Low-Cost Airlines Branding During the Covid-19 Pandemic

ID: 62047

Autoria: Ivan Rodrigo Rizzo Dias, Thiago Allis, Giovanna Panno, André Martellotta.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 6, n. 1, p. 1-18, Janeiro-Julho, 2021. 18 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

A eclosão da COVID19 tem potencial para remodelar o setor aéreo em escala global, seja em escopo ou em suas rotinas atuais, exigindo das companhias aéreas novas estratégias de gestão de receitas e consequentemente inovações na gestão de suas marcas. A comunicação, de fato, é um fator-chave junto com outras respostas diante da crise que as companhias aéreas tiveram que enfrentar. Uma vez que o futuro das companhias aéreas e do setor não é claro e muito difícil de prever, parece relevante entender suas preocupações com a marca no presente, como forma de identificar e compreender que estratégias e valores estão sendo reforçados e recriados durante a pandemia. Nesse contexto, nossa questão de pesquisa é: como as respostas de comunicação à pandemia COVID19 das operadoras aéreas de baixo custo informam sobre suas estratégias de gestão de marca? Para responder a essa pergunta, nesta pesquisa objetivamos investigar e compreender a gestão da marca das operadoras de baixo custo, analisando as respostas de comunicação da Ryanair (Europa) e Southwest (EUA) durante a pandemia. Do lado empírico, a comunicação de ambas as empresas foi colhida de mídias sociais e relatórios oficiais vinculadas às funções da marca propostas por Kapferer (2012).

Gestão de Risco no Turismo. Análise dos Destinos Turísticos no Brasil e a Vulnerabilidade a Desastres Naturais

ID: 61673

Autoria: Marcelo Mariano da Rocha, Marcos Aurélio Tarlombani da Silveira.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 6, n. 1, p. 1-34, Janeiro-Julho, 2021. 34 página(s).

Palavras-chave: Brasil , Desastres Naturais , Destinos , Gestão , Turismo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Em muitos países, os destinos turísticos têm sido atingidos por eventos extremos associados às mudanças climáticas que, também, estão relacionadas à desastres naturais – como seca, inundações, ciclones e incêndios –, cada vez mais frequentes em muitas regiões do mundo. Isto tem contribuído para a incorporação da problemática da vulnerabilidade a desastres naturais nas discussões do planejamento e gestão do turismo. Todavia, no Brasil em particular, nas ações de planejamento e gestão de destinos turísticos, pouco têm sido consideradas por parte dos formuladores de políticas públicas as consequências dos eventos extremos, como é o caso dos desastres naturais, sobre a dinâmica do desenvolvimento turístico. Neste sentido, este trabalho tem como objetivo analisar os municípios no Brasil categorizados pelo Ministério do Turismo – MTUR – como destinos e, que apresentam vulnerabilidade a desastres naturais. A análise foi feita a partir do cruzamento de dados contidos no Plano Nacional de Turismo (2018-2022) com os dados da Base Territorial Estatística de Áreas de Risco – BATER, metodologia de mapeamento de desastres naturais desenvolvida por pesquisadores do Centro Nacional de Monitoramento e Alertas de Desastres Naturais – CEMADEM. Os resultados demonstram que um considerável número de municípios categorizados como destinos turísticos no Brasil, apresenta vulnerabilidade a riscos de desastres naturais. Todavia, constata-se que nas políticas públicas de turismo, tanto nas escalas local como nacional, não estão contempladas nas suas diretrizes ações estratégicas para a gestão de riscos a desastres naturais no setor de turismo.

Estudo da Evolução Conceitual - Teórica da Capacidade Absortiva no Campo da Hotelaria

ID: 61672

Autoria: Anderson Antônio de Lima, Benny Kramer Costa, Eloísa Elena Shinohara, Cláudia Maria da Silva Bezerra.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 6, n. 1, p. 1-38, Janeiro-Julho, 2021. 38 página(s).

Palavras-chave: Capacidade Absortiva , Hotelaria , Inovação , Revisão Sistemática da Literatura

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O conceito de capacidade absortiva (ACAP) é fragmentado e com diversas definições na literatura. Ao examinar a literatura sobre ACAP no contexto da indústria hoteleira, encontramos apenas um estudo classificado como revisão sistemática elaborado por Shawa & Williams (2009), contudo com enfoque em investigar como a gestão do conhecimento pode influenciar no desempenho de empresas hoteleiras. Há escassez de estudos mais amplos sobre a evolução conceitual-teórica da ACAP e suas respectivas dimensões na indústria hoteleira reforçando a necessidade de novos estudos deste tipo. Por meio de uma Revisão Sistemática de literatura, este estudo tem por objetivo mapear a evolução conceitual-teórica das dimensões da ACAP em organizações da indústria hoteleira, identificar os principais temas emergentes e apresentar uma agenda para estudos futuros. Realizou-se levantamentos de artigos sobre ACAP e hotéis nas bases de dados Web of Science, Scopus e EBSCOhost. Foram selecionados 47 estudos após a aplicação de critérios de inclusão e exclusão, que foram classificados de acordo com suas perspectivas teóricas, metodológicas e temáticas. Os resultados possibilitam afirmar que os estudos foram elaborados com base em uma diversidade de teorias, além da abordagem da capacidade absortiva, teorias do conhecimento e de competitividade também foram utilizadas para analisar os processos que formam a capacidade absortiva de forma isolada. Foi constatado que aproximadamente 80% dos estudos da amostra utilizaram métodos quantitativos. A principal contribuição teórica do estudo é a apresentação da evolução conceitual-teórica da capacidade absortiva no campo da hotelaria. Além disso, ao analisar em profundidade os estudos da amostra, foi possível codificá-los em três temas principais: aquisição de conhecimentos em clusters (distritos) de hotéis, inovação em serviços e ACAP e o impacto no desempenho de empresas hoteleiras. Em termos gerenciais o estudo retrata aos gestores como os processos da capacidade abortiva podem influenciar o desempenho organizacional.

Avaliação da Padronização das Mídias Sociais Gerenciadas pelo Ministério do Turismo

ID: 61671

Autoria: Kathleen K. Brandt Silveira, Lucimari Acosta Pereira, Pablo Flores Limberger.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 6, n. 1, p. 1-28, Janeiro-Julho, 2021. 28 página(s).

Palavras-chave: Mídias Sociais , Ministério do Turismo , Políticas Públicas

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Ao considerar a rápida expansão de serviços de informação, principalmente no ambiente online, tem-se para o setor turístico a potencial ferramenta que são as mídias sociais, que exercem o papel fundamental de socialização de ideias, estimulando e disseminando informações. Deste modo, torna-se considerável a atuação do poder público e organização das políticas públicas com a intenção de disseminar a comunicação pública para promover articulação entre os diversos atores sociais envolvidos nos seus planos, programas e projetos, via ambiente online. O presente estudo teve como objetivo avaliar a padronização das mídias sociais gerenciadas pelo Ministério do Turismo. Para isso, realizou-se uma pesquisa bibliográfica, de caráter qualitativo, utilizando fontes secundárias para uma análise documental e avaliativa por meio da verificação do Manual de Orientações para Atuação em Mídias Sociais (Identidade padrão de comunicação digital do poder executivo federal), disponibilizado pela Secretaria de Comunicação Social Brasileira. Foram avaliadas as mídias sociais utilizadas pelo Ministério do Turismo, sendo estas: Facebook, Twitter, YouTube, Google +, Instagram, Pinterest e Flickr. A análise foi realizada considerando o ano de 2017 e o ano de 2020. Os resultados deste estudo apontaram que as atuais mídias sociais utilizadas pelo Ministério do Turismo estão estrategicamente sendo utilizadas, mas não seguem uma padronização visual adequada. Os conteúdos publicados conseguem transmitir, a partir da padronização, uma mensagem direta e clara dentro do contexto da comunicação nas mídias sociais e condizem com a proposta do setor. Além de apresentar os destinos, eventos, regulamentações e fatos importantes do setor.

A Etnometodologia como Abordagem Metodológica para os Estudos de Consumer Culture Theory

ID: 61670

Autoria: Miriam Leite Farias, João Henriques de Sousa Júnior, Bruno Melo Moura, André Luiz Maranhão de Souza-Leão, Salomão Alencar de Farias.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 6, n. 1, p. 1-27, Janeiro-Julho, 2021. 27 página(s).

Palavras-chave: Consumer Culture Theory , Etnometodologia , prática

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A etnometodologia é uma abordagem teórico-metodológica direcionada ao compartilhamento de significados entre as pessoas ao realizarem suas práticas cotidianas. Dessa forma, a escolha desse método conduz com uma epistemologia orientada para o cotidiano, considerando a realidade social como sendo construída na prática do dia-a-dia pelos atores sociais em interação. Buscando elucidar uma proposta de aplicação de método de pesquisa que acesse o fenômeno do consumo no âmbito das práticas sociais, e na intenção de oferecer uma orientação para os pesquisadores que gostariam de se engajar em novos projetos empíricos, este ensaio objetivou apresentar os principais aspectos e conceitos que delimitam a etnometodologia enquanto método de pesquisa, para então, propor sua aplicabilidade nos estudos de Consumer Culture Theory (CCT). Adotando a lente etnometodológica, a abordagem da CCT passa a focar menos nas escolhas individuais e nas experiências do consumo e mais no desenvolvimento coletivo das práticas cotidianas, deslocando o foco do consumidor para a organização da prática e os momentos do consumo. Assim, compreende-se que a etnometodologia é indicada como oportunidade metodológica para estudos de CCT que busquem analisar o consumo como prática social.

Tem que Pagar para Ver: Percepções de Consumo para Apoiadores de Crowdfunding com Base em Recompensa

ID: 61669

Autoria: Thaísa Barcellos Pinheiro do Nascimento, Marcos Giovane da Silva, Marcelo Oliveira Junior, Alyce Cardoso Campos, André Grützmann.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 6, n. 1, p. 1-26, Janeiro-Julho, 2021. 26 página(s).

Palavras-chave: Catarse , Consumidor Online , Crowdfunding , Inovatividade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Nova formas de comercialização estão surgindo e se fortalecendo para públicos variados de consumidores. O apelo do financiamento coletivo (Crowdfunding) e a forma colaborativa de participar em projetos diferenciados proporcionou o surgimento de plataformas de interesse, como a Catarse. Esta é uma plataforma para mostrar trabalhos e projetos de desenvolvedores do Brasil em diversos temas e áreas. Este estudo abordou a área de desenvolvimento de jogos, apresentando o contexto desse universo e resultados sobre as motivações e a percepção dos consumidores/financiadores em diferentes aspectos das campanhas para esse tipo de produto. A metodologia utilizada foi entrevista em profundidade. Os financiadores se relacionam com campanhas bem elaboradas - informativas e atrativas visualmente -, com a sensação de confiança no projeto. Outro resultado interessante foi que, por mais que houvessem projetos percebidos como inovadores, essa característica não influenciou o comportamento de consumo, sendo que a qualidade percebida e preço percebido foram os pontos mais abordados e que demonstraram maior importância para os entrevistados. No que se refere à plataforma, foi possível observar que a Catarse é percebida como uma marca já consagrada e que seu histórico, transparência e representatividade foram os fatores que mais influenciaram para a sensação de confiança do site.

Personalidade da Marca: Avaliação da Marca de uma Instituição de Ensino Superior

ID: 61668

Autoria: Glener Alvarenga Mizael, Cleber Carvalho de Castro, Paulo Henrique Montagnana Vicente Leme.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 6, n. 1, p. 1-30, Janeiro-Julho, 2021. 30 página(s).

Palavras-chave: análise estatística , gestão de marca , instituição de ensino superior , personalidade da marca

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O contexto da gestão da marca é um elemento essencial para a competitividade das organizações, sejam elas públicas ou privadas. A presente pesquisa buscou avaliar a personalidade da marca de uma Instituição de Ensino Superior (IFE) a partir da escala desenvolvida por Muniz e Marchetti (2005). Pesquisa de abordagem quantitativa que a partir de análise estatística por meio do SPSS - Statistical Package for the Social Sciences realizou análise fatorial, de cluster e discriminante dos clusters. Amostra não-probabilistica por conveniência, na qual foram aplicados 280 questionários e 233 validados para esta pesquisa. Dos resultados, conclui-se que da análise fatorial foi possível identificar apenas quatro das cinco personalidades, não sendo possível identificar a personalidade sensibilidade. Da análise discriminante pode-se inferir que na instituição de ensino superior têm-se dois grupos que pensam de forma diferente em relação às características de ser chique, imaginativa, confiante, sensível, feminina, glamorosa, confiável e divertida. Portanto, entre a comunidade acadêmica da amostra pesquisada há uma percepção diferente da personalidade da marca da instituição em ser divertida ou sofisticada. Como limitação da pesquisa, têm-se que os dados da pesquisa somente podem ser generalizados para amostra estudada. Os resultados possibilitará aos gestores das IES identificar a personalidade da marca, promovendo a integração do ambiente interno, reforçando e/ou modificando características ou valores da personalidade identificada.

Estudo da Validade da Escala de Mensuração da Orientação a Longo Prazo

ID: 61667

Autoria: Eric David Cohen.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 6, n. 1, p. 1-35, Janeiro-Julho, 2021. 35 página(s).

Palavras-chave: Dimensões culturais , Escala de mensuração , Hofstede , Orientação de longo prazo

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

A partir de estudos encontrados na literatura acerca da eficácia do modelo das dimensões culturais de Hofstede (1980), foi realizado um estudo empírico para verificar se o pressuposto de que os valores culturais mudam ao mesmo tempo e na mesma direção, conforme postula o autor. A presente pesquisa foi realizada junto a estudantes universitários em sete países (Brasil, Colômbia, Índia, Portugal, Romênia, Espanha e Turquia), utilizando uma amostragem do tipo “bola de neve”, obtendo-se 1.452 respostas válidas. A participação foi razoavelmente uniforme em relação à distribuição por gênero, perfil etário e escolaridade. Foram aplicados procedimentos recomendados para validação da escala de orientação de longo prazo (Bearden et al., 2006). A análise revela que ocorreram mudanças culturais nas coortes geracionais na comparação frente ao estudo original, pois os escores da dimensão de orientação de longo prazo mudaram de forma significativa. Desta forma, coloca-se por terra o pressuposto das mudanças na mesma direção, preconizados por Hofstede. Reforça-se, desta maneira, a necessidade de atualizar os conceitos teóricos a fim de preservar a relevância acadêmica e gerencial da cultura mundial e de sua natureza mutável. Com isso, pretende-se assegurar uma visão mais acurada da perspectiva cultural, de maneira a equipar os alunos e os gestores com o melhor conjunto de informações possíveis para atuar nos mercados internacionais.

Career Opportunities in the Hotel Industry: The Perspective of Hotel Management Undergraduate Students from the City of São Paulo

ID: 61666

Autoria: Gabriel A. Kilson.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 6, n. 1, p. 1-31, Janeiro-Julho, 2021. 31 página(s).

Palavras-chave: Career Opportunities , Employer Branding , Hotel Industry , Undergraduate Students

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Attracting and retaining highly skilled employees might be a challenging mission in the hotel industry. Thus, this study aims to uncover how hotel management undergraduate students evaluate the hotel industry capacity to offer attractive career opportunities. Following a qualitative approach, 13 students from a college in São Paulo, Brazil, were selected based on a judgment sampling. Semi-structured interviews were conducted at the college’s campus to collect the data. Through a thematic analysis, it was found that the course enabled students to develop a more realistic view of the work in hotels and broaden their professional horizons. Furthermore, although the students tended to evaluate functional benefits package as insufficient, they still consider this industry as an attractive career option.

Mensuração da Satisfação Residencial: Análise de uma Região Metropolitana Brasileira

ID: 61665

Autoria: Djalma Silva Guimarães Junior, Michele Bezerra Saito, Fagner José Coutinho de Melo.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 6, n. 1, p. 1-34, Janeiro-Julho, 2021. 34 página(s).

Palavras-chave: Ambiente residencial , Satisfação com a habitação , Setor de habitação no Brasil

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Desde o início de 2000, alguns novos programas governamentais surgiram para a habitação e o setor cresceu no segmento habitacional popular e no mercado privado. No entanto, um fator importante no planejamento da política habitacional e para o desenvolvimento de estratégias de comunicação é a satisfação da população com a moradia. Assim, esta pesquisa tem como objetivo analisar os fatores que mais influenciam a satisfação residencial dos proprietários de residências no estado de Pernambuco, Brasil. Esta pesquisa utiliza dados de 347 entrevistas realizadas no estado de Pernambuco, Brasil, e propõe um modelo de regressão logística para identificar os fatores que ampliam a satisfação. Os resultados mostraram que os proprietários de residências, em Pernambuco, estão satisfeitos com a moradia. Apesar da porcentagem maior de indivíduos satisfeitos na amostra, entre os fatores relacionados ao projeto da propriedade, o tamanho padrão e o design dos banheiros não parecem agradar aos proprietários, representando uma fonte potencial de insatisfação. Com relação à localização e à distância dos parques e templos religiosos, apontados como significativos na modelagem, alguns fatores devem ser considerados para corroborar com a preferência por distâncias menores para esses locais. Outro fator importante considerado na pesquisa refere-se à redução da satisfação a partir do crescimento do nível de escolaridade do chefe de família.

Aplicação do Place Attachment na Construção da Identidade de Marcas Turísticas: Um Estudo da Festa de Sant’ana (Brasil)

ID: 61664

Autoria: Alyne Mayara Marinho Xavier da Silva, Lissa Valéria Fernandes Ferreira, Maria Carolina Cavalcante Dias, Mauro Lemuel de Oliveira Alexandre.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 6, n. 1, p. 1-36, Janeiro-Julho, 2021. 36 página(s).

Palavras-chave: Caicó - RN , Festa de Sant’Ana , Identidade de Marca , Marcas Turísticas , Place attachment

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O place attachment tem sido abordado nos estudos do marketing turístico como dimensão significativa da construção da identidade e da imagem de marcas turísticas, sejam elas dos destinos ou de atrativos e atividades associadas como é o caso dos eventos. Neste contexto, o presente estudo analisa as dimensões de place attachment no processo de construção da identidade de marca turística da Festa de Sant’Ana, na cidade de Caicó, Rio Grande do Norte, Brasil. A festa acontece há 270 anos e é considerada patrimônio cultural imaterial pelo Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional (IPHAN, Brasil). Tem-se como base teórica norteadora o modelo tripartido de Scannell & Gifford (2010) - Tripartite Model - que auxilia a compreensão do apego ao lugar por meio dos componentes: Person, Process, Place (PPP). Trata-se de um estudo de abordagem qualitativa, descritivo-exploratória, no qual foram realizadas entrevistas em profundidade com os stakeholders envolvidos na organização do evento. Os resultados revelam as dimensões de place attachment quanto aos processos comportamentais e afetivos, as relações sociais, os grupos culturais, as relações individuais e o composto de marca do evento, bem como suas contribuições para a caracterização da marca turística da Festa de Sant’Ana. Conclui-se que as dimensões da fé e de vínculos de apego ao lugar são as variáveis mais significativas na identidade de marca da festa de Sant’Ana. Construir e fortalecer estes elementos de marca sinalizarão um relevante posicionamento estratégico para a localidade.

Análise da cidade de Natal/RN como Destino Turístico Inteligente a partir do Modelo INVAT.TUR

ID: 61663

Autoria: Daene Silva de Morais Lima, Luiz Mendes Filho, Cynthia Harumy Watanabe Corrêa.

Fonte: Marketing & Tourism Review, v. 6, n. 1, p. 1-39, Janeiro-Julho, 2021. 39 página(s).

Palavras-chave: Destino Turístico Inteligente , INVAT , Tecnologia , TUR; Turismo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Com a proposta de alavancar a atividade turística, o advento das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) vem colaborando no desenvolvimento do conceito de Destino Turístico Inteligente (DTI). Nesse contexto, este estudo analisou os aspectos da cidade de Natal (Rio Grande do Norte) como um DTI. Para alcançar o objetivo da pesquisa foi utilizado o modelo espanhol da Comunidade Valenciana, o INVAT.TUR, que apresenta indicadores como: Governança; Sustentabilidade; Acessibilidade; Conectividade e Sensorização; Sistema de Informação; e Inovação. No que tange aos meios de investigação, mediante um roteiro semiestruturado, a pesquisa realizou entrevista com dez gestores públicos e privados, relacionados com a atividade turística em Natal. A pesquisa é de caráter descritiva e exploratória e com abordagem qualitativa, por meio da técnica de análise de conteúdo. Para auxiliar na análise dos dados, utilizou-se o software NVIVO. De acordo com os dados examinados na pesquisa e baseado no modelo INVAT.TUR, Natal encontra-se na fase embrionária como DTI. Na visão dos gestores entrevistados, apesar do elevado potencial turístico, a ausência de estratégias e ações retardam o avanço do destino. Concluiu-se, portanto, que Natal se encontra num nível abaixo do que se espera de um DTI, sendo necessárias estratégias para impulsionar o desenvolvimento do destino, por meio de um planejamento participativo com os diversos atores da cadeia produtiva do turismo. Agradecimento especial à CAPES e CNPq, órgãos de fomento, pelos recursos obtidos com o Edital Universal CNPq 01/2016 e uma bolsa de mestrado CAPES.