimento e desenvolvimento dessas empresas, tais como: questões regulatórias, necessidades de investimentos, dificuldades de encontrar parceiros e conflitos de interesse com grandes players do mercado financeiro. Esses resultados oferecem subsídios aos empreendedores de fintechs, além de sugerir direcionamentos a órgãos reguladores e criadores de políticas públicas.

A Influência da Percepção de Riscos e Benefícios para Continuidade de Uso de Serviços Fintechs

ID: 61318

Autoria: Artur Barretti Mascarenhas, Cristiane Koda Perpétuo, Erika Borgonovo Barrote, Maria Paula Perides.

Fonte: Brazilian Business Review, v. 18, n. 1, p. 1-21, Janeiro-Fevereiro, 2021. 21 página(s).

Palavras-chave: benefício percebido , fintech , intenção de continuidade , risco percebido

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Novas tecnologias têm impulsionado o mercado financeiro mundial, como empresas chamadas de fintech, que oferecem serviços financeiros disruptivos em que a tecnologia da informação é fator chave. O objetivo deste trabalho é identificar quais fatores mais influenciam a intenção de continuidade de uso dos produtos oferecidos por essas empresas. Para isso, foi replicada a pesquisa de Ryu (2018). O modelo adotado avalia o peso de sete fatores que compõem duas variáveis latentes - risco e benefício percebidos - na continuidade de uso desses serviços. A coleta de dados foi realizada por meio de questionário eletrônico distribuído por redes sociais entre maio e junho de 2019. Os resultados principais ratificaram sete das onze hipóteses iniciais, enfatizando que a percepção dos benefícios, especialmente os econômicos, foram relevantes para adotantes iniciais e a fluidez na transação, para adotantes tardios. Surpreendentemente, a percepção de risco não foi determinante para intenção de continuidade de uso. Uma das contribuições deste estudo é apontar possíveis características demográficas e comportamentais do cliente brasileiro de fintechs, abrindo espaço para compreensão do mercado e melhoria nos serviços.