Editorial

ID: 42653

Autoria: Letícia Dias Fantinel, Alexandre Reis Rosa.

Fonte: Gestão & Conexões, v. 5, n. 1, p. 16-18, Janeiro-Junho, 2016. 3 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Representações Sociais da Cultura em Belo Horizonte

ID: 42654

Autoria: André Felipe Vieira Colares, Luiz Alex Silva Saraiva.

Fonte: Gestão & Conexões, v. 5, n. 1, p. 19-37, Janeiro-Junho, 2016. 19 página(s).

Palavras-chave: Circuito Cultural Praça da Liberdade , Cultura , Discurso , Espaço Comum Luiz Estrela , Representação social

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Teorizar sobre cultura sempre pode levar-nos a generalizações descabidas, daí a necessidade de refletir sobre culturas – no plural. Assim, este artigo indica como o conceito de “cultura” é homogeneizado a tal ponto que se considera um único tipo dele representativo do todo. Em busca de um melhor entendimento acerca desses processos, esta é uma pesquisa qualitativa que utiliza a análise do discurso (AD) de material midiático em redes sociais para analisar a construção da representação social de “cultura” a partir de dois objetos: o Circuito Cultural Praça da Liberdade e o Espaço Comum Luiz Estrela, ambos em Belo Horizonte - MG. Observa-se uma tendência de qualificar o Circuito Cultural Praça da Liberdade como um espaço “oficial” e nobre, enquanto outros espaços culturais tendem a ser marginalizados. No entanto, a iniciativa popular emerge como uma possibilidade de novas representações da cultura, contrapondo sua representação hegemônica.

Estudo Crítico sobre o Trabalho em Call Center

ID: 42655

Autoria: Nid Dutra D´Amorim Junior, Mônica de Aguiar Mac-Allister da Silva.

Fonte: Gestão & Conexões, v. 5, n. 1, p. 38-66, Janeiro-Junho, 2016. 29 página(s).

Palavras-chave: Call center , Estudos críticos em administração , Trabalho

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo desta pesquisa é analisar o trabalho em call center. O estudo mapeia o trabalho em call center, enfatizando três dimensões: socioeconômica, gerencial e concreta. Essas dimensões são abordadas primeiramente em termos teóricos, o que resulta em uma análise da organização call center como um todo. Completando essa abordagem teórica, realiza-se nas dimensões gerencial e concreta uma investigação empírica do tipo estudo de caso sobre um call center denominado Alfa, com uma amostra de 405 operadores e tratamento estatístico dos dados. Conclui-se sobre o trabalho em call center, particularmente no call center Alfa, que: na dimensão socioeconômica, ele é alienante, explorador, humilhante, monótono, discriminador, embrutecedor e submisso; na dimensão gerencial, a alienação do trabalho está associada à alta rigidez da supervisão e ao intenso controle sobre a produtividade; e na dimensão concreta, encontram-se condições inadequadas de trabalho e controle inadequado das interações.

Pop-Management: Sorte ou Revés? Análise das Lições de Autoajuda na Orientação de Gestores e Executivos

ID: 42656

Autoria: Maria Paula Ferraz Calfat Duarte, Cintia Rodrigues de Oliveira Medeiros.

Fonte: Gestão & Conexões, v. 5, n. 1, p. 67-89, Janeiro-Junho, 2016. 23 página(s).

Palavras-chave: A boa sorte , Análise argumentativa , Pop-management

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A literatura pop-management tem se firmado como ferramenta de solução de problemas, orientando a atuação de gestores e executivos para além da vida pessoal, estendendose à sua atuação no mundo dos negócios. Com o objetivo de identificar os argumentos utilizados na literatura pop-management para orientar o desenvolvimento de executivos e gestores, analisamos as lições contidas no livro A boa sorte, de Álex Rovira Celma e Fernando Trías de Bes (2004), que promete transformar a vida de seus leitores, mostrando que nada acontece por acaso, mas, sim, que cabe a cada pessoa criar condições para que a boa sorte aconteça na vida. Quanto aos procedimentos técnicos, empregamos a análise argumentativa. Como resultados, por meio dos elementos utilizados na análise argumentativa, apontamos duas categorias analíticas dos argumentos: (1) gestão de si; e (2) empoderamento. Defende-se que o indivíduo é responsável pelo próprio destino, buscando persuadir o público de que a solução dos problemas está ao alcance de todas as pessoas, ou pelo menos daquelas que seguirem o passo a passo indicado nas dez lições do livro.

Diálogo entre Gestores e Trabalhadores da Saúde Mental sobre Qualidade de Vida no Trabalho: É Possível?

ID: 42657

Autoria: Cláudia Aparecida Avelar Ferreira, Fernanda Carla Wasner Vasconcelos.

Fonte: Gestão & Conexões, v. 5, n. 1, p. 90-120, Janeiro-Junho, 2016. 31 página(s).

Palavras-chave: Gestores , Profissionais da saúde , Qualidade de vida no trabalho , Trabalhadores de saúde mental

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo objetivou analisar o diálogo entre gestores e trabalhadores da saúde mental sobre sua percepção da qualidade de vida no trabalho (QVT). O estudo foi qualitativo, descritivo. Foi utilizada uma entrevista semiestruturada, disponibilizada no Google Drive, com 7 questões para os gestores e 5 questões para os trabalhadores e foi aplicada a técnica de análise de conteúdo, por meio do software Atlas TI. Participaram do estudo 4 gestores e 85 trabalhadores. O diálogo entre gestores e trabalhadores evidencia consenso em vários aspectos, como: condições e satisfação no trabalho, plano de carreira e capacitação dos trabalhadores. O estudo demonstrou que os trabalhadores da saúde mental necessitam de atenção especial devido ao contexto socioambiental do trabalho, por meio da implantação de estratégias como programas de QVT, criação de um espaço para a fala do trabalhador e constante diálogo com os gestores.

Análise dos Níveis de Estresse em Formandos de Administração e Ciências Contábeis de uma Universidade Pública

ID: 42658

Autoria: Elaine Aparecida Regiani de Campos, Marcos Roberto Kühl, Sandra Mara de Andrade, Silvio Roberto Stefano.

Fonte: Gestão & Conexões, v. 5, n. 1, p. 121-140, Janeiro-Junho, 2016. 20 página(s).

Palavras-chave: Burnout , Ensino Superior , Estresse em alunos , Qualidade de vida

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo avalia os níveis de estresse em alunos no último ano de graduação nos cursos de Administração e de Ciências Contábeis de uma universidade pública no estado do Paraná. A amostra compreendeu 107 alunos dos 2 cursos, sendo 56 homens e 51 mulheres. Foi utilizado o Inventário de Sintomas de Estresse para Adultos (ISSL), de Lipp (2000 b). O teste qui-quadrado (p > 0,05) indicou que a amostra é representativa por gênero. Foram extraídos as médias e o desvio padrão e também foram utilizados o teste t e a análise de variância (ANOVA) para verificação de diferenças entre os grupos. Os resultados apontam que 40,4% das mulheres estão na fase sem estresse, 34,6% estão na fase resistência e 25,0% estão na fase de exaustão. Já entre os homens esses percentuais foram diferentes, 29,1% estão na fase sem estresse, 54,5% estão na fase de resistência e 16,4% estão na fase de exaustão. Em geral, 70,9% dos homens encontram-se nas fases de resistência e exaustão, ao passo que 59,6% das mulheres se encontram nas fases de resistência e exaustão. O estudo concluiu que os homens apresentaram maiores níveis de estresse e sugere a aplicação de técnicas de mindfulness junto com as práticas pedagógicas que a universidade adota.

Análise dos Processos de Aposentadoria e Pensão Civil de uma Instituição Federal de Ensino

ID: 42659

Autoria: Jefferson Menezes de Oliveira, Marcia Zampieri Grohmann, Matheus Frohlich Marquetto.

Fonte: Gestão & Conexões, v. 5, n. 1, p. 141-169, Janeiro-Junho, 2016. 29 página(s).

Palavras-chave: Aposentadoria , Gestão de organizações públicas , Gestão por processos , Pensão civil

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo teve por objetivo identificar as principais defasagens nos processos administrativos de aposentadoria e pensão civil gerenciados pela Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas da Universidade Federal de Santa Maria (Progep/UFSM), de forma a propor simplificações e aperfeiçoamentos para as rotinas de trabalho, em consonância com a teoria da gestão por processos. Com adoção de abordagem qualitativa, o estudo de caso fez uso de diferentes fontes de evidência e a análise dos dados compreendeu as seguintes etapas de: (i) mapeamento dos processos; (ii) percepção de usuários finais dos processos; (iii) percepção de servidores envolvidos na consecução dos processos; e (iv) proposição de simplificações e aperfeiçoamentos. A triangulação dos dados permitiu identificar as principais oportunidades de melhoria dos processos em análise, destacando-se a defasagem processual, os focos de retrabalho e “gargalos”, o insuficiente foco no usuário e condições de trabalho inadequadas.

Proposição de Melhorias para a Contratação dos Serviços de um Escritório de Advocacia

ID: 42660

Autoria: Vinicius Thomas Back, Claudio Antonio Rojo.

Fonte: Gestão & Conexões, v. 5, n. 1, p. 170-185, Janeiro-Junho, 2016. 16 página(s).

Palavras-chave: Análise SWOT , Contratação de serviços , Escritório de advocacia , Marketing

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo propõe melhorias para a empresa Beta (nome fictício), um escritório de advocacia localizado em Cascavel-PR, analisando seus processos e o ambiente no qual está inserida. Utilizou-se a análise SWOT para identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para empresa, e sua missão, sua visão, seus valores e um modelo de gestão de processos foram elaborados utilizando a ferramenta Bizagi Modeler, para que a empresa obtenha melhor entendimento e padronização de suas atividades. Aplicou-se um questionário a 112 possíveis clientes e as características dos respondentes e seus critérios de escolha para a contratação de serviços de um escritório de advocacia foram identificados. Constatou-se que as indicações de amigos e familiares ainda são os meios mais buscados para contratar tais serviços, evidenciando a importância da imagem da empresa com os clientes, e a criação de um website mostrou-se uma oportunidade de aumentar a clientela.