Desenvolvimento de um Modelo em Antecedentes de Mau Comportamento do Consumidor sobre Cadeias de Lojas

ID: 41722

Autoria: Mahsa Akbari, Mohammad Ali Abdolvand, Farhad Ghaffari.

Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 15, n. 2, p. 146-163, Abril-Junho, 2016. 18 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

O objetivo deste estudo é preencher a lacuna existente na literatura comportamento do consumidor, demonstrando os antecedentes abrangentes de modelo mau comportamento do consumidor. Consequentemente, este trabalho contribui para elucidar os fatores mais importantes que levam os clientes a se comportar mal. Os dados foram coletados a partir de um levantamento das lojas da cadeia no Irã, Teerã (Hyperstar, Hyperme, shahrvand) (n = 384). Análise fatorial confirmatória e modelagem de equações estruturais foram utilizados para analisar os dados. Este estudo representa associações entre misbehaviors de consumo passados, variáveis de personalidade (maquiavelismo, auto-estima, sensação de busca, agressividade, Consumer Alienação), variáveis ambientais (layout e design, atmosféricos, Percepções de serviço do empregado, ambiente Exterior), as variáveis situacionais (Intenção de fidelidade , gravidade do mau comportamento disfuncional, oportunidade percebida, serviço de Risco percebido) e variáveis motivacionais (motivação financeira, Ego ganho motivação, motivação Revenge). nossos resultados empíricos oferecem suporte para o modelo de pesquisa encaminhadas e demonstrar que maus comportamentos futuros intenção é consideravelmente afetada por maus comportamentos passados. Resumo da Declaração de Contribuição: O ponto novidade deste estudo é iluminar o antecedente de mau comportamento pela primeira vez com base na formação da cultura iraniana. Além disso, nenhum estudo tem sido observado para explorar a associação entre os motivos dos clientes, personalidade, contextual e fatores ambientais com passado e intenções futuras. Este artigo apresenta algumas sugestões para futuras pesquisas.

Plano de Marketing Social para a Promoção da Saúde: Desenvolvimento de Políticas De Saúde Pública Orientada ao 'Cliente'

ID: 41723

Autoria: Edson Coutinho da Silva, José Afonso Mazzon.

Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 15, n. 2, p. 164-176, Abril-Junho, 2016. 13 página(s).

Palavras-chave: Marketing Social , Mudança Social , Promoção da Saúde , Saúde Pública

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo tem o objetivo de introduzir e explicar um plano (ou modelo) para orientar o planejamento e a execução de campanhas de saúde por meio do Marketing Social. O modelo baseia-se nos princípios de Marketing Social e tem como propósito auxiliar os profissionais da área pública a desenvolver um plano de ação a partir de etapas para elaborar campanhas de saúde para alcançar o objetivo final, que é a mudança de comportamento. O plano de Marketing Social é uma opção para introduzir uma orientação ao “cliente” por meio do Marketing integrado com o propósito de promover a satisfação do “consumidor” por meio da mudança de comportamento na saúde pública. Por um lado, a prevenção e a promoção, da saúde é mais “barata” ao Estado; por outro, é mais complexo. Estes pesquisadores definiram três níveis: (i) diagnóstico do problema social; (ii) desenho dos benefícios e da mudança social; e (iii) definição do composto de Marketing Social. Este plano de Marketing Social é uma alternativa para introduzir a orientação ao cliente apoiado por Marketing Integrado em campanhas de saúde. Portanto o Marketing Social surge como uma apropriada ferramenta de abordagem a ser aplicada no setor público e na promoção da saúde.

A Contribuição das Redes Sociais na Captação de Clientes sob a Percepção dos Gestores Hoteleiros

ID: 41724

Autoria: Bruna Laiene Tomacheski Gomes, Tiago Savi Mondo.

Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 15, n. 2, p. 177-194, Abril-Junho, 2016. 18 página(s).

Palavras-chave: Captação de clientes , Comunicação , Distribuição eletrônica , Redes sociais

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As redes sociais estão cada vez mais inseridas no cotidiano, fato que vem transformando a forma com que as pessoas utilizam para se comunicar e realizar as mais variadas atividades. Seguindo o fluxo de mercado a rede hoteleira se faz presente em um ou mais tipos de redes sociais para divulgar serviços e estarem próximos de seus clientes. A partir dessas considerações, o objetivo central desta pesquisa é identificar a contribuição das redes sociais na captação de clientes sob percepção dos gestores hoteleiros. Com relação a metodologia enquadra-se como científica aplicada e sua abordagem é quantitativa, o universo da amostra compreende os 150 associados a ABIH-SC e foi realizada por meio de pesquisa de campo online através de questionário disponibilizado no software QuestionPro nos meses de novembro/2015 á Fevereiro/2016. Quanto á amostra esperava-se alcançar 109 gestores respondentes, porém ficou abaixo do esperado com apenas 17,43% de respondentes. A análise dos dados deu-se por meio da estatística descritiva. A pesquisa indicou que os gestores deixam a desejar em alguns quesitos como investimentos nas redes sociais e conhecimento da demanda proveniente da internet, porém concordam que as redes sociais podem ser utilizadas como aliadas na captação de clientes, mas para isso devem ser bem aplicadas.

Desempenho da Marca Organizacional na Rede Social: Efeitos das Dinâmicas e das Sinergias Vindas a Partir da Comunicação Integrada de Marketing

ID: 41725

Autoria: Rafael Barreiros Porto, Tatiana Ferraz de Sá Mendonça, Gabriel Sperandio Milan.

Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 15, n. 2, p. 195-206, Abril-Junho, 2016. 12 página(s).

Palavras-chave: Comunicação Integrada de Marketing , Efetividade , Estudo Longitudinal , Mídia , Rede Social

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Publicidades, promoções de vendas e propagandas estão entre as ações de comunicação de marketing mais frequentes para uma marca organizacional ser reconhecida no mercado. A efetividade delas no desempenho da marca na rede social sugere análises longitudinais devido às oscilações das métricas e uso de ações combinadas de comunicação devido aos múltiplos assuntos sobre a organização que provocam interesses nos usuários. Este trabalho investiga a dinâmica e a sinergia das ações de comunicação de marketing no desempenho da marca organizacional na rede social. Dados das veiculações diárias das ações de comunicação e o monitoramento dos indicadores de desempenho de uma organização na rede social Facebook foram coletados ao longo de 424 dias seguidos. O estudo propôs três dimensões do desempenho na rede social como variáveis dependentes e quatro dimensões das ações de comunicação implementada pela organização como variáveis explicativas. Os resultados das regressões dinâmicas demonstraram que as ações de comunicação impessoal apresentaram maior efeito nas dimensões de desempenho de consumo e participação na página da organização; de popularidade e incentivo ao boca a boca eletrônico dos posts da organização; e de alcance e visualização desses posts. Além disso, quanto mais sinergias de ações de comunicação, maior era o desempenho em cada uma de suas dimensões, principalmente na dimensão de alcance e visualização desses posts. Os achados permitem concluir que gestores de mídia social devem utilizar frequentemente ações de comunicação simultâneas, principalmente divulgação de eventos, promoções de venda e publicidade institucional para intensificar o desempenho da marca organizacional na rede social.

Marketing Digital num País Emergente: estudo Exploratório do Marketing Mix de PME com Selo de Confiança

ID: 41726

Autoria: Catalina Gutierrez-Leefmans, Rosa Maria Nava Rogel, Maria Andrea Trujillo-Leon.

Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 15, n. 2, p. 207-219, Abril-Junho, 2016. 13 página(s).

Palavras-chave: Marketing digital , Marketing mix , México , Países emergentes , PME , Selo de confiança

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O estudo de marketing digital responde às mudanças de tecnologia como parte da economia digital. No entanto, há pouca investigação científica sobre este assunto nas pequenas e médias empresas (PME) mexicanas. Esta pesquisa exploratória tem como objetivo apoiar o conhecimento contexto em mexico através da observação de websites de PME com selo de confiança digital. Foram analisados os recursos digitais usados como parte do marketing mix que pode ser observado externamente nos websites. Os resultados mostraram que os recursos mais utilizados foram as redes sociais, e-mail, as relacionadas com a facilidade de navegação ea variedade de opções de pagamento. No entanto, outros recursos digitais foram subutilizados. Observou-se nas PME estudadas, pouca atenção em oferecer benefícios adicionais e serviços para os produtos e baixo uso de recursos relacionados ao atendimento ao cliente. Apesar de mostrar um grande interesse em redes sociais, um quarto das empresas com uma página no Facebook não dar manutenção a ele. Conclui-se que as PME mexicanas usando recursos digitais no marketing mix, ainda estão em um estágio básico e que o modelo de marketing mix é útil para observar os recursos digitais, mas que alguns recursos pode pertencer a mais do que um elemento de mix.

Ferramentas de Digital Analytcis e seu Poder de Previsão sobre o Desempenho: uma Análise do Mercado Automobilístico Brasileiro

ID: 41727

Autoria: Roger Kenji Kimura, Luis Hernan Contreras Pinochet, Marcia Carvalho de Azevedo.

Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 15, n. 2, p. 220-236, Abril-Junho, 2016. 17 página(s).

Palavras-chave: Digital Analytics , Estratégia de Posicionamento , Mercado Automobilístico

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste artigo foi entender como as ferramentas de Digital Analytics e seu poder de previsão sobre o desempenho atuam na análise do mercado automobilístico brasileiro. Foram selecionadas as 10 empresas automobilísticas presentes no Brasil com as maiores vendas e coletou-se dados destas páginas durante o período de dois meses, por meio de ferramentas de Digital Analytics. Optou-se pela técnica multivariada de regressão linear múltipla, analisando-se a relação das variáveis independentes (atributos coletados) com a dependente (vendas). Como resultado, verificou-se que algumas ferramentas possuem um conjunto melhor de parâmetros que explicam as vendas das montadoras. Dos sete softwares de Digital Analytics observados, seis apresentaram significância no poder de explicação. Esta pesquisa teve característica exclusivamente quantitativa, na qual as variáveis independentes que foram significativas para este estudo puderam ser agrupadas em: “Mídias Sociais” e “Não Mídias Sociais”, prevalecendo uma maior concentração de variáveis “Não Mídias Sociais”.

Marketing, Criatividade e Inovação em Unidades de Informação

ID: 41728

Autoria: Fábio Ferreira Coelho Bragança, Rosana Borges Zaccaria, Antonio Carlos Giuliani, Tereza Cristina Dias de Toledo Pitomba.

Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 15, n. 2, p. 237-245, Abril-Junho, 2016. 9 página(s).

Palavras-chave: Criatividade , Gestão de Unidades de Informação , Inovação , Marketing

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo tem como objetivo apresentar os conceitos de marketing, criatividade e inovação aplicados ao mundo dos arquivos, estabelecendo um diálogo entre as áreas de conhecimento, numa vertente de aprendizagem e intercambio de saberes, que viabilize a construção de novos conhecimentos e a adoção novas práticas de gestão em unidades de informação. Fazer esta transposição de conceitos da área administrativa, adaptando para as unidades de informação, constitui um verdadeiro desafio para o profissional de arquivo. Para o desenvolvimento deste artigo, aplicou-se a metodologia de levantamento bibliográfico sobre marketing, criatividade, inovação e gestão de unidades de informação. Como resultado, tem-se uma lista de práticas e estratégias de gestão aplicáveis em unidades de informação: arquivos, bibliotecas, museus, centros de documentação.

Estudo Bibliométrico: Orientações sobre sua Aplicação

ID: 41729

Autoria: Filipe Quevedo-Silva, Eduardo Biagi Almeida Santos, Marcelo Moll Brandão, Leonardo Vils.

Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 15, n. 2, p. 246-262, Abril-Junho, 2016. 17 página(s).

Palavras-chave: Análise Fatorial Exploratória , Bibexcel , Bibliometria , Bibliometria em marketing , Priming

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O uso das técnicas bibliométricas é uma prática frequente nas pesquisas em ciências sociais aplicadas. Sua aplicação auxilia no entendimento de novas temáticas, podendo auxiliar na identificação de tendências para pesquisas futuras. O objetivo deste artigo foi apresentar as características de uma pesquisa bibliométricas e os benefícios de sua utilização, com o intuito de auxiliar novos pesquisadores a terem maior familiaridade com essa técnica, por meio de um exemplo didático abordando a temática de priming e propaganda.

A Relação entre os Elementos da Cocriação, Satisfação e Confiança no Contexto de Serviços

ID: 41730

Autoria: Larissa Carine Braz Becker, Cristiane Pizzutti dos Santos, Mateus Nagel.

Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 15, n. 2, p. 263-280, Abril-Junho, 2016. 18 página(s).

Palavras-chave: cocriação , confiança , DART , satisfação , serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Novas perspectivas têm surgido no marketing, baseadas, por exemplo, na cocriação (Vargo & Lusch, 2004). Este artigo visa analisar a relação entre os elementos da cocriação – diálogo, acesso, avaliação de risco e transparência –, a satisfação e a confiança, em serviços com qualidades baseadas na crença (serviços médicos) versus serviços com qualidades baseadas na experiência (cabeleireiro). Assim, realizou-se uma survey (n = 230 respondentes) e análises de mediação moderada para investigar a relação de mediação da satisfação entre os elementos da cocriação e a confiança e o papel moderador do tipo de serviço. Os resultados indicam que a satisfação media a relação do diálogo, do acesso e da transparência com a confiança dos consumidores, e estas relações são mais fortes para os serviços médicos (qualidade baseada na crença) do que para os serviços de cabelereiro (qualidade baseada na experiência). Assim, este artigo contribui com a literatura em marketing ao propor novos antecedentes da confiança para serviços com qualidades baseadas na crença, além de testar empiricamente a cocriação por meio de seus elementos.

Ações de Marketing de Relacionamento Utilizadas pelas Agências de Publicidade e Propaganda

ID: 41731

Autoria: Roger Cordeiro De Seta, Emerson Wagner Mainardes, Érika Ronqueti Terra Silva.

Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 15, n. 2, p. 281-296, Abril-Junho, 2016. 16 página(s).

Palavras-chave: Agência de Publicidade e Propaganda , Marketing de Relacionamento , Mix de Marketing , Retenção de Clientes

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O marketing de relacionamento surgiu de uma necessidade de reconhecer os desejos dos clientes, com o intuito de construir e manter relacionamentos, ampliando o incentivo à compra e recompra de produtos e serviços. Apesar de ser um tema amplamente investigado, há pouco conhecimento sobre esta estratégia de marketing no ambiente das agências de publicidade. Nesse contexto, o objetivo deste estudo foi identificar as ações que os profissionais de gestão de agências de publicidade e propaganda percebem serem ações de relacionamento com seus clientes no intuito de retê-los. Trata-se de um estudo de caráter quantitativo e descritivo com as agências de publicidade e propaganda, com dados levantados por meio de um questionário respondido por 135 gestores de agências. Os resultados, obtidos por meio de uma regressão linear múltipla, demonstraram que os gestores das agências de publicidade e propaganda consideram que as práticas de marketing de relacionamento adotadas por essas agências são somente atender as necessidades dos clientes e comunicação de duas vias. Concluiu-se, assim, que tais práticas, na percepção dos gestores, são as atividades realizadas para a manutenção dos clientes das agências participantes da pesquisa, indicando que os gestores deste tipo de organização ainda percebem pouco a importância do relacionamento como meio de atração e retenção de clientes, sendo esta a principal contribuição deste estudo.