Editorial

ID: 2657

Autoria: Elaine Ferreira.

Fonte: Revista Alcance, v. 15, n. 1, p. 5-7, Janeiro-Abril, 2008. 3 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Gerenciamento de reclamações de clientes em bancos chilenos

ID: 2651

Autoria: Fredy Valenzuela.

Fonte: Revista Alcance, v. 15, n. 1, p. 9-22, Janeiro-Abril, 2008. 14 página(s).

Palavras-chave: Atendimento à reclamação do cliente , Indústria bancária , Reparo extensivo de danos relacionados a erros bancários , Tempo do consumidor

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Falta aos bancos chilenos informações legítimas nas quais basear suas decisões com relação ao gerenciamento dos serviços de atendimento às reclamações de clientes. Em vista desta carência, 25 clientes de bancos chilenos foram entrevistados sobre experiências passadas em reclamações feitas a seus bancos. Resultados mostram que consumidores não estariam preocupados com o tempo levado no atendimento de suas reclamações contanto que os bancos não tomassem o tempo do cliente no processo e que os funcionários destes bancos fossem honestos com relação ao tempo esperado para a solução do problema. Estes consumidores também não esperavam ser compensados por nenhum dano além do reparo de qualquer consequência negativa do erro cometido.

Efeito país de origem para calçados brasileiros

ID: 2652

Autoria: Janaina de Moura Engracia Giraldi, Alfredo José Machado Neto, Dirceu Tornavoi de Carvalho.

Fonte: Revista Alcance, v. 15, n. 1, p. 23-41, Janeiro-Abril, 2008. 19 página(s).

Palavras-chave: Brasil , Comportamento do consumidor , Efeito país de origem , Exportação de calçados

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Ao mesmo tempo em que ocorre a expansão do comércio internacional, também se observa, na literatura de marketing, uma crescente ampliação de pesquisas sobre o efeito país de origem (influência do país de origem dos produtos nas avaliações feitas pelos consumidores). O presente artigo relata os resultados de uma pesquisa empírica que investigou a influência que a imagem do Brasil exerce sobre as atitudes de consumidores estrangeiros em relação aos calçados brasileiros. Os resultados indicam que o efeito existe e é negativo, isto é, a imagem do Brasil afeta negativamente as atitudes em relação aos calçados brasileiros. Este fato pode auxiliar as empresas brasileiras exportadoras de calçados a melhorar as suas estratégias de comunicação nos mercados externos.

O processo de implantação e desenvolvimento da gestão do conhecimento na sede da Bunge Alimentos – Gaspar/SC

ID: 2650

Autoria: Tatiana Magierski, Édis Mafra Lapolli, Maurício Iost Guimarães.

Fonte: Revista Alcance, v. 15, n. 1, p. 43-59, Janeiro-Abril, 2008. 17 página(s).

Palavras-chave: Gestão do Conhecimento , Organizações , Vantagem Competitiva

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As organizações que desejam aproveitar as oportunidades criadas pela globalização, pela diversidade e pelas tecnologias, bem como desejam reduzir os riscos inerentes a essa realidade, precisam de uma gestão onde a utilização eficaz do conhecimento se torna essencial. O presente artigo objetiva analisar o processo de implantação e desenvolvimento da Gestão do Conhecimento em uma empresa de destaque internacional no setor de agronegócios, localizada na cidade de Gaspar, no Estado de Santa Catarina, a Bunge Alimentos. Para tal procedimento será desenvolvida uma pesquisa de caráter descritivo com abordagem quantitativa. O interesse de investigar a Gestão do Conhecimento em sua fase inicial em uma grande empresa de grande potência mercadológica deve-se ao entendimento da relevância desta técnica de gestão em um ambiente onde as posições competitivas das organizações não mais são determinadas apenas por seu capital físico e financeiro, mas, principalmente, por seu capital intelectual - conhecimento, experiência, especialização e diversos ativos intangíveis.

A utilização dos demonstrativos contábeis como instrumento de apoio a gestão nas organizações não governamentais: um estudo de caso no Estado do Ceará

ID: 2653

Autoria: Paulo Pessoa Brito, Marcelle Colares Oliveira, Márcia Martins Mendes De Luca, Sandra Maria dos Santos, Bruno Cals de Oliveira.

Fonte: Revista Alcance, v. 15, n. 1, p. 61-80, Janeiro-Abril, 2008. 20 página(s).

Palavras-chave: Demonstrativos contábeis , Organizações Não-Governamentais , Processo de gestão

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo geral da pesquisa é investigar o grau de utilização das demonstrações contábeis no processo de gestão. Partiu-se do pressuposto de que os gestores das Organizações Não-Governamentais tomam decisões baseadas em informações contábeis. Neste trabalho, de caráter exploratório e natureza qualitativa, utilizou-se investigação bibliográfica e documental para subsidiar teoricamente a pesquisa e estudo de caso, com aplicação de entrevistas estruturadas nas 10 maiores ONGs do Estado do Ceará, visando colher dados sobre a elaboração e a utilização das demonstrações contábeis como instrumento de gestão. Concluiu-se que em sua gestão apenas parte das organizações pesquisadas utiliza-se dos dados da contabilidade tradicional. A maioria delas não usa demonstrações não-tradicionais e não avalia desempenho com base em dados presentes nas demonstrações contábeis.

Um estudo longitudinal da produção científica em administração direcionada à temática ambiental

ID: 2654

Autoria: Alessandra Vasconcelos Gallon, Flávia Cruz de Souza, Suliani Rover, Hans Michael Van Bellen.

Fonte: Revista Alcance, v. 15, n. 1, p. 81-101, Janeiro-Abril, 2008. 21 página(s).

Palavras-chave: Administração , Produção Científica , Temática Ambiental

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo tem como objetivo geral traçar um panorama da produção científica em Administração sobre a temática ambiental e como objetivos específicos, identificar categorias das pesquisas científicas, reconhecer seus principais componentes metodológicos, relacionar os autores mais prolíficos e mapear as fontes de referências utilizadas nos artigos. Para tanto, a pesquisa adotou uma perspectiva exploratório-descritiva, realizada por meio de um estudo bibliométrico. Os resultados alcançados na análise dos 165 artigos sobre a temática ambiental, publicados nos fóruns da área de Administração, permitem inferir algumas tendências e perspectivas da produção científica da área quanto às estratégias metodológicas adotadas nas pesquisas, ao perfil da autoria das publicações, às obras mais citadas e às fontes de referências utilizadas.

Cadeia têxtil-vestuário: discutindo a existência de um arranjo produtivo local na Região Metropolitana de Londrina-Paraná

ID: 2655

Autoria: Marcia Regina Gabardo da Câmara, Maria de Fátima S. de Souza Campos, Márcia Gonçalves Pizaia, Luiz Gustavo Antonio de Souza, Marco Aurélio Arbex, Marcia Regina Godoy, Fabiano Palhares Galão.

Fonte: Revista Alcance, v. 15, n. 1, p. 103-121, Janeiro-Abril, 2008. 19 página(s).

Palavras-chave: Arranjo produtivo local , Quociente locacional , Têxtil-vestuário

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo do artigo é discutir a existência de uma aglomeração de indústrias do vestuário na Região Metropolitana de Londrina, verificar suas características e, a partir da análise dos indicadores de seu grau de desenvolvimento, inferir se a aglomeração pode ser caracterizada como um Arranjo Produtivo Local – APL. Os procedimentos metodológicos envolvem a revisão de estudos clássicos sobre aglomerações produtivas e de redes. Para identificar o grau de aglomeração, realiza-se o cálculo dos quocientes locacionais de emprego e estabelecimentos do setor têxtil - a base de dados é a RAIS para o período 1995/2003. Para qualificar as informações estatísticas e verificar se as características da aglomeração permitem configurar um APL, são discutidos os resultados de duas pesquisas de campo. Esta pesquisa é de natureza quantitativa e qualitativa, descritiva e apoiada em dados secundários. Os resultados permitem concluir que vários elos da cadeia produtiva estão presentes na região de Londrina-Paraná, caracterizando-se como uma aglomeração produtiva, cujos elos apresentam fragilidade e que as características da aglomeração permitem classificá-la como embrião de APL, com elevado potencial de desenvolvimento.

O uso de jogos de tabuleiro como instrumento para treinamento da força de vendas: estudo de caso em multinacional farmacêutica

ID: 2656

Autoria: Fabiano Rodrigues, Thelma Valéria Rocha.

Fonte: Revista Alcance, v. 15, n. 1, p. 123-140, Janeiro-Abril, 2008. 18 página(s).

Palavras-chave: Indústria farmacêutica , Jogos de tabuleiro , Treinamento empresarial

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo tem como objetivo discutir a aplicabilidade dos jogos de empresa, em formato de tabuleiro, como instrumento para treinamento da força de vendas. O tema é enfocado a partir de uma revisão teórica e uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, utilizando o método estudo de caso. No caso, analisa-se uma situação real, em uma multinacional do setor farmacêutico, na qual 70 representantes foram treinados. A análise de dados aponta que os jogos de tabuleiro por suas características de interação entre os participantes, adaptabilidade do conteúdo e aspecto lúdico, são plenamente aplicáveis no treinamento da força de vendas. Como contribuições, algumas teorias sobre treinamento com jogos de tabuleiro foram confirmadas e a capacidade de personalização foi incluída como mais um benefício oferecido.