Editorial

ID: 2078

Autoria: Eduardo Diniz.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 51, n. 1, p. 5-5, Janeiro-Fevereiro, 2011. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português) Ver Resumo

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Creating a Brazilian school in international information systems research: opportunities and challenges

ID: 1848

Autoria: Marlei Pozzebon, Eduardo Diniz, Nicolau Reinhard.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 51, n. 1, p. 10-14, Janeiro-Fevereiro, 2011. 5 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Inglês)

Cidades do conhecimento: uma taxonomia para analisar clusters de software e serviços

ID: 1854

Autoria: Paulo Bastos Tigre, Renata Lebre La Rovere, Francisco Lima Teixeira, Andrés López, Daniela Ramos, Néstor Bercovich, Alessandro de Orlando Maia Pinheiro, Silvio Araújo, Ricardo Furtado Rodrigues.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 51, n. 1, p. 15-26, Janeiro-Fevereiro, 2011. 12 página(s).

Palavras-chave: Argentina , Brasil , cidades do conhecimento , Clusters de software e serviços da informação , políticas industriais e tecnológica

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

A indústria de software e serviços de informação vem ganhando crescente importância no comércio internacional, graças à difusão de inovações tecnológicas combinadas a mudanças organizacionais. Em muitas regiões tal indústria é organizada em clusters apelidados de “cidades do conhecimento” em função da crescente importância de serviços intensivos em tecnologia em sua economia. Este artigo tem dois objetivos. Primeiro, ele levanta três questões chaves relativas à atratividade de diferentes cidades na Argentina e no Brasil para empresas de software e seus impactos no desenvolvimento local. Segundo, é proposta uma nova taxonomia com o objetivo de agrupar clusters de acordo com o segmento dominante de negócios, origem do capital e escopo de operações. O propósito da nova taxonomia é oferecer uma ferramenta analítica exploratória para analisar clusters de software.

Acesso à informação: avaliação do uso de tecnologias de interação automática em call centers

ID: 1857

Autoria: Nelson Lerner Barth, Fernando de Souza Meirelles.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 51, n. 1, p. 27-42, Janeiro-Fevereiro, 2011. 16 página(s).

Palavras-chave: Acesso à informação , avaliação gerencial , call centers , interação automática , tecnologia de informação e comunicação

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Objetivando menores custos e fornecimento das informações desejadas por usuários muitas vezes sem acesso à internet, as empresas de serviço têm adotado tecnologias de interação automática em seus call centers, as quais podem ou não atender às expectativas dos usuários. Baseandose em diferentes áreas do conhecimento (interação homem-máquina, comportamento do consumidor e uso de TI), 13 proposições são levantadas e desenvolve-se uma pesquisa em três partes: um focus group, um estudo de campo com usuários e entrevistas com especialistas. Listam-se onze características de atendimento automático que suportam a explicação da satisfação dos usuários, propõe-se um modelo de preferências e obtêm-se evidências a favor ou contra cada uma das 13 proposições. Com conceitos de balanced scorecard, propõe-se um modelo de avaliação gerencial para uso de tecnologia de atendimento automático em call centers. Em trabalhos futuros, as proposições poderão se transformar em hipóteses verificáveis através de uma pesquisa empírica conclusiva.

Políticas de governo eletrônico no Brasil: contexto, gestão de TIC e resultados

ID: 1860

Autoria: Marconi Martins de Laia, Maria Alexandra Viegas Cortez da Cunha, Antonio Roberto Ramos Nogueira, José Afonso Mazzon.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 51, n. 1, p. 43-57, Janeiro-Fevereiro, 2011. 15 página(s).

Palavras-chave: administração pública , gestão de TIC , Governo eletrônico , reforma do estado , teoria institucional

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Os processos de Reforma do Estado combinados com a emergência e uso de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) deram origem, no Brasil, a políticas e ações de governo eletrônico. Este artigo debruça-se sobre o e-governo brasileiro, investigando o desenho institucional que ele assumiu na esfera estadual do país e como contribui para os resultados associados às possibilidades do e-gov. Numa perspectiva interpretativista, utilizou-se a Teoria Institucional como lente teórica no exame do campo. A partir da análise de entrevistas feitas a atores relevantes na esfera dos estados brasileiros, tais como secretários de estado e presidentes de empresas públicas de informática, as conclusões apontam para a baixa institucionalização das políticas de e-governo. O desenho institucional do governo eletrônico brasileiro limita a utilização das TIC na prestação de serviços públicos integrados, na ampliação de participação e transparência, e no aprimoramento de políticas públicas.

Implicações ambivalentes de sistemas de informação de saúde: um estudo no sistema brasileiro de saúde pública

ID: 1862

Autoria: João Porto de Albuquerque, Edmir P. V. Prado, Gabriel Raja Machado.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 51, n. 1, p. 58-71, Janeiro-Fevereiro, 2011. 14 página(s).

Palavras-chave: Brasil , implicações sociais , sistema de saúde pública , Sistemas de informação de saúde , tecnologia da informação

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Este artigo analisa implicações sociais do Sistema de Informação SIGA em uma instituição pública de saúde na cidade de São Paulo. A avaliação foi realizada por meio de estudo de caso em profundidade com pacientes e funcionários da instituição pública, utilizando metodologia qualitativa e quantitativa. Por um lado, o sistema teve conseqüências percebidas como positivas como a melhoria na comodidade e democratização do atendimento especializado aos pacientes e melhorias na organização do trabalho. Por outro lado, resultados negativos foram relatados, como dificuldades enfrentadas pelos trabalhadores devido a pouca familiaridade com TI e um aumento no tempo necessário para agendar consultas. Os resultados mostram a ambigüidade das implicações dos sistemas de informação de saúde em países em desenvolvimento, enfatizando a necessidade de uma visão mais apurada em relação à avaliação de fracassos e sucessos e a importância de fatores sociais contextuais.

Inovação e adoção de tecnologia móvel em organizações públicas: o caso IBGE

ID: 1866

Autoria: Amarolinda Iara da Costa Zanela Saccol, Adriana Manica, Silvia Elaluf-Calderwood.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 51, n. 1, p. 72-83, Janeiro-Fevereiro, 2011. 12 página(s).

Palavras-chave: adoção de TI , avaliação de sistemas de informação , censo , processos organizacionais , Tecnologia da informação móvel e sem fio

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

O uso das Tecnologias de Informação Móveis e sem Fio (TIMS) para o fornecimento de serviços públicos pelos governos é um fenômeno institucional relativamente recente. Este artigo avalia os resultados de adoção de tecnologias móveis pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), por meio de um estudo de caso. Em 2007 o IBGE aplicou 82,000 dispositivos móveis (PDAs) para coletar dados em uma ampla operação censitária no Brasil. Os desafios da implantação das TIMS em larga escala demandaram um intenso trabalho envolvendo práticas inovadoras e metas de serviço. O caso estudado revela um conjunto de resultados deste processo, tais como a redução de tempo e de custos no fornecimento de serviços, melhorias na qualidade da informação, qualificação da equipe e aumento da eficiência e agilidade organizacional.

A interação entre sistemas de informação e o trabalho no setor bancário brasileiro

ID: 1868

Autoria: Elaine Tavares, Hermano Roberto Thiry Cherques.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 51, n. 1, p. 84-97, Janeiro-Fevereiro, 2011. 14 página(s).

Palavras-chave: bancos , estrutura de conversão recíproca , humanização de sistemas , Interação entre trabalho e sistemas de informação , tecnicização do trabalho

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa com o objetivo de entender em que condições se dá a interação entre o trabalho e três sistemas de informação (SIs) específicos usados no setor bancário brasileiro. Buscamos compreender como os sistemas são redesenhados nas práticas do trabalho e como o trabalho é modificado pela inserção dos novos sistemas. A coleta de dados foi baseada em 46 entrevistas semi-estruturadas e na análise de documentos referentes aos sistemas. Buscamos identificar o que subjaz às práticas que modificam os sistemas e ao trabalho. A análise dos dados revelou uma estrutura de arranjo operacional: uma combinação de diferentes práticas, que assegura que a interação entre os agentes e o sistema aconteça. Encontramos uma estrutura de conversão recíproca, gerada pela tecnicização dos agentes e pela humanização dos sistemas. É neste ajustamento continuado entre o trabalho e os sistemas que a tecnologia se adequa ao contexto e que as pessoas se tornam mais bem preparadas para lidar com a tecnologia.

Sociedade da informação, capitalismo e sociedade civil: reflexões sobre política, internet e democracia na realidade brasileira

ID: 2143

Autoria: José Antonio Gomes de Pinho.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 51, n. 1, p. 98-106, Janeiro-Fevereiro, 2011. 9 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

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O sucesso da tecnologia bancária brasileira

ID: 2144

Autoria: Marcos Bader.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 51, n. 1, p. 107-108, Janeiro-Fevereiro, 2011. 2 página(s).

Tipo de documento: Resenha (Português) Ver Resumo

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Tecnologias Sociais

ID: 2140

Autoria: Tania P. Christopoulos.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 51, n. 1, p. 109-109, Janeiro-Fevereiro, 2011. 1 página(s).

Tipo de documento: Nota Bibliográfica (Português)

Networks and technologies

ID: 9570

Autoria: Eric van Heck.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 51, n. 1, p. 110-110, Janeiro-Fevereiro, 2011. 1 página(s).

Tipo de documento: Nota Bibliográfica (Inglês)

Índice / Autor

ID: 2141

Autoria: Revista de Administração de Empresas - RAE.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 51, n. 1, p. 111-118, Janeiro-Fevereiro, 2011. 8 página(s).

Tipo de documento: Outro (Português) Ver Resumo

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Informações Editoriais

ID: 2142

Autoria: Revista de Administração de Empresas - RAE.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 51, n. 1, p. 119-125, Janeiro-Fevereiro, 2011. 7 página(s).

Tipo de documento: Outro (Português) Ver Resumo

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