Editorial V. 50, N. 4, 2010

ID: 2075

Autoria: Eduardo Diniz.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 50, n. 4, p. 353-353, Outubro-Dezembro, 2010. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português) Ver Resumo

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Como gerentes de nível médio contribuem para o processo de formação de estratégia: conexão entre processos estratégicos e práticas estratégicas

ID: 1841

Autoria: Rosalia Aldraci Barbosa Lavarda, María Teresa Canet-Giner, Fernando Juan Peris-Bonet.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 50, n. 4, p. 358-370, Outubro-Dezembro, 2010. 13 página(s).

Palavras-chave: estratégia-como-prática , estudo de caso , Middle manager , processo-integrador-de-formação-da-estratégia , strategizing

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

O papel do nível médio de administração é essencial quando se trata de uma gestão com processo integrador e emergente de formação da estratégia. Salientamos a importância do papel deste nível intermediário que deve conectar de forma ajustada o nível micro e macro-organizacional, oferecendo uma contribuição importante quando se examina a perspectiva da estratégia-como-prática e o processo integrador de formação da estratégia. O principal objetivo desta pesquisa é analisar a relação entre o processo integrador de formação da estratégia e os papéis do middle manager sob a perspectiva da estratégia-como-prática. Adotamos uma metodologia qualitativa por meio do estudo de caso em uma Universidade espanhola. Os dados foram coletados por meio de entrevistas em profundidade, análise de documentos e observação direta. Encontramos que a Universidade desenvolve um processo integrador de formação da estratégia e confere ao nível intermediário um importante papel que é estendido a toda a organização.

O pesquisador como o outro : uma leitura pós-colonial do “Borat ” brasileiro

ID: 1842

Autoria: Rafael Alcadipani, Alexandre Reis Rosa.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 50, n. 4, p. 371-382, Outubro-Dezembro, 2010. 12 página(s).

Palavras-chave: América Latina , etnografia , eurocentrismo , pesquisa qualitativa , Pós-colonialismo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Neste artigo, discutimos a aplicação do método etnográfico na pesquisa científica em Administração. Especificamente, ele tem por objetivo analisar como diferenças de cunho colonial preservam hierarquias sociais que acabam se manifestando na prática desse gênero de pesquisa. Resultado de uma etnografia realizada em uma organização britânica, a análise aborda como o pesquisador brasileiro é percebido pelo pesquisado europeu. Para compreender essa relação, utilizamos a abordagem póscolonial e sua crítica ao eurocentrismo e à sua pretensão de alcançar um conhecimento “uni-versal”. Os resultados permitem concluir que mesmo na função de pesquisador, o sujeito não europeu, ao tomar o sujeito europeu como o Outro da pesquisa, torna-se alvo de uma inversão que o desloca de volta para a posição do Outro, visto pela epistemologia tradicional como objeto de pesquisa do sujeito europeu.

Desenvolvimento e validação fatorial da Escala de Relacionamento com Clientes (ERC)

ID: 1843

Autoria: Késia Rozzett, Gisela Demo.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 50, n. 4, p. 383-395, Outubro-Dezembro, 2010. 13 página(s).

Palavras-chave: CRM , instrumentos de medida de relacionamento com clientes , lealdade , marketing de relacionamento , Satisfação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Considerando a importância do desenvolvimento do relacionamento entre as empresas e seus clientes, este trabalho tem por objetivo validar um instrumento científico capaz de mensurar tal relacionamento, destacando a satisfação e a lealdade como pressupostos para a sua construção e manutenção. A pesquisa, de natureza quantitativa, utilizou-se de Análise Fatorial Exploratória para a validação experimental do instrumento e de uma amostra de 627 clientes de diversas empresas. Os resultados encontrados mostram que a Escala de Relacionamento com o Cliente (ERC) possui uma estrutura unifatorial, explicando cerca de 64% da variância e com confiabilidade de 0,92 (α de Cronbach). O trabalho contribui com a produção científica nas áreas de marketing e afins, uma vez que a ERC pode ser utilizada em estudos diagnósticos e relacionais. Ademais, a contribuição do estudo estende-se à área organizacional, visto que o instrumento pode auxiliar gestores no sentido de incrementar o relacionamento que desenvolvem com seus clientes e melhorar os resultados organizacionais.

Modelagem de probabilidade de Churn

ID: 1844

Autoria: Delane Botelho, Frederico Damian Tostes.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 50, n. 4, p. 396-410, Outubro-Dezembro, 2010. 15 página(s).

Palavras-chave: Abandono de cliente , churn , gestão do relacionamento com o cliente , regressão logística , valor do ciclo de vida do cliente

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Clientes podem abandonar uma organização ainda que altos investimentos em prospecção e retenção sejam realizados, o que requer diagnóstico e compreensão. Este artigo objetiva modelar a probabilidade de clientes abandonarem o relacionamento com uma organização, fenômeno conhecido como churn, utilizando dados do histórico de relacionamento cliente/empresa, validar o modelo em uma segunda amostra e descrever as possíveis variáveis que influenciam o abandono/permanência do cliente. Utilizou-se o modelo de regressão logística em uma amostra de calibração de 70.000 clientes que possuíam cartão de crédito próprio de uma grande rede varejista. Dezesseis variáveis explicativas (14 características individuais e duas variáveis comportamentais) foram usadas e o modelo foi validado em uma amostra de 30.000 clientes, usando-se o teste de KS (Kolmogorov-Smirnov) e a curva ROC (Receiver Operating Characteristic), que demonstraram a boa adequação do modelo à amostra de validação. Implicações da pesquisa e sugestões para futuras investigações são discutidas à luz da gestão do relacionamento com o cliente.

Capital social em um consórcio de pesquisa

ID: 1845

Autoria: Uajará Pessoa Araújo, Luiz Marcelo Antonialli, Mozar José de Brito, Fábio Muller Guerrini.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 50, n. 4, p. 411-423, Outubro-Dezembro, 2010. 13 página(s).

Palavras-chave: análise de redes sociais , Capital social , consórcio de pesquisa , pesquisa de café , rede colaborativa

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Capital social é discutido no âmbito do Consórcio Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento de Café. O objetivo é investigar a viabilidade de utilizar o capital social como instrumento para explicar o gradiente de recursos do consórcio de que os pesquisadores conseguem se apropriar para seus projetos de pesquisa. Foi desenvolvida e aplicada uma métrica de capital social para testar a existência de correlação entre volume de recursos captado e volume de capital social. A análise sociométrica de escolhas preferenciais dos pesquisadores e a quantificação da participação desses cientistas em projetos do consórcio permitiram o cômputo de uma grandeza – capital social – que poderia vir a explicar metade da variação da verba obtida pelos cientistas responsáveis por projetos de pesquisa na rede.

Atratividade de Projetos de Software Livre: importância teórica e estratégias para administração

ID: 1846

Autoria: Carlos Denner dos Santos Jr..

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 50, n. 4, p. 424-438, Outubro-Dezembro, 2010. 15 página(s).

Palavras-chave: administração de projetos , atratividade , comunidades virtuais , projetos colaborativos , Software livre

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Milhares de Projetos de Software Livre (PSL) foram e continuam sendo criados na Internet. Esse cenário aumenta as oportunidades de colaboração tanto quanto acirra a concorrência por usuários e contribuidores, que elevariam esses projetos a níveis superiores aos que seriam alcançados por seus fundadores sozinhos. E dado que o aprimoramento por meio de colaboração é o principal objetivo dos fundadores de PSL, a importância de entender e administrar a capacidade de atrair usuários e contribuidores fica estabelecida. Para auxiliar pesquisadores e fundadores nesse desafio, o conceito de atratividade é introduzido neste artigo, que desenvolve um ferramental teórico-gerencial sobre as causas, indicadores e consequências da atratividade, viabilizando sua administração estratégica.

Las multinacionales latinoamericanas en los albores de una gran oportunidad

ID: 1847

Autoria: Lourdes Casanova.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 50, n. 4, p. 439-445, Outubro-Dezembro, 2010. 7 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Espanhol)

Resenha: - (Re) (Organize) for Resilience: Putting Customers at the Center of Your Business - (Ranjay Gulati – 2010)

ID: 2077

Autoria: Sílvio Abrahão Laban Neto.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 50, n. 4, p. 446-447, Outubro-Dezembro, 2010. 2 página(s).

Tipo de documento: Resenha (Português)

Comportamento do consumidor internacional

ID: 2076

Autoria: Vivian Iara Strehlau.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 50, n. 4, p. 448-448, Outubro-Dezembro, 2010. 1 página(s).

Tipo de documento: Nota Bibliográfica (Português)

Negócios na base da pirâmide

ID: 9571

Autoria: Edgard Barki.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 50, n. 4, p. 449-449, Outubro-Dezembro, 2010. 1 página(s).

Tipo de documento: Nota Bibliográfica (Português)