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ID: 11929

Autoria: Antônio Carlos Teixeira da Silva.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 39, n. 1, p. 2-4, Janeiro-Março, 1999. 3 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Português)

O day-after das reestruturações: as irracionalidades e a coisificação do humano

ID: 11930

Autoria: Maria Ester de Freitas.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 39, n. 1, p. 5-7, Janeiro-Março, 1999. 3 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Português)

Jeitinho brasileiro, controle social e competição

ID: 11912

Autoria: Fernando C. Prestes Motta, Rafael Alcadipani.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 39, n. 1, p. 6-12, Janeiro-Março, 1999. 7 página(s).

Palavras-chave: competição , controle social , cultura , jeitinho brasileiro , PALAVRAS-CHAVE:

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O formalismo (a diferença entre o que a lei versa e a conduta concreta, sem que tal diferença implique punição para o infrator da lei) existe em diferentes graus nas mais diversas sociedades do mundo. Tal fato é considerado como a principal causa do jeitinho. Entretanto, características socioculturais brasileiras por nós levantadas corroboram com o formalismo para a existência do jeitinho em nosso país. O jeitinho é o típico processo por meio do qual alguém atinge um dado objetivo a despeito de determinações contrárias (leis, ordens, regras etc.). Ele é usado para "driblar" determinações que, se fossem levadas em conta, impossibilitariam a realização da ação pretendida pela pessoa que o solicita, valorizando, assim, o pessoal em detrimento do universal. Ele pode ser considerado uma característica cultural brasileira. A cultura é vista como um mecanismo de controle social (Geertz, 1989). Assim, neste artigo, discutiremos como o jeitinho pode ser encarado como controle social pela competição econômica (sucesso) e pelo amor.

O impacto da internacionalização nos esquemas interpretativos dos dirigentes do Banco Bamerindus

ID: 11913

Autoria: Clóvis L. Machado-da-Silva, Bruno H. Rocha Fernandes.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 39, n. 1, p. 14-24, Janeiro-Março, 1999. 11 página(s).

Palavras-chave: ambiente organizacional , cultura organizacional , esquemas interpretativos , internacionalização de empresas , Mudança organizacional

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo do presente estudo de caso foi verificar o impacto do processo de internacionalização do Banco Bamerindus sobre os esquemas interpretativos dos seus dirigentes no período compreendido entre 1989 e 1995. O estudo de caso, realizado com base em análise longitudinal dos dados e em uso de diferentes fontes de evidência com o apoio da técnica de triangulação, revela que o impacto da internacionalização foi de natureza incremental, o que não confirma estudos anteriores sobre o tema. Algumas hipóteses foram levantadas para explicar tal resultado: o pouco tempo de envolvimento internacional do Bamerindus; a evolução incremental da internacionalização; a existência prévia de alguns valores coerentes com valores compartilhados no exterior; e as peculiaridades do contexto institucional brasileiro após longa história de alta inflação que dificultaram a assimilação de valores e crenças disponibilizados pela experiência internacional.

Escala de satisfação com o treinamento - esast/telebrás/unb

ID: 11915

Autoria: Amélia Regina Alves, Luiz Pasquali, Maria Auxiliadora de Mello Pereira.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 39, n. 1, p. 25-30, Janeiro-Março, 1999. 6 página(s).

Palavras-chave: Avaliação de treinamento , instrumentos para avaliação de treinamento , retroalimentação do processo de treinamento , satisfação com treinamento , treinamento e desempenho

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Esta pesquisa teve por objetivo construir um instrumento para aferir satisfação com o treinamento a partir de uma teoria previamente elaborada. O instrumento, foi aplicado a uma amostra de 1.200 treinandos com 507 retornos. A análise dos componentes principais mostrou a presença de seis fatores, cinco dos quais com alta consistência interna (alfa de .80). Os fatores são: utilidade do treinamento para a empresa, apoio do gerente versus resistência do gerente ao treinamento, qualidade do curso - atualização do material e competência do instrutor -, aplicação do curso no trabalho, componentes do curso - programa, planejamento e avaliação - e utilidade do treinamento para o empregado versus importância para a empresa. Ficou a recomendação de trabalhar melhor o fator seis para obter maior consistência.

Marketing de relacionamento como fator-chave de sucesso no mercado de seguros

ID: 11917

Autoria: Áurea Helena Puga Ribeiro, Celso Cláudio de Hildebrand e Grisi, Paulo Eduardo Saliby.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 39, n. 1, p. 31-41, Janeiro-Março, 1999. 11 página(s).

Palavras-chave: Marketing de Relacionamento , Marketing de Serviços , produtividade , seguros , valor

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O presente trabalho visa a explorar as oportunidades da prática do Marketing de Relacionamento no mercado de seguros. O mercado segurador foi escolhido como objeto da pesquisa por estar enfrentando grandes desafios a fim de buscar alternativas para suas práticas tradicionais de atuação no mercado. Para tanto, realizou-se uma pesquisa exploratória cujo objetivo foi verificar se a oferta de serviços diferenciados pelas empresas líderes que atuam no mercado segurador brasileiro tem correspondido a uma oferta contínua de valor para o cliente, pressuposta em contexto da prática do Marketing de Relacionamento. Analisando-se os dados da pesquisa, percebeu-se que, apesar de ter sido verificada uma tendência de as empresas estarem oferecendo os serviços que os clientes valorizam, não se verificou produtividade dos relacionamentos. Relacionamentos produtivos poderiam resultar em um impacto ainda maior no faturamento das empresas, uma vez consideradas outras variáveis relevantes no mix mercadológico. Foram apresentadas sugestões para a prática do Marketing de Relacionamento que muito poderão auxiliar o setor em sua busca de produtividade e qualidade dos serviços prestados aos seus clientes.

A internacionalização dos serviços

ID: 11920

Autoria: Anita Kon.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 39, n. 1, p. 42-54, Janeiro-Março, 1999. 13 página(s).

Palavras-chave: comércio internacional , exportações , importações , progresso tecnológico , Serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo apresenta uma análise da mudança do papel dos serviços no contexto do comércio internacional. Enfoca, inicialmente, o desenvolvimento do embasamento tecnológico e da reestruturação produtiva, antecedente ao processo de internacionalização de serviços, que resultou nessa transformação. Examina, em continuidade, os condicionantes econômicos da internacionalização dos serviços que conduziram à revisão da natureza non-tradable dessas atividades, apresentando uma análise da dinâmica diferenciada desse processo em países de níveis diversificados de desenvolvimento. Finalmente, discute os efeitos regionais causados por esse processo de difusão internacional da comercialização dos serviços.

A utilização do sistema de custos ABC no Brasil

ID: 11921

Autoria: Carlos Yorghi Khoury, Jacob Ancelevicz.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 39, n. 1, p. 55-63, Janeiro-Março, 1999. 9 página(s).

Palavras-chave: ABC , custo , Sistema

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A pesquisa realizada teve o objetivo de fornecer um panorama geral da utilização do Sistema de Custos ABC no Brasil. Várias pesquisas tinham sido efetuadas e publicadas nos Estados Unidos, Inglaterra e Canadá sobre a utilização do Sistema de Custos ABC pelas empresas, porém não havia informações suficientes sobre o atual nível de conhecimento, aceitação e adoção do Sistema de Custos ABC pelas empresas brasileiras. Também não estava claro se, e em que extensão, existia consciência do desenvolvimento de modelos como o ABC. Esta pesquisa teve o objetivo de preencher esse espaço, fornecendo um panorama geral da utilização do Sistema de Custos ABC no Brasil.

Modelo de comércio eletrônico e um estudo no setor bancário

ID: 11923

Autoria: Alberto Luiz Albertin.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 39, n. 1, p. 64-76, Janeiro-Março, 1999. 13 página(s).

Palavras-chave: Comércio eletrônico , setor bancário , tecnologia de informação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O ambiente empresarial, tanto em nível mundial como nacional, tem passado por profundas mudanças nos últimos anos, as quais têm sido consideradas diretamente relacionadas com a tecnologia de informação. Nesse novo ambiente, o comércio eletrônico é tido como uma das tendências emergentes com maior poder potencial de inovação nos processos de negócio nos vários setores econômicos. No caso do setor bancário, as aplicações de comércio eletrônico ganham uma dimensão significativa, devido às suas características e às de seus produtos, serviços e clientes. Este artigo tem por objetivo apresentar o Modelo Integrado de Comércio Eletrônico e os principais resultados da pesquisa realizada no setor bancário, enfatizando as tendências dessa aplicação de tecnologia de informação e o relacionamento com algumas das principais características do ambiente empresarial atual.

Sample surveys ia electronic mail: a comprehensive perspective

ID: 11924

Autoria: Zeki Simsek.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 39, n. 1, p. 77-83, Janeiro-Março, 1999. 7 página(s).

Palavras-chave: coleta de dados , e-mail , Método de pesquisa

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Apesar de os questionários enviados pelo correio, as entrevistas realizadas pessoalmente e as por telefone serem os métodos principais de pesquisa, tem havido aumento na utilização de e-mail como um meio de coleta de dados. No entanto poucas pesquisas publicadas no Ocidente em geral e na Turquia em particular avaliaram a técnica de pesquisas por e-mail a partir da perspectiva pura de pesquisa. Na tentativa de desenvolver um instrumento para avaliar o e-mail como um meio de coleta de dados, o propósito deste estudo é explorar a técnica de pesquisa por e-mail a partir de ângulos complementares. Para alcançar esse objetivo, são discutidas a representatividade da amostra, a qualidade dos dados, as taxas de resposta e as vantagens e as desvantagens da pesquisa por e-mail.

O hospital-empresa: do planejamento à conquista do mercado

ID: 11927

Autoria: Ernesto Lima-Gonçalves, Carlos Augusto Aché.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 39, n. 1, p. 84-97, Janeiro-Março, 1999. 14 página(s).

Palavras-chave: Administração hospitalar , marketing de hospital

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Os autores examinam os diferentes momentos que envolvem a preparação e a posterior atividade do hospital, que precisa ser administrado de maneira profissional-empresarial para que possa ser bem-sucedido. Na fase de planejamento, importa desenvolver adequada pesquisa de mercado, para delinear um projeto que responda às necessidades e às expectativas assistenciais. A seguir, deve ser desenvolvido o estudo de viabilidade econômico-financeira do empreendimento, com base em elementos realistas, para não permitir falsas conclusões. Só então se passa ao desenvolvimento dos projetos arquitetônico, de instalações, organizacionais e de informática, chegando-se à construção do hospital. Já antes de sua inauguração, deve ter início o trabalho de divulgação, no seio do público-alvo, do novo empreendimento assistencial, marcando o começo de um esforço mercadológico ininterrupto, destinado à conquista do mercado e à expansão do segmento conquistado.

Resenha: - Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos - (Martin Christopher - 1997)

ID: 11928

Autoria: Delmo Alves de Moura.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 39, n. 1, p. 98-101, Janeiro-Março, 1999. 4 página(s).

Tipo de documento: Resenha (Português)