Edirorial

ID: 57326

Autoria: Luciana Coletti.

Fonte: Gestão e Desenvolvimento, v. 8, n. 2, p. 8-9, Julho-Dezembro, 2011. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

La Contabilidad y la Partida Doble: Repercusión Europea de la Obra Maestra de Luca Pacioli (siglos XVI-XVIII)

ID: 57317

Autoria: Miguel Gonçalves, Miguel Maria Carvalho Lira.

Fonte: Gestão e Desenvolvimento, v. 8, n. 2, p. 10-22, Julho-Dezembro, 2011. 13 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Espanhol)

Presença de informações sobre governança de ti nos relatórios anuais de empresas brasileiras de grande porte

ID: 57318

Autoria: Marta Correa Machado, Rodrigo Meleu das Neves, Ângela Freitag Brodbeck, Antonio Carlos Gastaud Maçada.

Fonte: Gestão e Desenvolvimento, v. 8, n. 2, p. 24-45, Julho-Dezembro, 2011. 22 página(s).

Palavras-chave: Governança de TI , Relatórios anuaiS , Reputação empresarial

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo analisa o espaço que as organizações brasileiras de grande porte têm dado ao tema da governança de TI em seus Relatórios Anuais (RA) através do levantamento da presença de informações sobre ele nesses documentos. O método utilizado é a análise de conteúdo de fontes secundárias - RA das empresas brasileiras mais admiradas em 2009, segundo prêmio da revista Carta Capital. Os RA analisados vão de 2007 a 2009, além do formulário 20F das empresas que o disponibilizam em seus websites. Pouca atenção foi dada pela academia no que tange à divulgação oferecida pelas organizações sobre suas ações para o desenvolvimento de uma governança de TI alinhada com os objetivos estratégicos da empresa. Sendo esse assunto relevante para a boa gestão das organizações, pode ser matéria fundamental para a avaliação do desempenho das corporações. No sentido de contribuir para o estudo do tema, este artigo propõe as seguintes questões: há uma preocupação, por parte das empresas de grande porte brasileiras, em reportar o uso e o aprimoramento de processos de governança de TI em seus relatórios anuais? Se sim, como as empresas abordam, nesses documentos, as ações voltadas para sua governança de TI? A principal conclusão do estudo é que a presença da expressão “governança de TI” nos documentos estudados é mínima, tendo sido encontrada apenas uma ocorrência em 2007. A amostra observada permitiu-nos perceber que o assunto da governança de TI é quase inexistente nos RA estudados e que se perde, com isso, uma importante oportunidade de consolidação da reputação organizacional dessas corporações.

Implantação do conselho de administração conforme as boas práticas da governança corporativa: estudo de caso na química LTDA

ID: 57319

Autoria: Fabiane Isabel Scherer, Juarez Buriol.

Fonte: Gestão e Desenvolvimento, v. 8, n. 2, p. 46-59, Julho-Dezembro, 2011. 14 página(s).

Palavras-chave: Boas Práticas , Conselho de Administração , Gestão , Governança Corporativa

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este trabalho tem como objetivo conhecer e analisar o processo de implantação e atuação do Conselho de Administração da Química Ltda., de acordo com as melhores práticas da governança corporativa. Para apoiar os resultados e a análise, buscou-se embasamento teórico em autores especialistas no assunto, como, por exemplo: IBGC (2009), Bornholdt (2005), Gersick et al. (1997), Steinberg et al. (2003). Os procedimentos metodológicos utilizados para este estudo caracterizam-se como exploratório e descritivo, utilizando como procedimentos a pesquisa bibliográfica, documental e o estudo de caso. Utilizou-se de abordagem qualitativa para o problema da pesquisa. A coleta de dados deu-se sob a forma de questionário, estruturado de perguntas fechadas e abertas, com os conselheiros externos independentes e diretores da empresa. Além disso, a coleta deu-se pela descrição dos fatos observados, pelos documentos e arquivos de acesso do pesquisador, que trabalha na empresa estudada. Os resultados do estudo apontam a utilização das boas práticas da governança corporativa na gestão do Conselho de Administração e também sugerem que a empresa revise alguns pontos, objetivando perseguir as melhores práticas da governança corporativa na busca dos resultados e do crescimento da organização.

Governança corporativa - uma estratégia de alinhamento de interesses - um estudo de caso da AGRESARINA

ID: 57320

Autoria: Maria Stoffel, Luciana Gehlen.

Fonte: Gestão e Desenvolvimento, v. 8, n. 2, p. 60-73, Julho-Dezembro, 2011. 14 página(s).

Palavras-chave: Alinhamento de interesses , Governança Corporativa , Princípios básicos da governança corporativa

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Os estudos abordando a temática da governança corporativa mostram-se cada vez mais necessários, pelas novas condições que se estabelecem no mundo dos negócios e que exigem mudanças nas práticas de alta gestão e pelo número de organizações que se caracterizam com esse modelo de gestão. Este trabalho tem como objetivo conhecer e analisar a contribuição da governança corporativa como uma estratégia de alinhamento de interesses da AGRESARINA, a partir da adoção da governança corporativa como modelo estruturador para o sistema de gestão. Busca embasamento teórico, para amparar os resultados e a análise em autores especialistas no assunto, como, por exemplo: Andrade e Rosseti (2007), Chiavenato (2008), IBGC (2009), Silva e Leal (2007) e Araujo e Russo (2008), Klein e Freitas (2010) e Fontes Filho et al. (2007). Os procedimentos metodológicos utilizados, para este estudo, caracterizam-se como exploratórios e descritivos, utilizando como procedimentos a pesquisa bibliográfica, o estudo de caso e a pesquisa documental. Utilizou-se a abordagem quantitativa e a qualitativa para o problema da pesquisa. A coleta de dados deu-se sob a forma de questionários e entrevistas com as lideranças imediatas da AGRESARINA e pela pesquisa documental. Os resultados do estudo mostram uma postura promissora em relação à adoção da governança corporativa da organização. Ao mesmo tempo, sugerem alguns procedimentos para melhor equacionar a adesão das lideranças imediatas no alinhamento de interesses, como também a todos os envolvidos da organização.

O impacto da definição do diferencial competitivo na implementação da gestão estratégica de produção de uma empresa do setor têxtil

ID: 57321

Autoria: Geraldo Girardi, Marcelo Girotto de Mattos.

Fonte: Gestão e Desenvolvimento, v. 8, n. 2, p. 74-84, Julho-Dezembro, 2011. 11 página(s).

Palavras-chave: Diferencial competitivo , Gestão estratégica , Vantagem competitiva

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

No mundo globalizado, onde a economia, os mercados, os consumidores, os concorrentes e a tecnologia estão mudando drasticamente, a Gestão Estratégica torna-se fundamental para a organização obter bons resultados. A Gestão Estratégica abrange não apenas o Planejamento Estratégico, que se concentra na elaboração de um plano, mas possui uma abrangência maior, pois inclui a administração dos recursos necessários à consecução do plano, além dos cuidados para executar as ações necessárias para implementação desse plano em todas as áreas e em todos os níveis da empresa. Com a definição da Estratégia Organizacional da empresa, é definido o diferencial competitivo ou a proposta de valor implícita na atividade econômica. O diferencial competitivo definido pela organização deve servir de referência para todas as áreas e níveis da empresa. Esse alinhamento em torno do diferencial ou critério competitivo é muito importante para a eficácia da Gestão da Estratégia da Empresa. O objetivo deste trabalho visa a analisar o impacto do diferencial competitivo na implementação da Gestão Estratégica de uma empresa do setor têxtil. Para tanto, foi utilizada a metodologia de estudo de caso e o processo de coleta de dados baseou-se em um roteiro de entrevista semiestruturada. Verificou-se o bom alinhamento das diversas áreas e níveis da empresa em torno do diferencial competitivo. Dessa forma, conclui-se que o processo de Gestão Estratégica possibilita uma vantagem competitiva da empresa refletindo-se na satisfação dos clientes.

Comportamento ambiental em centros urbanos: um estudo com estudantes de ensino superior de Natal/RN

ID: 57322

Autoria: Gilsenberg Gurgel Pinheiro, Richard Medeiros de Araújo, Esmeraldo Macedo dos Santos, Sérgio Marque Junior.

Fonte: Gestão e Desenvolvimento, v. 8, n. 2, p. 86-99, Julho-Dezembro, 2011. 14 página(s).

Palavras-chave: Centros urbanos , Comportamento ambiental , Universitários

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo estuda a percepção ambiental como elemento necessário para desenvolver na população a consciência da necessidade de preservar o meio natural. Para isso, foi analisada a conduta da comunidade, representada por alunos de uma Instituição de Ensino Superior (IES) de Natal/RN, para que sejam traçadas estratégias e ações que minimizem a degradação do meio. Para tanto, a metodologia consistiu de uma pesquisa exploratória e descritiva, cuja coleta de dados se deu por meio da aplicação de um questionário com escalas likert, contendo variáveis que compõem os aspectos comportamentais, além de uma escala sociodemográfica. Nesse contexto, os resultados apontam que a instituição acadêmica é oportuna para tratar desse assunto, tendo em vista que a conscientização ambiental perpassa por todos os conteúdos do currículo e que os alunos de hoje poderão, no futuro, em suas áreas de atuação, planejar ações para salvaguardar o desenvolvimento sustentável. Concluiu-se que as estratégias para gerir esse termo passam pela conscientização do estudante/cidadão, levando-o a uma mudança, pois, quando ele é educado para o devido tratamento dessas questões, sua maneira de proceder é de responsabilidade, uma vez que o cuidado com as questões naturais também está presente no ensino superior.

Marketing de relacionamento e fidelização: uma abordagem no segmento “cliente estilo” em uma agência bancária

ID: 57323

Autoria: Adriano Moreira dos Santos, Mauricio Barth, Ernani Cesar de Freitas.

Fonte: Gestão e Desenvolvimento, v. 8, n. 2, p. 100-116, Julho-Dezembro, 2011. 17 página(s).

Palavras-chave: Agência Bancária , Cliente Estilo , Fidelização , Marketing , Relacionamento

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este trabalho tem como tema o Marketing de Relacionamento, que diz respeito à fidelização de clientes, consequência de um processo de segmentação com ênfase no atendimento. Objetiva estudar e analisar o atendimento diferenciado aos clientes do Segmento Estilo, pessoa física, da Agência X, do Banco do Brasil, identificando e comentando os possíveis atributos que influenciam na satisfação e, por sua vez, na fidelização desses clientes. Desenvolve-se este estudo através de levantamento bibliográfico e documental, bem como por meio de uma pesquisa do tipo descritiva, a partir de estudo de caso em uma agência bancária, onde são pesquisados vários atributos em relação ao atendimento, aos serviços prestados pelo banco, ao relacionamento do banco com o cliente, questões que interferem na fidelização e na satisfação dos clientes do segmento estudado. Ao final deste estudo, confirmou-se que vários aspectos devem ser considerados no atendimento diferenciado aos clientes do segmento pesquisado, a fim de satisfazê-los e fidelizálos. Dentre esses aspectos, destacam-se: a eficiência e agilidade no atendimento, indo ao encontro das necessidades dos clientes; a capacidade de soluções de problemas; o bom relacionamento entre cliente e banco; o atendimento segmentado fortalece a relação de parceria entre banco e cliente.

Padronização do processo de formação profissional na área de serviços de uma empresa desenvolvedora de software

ID: 57325

Autoria: Adriano Cirnei Bervian, Renata Gheno.

Fonte: Gestão e Desenvolvimento, v. 8, n. 2, p. 113-144, Julho-Dezembro, 2011. 32 página(s).

Palavras-chave: Desenvolvimento Estratégico de Pessoas , Levantamento das Necessidades de Treinamento , Tecnologia da Informação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O ambiente dinâmico onde as empresas estão inseridas requer o desenvolvimento de ações voltadas à constante capacitação das pessoas, com o propósito de torná-las mais eficazes naquilo que fazem. Na área da Tecnologia da Informação, em especial, nas empresas do ramo de desenvolvimento e implantação de software, há uma necessidade emergente de qualificação de profissionais. Esses profissionais precisam desenvolver um misto de competências, tanto técnicas como comportamentais, para atuar, no caso da empresa estudada, na área de prestação de serviços para o cliente. Nesse contexto, o objetivo principal deste estudo é analisar o processo atual de formação e sugerir alterações que padronizem e fortaleçam a formação/aprendizagem desses profissionais. Para embasar o estudo, foram abordadas teorias referentes a recursos humanos, desenvolvimento estratégico de pessoas, levantamento de necessidades de treinamento e sistemas de informação. No estudo de caso realizou-se uma análise qualitativa dos dados coletados de pesquisas de satisfação de clientes, de uma entrevista e de questionários com perguntas estruturadas realizadas para as principais lideranças da Área de Serviços e de Recursos Humanos da empresa Cigam Software Corporativo Ltda. Colaboradores em contrato de experiência ou recém efetivados também responderam a um questionário específico, com questões objetivas que foram analisadas quantitativamente. Como resultado dos relatos das partes envolvidas e da observação participativa do autor desta pesquisa, apresentou-se um novo modelo padronizado de formação/aprendizagem para os profissionais da área de prestação de serviços. Além disso, conclui-se que a empresa Cigam está na vanguarda no que diz respeito às ações de treinamento, desenvolvimento e educação disponibilizadas para seus colaboradores.

Análise do exercício de poder disciplinar: o caso de uma organização militar

ID: 57324

Autoria: Luis Marcelo Sotoriva, Isabel Cristina da Costa Domingues, Jansen Maia Del Corso, Wesley Vieira da Silva.

Fonte: Gestão e Desenvolvimento, v. 8, n. 2, p. 118-130, Julho-Dezembro, 2011. 13 página(s).

Palavras-chave: Organização militar , Poder disciplinar , Punição

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo do presente trabalho é descrever o impacto da aplicação de punições na ocorrência de transgressões disciplinares cometidas por soldados em uma unidade da Força Aérea Brasileira entre 2006-2009. Tratase de uma pesquisa de natureza descritiva, do tipo bibliográfica e documental. A métrica utilizada para analisar as relações funcionais entre as variáveis foi a técnica de regressão linear. Os resultados auferidos levam à conclusão de que a quantidade de transgressões e o índice de reincidência sofrem redução quando o percentual das transgressões que são punidas aumenta. Tal relacionamento funcional não foi encontrado considerando-se a frequência geral e a intensidade das punições, sendo que essa última chegou a se relacionar a um aumento no índice de reincidência em dado momento.