Editorial

ID: 17925

Autoria: Rogério H. Quintella.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 7-8, Janeiro-Março, 2006. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia CRM

ID: 17926

Autoria: Raquel Oliveira Xavier, Jairo Simião Dornelas.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 9-30, Janeiro-Março, 2006. 22 página(s).

Palavras-chave: gerenciamento relacionamento com o cliente (CRM) , mudança organizacional - gerência , tecnologia da informação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este trabalho destina-se a investigar o papel do gerente no que concerne ao trato com o cliente, em face da utilização de um sistema de gerência do relacionamento com o cliente (CRM), uma vez que a gerência é apontada como principal agente numa mudança organizacional baseada em tecnologia. A pesquisa se deu por meio de um estudo de caso em profundidade numa empresa que é, ao mesmo tempo, usuária e fornecedora de tecnologia e que está implantando um sistema de CRM, cujos principais usuários são os gerentes regionais. Foram realizadas entrevistas em abrangência nacional, com perguntas elaboradas a partir da revisão bibliográfica, nas áreas de mudança organizacional, marketing de relacionamento, tecnologia da informação e gestão do relacionamento com o cliente, utilizando a técnica de análise de conteúdo. Constataram-se resultados significativos sobre a potencialidade de uso do sistema, a qual requer mudanças nos processos e inclui uma postura gerencial mais proativa em relação ao contato e atendimento do cliente, possibilitando gerenciamento mais efetivo e melhor planejamento das atividades.

Influência e causalidade entre o mercado de ações e o mercado de opções: revisão de literatura e novos resultados

ID: 17927

Autoria: Jefferson da Cunha, Newton C. A. da Costa Jr..

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 31-54, Janeiro-Março, 2006. 24 página(s).

Palavras-chave: causalidade de Granger , efeito dia-de-vencimento , estudo de evento

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo apresenta uma síntese da literatura a respeito do efeito dia de vencimento e também novos resultados sobre o assunto. Este efeito está relacionado ao impacto que o vencimento no mercado de opções tem sobre o volume transacionado, preço e retorno das ações subjacentes no mercado a vista. Por meio da metodologia de estudo de evento e de testes de causalidade foi possível avaliar a influência do vencimento das opções na BOVESPA sobre ações negociadas a vista, com dados diários e semanais durante o período de 1998 a 2001. Além disso, foi realizado um comparativo entre a utilização de preços de fechamento e preços máximos para o estudo proposto. Os resultados obtidos evidenciaram que existe influência significativa do mercado de opções sobre o mercado a vista, contestando a eficiência do mercado e implicando a possibilidade de se obterem retornos extraordinários, pelo menos na época do vencimento das opções. Conclui-se ainda que existe causalidade bilateral dos retornos entre os mercados estudados, que não há evidência de que o volume de títulos negociado no mercado de opções cause o volume de títulos no mercado a vista, nem o contrário. E que quanto mais in-the-money for a série de opções analisada, mais importante se tornam os retornos calculados com as cotações máximas diárias nos dois mercados para efeitos do estudo de causalidade proposto.

O processo de construção e reconstrução das identidades dos indivíduos nas organizações

ID: 17928

Autoria: Karina Ribeiro Fernandes, José Carlos Zanelli.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 55-72, Janeiro-Março, 2006. 18 página(s).

Palavras-chave: cultura organizacional , identidade , mudança organizacional , valores organizacionais

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As identidades dos indivíduos nas organizações são construídas a partir da interação humana, ao se compartilhar objetivos, regras e valores, entre outros, exercendo uma influência considerável sobre a motivação dos trabalhadores, assim como sua satisfação e produtividade. Este artigo pretende identificar, analisar e comentar o processo de construção das identidades dos indivíduos nas organizações. Pretende-se ainda verificar como ocorre o processo de reconstrução dessas identidades em ambientes de mudanças constantes. Será utilizado um enfoque teórico e interpretativo, argumentando que as organizações tendem a determinar o modo como os indivíduos percebem o conjunto de relações sociais relevantes para eles.

Marketing de relacionamento junto a consumidores finais: um estudo exploratório com grandes empresas brasileiras

ID: 17929

Autoria: André Cauduro D’Angelo, Heleno Schneider, Juliano Aita Larán.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 73-93, Janeiro-Março, 2006. 21 página(s).

Palavras-chave: cultura organizacional , estratégia , marketing de relacionamento , operação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O marketing de relacionamento é uma filosofia empresarial que prevê a construção e a manutenção de relacionamentos individuais com os clientes, vislumbrando um horizonte de longo prazo. Seja em mercados corporativos, seja naqueles voltados ao consumidor final, sua adoção demanda o engajamento da organização em uma postura cultural, estratégica e operacional que se coadune com seus princípios. Este artigo descreve e analisa a postura de grandes empresas brasileiras para desenvolver relacionamentos com consumidores finais, tomando como ponto de partida as prescrições da literatura dominante a respeito do tema. Os resultados, obtidos a partir de 19 entrevistas de profundidade, indicam que as empresas enfrentam dificuldades em todas as instâncias do marketing de relacionamento. Apesar de demonstrarem consciência de sua importância, não foram capazes ainda de inseri-lo na cultura e na estratégia organizacionais, depositando maior atenção às ferramentas operacionais. O artigo analisa as possíveis causas dessas dificuldades e sugere uma reflexão acerca de pertinência da produção acadêmica predominante nesse campo do Marketing.

Avaliação de treinamento a distância: reação, suporte à transferência e impactos no trabalho

ID: 17930

Autoria: Renata Silveira Carvalho, Gardênia Abbad.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 95-116, Janeiro-Março, 2006. 22 página(s).

Palavras-chave: avaliação de treinamento via Internet , empreendedorismo , impacto do treinamento no trabalho , reação , suporte e restrições à transferência de treinamento

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O uso da Internet em treinamentos a distância vem sendo enfatizado, porém se percebem poucas avaliações sistemáticas dessas intervenções. A presente pesquisa avalia modelos de predição de três variáveis critério: Escores de Aprendizagem e Impacto do Treinamento no Trabalho, medido em Profundidade e em Amplitude. As variáveis antecedentes dos modelos integram os componentes de Reação, Características da Clientela e Suporte à Transferência. Foi avaliado um curso a distância, mediado pela Internet, oferecido gratuitamente em nível nacional. A coleta de dados foi realizada por questionários digitalizados, hospedados em páginas da Internet. Os arquivos de dados utilizados tiveram variação de 340 a 1.659 casos. Realizaram-se análises de regressão múltipla padrão e stepwise. O modelo de predição de Escores de Aprendizagem indica influência das variáveis de uso de ferramentas de interação e Reação a Resultados e Aplicabilidade. Os modelos de investigação de Impactos no Trabalho revelam relação positiva com indivíduos que percebem mais favoravelmente os resultados e a aplicabilidade do curso, relatam não haver suporte à transferência e têm elaborado um plano de negócio. São discutidas as limitações do estudo, suas contribuições e implicações práticas e teóricas.

Reflexões estratégicas sobre o composto promocional de marketing no contexto da internet. Um estudo exploratório junto a uma instituição financeira

ID: 17931

Autoria: Luciano Augusto Toledo, Sidney Maçazzo Caigawa, Thiago J. Rocha.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 117-138, Janeiro-Março, 2006. 22 página(s).

Palavras-chave: comércio eletrônico , Internet , marketing , promoção

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O presente trabalho, por meio da interdisciplinaridade da Internet e Marketing, foi desenvolvido com o objetivo de fornecer uma análise de algumas das implicações da utilização do ferramental Internet no composto promocional de marketing de uma instituição financeira. O trabalho apresenta-se sob a modalidade de pesquisa exploratória, complementado empiricamente por um estudo de caso, e se compõe de uma revisão do referencial teórico, mediante análise conceitual crítica de alguns aspectos do assunto Internet e marketing. A Pesquisa exploratória concentrou-se na aplicação de um roteiro de perguntas aos responsáveis pela gestão de marketing no âmbito das ações de promoção e Internet na instituição estudada. Como resultado da pesquisa, chegou-se à conclusão de que a Internet é fundamental no composto promocional de marketing do Banco do Brasil.

Inovação em serviços no paradigma da economia do aprendizado: a pertinência de uma dimensão espacial na abordagem dos sistemas de inovação

ID: 17932

Autoria: Eduardo Raupp de Vargas, Paulo Antônio Zawislak.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 139-159, Janeiro-Março, 2006. 21 página(s).

Palavras-chave: aprendizagem , inovação em serviços , sistemas de inovação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A análise do processo de inovação em serviços é recente na literatura, onde este foi tradicionalmente considerado um processo decorrente das inovações engendradas na indústria. Destacam-se, nesta perspectiva, três abordagens: a tecnicista, baseada nos serviços, e a integradora. Esta última, em especial, destaca-se pela tentativa de estabelecer uma teoria única da inovação, que contemple tanto a indústria quanto os serviços, constituindo as conceituações necessárias para diferenciar suas especificidades. Neste sentido, este artigo procura investigar as bases teóricas para a aplicação da abordagem dos sistemas de inovação sobre o processo de inovação em serviços e, em especial, a consideração de uma dimensão espacial, local ou regional, a ser considerada em futuras investigações empíricas. Nossas considerações apontam na direção da pertinência deste enfoque, uma vez que o processo de aprendizagem, determinante do processo de inovação sob o novo paradigma, possui caráter delimitado geográfica, cultural e setorialmente, que está na fonte das vantagens competitivas das organizações.

Aumentando a visitação do shopping com atração musical

ID: 17933

Autoria: Ana Akemi Ikeda, Edson Crescitelli, Rogério Miola.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 161-174, Janeiro-Março, 2006. 14 página(s).

Palavras-chave: comunicação , evento , shopping center , shows musicais

Tipo de documento: Caso de Ensino (Português) Ver Resumo

O caso aborda a promoção de eventos musicais realizada pelo shopping Anália Franco em 2003 e 2004 que tiveram por objetivo aumentar a visitação qualificada do shopping. Descreve o cenário que deu origem a essa iniciativa; as características do shopping; o projeto "grandes encontros musicais", suas origens e resultados. Apresenta os principais resultados de uma pesquisa de campo realizada nos shows de 2004 que procurou colher opiniões e atitudes da platéia sobre os eventos e o shopping.

Resenha: - Os novos horizontes da gestão: aprendizagem organizacional e competências - (Roberto Ruas, Claudia Simone Antonello e Luiz Henrique Boff (Orgs.) - 2005)

ID: 17934

Autoria: Susane Petinelli Souza.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 175-176, Janeiro-Março, 2006. 2 página(s).

Tipo de documento: Resenha (Português)

A reinvenção do bazar: uma história dos mercados - (John McMillan - 2005)

ID: 17938

Autoria: Ari de Souza Soares.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 177-177, Janeiro-Março, 2006. 1 página(s).

Tipo de documento: Nota Bibliográfica (Português) Ver Resumo

O livro aborda vários assuntos: do "secular bazar do Oriente Médio" ao lucrativo comércio da Internet, do mercado de flores à quebra de patentes dos medicamentos anti-retrovirais. O autor discute ainda, aspectos da Economia planificada vs Mercado, biotecnologia, cotas de poluição e ética no mundo dos negócios. Por fim, faz uma análise da importância dos mercados e de seus limites, reconhecendo a pobreza global como um deles.

Winning through innovation: a practical guide to leading organizational change and renewal - (Michael L. Tushman e Charles A. O'Reilly III - 2002)

ID: 17937

Autoria: Péricles José Pires.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 177-177, Janeiro-Março, 2006. 1 página(s).

Tipo de documento: Nota Bibliográfica (Português) Ver Resumo

A obra ressalta a importância da organização ambidestra, ou seja, aquela que consegue competir nos mercados atuais e aproveita as oportunidades futuras. O alinhamento entre estratégia, estrutura, sistemas, pessoas e cultura garante o sucesso presente e não necessariamente o futuro. Para resolver este paradoxo, os autores apresentam um modelo de congruência que é útil para entender a causa de problemas organizacionais e preparar a organização através da constante mudança e inovação.

Cooperative strategy - economic, business and organizational issues - (David Faulkner e Mark De Rond - 2001)

ID: 17936

Autoria: Carlos Gabriel Eggert Boehs.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 177-177, Janeiro-Março, 2006. 1 página(s).

Tipo de documento: Nota Bibliográfica ()

Pós-modernidade e etnografia nas organizações - (Neusa Rolita Cavedon e Jorge Francisco Bertinetti Lengler (Orgs.) - 2005)

ID: 17935

Autoria: Mariana Mayumi P. de Souza.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 177-177, Janeiro-Março, 2006. 1 página(s).

Tipo de documento: Nota Bibliográfica (Português) Ver Resumo

A obra é uma coletânea de textos diferenciados sobre a dinâmica organizacional. Objetiva-se desconstruir a realidade, através do método etnográfico e da visão pós-moderna. O resultado são análises que cobrem desde um shopping center a uma escola para crianças cegas, passando pelas histórias em quadrinhos, entre outros temas. O livro contribui para a teoria organizacional, pois desvenda aspectos inexplorados nas organizações brasileiras e traz à tona metodologias inovadoras e pertinentes.

Sobre os autores

ID: 17939

Autoria: Revista de Administração Contemporânea.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 179-185, Janeiro-Março, 2006. 7 página(s).

Tipo de documento: Outro (Português)