ID: 2257
Autoria:
Eduardo Torres Moraga, Jorge Lastra Torres.
Fonte:
Revista de Administração Pública, v. 42, n. 4, p. 719-734, Julho-Agosto, 2008. 16 página(s).
Palavras-chave:
calidad del servicio , fiabilidad , salud pública , satisfacción del paciente , validez de escalas
Tipo de documento: Artigo (Espanhol)
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El Ministerio de Salud en Chile se ha planteado como uno de sus
principales objetivos, proveer servicios acorde a las expectativas de la
población. Para lograrlo, se requiere necesariamente, conocer cuál es
la calidad del servicio ofrecida por los centros de salud. En Chile, los
centros de atención secundaria, no han desarrollado escalas de calidad
del servicio que tengan un buen grado de validez, fiabilidad y
dimensionalidad. Este artículo, propone una escala que cumpla estas
condiciones, para medir de manera óptima la calidad del servicio que los
Centros de Atención Secundaria ofrecen a sus pacientes. Para lograr
este objetivo, se aplicó una encuesta estructurada y posteriormente se
realizó un exhaustivo análisis psicométrico de los datos, a través de
una serie de análisis exploratorios y confirmatorios que incluyó
ecuaciones estructurales. Este estudio permitió construir y proponer una
escala fiable, válida y con buen grado de dimensionalidad, compuesta
por cinco subescalas claramente relacionadas e integradas en un único
constructo. Estas son: confiabilidad, empatía, capacidad de respuesta,
accesibilidad y tangibles.