Responsabilidade ambiental e lealdade de clientes em banco de varejo

ID: 32915

Autoria: Patrick Michel Finazzi Santos, Rafael Barreiros Porto.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 54, n. 6, p. 606-618, Novembro-Dezembro, 2014. 13 página(s).

Palavras-chave: Banco , confiança , lealdade , responsabilidade ambiental percebida , satisfação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Pesquisadores têm sugerido a validade da introdução da gestão ambiental às estratégias de marke- ting, contudo nenhuma atenção foi dada à predição da lealdade de clientes de instituições finan- ceiras em decorrência dos posicionamentos ambientais de seus bancos. O objetivo da pesquisa é mensurar se a percepção de clientes pessoas físicas de que um banco de varejo no Brasil é ambien- talmente responsável explica a satisfação, a confiança e as lealdades atitudinal e comportamental. Desenvolveu-se um estudo empírico de natureza descritiva, cujos dados foram coletados por meio de uma survey em uma amostra de 914 correntistas de um banco de varejo no Brasil e analisados pela Modelagem de Equações Estruturais. A percepção do consumidor de que um banco de varejo é ambientalmente responsável explicou a satisfação e a confiança. A satisfação foi mais relevante na estimação da lealdade atitudinal do que a confiança, contudo tanto satisfação quanto confiança não explicaram a lealdade comportamental.

O efeito da distribuição sobre o market share em diferentes canais

ID: 32916

Autoria: Leandro Angotti Guissoni, Jonny Mateus Rodrigues, Edson Crescitelli.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 54, n. 6, p. 620-632, Novembro-Dezembro, 2014. 13 página(s).

Palavras-chave: distribuição , marketing , Market share , mercados emergentes , varejo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Apesar dos avanços nos estudos sobre os efeitos das estratégias de canais de distribuição, a relação entre distribuição e participação de mercado é ainda um tópico pouco explorado, especialmente em mercados emergentes. Por essa razão, a proposta central deste artigo é investigar a relação entre a variáveis de distribuição e market share no mercado brasileiro, especificamente no setor de bebidas, comparando dois importantes tipos de canais do mercado de consumo: grandes e pequenos supermercados. Para tanto, foi conduzida uma pesquisa empírica com base em um banco de dados contando com mais de 180 Stock Keeping Unit (SKUs) comercializados por três fabricantes na região sudeste do País. Por meio de análises estatísticas, os resultados indicam existir uma relação convexa e crescente entre as variáveis estudadas, ou seja, existe um ponto de inflexão no qual o crescimento do market share é mais acentuado em razão da distribuição. Além disso, verificou-se que as curvas que descrevem essas variáveis apresentam efeitos diferentes quando comparados grandes e pequenos supermercados.

Capital intelectual e competências distintas em PMEs madeireiras da Argentina

ID: 32917

Autoria: Carlos M. F. Jardon, María Susana Martos.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 54, n. 6, p. 634-646, Novembro-Dezembro, 2014. 13 página(s).

Palavras-chave: Argentina , capital intelectual , Competências distintas , Pymes madeireiras , resultados empresariais

Tipo de documento: Artigo (Espanhol) Ver Resumo

Na economia do conhecimento, o capital intelectual como fonte de competências distintas adquire cada vez mais importância. Uma competência distinta é obtida combinando os fatores internos e externos da empresa, mediante a estratégia, para gerar melhor desempenho do que seus concorrentes. As pequenas e médias empresas (PYME) madeireiras argentinas podem ter características específicas, de modo especial, aquelas relacionadas com o seu capital intelectual. Em consequência, espera-se que o processo de constituição de competências distintas seja diferente. Este trabalho analisa as particularidades desse processo. Os resultados obtidos mostram como organizar seus recursos e capacidades para constituir o seu nível de competitividade. Isto gera melhores resultados organizacionais, mas não afeta de modo direto os resultados econômicos.

Stakeholders são importantes na tomada de decisão estratégica em uma organização desportiva?

ID: 32918

Autoria: Dina Alexandra Marques Miragaia, João Ferreira, André Carreira.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 54, n. 6, p. 647-658, Novembro-Dezembro, 2014. 12 página(s).

Palavras-chave: clubes , estratégia , futebol , Stakeholders , tomada de decisão

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Este trabalho visa identificar e priorizar os stakeholders envolvidos na tomada de decisão de uma or- ganização desportiva. Foi utilizada uma análise de regressão linear múltipla para avaliar a influência dos atributos poder, legitimidade e urgência na saliência dos diversos stakeholders. Os resultados evidenciaram uma convergência das perceções dos decisores externos e internos, quanto aos três principais grupos de stakeholders: gestão de topo, patrocinadores e massa associativa. Identifica- ram-se quatro tipos de stakeholders: definitivos, perigosos, exigentes e não-stakeholders. Verificou- -se ainda uma diferenciação generalizada na classificação dos stakeholders, relativamente à valori- zação dos atributos, entre os decisores externos e internos. O estudo sugere que o êxito da gestão das organizações dependerá da identificação correta dos stakeholders e consequente avaliação da relevância destes, de forma a salientar a quem e como deve ser dada prioridade na tomada de decisão estratégica.

Desempenho de fusões e aquisições cross border: análise empírica do caso brasileiro

ID: 32919

Autoria: Adriana Bruscato Bortoluzzo, Maria Pia de Siqueira Garcia, Dirk Michael Boehe, Hsia Hua Sheng.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 54, n. 6, p. 659-671, Novembro-Dezembro, 2014. 13 página(s).

Palavras-chave: aprendizagem organizacional , desempenho financeiro , Fusões e aquisições cross border , internacionalização , teoria institucional

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo tem como objetivo investigar se as aquisições realizadas por empresas brasileiras fora do País nos últimos 15 anos têm aumentado o desempenho financeiro dessas empresas. Além disso, é realizada uma análise empírica dos fatores determinantes desse sucesso, com base nas teorias institucional, sociocultural e de aprendizagem organizacional. Os resultados indicam que, de fato, as investidas cross border de companhias do Brasil melhoram o desempenho, que é positivamente impactado quando a distância cultural entre os países da adquirida e da adquirente é baixa ou média e quando o ambiente institucional no qual a empresa-alvo se encontra é desenvolvido. Já a relação entre as experiências anteriores das brasileiras em fusões ou aquisições internacionais e o desempenho de uma nova aquisição fora do País segue o formato de U invertido, enfatizando a relevância de se considerar a experiência com fusões e aquisições da empresa compradora além das características institucionais dos seus países-alvo.

Antecedentes das intenções da rotatividade nas cooperativas colombianas

ID: 32920

Autoria: Juan Pablo Román Calderón, Adalgisa Battistelli, Mario Vargas Saez.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 54, n. 6, p. 672-680, Novembro-Dezembro, 2014. 9 página(s).

Palavras-chave: Colômbia , cooperativas , intercâmbio líder-membro , Rotatividade

Tipo de documento: Artigo (Espanhol) Ver Resumo

O artigo descreve um estudo quantitativo sobre as intenções da rotatividade por parte dos trabalhadores de algumas cooperativas colombianas. As três empresas participantes foram criadas com o objetivo de fornecer emprego para a população feminina local vitimada pela violência política. Este tipo de empresa, de estrutura cooperativista e organizada ao redor de uma missão social fundamental, enfrenta problemas de recrutamento e retenção de pessoal. 332 trabalhadores participaram da pesquisa. Para a análise de dados, a metodologia foi a Modelagem por Equações Estruturais. Os resultados indicam que o intercâmbio líder-membro possui um efeito negativo indireto sobre as intenções da rotatividade. Em congruência com pesquisa precedente, esta relação parece mediada pelo apoio organizacional percebido. Descobriu-se que a inserção no trabalho também mediava o efeito da relação líder-membro sobre as intenções da rotatividade. Algumas limitações do estudo e considerações práticas e teóricas são apresentadas no final do artigo.

Organização e desempenho: avaliação da centralização da patologia do INCA-Brasil

ID: 32921

Autoria: Marcelino José Jorge, Frederico A. de Carvalho, Rafael Pessoa Santiago, Daniela de Souza Ferreira.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 54, n. 6, p. 681-691, Novembro-Dezembro, 2014. 11 página(s).

Palavras-chave: Análise Envoltória de Dados , anatomia patológica , centralização , Estrutura organizacional , Hospital do Câncer – Brasil

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A literatura atribui à descentralização da estrutura organizacional efeitos positivos sobre a orientação empreendedora e o desempenho da firma; existem também evidências de efeito positivo da centralização dos procedimentos complexos em hospitais de grande porte sobre os resultados do tratamento do câncer. O objetivo deste estudo é avaliar os efeitos da centralização dos laboratórios de anatomia patológica do Instituto Nacional do Câncer (INCA) brasileiro, em 2002, sobre o desempenho da atividade de diagnóstico e controle do câncer. A análise é desenvolvida com o cálculo de uma fronteira eficiente não paramétrica de produção no período 1997-2007, por meio da Análise Envoltória de Dados (DEA). O resultado é que a centralização reverteu a queda de eficiência técnica dos laboratórios no período 1997-2001. A conclusão do artigo é que o Modelo DEA traz um aporte ao conhecimento sobre a mudança de estrutura organizacional nas organizações públicas de saúde e uma contribuição gerencial sobre a eficácia da centralização para melhorar o suporte laboratorial da patologia aos hospitais do INCA.

Relação de dependência entre os fatores críticos de qualidade e impacto social

ID: 32922

Autoria: José Álvarez García, María de la Cruz del Río Rama, Mercedes Vila Alonso, José Antonio Fraiz Brea.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 54, n. 6, p. 692-705, Novembro-Dezembro, 2014. 14 página(s).

Palavras-chave: accommodation businesses , causal model , “Q for Tourist Quality” , Quality management , social impact results

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Este artigo apresenta os resultados do estudo empírico realizado em 186 empresas de alojamento turístico na Espanha, certificadas de acordo com “Q de Qualidade Turística”, Sistema de Gestão da Qualidade próprio. Foi criado com a finalidade de analisar a estrutura da relação entre os fatores críticos de impacto de qualidade e resultados – impacto social, como se operam e do nível da sua influência sobre a obtenção destes resultados dentro da empresa. A partir de uma revisão teórica integrante propomos um modelo teórico juntamente com as hipóteses a serem testadas, e procedemos à validação usando a técnica de modelos de equações estruturais. Os resultados obtidos mostram que as empresas que desejam melhorar seus resultados e impacto social deve levar em conta que a liderança é o fator mais importante para tal. A liderança afeta indiretamente o impacto social através de sua influência sobre alianças e recursos, política de qualidade e planejamento, gestão de pessoal e de aprendizagem.

A língua e o pensar no campo da pesquisa em Administração: constatações e questões para os pesquisadores que não utilizam a língua inglesa

ID: 32923

Autoria: Jean François Chanlat.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 54, n. 6, p. 706-714, Novembro-Dezembro, 2014. 9 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Constatações sobre elementos-chave a respeito da língua de publicação das pesquisas em Administração, particularmente em relação ao caso de pesquisadores que não utilizam o inglês, e sobre a pluralidade linguística na área.

Resenha: - Gestão de redes organizacionais de advogados de imigração (Uniting diverse organizations: managing goal-oriented advocacy networks) - (Angel Saz Carranza - 2012)

ID: 32924

Autoria: Franklin de Souza Meirelles, Renata Pozelli Sabio.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 54, n. 6, p. 715-716, Novembro-Dezembro, 2014. 2 página(s).

Tipo de documento: Resenha (Português)

História e administração: novas teorias e práticas de pesquisa

ID: 32925

Autoria: Alessandra de Sá Mello da Costa.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 54, n. 6, p. 718-718, Novembro-Dezembro, 2014. 1 página(s).

Tipo de documento: Nota Bibliográfica (Português)

Gestão do espaço organizacional

ID: 32926

Autoria: Mônica de Aguiar Mac-Allister da Silva.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 54, n. 6, p. 719-719, Novembro-Dezembro, 2014. 1 página(s).

Tipo de documento: Nota Bibliográfica (Português)