ID: 16503
Autoria:
Marianne Kellner Haak.
Fonte:
RAUSP Management Journal, v. 35, n. 3, p. 60-70, Julho-Setembro, 2000. 11 página(s).
Palavras-chave:
motivação , programas de qualidade , satisfação , significado do trabalho
Tipo de documento: Artigo (Português)
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O objetivo do estudo foi identificar como os Programas de Qualidade acarretam mudanças no trabalho das pessoas, em termos das modificações das tarefas, do significado do trabalho em si e sua consequência na motivação humana para o trabalho. A pesquisa constituiu-se em um estudo exploratório em empresas do setor de Serviços. A proposta básica foi identificar se houve modificações no trabalho das pessoas a partir da implantação de Programa de Qualidade, bem como se essas mudanças acarretaram um trabalho com mais significado e, finalmente, se o trabalho mais significativo sugere alta motivação das pessoas para o trabalho. Para estudar as hipóteses básicas da pesquisa, foi desenvolvido um instrumento de pesquisa a partir das teorias existentes sobre Programas de Qualidade e Motivação. Foram escolhidas então, intencionalmente, cinco empresas de diferentes ramos de atividade do setor de Serviços que tiveram Programas de Qualidade implantados há pelo menos um ano do início da pesquisa, com uma amostra composta por 120 pessoas escolhidas aleatoriamente entre os cargos das empresas. Os resultados obtidos comprovam que os Programas de Qualidade efetivamente alteraram o conteúdo do significado do trabalho das pessoas. Concluiu-se, a partir do estudo, que os Programas de Qualidade promoveram, efetivamente, mudanças no trabalho das pessoas em relação a tarefas e natureza do trabalho. Essas modificações, por sua vez, acarretaram um trabalho com mais significado, fato que sugere a existência de alto grau de motivação. Tendo em vista esses resultados, pode-se inferir, então, que é possível, a partir de um Programa de Qualidade, resgatar o significado do trabalho e promover maior envolvimento entre as pessoas e as tarefas que executam, de forma a tornar as empresas intrinsecamente competitivas no próximo século.