Editorial

ID: 7904

Autoria: Claudia Maffini Gomes, Daniel Arruda Coronel.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 5, n. 1, p. 9-10, Janeiro-Abril, 2012. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Atacado e Atacarejo como opção de compra de clientes de distribuidora de alimentos

ID: 7933

Autoria: Huang Wen Hsien, Antonio Carlos Giuliani, Christiano França da Cunha, Nádia Kassouf Pizzinato.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 5, n. 1, p. 11-28, Janeiro-Abril, 2012. 18 página(s).

Palavras-chave: Canais de marketing , Comportamento do cliente , Marketing , Processo decisório de compra , Varejo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo estuda canais de Marketing, tendo como objetivo principal avaliar os fatores que influenciam no processo decisório de compra de pequenas e médias empresas varejistas, entendendo o que leva os clientes a migrarem suas compras do atacado/distribuidor tradicional para o “atacarejo”. O estudo corrobora com a atualização dos conceitos de canais de marketing e de comportamento de compra do cliente. A pesquisa foi feita com um estudo de caso. Os dados coletados foram analisados com o uso de um estudo exploratório e com o auxílio de análises quantitativas. Observa-se quais os principais fatores de influência na escolha do atacarejo e do atacado.

Automação do processo de vendas no contexto do gerenciamento de clientes por CRM

ID: 7934

Autoria: Flávio Régio Brambilla.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 5, n. 1, p. 29-46, Janeiro-Abril, 2012. 18 página(s).

Palavras-chave: Automação da força de vendas , Gestão do relacionamento com o cliente , Marketing de relacionamento , Negócio , Tecnologia

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Na gestão dos relacionamentos com clientes, ou Customer Relationship Management (CRM), a Sales Force Automation (SFA), ou Automatização da Força de Vendas, exerce um impacto significativo tanto tecnológico quanto relacional. Mediante um Estudo de Caso na relação entre uma empresa desenvolvedora e outra usuária de CRM, resultados indicam que, ao contrário da teoria, a aplicação de automação nem sempre é percebida pelo pessoal de vendas como uma ameaça, mas como uma ferramenta de apoio. Supõe-se que a prontidão tecnológica das organizações exerça impacto para que os resultados obtidos estejam contrários aos pressupostos teóricos gerais.

Sistema previdenciário sob a ótica das finanças comportamentais

ID: 7935

Autoria: Marcelo Nascimento, Vanessa Marcela Nascimento, Juliane Vieira de Souza, Hans Michael Van Bellen.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 5, n. 1, p. 47-57, Janeiro-Abril, 2012. 11 página(s).

Palavras-chave: Aposentadoria , Comportamento humano , Finanças comportamentais , INSS , Previdência

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A decisão de como e onde investir o dinheiro está ligada ao nível de risco que se deseja assumir em relação ao retorno esperado. Assim, este artigo buscou demonstrar a influência do comportamento humano quanto ao crescimento dos fundos de investimentos no Brasil, por meio de um levantamento de dados pertinentes à previdência. A presente pesquisa é exploratória, prática, com fonte de dados primária e secundária. O estudo é qualitativo-quantitativo e de natureza indutiva. Os resultados demonstraram que: a maioria das pessoas ou não faz planejamento em longo prazo (63%) ou o faz para, no máximo, os próximos cinco anos (40%); 37% esperam ganhar de 9 a 12 salários; 40,0% dos respondentes investem em planos de previdência ou pretendem fazer outros investimentos (43%); 77% dos respondentes investiriam num plano de previdência e 80,0% manifestaram a crença de que haveria o recebimento da aposentadoria; 67,0% dos respondentes não contribuiriam com o INSS caso este fosse facultativo; em relação às denúncias de fraude no INSS, 73% acham que estas vão interferir em sua aposentadoria futura. Como conclusão, observa-se que, embora as pessoas acreditem que não receberiam seu benefício futuramente, a maioria tem mais segurança no INSS do que nos planos de previdência privada.

Razões para a falta de rendimento esportivo do Comercial F.C.

ID: 7936

Autoria: Gerado José Ferraresi de Araujo, André Lucirton Costa, Cesar Machado Carvalho.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 5, n. 1, p. 58-75, Janeiro-Abril, 2012. 18 página(s).

Palavras-chave: Clubes , Esporte , Futebol , Gestão , Rendimento esportivo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O futebol internacional, segundo o relatório do Plano de Modernização do Futebol Brasileiro da FGV (2000), movimenta anualmente cerca de 250 bilhões de dólares, sendo que o Brasil participa com apenas 1% desse total. O Comercial F. C., sediado na Cidade de  Ribeirão Preto (SP), teve seu poliesportivo leiloado, estádio parcialmente interditado, e, há 23 anos, não disputava a série A1, sendo rebaixado para série A3 no Campeonato Paulista, em 2009. Este trabalho buscou identificar quais são os fatores que dificultam o rendimento esportivo do Comercial F. C., para tanto, foi estudada sua história, suas relações com o governo, sua legislação, seu mercado de atuação, suas parcerias realizadas, suas estruturas administrativas e seus  resultados  nos campeonatos disputados entre 2007 e 2008, a fim de discorrer sobre seus problemas de gestão. Os métodos utilizados foram a pesquisa qualitativo-explicativa e a entrevista semiestruturada para se construir o estudo de caso. Conclui-se que o descompasso entre a estrutura formal e a prática dos membros da organização responde como elemento fundamental na falta de rendimento esportivo do clube.

Cursos de mestrado e doutorado em administração – aspectos de qualidade de ensino

ID: 7937

Autoria: Rosane Rivera Torres, Maria Aparecida Gouvêa.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 5, n. 1, p. 76-91, Janeiro-Abril, 2012. 16 página(s).

Palavras-chave: Ensino Superior , Qualidade de serviços , Validade de escala

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Um dos principais conceitos na teoria de marketing é a qualidade percebida em serviços. Visando-se a aferição da qualidade percebida em Instituições de Ensino Superior, foi realizado um estudo de dados secundários provenientes de uma pesquisa quantitativa realizada em 2005, na cidade de São Paulo, com alunos de mestrado e doutorado de instituições com avaliação 4 ou superior pela CAPES. Foram levantadas informações sobre os perfis de tais alunos, bem como suas percepções sobre aspectos de qualidade de suas respectivas Instituições de Ensino Superior (IES). O estudo revela algumas diferenças entre as IES, as quais poderão ser indícios da necessidade de revisão de algumas estratégias de marketing, visando-se ao alcance de padrões de mercado mais competitivos.

Gestão mercadológica e lucratividade: um estudo com jogos de empresas

ID: 7938

Autoria: Marco Antônio Silva, Antonio Carlos Aidar Sauaia.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 5, n. 1, p. 92-109, Janeiro-Abril, 2012. 18 página(s).

Palavras-chave: Gestão de mercado , Gestão estratégica , Gestão operacional , Jogos de empresas , Lucratividade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A gestão mercadológica é fundamental nas organizações por afetar a geração de receitas. Todavia, os gestores pouco têm compreendido o impacto dessa gestão na lucratividade, face à dificuldade de mensuração dos efeitos sobre os resultados. Neste estudo, comparou-se a gestão mercadológica em empresas que atuaram com foco operacional ou com foco estratégico. Num jogo de empresas com nove concorrentes, averiguaram-se descritivamente alguns efeitos da administração mercadológica sobre o lucro e a taxa interna de retorno. A análise das decisões evidenciou que quatro empresas agiram com foco operacional e que cinco empresas agiram com foco estratégico. Os resultados mostraram que a gestão com foco estratégico absorveu investimentos maiores, o que gerou maior valor aos acionistas, mantendo a expectativa de continuidade do negócio. Os jogos de empresas como ambiente de pesquisa têm muito a contribuir para os estudos empíricos na área de Marketing.

Classificando ações de sustentabilidade: uma análise de conteúdo de entrevistas de líderes

ID: 7939

Autoria: Siqueira de Morais Neto, Maurício Fernandes Pereira, Emerson Antonio Maccari.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 5, n. 1, p. 110-125, Janeiro-Abril, 2012. 16 página(s).

Palavras-chave: GRI , Liderança , Normatização , Sustentabilidade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Esta pesquisa tem como objetivo verificar se as empresas que se apresentam como possuidoras de atitudes socioambientais o fazem por exigências legais, ou por serem pró-ativas. Dessa forma, identificam-se e classificam-se atitudes de sustentabilidade nas diversas categorias e dimensões constituintes da responsabilidade social corporativa. A perspectiva adotada considera as informações provindas dos líderes das corporações estudadas. Como metodologia, foi utilizada a análise do conteúdo de Anuários de Sustentabilidade da Revista Exame, constituindo-se de uma pesquisa descritiva, baseada em revisão bibliográfica. Para a estruturação das categorias de análise e contexto, foram utilizados os indicadores de desempenho de sustentabilidade criados pela ONG Global Reporting Initiative. De acordo com os objetivos propostos, as atitudes foram catalogadas, observando-se uma alta concentração em apenas alguns poucos temas da responsabilidade social corporativa. Verificou-se também que a maioria dessas empresas está atuando de forma pró-ativa ao benefício da humanidade e da natureza, dessa forma, fazendo mais que o mínimo para evitar penalizações.

Satisfação dos serviços: uma análise da percepção dos clientes do Banco do Brasil

ID: 7940

Autoria: João Renato da Silva Gomes, Vítor Francisco Schuch Jr., Jordana Marques Kneipp, Luciana Aparecida Barbieri da Rosa, Roberto Schoproni Bichueti.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 5, n. 1, p. 126-144, Janeiro-Abril, 2012. 19 página(s).

Palavras-chave: Qualidade , Satisfação dos serviços , Setor bancário , Tecnologia

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O mercado financeiro vem buscando reconhecimento na sua área de atuação através de transações resultantes da disponibilização de plataformas de informática e de telecomunicação. Nesse sentido, procurou-se conhecer o comportamento e a preferência dos clientes em relação aos serviços de autoatendimento, telefônico e Internet Banking do Banco do Brasil na cidade de Santa Maria, RS. A coleta de dados da pesquisa foi desenvolvida através da aplicação de um questionário, fazendo-se uso da estatística descritiva na análise dos dados, visando a obter o perfil socioeconômico dos clientes e da utilização das tecnologias disponíveis, observando-se a percepção e satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços.  Primeiramente, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, na qual foram analisadas diversas fontes para a construção do embasamento teórico. Na segunda etapa, realizou-se uma pesquisa do tipo survey, com a aplicação de questionários com clientes do Banco do Brasil em áreas de grande circulação da cidade de Santa Maria, RS. A amostra foi caracterizada como não-probabilística e como por conveniência. Através da análise dos resultados, foi possível verificar que o nível de satisfação dos clientes, em relação à maioria dos itens avaliados, é elevado, destacando-se a preferência dos clientes pelo uso do serviço de autoatendimento.

Sistema de análise de ativos através de Redes Neurais de Múltiplas Camadas

ID: 7941

Autoria: André Pacheco Miranda, Rodrigo Luiz Antoniazzi, Luis Felipe Dias Lopes, Marco Antonio Barbosa, Vânia Medianeira Flores Costa.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 5, n. 1, p. 145-162, Janeiro-Abril, 2012. 18 página(s).

Palavras-chave: Análise Técnica , Redes Neurais , Trady Sistem

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Quando investidores decidem se “aventurar” pelo mercado de renda variável, como pelo mercado de ações, buscam um método de ter mais segurança na tomada de decisão. Na prática, não há como saber quais ativos tornar-se-ão um investimento lucrativo. No mercado acionário, a Análise Técnica procura auxiliar o investidor na tomada de decisão. Para isso, utiliza-se de ferramentas e de métodos estatísticos para tentar predizer os movimentos do mercado. Este artigo apresenta o desenvolvimento de um Trade System robótico, utilizando um método heurístico. O sistema conta com uma rede neural multilayer perceptron, treinada com o algoritmo de retro propagação de erro, aproximando-se da análise técnica sem o fator emoção. Ao avaliar os resultados da rede neural, pode ser visto que a mesma obteve um resultado de 42,6% maior do que o diagnóstico da análise técnica.

A responsabilidade social das universidades na França ou o sucesso do ensino superior?

ID: 7942

Autoria: Emmanuelle Annoot, Mônica Mota Tassigny, Marcus Vinicius de Oliveira Brasil.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 5, n. 1, p. 163-174, Janeiro-Abril, 2012. 12 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Francês) Ver Resumo

Des réformes récentes ont renforcé les liens entre les universités et leur territoire en France. Les collectivités et les associations jouent un rôle considérable pour accompagner ces politiques de développement des établissements. Les universités autonomes sont ainsi confirmées comme des acteurs économiques, sociaux et culturels majeurs dans leur environnement. Ces orientations modifient la place de l’université dans la société. La responsabilité sociale des universités commence à être évoquée quand l’institution répond aux besoins des habitants d’un territoire en matière de vie sociale et de culture. En particulier, l’accès aux études supérieures, la fidélisation des diplômés constituent des enjeux locaux qui valorisent le rôle de service public des universités. Reste à étudier les effets de l’autonomie des établissements sur la démocratisation de l’accès à la connaissance au cœur de ces nouvelles formes de régulation entre échelons européen, national et local, pour cette méthodologie a été utilisée comme technique de scénarios.