Editorial

ID: 2047

Autoria: Eduardo Henrique Diniz.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 49, n. 4, p. 369-369, Outubro-Dezembro, 2009. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Fatores visuais de design e sua influência nos valores de compra do consumidor

ID: 1740

Autoria: Cláudio Hoffmann Sampaio, Gianpietro Sanzi, Luiz Antônio Slongo, Marcelo Gattermann Perin.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 49, n. 4, p. 373-386, Outubro-Dezembro, 2009. 14 página(s).

Palavras-chave: Características de design , livraria , valores de compra do consumidor , valor hedônico , valor utilitário

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo explora o tema das experiências dos consumidores nos ambientes físicos oferecidos pelas empresas de serviços, avaliando o impacto de fatores visuais de design sobre a percepção de valor por parte dos clientes de um ponto de venda com autosserviço. Foram identificados os valores de compra dos usuários e as características de design percebidas no âmbito do varejo de autosserviço, envolvendo leiaute, sinalização e iluminação presentes no ambiente. O valor de compra, considerado uma resposta interna do consumidor ao ambiente de varejo, incluiu dimensões utilitárias e hedônicas. O método aplicado foi o cross-sectional survey, com a aplicação de questionário a 274 estudantes universitários, os quais manifestaram sua percepção de três diferentes livrarias com autoatendimento, ilustradas por fotos. Os resultados obtidos apontaram quatro características de design com influência significativa na formação de valor de compra dos consumidores sob a perspectiva utilitária e hedônica.

Recomposição da relação sujeito-trabalho nos modelos emergentes de carreira

ID: 1741

Autoria: Pedro F. Bendassolli.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 49, n. 4, p. 387-400, Outubro-Dezembro, 2009. 14 página(s).

Palavras-chave: Carreira , identidade profissional , indivíduo e organização , modelos de carreira , significado do trabalho

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Nosso objetivo neste artigo é analisar a recomposição da relação sujeito-trabalho presente em modelos emergentes de carreira concebidos na confluência de tradições sociológicas, psicológicas e gerenciais. Utilizamos o termo recomposição, pois esses modelos têm em comum a partilha de um humor de época que se generalizou especialmente nos últimos quarenta anos, consistindo em enfatizar a fragilização, a precarização, a desmontagem e a consequente necessidade de transformação dos modelos de carreira tradicionais, calcados em torno da noção de emprego herdada da sociedade industrial. Apresentamos e analisamos os pressupostos centrais de oito modelos emergentes de carreira e questionamos como, a partir deles, sujeito, trabalho e organizações são reelaborados em resposta à desinstitucionalização do emprego observada no mesmo período em que eles foram propostos. Concluímos propondo que os modelos emergentes de carreira são dispositivos discursivos cuja crítica pode nos trazer informações valiosas sobre as ambiguidades e tensões do trabalho na atualidade.

Escalas concorrentes para a mensuração da qualidade percebida: uma comparação entre a Servqual e a RSQ

ID: 1742

Autoria: Evandro Luiz Lopes, José Mauro da Costa Hernandez, Jouliana Jordan Nohara.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 49, n. 4, p. 401-416, Outubro-Dezembro, 2009. 16 página(s).

Palavras-chave: escalas concorrentes , home centers , Qualidade percebida , RSQ , Servqual

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Não há dúvida sobre a importância da qualidade de serviços como fator de sucesso empresarial, mas mensurar essa qualidade tem se mostrado um desafio quando se consideram diferentes contextos. Diante disso, o objetivo deste estudo foi testar duas escalas de mensuração da qualidade percebida de serviços. A comparação entre a escala Service Quality (Servqual) e a Retail Service Quality (RSQ), deu-se por meio de survey junto a 351 respondentes e utilizou como ambiente de pesquisa uma rede de home centers com lojas localizadas na cidade de São Paulo. Para analisar os dados obtidos, foram utilizadas as técnicas multivariadas de análise fatorial exploratória e confirmatória. Como resultado, as duas escalas demonstraram níveis aceitáveis de confiabilidade e validade. Entretanto, no teste de validade nomológica, a escala RSQ mostrou-se superior à escala Servqual, uma vez que a primeira foi capaz de explicar 43% da lealdade em relação ao varejista, enquanto a segunda explicou apenas 11%.

Apresentação: Fórum Administração e Saúde

ID: 2045

Autoria: Maria Ceci Misoczky, Gonzalo Vecina Neto, Luciano Prates Junqueira, Ana Maria Malik.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 49, n. 4, p. 417-418, Outubro-Dezembro, 2009. 2 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Português)

Valor econômico agregado por Hospitais Universitários Públicos

ID: 1744

Autoria: Carlos Alberto Grespan Bonacim, Adriana Maria Procópio de Araujo.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 49, n. 4, p. 419-433, Outubro-Dezembro, 2009. 15 página(s).

Palavras-chave: bemestar social da saúde , gestão da saúde , Gestão hospitalar , resultado econômico da saúde , valor econômico agregado da saúde

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A crescente atuação da sociedade nos processos de discussão e de tomada de decisões relacionados com as políticas públicas incentiva a gestão pública no Brasil a buscar mecanismos para demonstrar eficiência na aplicação de recursos (accountability). Este trabalho teve como objetivo principal demonstrar como pode ser calculado o valor econômico agregado à sociedade por Hospitais Universitários Públicos. Para consecução desse propósito, conduziu-se um estudo de caso em um Hospital Universitário Público, avaliando seu desempenho econômico em um período de três anos. Este estudo revelou que o valor econômico agregado à sociedade no longo prazo pela entidade é positivo. Essa medida de valor proposta indicou que a sociedade está obtendo um retorno superior ao custo de oportunidade do capital investido, ou seja, o hospital está construindo valor econômico e, consequentemente, contribuindo para o bem-estar social.

Análise da implementação de estratégia em empresa hospitalar com uso de mapas cognitivos

ID: 1745

Autoria: Peter Bent Hansen, Fernanda de Menezes Guimarães.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 49, n. 4, p. 434-446, Outubro-Dezembro, 2009. 13 página(s).

Palavras-chave: ambiente hospitalar privado , Assistência à saúde , estratégia hospitalar , mapas cognitivos , processo de estratégia

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo analisa os fatores de influência na implementação de uma estratégia no ambiente hospitalar. Tal estratégia é a implementação do Time de Resposta Rápida em unidades de internação, buscando qualidade e segurança na assistência ao paciente hospitalizado. A escolha baseou-se em analisar uma estratégia que tivesse gerado resultados positivos para a instituição em estudo. O trabalho utilizou-se de pesquisa qualitativa de caráter exploratório, sendo um Estudo de Caso único, realizado em um hospital privado de Porto Alegre (RS). Foram realizadas entrevistas em profundidade e também foram aplicados Mapas Cognitivos Causais. Como resultados da pesquisa, o fator diferencial identificado que determinou o sucesso da implementação do Time de Resposta Rápida foi o componente humano. Tal processo em estudo também teve êxito pela congregação de múltiplos fatores que se tornaram facilitadores para garantir esse sucesso. Como contribuição acadêmica, o Mapeamento Cognitivo traz uma possibilidade para compreender-se melhor o pensamento dos níveis hierárquicos no processo da estratégia.

Planos de Saúde: uma análise dos custos assistenciais e seus componentes

ID: 1747

Autoria: Rodrigo Mendes Leal, João Boaventura Branco de Matos.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 49, n. 4, p. 447-458, Outubro-Dezembro, 2009. 12 página(s).

Palavras-chave: administração da saúde , custos em saúde , inflação , Planos de saúde , preços em saúde

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A partir da motivação de contribuir para a investigação dos custos em saúde, o objetivo deste trabalho é analisar a evolução dos custos de assistência médica dos planos de saúde no Brasil, considerando a distinção marcante entre as categorias de contratação. Para esse fim, utilizaram-se as informações divulgadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), sendo estimados índices de variação com base na metodologia de índices de valor e seus dois componentes, preço (custo médio por evento) e quantidade (frequência de utilização). Dentre os resultados encontrados, destaca-se que os índices de custo médio por evento apresentaram variação mais intensa do que os índices de quantidade, fato que aponta no sentido da importância do aprofundamento da pesquisa sobre a inflação em saúde.

Prevendo a insolvência de operadoras de planos de saúde

ID: 1751

Autoria: André Luiz de Souza Guimarães, Washington Oliveira Alves.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 49, n. 4, p. 459-471, Outubro-Dezembro, 2009. 13 página(s).

Palavras-chave: capacidade financeira em saúde , gestão da saúde , Insolvência , planos de saúde , regressão logística

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Dada a relevância das operadoras de planos de saúde na prestação de serviços de saúde e sua grande importância para clientes individuais e empresariais, assim como para profissionais e empresas prestadoras de serviços de saúde, é importante antecipar a capacidade financeira das operadoras que efetivamente cumprir suas obrigações contratuais (prover serviços a clientes, pagar prestadores). Para isso, desenvolvemos um modelo de previsão de insolvência específico para operadoras de planos de saúde. Por meio de uma regressão logística sobre 17 indicadores financeiros de cerca de 600 operadoras brasileiras de planos de saúde, desenvolvemos um modelo capaz de prever a insolvência de uma operadora após um ano, e analisamos a precisão desse modelo específico em comparação com a de um modelo geral bastante popular, o escore Z” de Altman.

Retomar o debate sobre a reforma sanitária para avançar o Sistema Único de Saúde (SUS)

ID: 1754

Autoria: Sônia Maria Fleury Teixeira.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 49, n. 4, p. 472-480, Outubro-Dezembro, 2009. 9 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Português)

Resenha: - Estimulando o debate sobre a gestão estratégica de pessoas - (Gestão estratégica de pessoas – evolução, teoria e crítica de André Ofenhejm Mascarenhas - 2008)

ID: 2051

Autoria: Lindolfo Galvão de Albuquerque, Nildes Pitombo Leite, Leilianne Michelle Trindade da Silva.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 49, n. 4, p. 482-483, Outubro-Dezembro, 2009. 2 página(s).

Tipo de documento: Resenha (Português)

Estudos sobre aprendizagem organizacional

ID: 2049

Autoria: Adriana Roseli Wünsch Takahashi.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 49, n. 4, p. 484-484, Outubro-Dezembro, 2009. 1 página(s).

Tipo de documento: Nota Bibliográfica (Português)

Estudos sobre educação a distância

ID: 10082

Autoria: Marta de Campos Maia.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 49, n. 4, p. 485-485, Outubro-Dezembro, 2009. 1 página(s).

Tipo de documento: Nota Bibliográfica (Português)