O estabelecimento de indicadores de qualidade em serviços por meio da análise de processos: um estudo de caso em uma microempresa do ramo de análises clínicas

ID: 13756

Autoria: Letícia Bicalho Silveira, Noel Torres Júnior.

Fonte: Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde, v. 10, n. 1, p. 1-16, Janeiro-Abril, 2013. 16 página(s).

Palavras-chave: Análise de Transação de Serviço , Indicadores de Qualidade , Itens de Controle e Verificação , Service Blueprinting

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O presente trabalho propõe uma estratégia para a definição de indicadores de qualidade conduzida por meio da análise de processos. Esta estratégia consiste num conjunto de atividades que podem ser agrupadas em três etapas. Na primeira etapa ocorre a identificação de oportunidades e definição do escopo do processo que será analisado. A segunda etapa consiste no mapeamento detalhado do processo utilizando as ferramentas “Service Blueprinting” e Análise da Transação do Serviço (ATS). Estas ferramentas possibilitam a identificação de pontos falhos no processo, bem como a identificação das atividades mais críticas sob a ótica dos clientes. Na terceira etapa, baseando-se nas informações coletadas pelas duas ferramentas, elabora-se um conjunto de indicadores para o monitoramento da qualidade do processo. Com intuito de ilustrar a estratégia proposta, um estudo de caso foi realizado em um laboratório de análises clínicas de micro porte e o mesmo é descrito no trabalho. A estratégia proposta mostra-se útil para pequenas empresas, uma vez que as duas ferramentas utilizadas podem ser vistas como eficazes para retratar e analisar os processos sob o ponto de vista dos clientes. Além disso, essas ferramentas são relativamente simples de serem compreendidas e aplicadas, constituindo-se como uma das primeiras ações do gestor para a implementação de práticas voltadas para o gerenciamento da qualidade.

Editorial

ID: 13752

Autoria: Márcio Augusto Gonçalves, Lucas Maia dos Santos.

Fonte: Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde, v. 10, n. 1, p. 1-1, Janeiro-Abril, 2013. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Avaliação da gestão de custos nas entidades hospitalares: um estudo na cidade de Uberlândia - MG

ID: 13753

Autoria: Maria Eliana dos Santos, Vidigal Fernandes Martins, Edvalda Araújo Leal.

Fonte: Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde, v. 10, n. 1, p. 3-17, Janeiro-Abril, 2013. 15 página(s).

Palavras-chave: Custos , Gestão , Hospital

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa de campo realizada nos hospitais localizados na cidade de Uberlândia-MG, com objetivo de avaliar a utilização das informações de custos nas entidades hospitalares. Os hospitais possuem alta complexidade na operacionalização de suas atividades, exigindo dos gestores deste setor um maior empenho em obter um tratamento empresarial que proporcione eficiência suficiente para realizar seu negócio com credibilidade junto a seus clientes e mantendo uma condição econômico financeira que viabilize a competitividade da empresa. A metodologia utilizada caracteriza-se por um estudo exploratório. Para a coleta de dados, utilizou-se da pesquisa bibliografia, entrevista não-estruturada e questionário. Os resultados apontam que no grupo dos hospitais investigados, foi observada uma aplicação parcial da gestão de custos no processo decisório. Verificou-se que os gestores percebem a necessidade e a importância da informação de um sistema de custos para que se possa subsidiar de forma eficiente e eficaz o processo decisório e buscar a sustentabilidade econômico-financeira da organização.

Eficiência do atendimento do SUS nas microrregiões do Estado de Santa Catarina

ID: 13754

Autoria: Leandro Politelo, Jorge Eduardo Scarpin.

Fonte: Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde, v. 10, n. 1, p. 19-35, Janeiro-Abril, 2013. 17 página(s).

Palavras-chave: Desempenho , Eficiência pública , Hospitais

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste estudo é avaliar a questão da eficiência do atendimento do SUS das vinte microrregiões do estado de Santa Catarina através da análise envoltória de dados (DEA). Esta pesquisa caracteriza-se como descritiva e com abordagem quantitativa. A amostra deste estudo é composta pelas 20 microrregiões de Santa Catarina. Os resultados desta pesquisa indicam que 65% das microrregiões pertencentes à amostra são eficientes. A média de eficiência do estado de Santa Catarina é de 97,04%. 75% das microrregiões apresentam eficiência superior à média do estado e a microrregião menos eficiente apresentou escore de eficiência igual a 0,786, ou 78,6%. Conclui-se que o SUS é eficiente quanto ao atendimento no estado de Santa Catarina.

Análise do fluxo de distribuição e estorno de medicamentos em hospital filantrópico de Santa Maria, RS

ID: 13755

Autoria: Jane Beatriz Limberger, Tatieli Sampaio dos Santos, Karoline de Campos Prediger, Daniel de Azevedo Ferrony, Silvana Maria Michelin Bertagnolli.

Fonte: Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde, v. 10, n. 1, p. 36-44, Janeiro-Abril, 2013. 9 página(s).

Palavras-chave: erros de estorno , farmácia hospitalar , gestão farmacêutica

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A gestão de medicamentos na farmácia hospitalar demanda um controle rígido de processos a fim de otimizar o fluxo de produtos para as unidades bem como seu retorno à farmácia quando não utilizados. Este trabalho objetivou realizar a conferência do estorno dos medicamentos para a farmácia de hospital filantrópico, analisando o sistema de medicamentos e identificando as causas e padrões de erros de devolução. Foi realizada uma análise descritiva longitudinal por meio de prescrições médicas, registrando os erros contidos nas devoluções dos medicamentos e materiais médicos. Foram verificadas prescrições de quatro unidades do hospital, sendo que a unidade psiquiátrica apresentou menor porcentagem de erros na devolução de medicamentos. Visualizou-se grande quantidade de erros referente as unidades clínica adulta e pós-cirúrgica (47,49% e 54,35%, respectivamente). Com o objetivo de reduzir erros de medicação e estorno, faz-se necessária a adoção de procedimentos operacionais padrão, dose unitária, promoção e capacitação permanente e a educação farmacêutica, além da incorporação da prescrição eletrônica e código de barras no processo de administração de medicamentos.

Plano de Carreiras, Cargos e Salários (PCCS) e motivação os trabalhadores em saúde: a percepção dos funcionários da Secretaria Municipal de Saúde de Manaus

ID: 13757

Autoria: Luiz Augusto de Carvalho Francisco Soares, Afrânio de Amorim Francisco Soares Filho, Aristides da Rocha Oliveira Junior, Ricardo Jorge da Cunha Costa Nogueira.

Fonte: Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde, v. 10, n. 1, p. 61-74, Janeiro-Abril, 2013. 14 página(s).

Palavras-chave: Cargos e Salários , Plano de Carreira , Satisfação com o Trabalho

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A implantação do Plano de Carreira, Cargos e Salários (PCCS) nas diversas esferas do setor público brasileiro constitui fenômeno generalizado. Na medida em que expressa o atendimento a uma reivindicação recorrente dos servidores públicos, em prol da conquista de níveis maiores de segurança e satisfação com o trabalho por estes desempenhado, aumenta o interesse por sua implantação. Com foco específico para o setor de saúde pública, o presente estudo explora a relação entre remuneração percebida e a implantação de um PCCS, com base em estudo de caso realizado junto à Secretaria Municipal de Saúde (SEMSA) de Manaus. Os dados foram coletados com base na aplicação de questionários semi-estruturados, entrevistas e análise documental. Os achados da pesquisa indicam que existe uma forte correlação entre a carreira e os elementos que compõem a remuneração e os resultados apontam que no geral o PCCS precisa ser mais bem absorvido por seu público-alvo. Todos os indicadores macros levaram-nos a índices próximos a insatisfação, ou no máximo, a indiferença. Isto significa que o PCCS, nesta unidade de trabalho da SEMSA, está aquém de sua proposta original.