Atendimento com Base nas Demandas de Clientes de Serviços Logísticos

ID: 36245

Autoria: Tânia Regina Brasileiro Azevedo Teixeira, Márcio Lopes Pimenta.

Fonte: Revista ADM.MADE, v. 19, n. 1, p. 1-16, Janeiro-Abril, 2015. 16 página(s).

Palavras-chave: Logística Integrada , Serviços , Supply Chain Management

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O trabalho trata da importante questão do serviço ao cliente. Os autores apresentam modelo conceitual que serve de referência para as empresas estabelecerem uma boa estrutura de atendimento logístico personalizado, tão necessária para o planejamento da estratégia de serviços a ser adotada pela organização. Nesse sentido, enfatiza que é preciso estar estruturado e capacitado para atender às expectativas dos clientes dentro de uma perspectiva baseada no conhecimento dessas expectativas, bem como do custo real do serviço, para, então, definir o nível do serviço a ser prestado a segmentos diferentes de clientes, segundo a rentabilidade que proporcionam à empresa.

Editorial

ID: 36237

Autoria: Revista ADM.MADE.

Fonte: Revista ADM.MADE, v. 19, n. 1, p. 1-2, Janeiro-Abril, 2015. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Capacidades Dinâmicas e Substantivas: Estudo de Casos em Indústrias Farmacêuticas do DAIA em Anápolis (GO)

ID: 36242

Autoria: Maria Aparecida Vaz Evangelista, Rony Ahlfeldt, Heitor Takashi Kato, June Alisson Westarb Cruz, Tomás Sparano Martins.

Fonte: Revista ADM.MADE, v. 19, n. 1, p. 17-37, Janeiro-Abril, 2015. 21 página(s).

Palavras-chave: capacidades dinâmicas , capacidades substantiv , indústria farmacêutica

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O presente artigo realizou estudo de casos múltiplos, com abordagem descritiva e predominantemente qualitativa, sobre as capacidades dinâmicas e substantivas de empresas de duas organizações pertencentes ao polo farmacêutico de Goiás, localizado no Distrito Agroindustrial de Anápolis (DAIA), em Goiás. O objetivo da pesquisa foi identificar as capacidades dinâmicas e substantivas de duas organizações do polo farmacêutico do DAIA, especificamente entre os anos de 1999 – ano do estabelecimento do marco legal dos medicamentos genéricos no Brasil - e 2013. Foram utilizados dados primários advindos de entrevistas e da aplicação de questionários com gestores do polo farmacêutico e das empresas pesquisadas, e dados secundários de diversas fontes públicas. Os principais resultados do estudo foram: a) a identificação do alto nível de turbulência do ambiente no qual as empresas estudadas estão inseridas; b) a presença, nas duas organizações, de capacidades substantivas para desenvolver novos produtos (incrementais ou inovadores) e para reduzir custos; e c) a capacidade dinâmica, nos dois casos, de transferir conhecimento obtido com uma atividade em outras.

A Coopetição em Empresas de Tecnologia de Informação

ID: 36246

Autoria: Humberto Elias Garcia Lopes, Lucas Carvalho Marinho Teixeira, Ramon Silva Leite, Marcus Augusto Oliveira Silva.

Fonte: Revista ADM.MADE, v. 19, n. 1, p. 38-56, Janeiro-Abril, 2015. 19 página(s).

Palavras-chave: colaboração , competição , coopetição , redes

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A coopetição tem sido utilizada na literatura gerencial para analisar redes organizacionais. Usualmente, os relacionamentos nessas redes são estudados sob o ponto de vista da competição ou da colaboração puras. A coopetição integra esses pontos de vista, uma vez que se refere a relacionamentos que são simultaneamente competitivos e colaborativos. Com base nesse conceito, esta pesquisa estudou um grupo da área de tecnologia da informação que adquiriu três empresas menores, concorrentes entre si. Após essa operação, essas empresas continuaram como concorrentes, ao mesmo tempo em que tiveram que colaborar entre si em relacionamentos coopetitivos. Usualmente, esse tipo de transação é analisada via literatura sobre fusões e aquisições. No entanto, essa pesquisa estudou a situação do ponto de vista da coopetição, trazendo contribuição teórica para a literatura gerencial. O estudo utilizou entrevistas com 12 executivos que participaram da operação. Os resultados indicam que a coopetição gerou conflitos entre as empresas e que isso levou a danos às marcas dos produtos ofertados.

Avaliação da Qualidade dos Serviços de Tecnologia da Informação: Adequação e Tolerância com Respeito às Expectativas dos Clientes Internos

ID: 36247

Autoria: Priscilla Yung Medeiros, Alan Rodrigo de Almeida, Eduardo Espindola Halpern.

Fonte: Revista ADM.MADE, v. 19, n. 1, p. 57-78, Janeiro-Abril, 2015. 22 página(s).

Palavras-chave: expectativas dos consumidores , qualidade em serviços , tecnologia da informação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Medir o desempenho dos serviços de tecnologia da informação (TI) prestados pelas organizações para os seus clientes internos tornou-se crítico para uma política de boa gestão. Essa necessidade aumenta com o surgimento de novas tecnologias e à medida que as organizações buscam formas mais eficazes de se destacarem no mercado. Entretanto, poucas são as ferramentas disponíveis para o gestor avaliar a qualidade dos serviços de TI. O presente artigo traz duas importantes contribuições: (a) extende modelos existentes de avaliação da qualidade de serviços de TI; e (b) através da coleta de dados primários e utilizando-se de testes estatísticos, analisa a significância das diferenças entre a percepção dos usuários perante o serviço prestado, suas expectativas e o nível mínimo aceitável. Os principais resultados do estudo foram a presença de um gap significativo entre expectativa e percepção, assim como entre percepção e mínimo aceitável, demonstrando uma insatisfação geral com os serviços de TI. Os principais fatores apontados como causas para esta insatisfação foram: (a) falhas na comunicação entre os funcionários da área de TI e os clientes internos; e (b) problemas relacionados à negociação e ao cumprimento de prazos de atendimentos pela área de TI. Esses resultados trazem importantes consequências gerenciais.

“Quem mais veste Prada?” Psicopatas Corporativos e Assédio Moral no Trabalho

ID: 36248

Autoria: Cintia Rodrigues de Oliveira Medeiros, Valmir Machado Valadão Júnior, Miriam de Castro Possas.

Fonte: Revista ADM.MADE, v. 19, n. 1, p. 102-122, Janeiro-Abril, 2015. 21 página(s).

Palavras-chave: assédio moral , cultura , psicopata corporativo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O tema deste artigo centra-se na figura do psicopata corporativo e no contexto do assédio moral no trabalho. Assumindo que a arte cinematográfica espelha a realidade, utilizamos a análise fílmica para discutir as implicações da presença de psicopatas corporativos nas organizações. Os procedimentos metodológicos foram orientados pela abordagem qualitativa, e utilizamos a técnica de análise fílmica. Caracterizando-se como uma pesquisa documental, visto que analisamos o filme “O Diabo Veste Prada”, buscamos compreender, no enredo do filme, o contexto no qual o psicopata corporativo atua, associando-o com a situação de assédio moral no trabalho, destacando suas características, o perfil da vítima, o perfil do (a) agressor(a) e os mecanismos utilizados por ele(a). Como resultados, apontamos as aproximações entre o conhecimento gerado sobre o contexto de atuação do psicopata corporativo e sua representação no cinema.

Análise do Conteúdo da Comunicação de Processos Seletivos para Programas de Trainees

ID: 36249

Autoria: Lucia Barbosa de Oliveira, Lahna Maria Gonçalves Barbosa.

Fonte: Revista ADM.MADE, v. 19, n. 1, p. 123-142, Janeiro-Abril, 2015. 20 página(s).

Palavras-chave: encaixe pessoaorganização , gestão de recursos humanos , jovens , programas de trainees , recrutamento

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Os programas de trainees têm sido amplamente utilizados pelas organizações para a atração de jovens profissionais. Com base na literatura sobre atratividade do empregador, que se insere no processo de recrutamento de pessoas, e partindo da reconhecida importância do encaixe pessoaorganização, o presente estudo teve por objetivo analisar o conteúdo da comunicação de anúncios e de cartazes informativos de 75 processos seletivos para programas de trainees. Duas vertentes foram levadas em consideração na análise: como as empresas procuram atrair potenciais candidatos e como traçam o perfil dos profissionais desejados. Com relação às características da empresa e do trabalho usadas para atrair candidatos, apenas quatro – perspectivas de crescimento e de carreira, desenvolvimento pessoal, tamanho da empresa, e presença global – responderam por quase metade das menções (46%). Sobre o perfil desejado, verificou-se que poucas empresas se preocuparam em detalhar o tipo de candidato que procuram para compor seus quadros. Esses resultados, em seu conjunto, evidenciam uma situação que tende a ser prejudicial tanto para empresas como para candidatos. Enquanto as empresas não conseguem apresentar-se de forma diferenciada, também acabam por dificultar o processo de escolha dos jovens em início de carreira.