Avaliadores da Edição v. 9, n. 1, 2016

ID: 45468

Autoria: RAUnP - Revista Eletrônica do Mestrado Profissional em Administração da Universidade Potiguar.

Fonte: RAUnP - Revista Eletrônica do Mestrado Profissional em Administração da Universidade Potiguar, v. 9, n. 1, p. 3-3, Junho-Novembro, 2016. 1 página(s).

Tipo de documento: Outro (Português)

Editorial V. 9, N. 1, 2016

ID: 45462

Autoria: Luciana Gondim de Almeida Guimarães.

Fonte: RAUnP - Revista Eletrônica do Mestrado Profissional em Administração da Universidade Potiguar, v. 9, n. 1, p. 7-7, Junho-Novembro, 2016. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Avaliação da Qualidade dos Serviços Prestados por uma Casa Lotérica de Cajazeiras/PB, na Percepção do Cliente

ID: 45463

Autoria: Armistrong Martins da Silva, João Bosco Almeida Freire.

Fonte: RAUnP - Revista Eletrônica do Mestrado Profissional em Administração da Universidade Potiguar, v. 9, n. 1, p. 9-23, Junho-Novembro, 2016. 15 página(s).

Palavras-chave: Percepção de clientes , Qualidade , Qualidade em Serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este trabalho tem por objetivo avaliar a qualidade dos serviços oferecidos por uma casa lotérica localizada no município de Cajazeiras-PB, na percepção dos clientes. A partir da opinião dos clientes é possível tomar conhecimento de situações até então desconhecidas por parte da empresa e propor soluções que ajudem a melhorar a qualidade dos serviços prestados ao consumidor. Em relação aos aspectos metodológicos utilizados, o artigo tem um caráter qualiquantitativo, baseada nas pesquisas bibliográfica, exploratória e descritiva. Os resultados da pesquisa mostrou que o índice de aprovação da qualidade dos serviços prestados pela empresa é maior evidente nas dimensões: Confiabilidade (75,39%), Responsividade (85,71%), Segurança (82,54%) e Empatia (85,72%) que obtiveram o maior conceito de qualidade segundo a percepção dos clientes pesquisados, constatando, em parte, pelo público usuário pesquisado a credibilidade da qualidade nos serviços prestados pela Casa Lotérica, no tocante a estes requisitos. Os Aspectos Tangíveis (68,36%) obteve o menor conceito na percepção dos clientes quanto à qualidade dos serviços ofertados, merecendo melhor atenção dos gestores da Casa Lotérica estudada, no intuito de minimizar os resultados negativos e maximizara a qualidade contínua dos serviços prestados pela empresa.

Práticas de Isomorfismo e as Normas Internacionais de Contabilidade

ID: 45464

Autoria: Edson Macohon, Andréia Dani, Carlos Eduardo Lavarda.

Fonte: RAUnP - Revista Eletrônica do Mestrado Profissional em Administração da Universidade Potiguar, v. 9, n. 1, p. 24-34, Junho-Novembro, 2016. 11 página(s).

Palavras-chave: Fatores ambientais , Isomorfismo , Normas internacionais de contabilidade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Os gestores tendem a perceber as pressões ambientais e assim, gerenciam as mudanças necessárias para atender os objetivos das organizações. Estas pressões são de natureza coercitiva, normativa ou mimética. Esta pesquisa objetiva verificar se existe relação entre as práticas de isomorfismo e o processo de aplicação das normas internacionais de contabilidade nas indústrias de Santa Catarina. Quanto ao delineamento metodológico, a pesquisa classifica-se como descritiva realizada por meio de survey, aplicação de questionários, abordagem quantitativa. A população é caracterizada pelas 693 indústrias de Santa Catarina que possuem acima de 100 funcionários. A amostra é composta por 28 indústrias de diversos ramos de atividade que responderam os questionários. A análise da correlação demonstrou que há influência do ambiente externo sobre as organizações, o processo de convergência contábil é o principal agente motivador. As principais causas que as empresas implementaram as normas internacionais é a necessidade de estar conectada ao mercado; adequação aos clientes; pressão de competidores; e, imposição legal. Conclui-se que ocorre o predomínio do isomorfismo coercitivo, devido ao comportamento semelhante apresentado pelas empresas, bem como a forma de atuação dos profissionais em relação à adequação da nova normatização contábil.

Capital Social e Desempenho Percebido em Micro e Pequenas Empresas

ID: 45465

Autoria: Thiago Martins Costa, Bruno Felix von Borell de Araujo, Aziz Xavier Beiruth.

Fonte: RAUnP - Revista Eletrônica do Mestrado Profissional em Administração da Universidade Potiguar, v. 9, n. 1, p. 35-50, Junho-Novembro, 2016. 16 página(s).

Palavras-chave: Capital social , Desempenho Percebido , Micro e pequena empresa , Redes sociais

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este trabalho propõe a avaliar a relação existente entre três dimensões do Capital Social (su-porte organizacional, institucional e familiar e social) e o Desempenho Percebido nas micro e pequenas empresas (MPE). O alicerce teórico dessa pesquisa usa a Teoria das Redes Sociais, mas principalmente a Teoria do Capital Social. A amostra nessa pesquisa foi composta por 448 empreendedores, de micro e pequenas empresas brasileiras que foram atendidos pelo SE-BRAE. Com os dados levantados na pesquisa foi utilizada a modelagem de equações estrutu-rais para avaliação das relações hipotetizadas. O questionário usado com os empreendedores contém perguntas que permitem captar as percepções destes quanto às dimensões de desem-penho da MPE, e o quanto o Capital Social pode influenciar o desempenho, sendo esse tam-bém o objetivo central dessa pesquisa. Os resultados, de forma geral, colaboram com a literatu-ra no sentido de apresentar uma mensuração robusta e multidimensional do Capital Social e sua relação com o Desempenho Percebido pelas MPEs. Eles apontam um baixo, porém signifi-cante potencial de explicação do desempenho pelo Capital Social, especialmente pelo Suporte Governamental.

Capital Intelectual Organizacional e Inovação em Micro e Pequenas Empresas de Base Tecnológica

ID: 45466

Autoria: João Henrique Sperafico, Raquel Engelman, Manuela Albornoz Gonçalves.

Fonte: RAUnP - Revista Eletrônica do Mestrado Profissional em Administração da Universidade Potiguar, v. 9, n. 1, p. 51-61, Junho-Novembro, 2016. 11 página(s).

Palavras-chave: Capital Intelectual Organizacional , Inovação , Micro e Pequenas Empresas de Base Tecnológica

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste trabalho foi analisar a relação entre o Capital Intelectual Organizacional e a inovação em micro e pequenas empresas de base tecnológica. Para tanto, realizou-se entrevistas em profundidade com dono e gestores de três empresas. Os resultados indicam que o Capital Intelectual Organizacional pode ser relacionado com a inovação das micro e pequenas empresas de base tecnológica, pois as empresas acessam a partir das ferramentas e estruturas da empresa, conhecimentos e informações úteis para o processo de inovação. No entanto, embora o Capital Intelectual Organizacional seja um fator importante para o desenvolvimento de inovações, a estratégia utilizada frente à gestão da inovação é determinante para os resultados. Para aprimorar os resultados referentes à inovação, sugere-se a utilização de metodologias de gestão da inovação e, principalmente, gestão do conhecimento formalizadas.

Selecionando Portfólio de Ativos Utilizando Variáveis Fundamentalistas no Mercado Brasileiro

ID: 45467

Autoria: Ulisses Medeiros Barbosa Leite, Francisco Roberto Farias Guimarães Júnior.

Fonte: RAUnP - Revista Eletrônica do Mestrado Profissional em Administração da Universidade Potiguar, v. 9, n. 1, p. 62-72, Junho-Novembro, 2016. 11 página(s).

Palavras-chave: CAPM , Markowitz , Modelo de Três Fatores , Seleção de Portfólio , Variáveis fundamentalistas

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O uso de variáveis fundamentalistas surgiu na tentativa de se explicar o retorno das ações com mais eficiência que a variável Beta do CAPM, a exemplo do modelo de Três Fatores de Fama e French (1993). Este modelo utiliza as variáveis Tamanho e Book-to-Market para explicar parcela dos retornos dos ativos não explicados pelo CAPM, servindo de base para diversos estudos no Brasil e no mundo. Na linha desse estudo, o presente artigo tem como objetivo selecionar um portfólio com base em variáveis fundamentalistas no mercado acionário brasileiro. A metodologia utilizada se baseou nos estudos de Costa Jr e Neves (2000), consistindo na seleção e ordenamento das ações através das variáveis fundamentalistas propostas pelos autores e pela literatura da área, sendo eles o índice Preço – Lucro, Valor de Mercado e o índice Valor Patrimonial/Valor de Mercado e comparando as carteiras formadas com o índice do mercado e a taxa livre de risco. O estudo, realizado no período de 2007 à 2011, confirmou os resultados encontrados por Fama e French (1992), Costa Jr e Neves (2000) e Nagano, Merlo e Silva (2003).