Developing management systems for emerging countries

ID: 11425

Autoria: Jorge Miguel Carrillo.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 41, n. 4, p. 6-14, Outubro-Dezembro, 2001. 9 página(s).

Palavras-chave: cultura organizacional , globalização , países emergentes , Sistemas de gestão , teorias de gestão

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

A aplicação das teorias de gestão de países industrializados em diferentes contextos tem sido questionada por muitas décadas. No entanto, ainda não há fundamentação teórica bem definida para compreensão dos sistemas de gestão dos países não-industrializados. Este artigo, ao detalhar as características das estratégias, das estruturas, dos processos decisórios e dos sistemas de gestão em países em desenvolvimento, fornece algumas diretrizes para o desenvolvimento das teorias de gestão desses países. A análise evidenciou que a complexidade das forças ambientais dos países em desenvolvimento tem dificultado a aplicação das teorias de gestão importadas dos países industrializados. O artigo conclui que as organizações globais devem parar de tentar transferir e adaptar esses sistemas de gestão para os países em desenvolvimento e que uma abordagem clínica pode ser mais efetiva.

La toma de decisiones de directivos latinos

ID: 11435

Autoria: Michel Fiol.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 41, n. 4, p. 16-25, Outubro-Dezembro, 2001. 10 página(s).

Palavras-chave: directivos latinos , directivos norteamericanos , mentalidad-solución , situaciones complejas , Toma de decisiones

Tipo de documento: Artigo (Espanhol) Ver Resumo

Dos dificultades ligadas a la presión del tiempo pertuban la toma de decisiones de un directivo en una empresa. Los datos y los conocimientos que el management ' moderno' pone a su alcance, a su disposición, son cada vez más numerosos y le desbordan; por outro lado, su necessidad de decidir rápidamente, dada su obligación de dar resultados a muy corto plazo, le deja muy poco tiempo para pensar. El objectivo de este artículo es verificar la toma de decisiones de directivos latinos y comparala a la de los directivos norteamericanos. Por esta razón, hemos decidido recurrir a uma situación compleja en la que hay que tomar una decisión. Un caso fue presentado a directivos de Europa del Sur, de América Latina y, posteriormente, a directivos latinos y norteamericanos de empresas multinacionais. Hemos detectado que, a diferencia de los latinos, los norteamericanos toman su decisión en muy poco tiempo, aplicando, sin vacilar y de forma estricta, reglas éticas compartidas.

Taking the "cross" out of cross-cultural transfer of management practice

ID: 11437

Autoria: David Stephen.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 41, n. 4, p. 26-31, Outubro-Dezembro, 2001. 6 página(s).

Palavras-chave: antropofagia , avaliação de desempenho , etnocentrismo , Gestão intercultural , recursos humanos

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Organizações multinacionais frequentemente tentam replicar práticas de gestão de sucesso em contextos ´estrangeiros´. No entanto, essas práticas podem ser etnocêntricas porque se adequam a suposições, comportamentos e valores do ambiente cultural original. A menos que os pressupostos subjacentes sejam compartilhados, a transferência para um contexto diferente pode fracassar. Ainda que o foco seja mudado das diferenças culturais para a implementação, as abordagens de implementação podem ser também criticadas como etnocêntricas pelas mesmas razões. Nesse artigo, um modelo não-etnocêntrico é expandido e utilizado para testar a capacidade de transferência de uma prática gerencial, a avaliação de desempenho, dos Estados Unidos para o Brasil. Esse ´Teste de Capacidade de Transferência´ pode auxiliar gerentes a entender quais práticas são transferíveis, e talvez até de forma mais valiosa, a fornecer um critério para adaptação ou rejeição.

Estratégia nas empresas de internet: lições da informalidade

ID: 11439

Autoria: Marco A. Barros.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 41, n. 4, p. 32-43, Outubro-Dezembro, 2001. 12 página(s).

Palavras-chave: e-business , Estratégia , informalidade e estratégia , Internet , pequenas empresas

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Pesquisas realizadas sobre o tema de formação de estratégia em pequenas empresas mostram que estas não usam abordagens formais para o apoio ao processo de planejamento estratégico. Elas tendem a utilizar uma abordagem informal e oportunista na criação de estratégias. Os resultados deste artigo mostram que pequenas firmas de prestação de serviços para a Internet não adotam ferramentas do tipo tool-kit. Elas aplicam um conjunto de atividades influenciadas por três dimensões características na formação de estratégias: "incrementalismo"1, informalidade e networking. Este estudo revela, ainda, que as empresas não empregam, de forma sistemática, as ferramentas acadêmicas concebidas para apoiar o processo de desenvolvimento de estratégia. Essas ferramentas foram percebidas como consumidoras de tempo e impróprias para a adoção pelas empresas analisadas.

A qualidade de serviços médicos na perspectiva do cliente

ID: 11441

Autoria: André Torres Urdan.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 41, n. 4, p. 44-55, Outubro-Dezembro, 2001. 12 página(s).

Palavras-chave: consultório , médicos , pacientes , Qualidade percebida , serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A qualidade de serviços de cuidado à saúde compreende dois domínios: técnico e interpessoal. Os pacientes quase sempre conhecem pouco sobre os aspectos da qualidade técnica, mas, em geral, não têm dificuldade em avaliar o lado interpessoal. Falta no Brasil, porém, instrumental para a mensuração da Qualidade Experimentada pelo Paciente (QEP), razão pela qual o objetivo aqui foi analisar empiricamente propriedades psicométricas de uma escala desse construto no tocante aos serviços médicos de consultório. Assomaram-se seis fatores subjacentes à QEP, englobando 40 atributos, cobrindo os domínios técnico e interpessoal. Quanto à fidedignidade, ela é apropriada em todas as seis escalas dos fatores prevalecentes neste estudo para a QEP. No que concerne à validade, ela é destacada para as escalas de cinco desses seis fatores. Seguem, ainda, as limitações e implicações da pesquisa.

Um tour pelas medidas de satisfação do consumidor

ID: 11446

Autoria: Renato Marchetti, Paulo Henrique Müller Prado.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 41, n. 4, p. 56-67, Outubro-Dezembro, 2001. 12 página(s).

Palavras-chave: análise comparativa de métodos de mensuração , equasões estruturais , métodos de avaliação , qualidade percebida , Satisfação do consumidor

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo tem por objetivo realizar a ampla análise comparativa sobre os métodos de avaliação da Satisfação do Consumidor e da Qualidade Percebida. Mediante revisão detalhada da literatura que trata dos modelos de mensuração de ambos os construtos, três grupos principais foram categorizados: a) modelos baseados no Paradigma da Desconformidade; b) modelos fundamentados multiplicidade de Indicadores da Satisfação; c) modelos apoiados em Métodos de Equações Estruturais. Essa tipologia permitiu a avaliação de vantagens e desvantagens de cada abordagem, discutindo em que situações a aplicação de cada uma delas pode ser mais viável.

Etnomarketing: antropologia, cultura e consumo

ID: 11480

Autoria: Pedro Jaime Júnior.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 41, n. 4, p. 68-77, Outubro-Dezembro, 2001. 10 página(s).

Palavras-chave: antropologia do consumo , comportamento do Consumidor , cultura , Marketing

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Neste artigo, pretende-se, inicialmente, ressaltar a presença de dimensões culturais e simbólicas no universo do consumo e evidenciar o recurso ao aporte antropológico na gestão de marketing, mediante a apresentação de alguns casos extraídos da literatura de difusão sobre o universo empresarial. Em seguida, com base no método biográfico, são descritas as trajetórias profissionais de dois antropólogos que têm empreendido trabalhos práticos situados no campo da Administração Mercadológica. O propósito final é contribuir para a discussão sobre a fronteira interdisciplinar que envolve a Antropologia do Consumo e a Mercadologia.

Governança e cidadania empresarial

ID: 11482

Autoria: Lauro Eduardo Soutello Alves.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 41, n. 4, p. 78-86, Outubro-Dezembro, 2001. 9 página(s).

Palavras-chave: cidadania , códigos , comportamento , Governança , stakeholders

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O artigo procura traçar a evolução recente do conceito de cidadania empresarial e de sua principal manifestação: a evolução de padrões de comportamento empresarial socialmente responsável. Busca diferenciar a empresa oportunista e a empresa cidadã. Procura, ainda, inserir o conceito de comportamento socialmente responsável no contexto mais amplo da governança social, econômica e política. Além disso, sugere o possível caminho para uma investigação empírica capaz de determinar se a sustentabilidade das empresas ocorre em virtude de padrões de comportamento antes responsáveis do que oportunistas. Retrata também a evolução recente de códigos de conduta empresarial em nível nacional e internacional. Termina com uma análise das possíveis implicações sociais e políticas da universalização da governança em geral e da cidadania empresarial em particular, tanto para os países avançados quanto para os emergentes.

O impacto da tecnologia de informação na estratégia dos bancos

ID: 11486

Autoria: Antonio Carlos Gastaud Maçada, João Luiz Becker.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 41, n. 4, p. 87-97, Outubro-Dezembro, 2001. 11 página(s).

Palavras-chave: bancos , competitividade , impacto da TI , investimentos em TI , TI

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O potencial da Tecnologia de Informação (TI) em capacitar e sustentar estratégias e sucesso organizacional está centrado na capacidade de seus dirigentes perceberem o valor e os impactos dos investimentos em TI nos negócios. Neste artigo, analisam-se as percepções dos executivos de bancos brasileiros e norte-americanos quanto aos impactos da TI nas variáveis estratégicas organizacionais. O estudo revela semelhança de percepção entre executivos brasileiros e norte-americanos e também entre executivos das áreas de TI e de outras áreas. Quatro variáveis afetadas pela TI são os principais determinantes da competitividade na indústria bancária: requisitos de governos e países; clientes; estrutura de custos e capacidade; produtos e serviços.

Da gestão do conhecimento à gestão da ignorância: uma visão co-evolucionária

ID: 11488

Autoria: Flávio Carvalho de Vasconcelos.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 41, n. 4, p. 98-102, Outubro-Dezembro, 2001. 5 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Português)

Resenha: - Vida psíquica e organização - (Fernando C. Prestes Motta, Maria Ester de Freitas (Orgs.) - 2000) / Gestão com pessoas e subjetividade - (Eduardo Davele Sylvia Constant Vergara(Orgs.) - 2001)

ID: 11489

Autoria: Ana Paula Paes de Paula.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 41, n. 4, p. 103-104, Outubro-Dezembro, 2001. 2 página(s).

Tipo de documento: Resenha (Português)

Resenha: - Costos sociales de las reformas neoliberales en América Latina - (Anita Kon, Catalina Banko, Dorothea Melcher, Maria Cristina Cacciamali (Coords.) - 2000)

ID: 11490

Autoria: Fernando Cláudio Prestes Motta, Rafael Alcadipani.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 41, n. 4, p. 106-107, Outubro-Dezembro, 2001. 2 página(s).

Tipo de documento: Resenha (Português)

Teoria crítica

ID: 11491

Autoria: Fernando Cláudio Prestes Motta, Rafael Alcadipani.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 41, n. 4, p. 108-108, Outubro-Dezembro, 2001. 1 página(s).

Tipo de documento: Nota Bibliográfica (Português)

Recursos humanos

ID: 11492

Autoria: Maria José Tonelli.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 41, n. 4, p. 110-110, Outubro-Dezembro, 2001. 1 página(s).

Tipo de documento: Nota Bibliográfica (Português)