Editorial

ID: 38940

Autoria: Cibele Barsalini Martins.

Fonte: Revista de Gestão e Secretariado, v. 5, n. 3, p. 0-0, Setembro-Dezembro, 2014. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Gestão por competências com uso da metodologia multicritério na avaliação de profissionais de apoio administrativo de um Call Center

ID: 38942

Autoria: Maria do Céu de Sena Moura, Marcos Felipe Falcão Sobral.

Fonte: Revista de Gestão e Secretariado, v. 5, n. 3, p. 1-27, Setembro-Dezembro, 2014. 27 página(s).

Palavras-chave: Apoio Multicritério à Decisão , Avaliação por Competências , Call Center , Competências do Profissional de Secretariado Executivo , ELECTRE TRI

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A tecnologia da informação fez algumas profissões sofrerem transformações estruturais. Novos cenários impulsionaram os secretários executivos a passar por constantes atualizações, ocasionando a inserção dos profissionais de Secretariado em diferentes contextos empresariais. O presente estudo foi realizado por um profissional de Secretariado Executivo e teve por objetivo classificar e analisar as competências: Conhecimento, Habilidade e Atitude (CHA). A avaliação por competências tem sido um instrumento bem-sucedido no julgamento do capital humano nas organizações. A classificação, à luz da gestão por competências, foi realizada através do Apoio Multicritério à Decisão, utilizando o método francês ELECTRE TRI. Na modelagem, os eixos do CHA foram inseridos no algoritmo como critérios e os profissionais avaliados foram tratados como alternativas. A pesquisa de campo de caráter exploratório foi direcionada a dez profissionais assessores administrativos que atuam num Call Center de Pernambuco. O embasamento teórico permitiu explorar a gestão por competências: Competências do profissional de Secretariado, a evolução do Call Center, Apoio Multicritério à Decisão e o ELECTRE TRI. A escolha do Call Center para a realização do estudo ocorreu por possuir em sua estrutura áreas de apoio em que os profissionais atuam, realizando trabalhos correlatos com a atividade de Secretariado. Os resultados mostraram que é possível realizar modelagens para cada tipo de função numa organização. Foi constatado que 50% dos profissionais do grupo deste estudo foram classificados com baixo desempenho nas competências e 50% com competência elevada, resultado que se justifica, quando estratificamos o tempo de atividade dos profissionais.

Reflexões sobre o trabalho secretarial e questões para futuros estudos: uma contribuição conceitual

ID: 38943

Autoria: Débora Carneiro Zuin, Patricia Findlay.

Fonte: Revista de Gestão e Secretariado, v. 5, n. 3, p. 28-48, Setembro-Dezembro, 2014. 21 página(s).

Palavras-chave: Contexto do Trabalho , Estudos Futuros , Trabalho Secretarial

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Este estudo traz uma reflexão acerca de questões relacionadas ao trabalho secretarial. O objetivo deste artigo é gerar reflexões e levantar perguntas para encorajar mais pesquisas na área. O artigo apresenta uma revisão bibliográfica sobre o contexto do trabalho secretarial tais como tecnologia e gênero. O contexto do trabalho secretarial apresenta um desafio para a divisão do trabalho de secretários e o contexto também mostra que esta ainda é uma ocupação segregada. O artigo também apresenta algumas reflexões sobre as definições de trabalho secretarial e papel secretarial fundamentando o assunto com teorias sobre identidade, que com apoio na sociologia abordam a história do secretariado de sua formação até o contexto atual. Este estudo traz uma contribuição conceital à área secretarial e visa também fomentar o desenvolvimento de pesquisa nos temas abordados. Na conclusão, o estudo resgata os assuntos da revisão de literatura e apresenta questões que indicam maior desenvolvimento necessário no campo do trabalho secretarial.

Secretariado executivo no Brasil: quo vadis?

ID: 38944

Autoria: Ivanete Daga Cielo, Carla Maria Schmidt, Keila Raquel Wenningkamp.

Fonte: Revista de Gestão e Secretariado, v. 5, n. 3, p. 49-70, Setembro-Dezembro, 2014. 22 página(s).

Palavras-chave: Cursos de Secretariado Executivo , Evolução , Rumo da Profissão

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A década de 2000 no Brasil foi permeada por um processo de intensificação de oferta de instituições e cursos de ensino superior, decorrente, especialmente, de políticas de reestruturação e expansão das universidades. Esse cenário conduz ao entendimento de que a ampliação do ensino superior no Brasil possa ter ocorrido nas diferentes áreas do conhecimento. Diante disso, torna-se relevante entender a dinâmica particular de desenvolvimento dos cursos de Secretariado Executivo no país. Atualmente, percebe-se uma lacuna nos estudos científicos da área, no sentido de compreender o processo de crescimento ou permanência desses cursos. Sendo assim, este estudo tem o intuito de compreender o cenário dos cursos de graduação em Secretariado Executivo no país e, consequentemente, lançar olhar sobre o rumo e o futuro da profissão. Para tanto, o estudo está embasado à guisa da literatura da área de secretariado. Em termos metodológicos, a pesquisa apresenta abordagem quantitativa sendo que os principais procedimentos de investigação se deram a partir de pesquisa documental, desenvolvida com base em dados do MEC (2013), Enade (2012) e Ipea (2013). Os principais resultados remetem a uma reflexão urgente sobre o futuro do bacharelado em Secretariado no país, uma vez que este vem enfrentando um significativo processo de redução da quantidade de cursos em funcionamento e de alunos ingressantes, incentivado, em grande parte, por mudanças de políticas públicas na área educacional.

Produção acadêmica em secretariado: análise dos artigos da revista de gestão e secretariado – Gesec e da revista secretariado executivo em Revist@ entre 2005 e 2012

ID: 38945

Autoria: Edson Sadao Iizuka, Walkiria Aparecida Gomes de Almeida.

Fonte: Revista de Gestão e Secretariado, v. 5, n. 3, p. 71-93, Setembro-Dezembro, 2014. 23 página(s).

Palavras-chave: Secretariado; Bibliometria; Produção Acadêmica

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Trata-se de um artigo que busca analisar a produção acadêmica na área de Secretariado, especificamente o que foi produzido no âmbito dos periódicos Revista de Gestão e Secretariado – Gesec e Revista Secretariado Executivo em Revist@, ambos presentes na lista Qualis-Capes. Após oito anos de produção acadêmica em periódicos científicos sobre a temática do Secretariado, acredita-se na relevância da análise do que já foi produzido. Para isso, procedeu-se uma pesquisa bibliométrica a partir dos artigos aprovados nos periódicos mencionados. Adotou-se a pesquisa exploratória, de cunho misto, qualitativo quanto à parte bibliográfica e análise de conteúdo para categorização das unidades de significado, e quantitativo na parte correspondente à estatística descritiva. Foi analisado um total de 98 artigos. Utilizaram-se como base de investigação todos os artigos produzidos entre 2005 e 2012 e que foram publicados na Gesec (2010 a 2012) e na Revista Secretariado Executivo em Revist@ (2005 a 2011). Os principais resultados da pesquisa foram: a produção científica na temática do Secretariado concentra-se em 11 Instituições de Ensino Superior (78 artigos, ou seja, 79,6% do total), os estados do Rio Grande do Sul, São Paulo e Paraná apresentaram o maior número de trabalhos: 49, 18 e 10, respectivamente; por outro lado, não se verificou nenhum artigo de um estado da região Centro-oeste. Após a análise das 1.466 referências (livros, artigos, teses, dissertações e outras) utilizadas nos 98 artigos foi possível verificar que 18 autores foram os mais utilizados (acima de seis menções); selecionaram-se as 11 referências mais citadas (acima de cinco menções). Quanto à metodologia de pesquisa verificou-se que em 78,6% dos trabalhos a metodologia utilizada foi a qualitativa e 21,4% adotaram a metodologia mista (qualitativa e quantitativa). Os artigos focalizaram sete temáticas principais: (i) Contexto e Atuação Profissional (37 artigos); (ii) Formação Acadêmica, Ensino e Aprendizagem (16 artigos); (iii) Línguas Estrangeiras, Tradução, Domínios de Idiomas (13 artigos); (iv) Comunicação, Gêneros Discursivos (seis artigos); (v) Arquivística, Gestão de Documentos (seis artigos), (vi) Questões relacionados ao Gênero (cinco artigos), (vii) Temáticas Diversas (15 artigos). Acredita-se que os resultados contribuam com os pesquisadores interessados neste campo, assim como possibilitam reflexões acerca de pesquisas futuras em Secretariado no Brasil.

Espiritualidade corporativa: realidade ou mito na visão do profissional de secretariado?

ID: 38946

Autoria: Cibelle da Silva Santiago, Lidiane Reis, Maria Lizitana Conceição dos Santos.

Fonte: Revista de Gestão e Secretariado, v. 5, n. 3, p. 94-118, Setembro-Dezembro, 2014. 25 página(s).

Palavras-chave: Comportamento , Espiritualidade Corporativa , Secretariado

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo foi desenvolvido para mostrar como uma determinada Diretoria de Cultura, objeto de estudo empírico, tem visto e exercitado a espiritualidade dentro de suas dimensões organizacionais e o seu entendimento acerca deste tema. Para tal, o objetivo geral é identificar a existência ou não das práticas da espiritualidade corporativa numa fundação cultural, através da percepção do profissional de secretariado. Como objetivo específico buscou-se verificar se o Secretário(a) consegue encontrar na cultura dessa organização situações que possam estimulá-los a desenvolver/aprimorar uma postura mais espiritualizada; identificar se o profissional de secretariado tem exercitado a espiritualidade nesta corporação, como um meio para o desenvolvimento pessoal e profissional. Foram utilizados nesta pesquisa o método exploratório e o método qualitativo como procedimento para as etapas de investigação, fazendo uso da pesquisa bibliográfica e do estudo de caso, além da utilização da entrevista como técnica para coleta de dados, sendo estruturada com perguntas abertas. Para fins de análise dos dados, utilizou-se o método quantitativo e a análise de conteúdo. Como resultado da pesquisa observou-se que os profissionais de secretariado, sujeitos da pesquisa, devem saber o quanto é importante desenvolverem comportamentos espirituais, mais humanos e com atitudes que visem ao bem-estar do próximo. Verificou-se, também, que é necessário haver uma participação mais enfática dos seus líderes para conhecer os conceitos referentes à espiritualidade corporativa e inteligência emocional, visando repassar a seus liderados. Percebe-se, então, a importância de o profissional de secretariado conhecer conceitos sobre espiritualidade, para internalizar e socializar com outros funcionários os benefícios deste novo comportamento organizacional.

A assessoria executiva no processo de tomada de decisão

ID: 38947

Autoria: Vania Silva de Souza Bilert, Adriana Aparecida Kovalski da Silva, Juliane Aparecida Leal dos Santos, Rosicléia Aparecida Cabral.

Fonte: Revista de Gestão e Secretariado, v. 5, n. 3, p. 119-142, Setembro-Dezembro, 2014. 24 página(s).

Palavras-chave: Assessoria Executiva , Processo Decisório , Profissional de Secretariado Executivo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Atualmente as empresas buscam profissionais cada vez mais qualificados, com perfil gerencial, para atuar nos níveis estratégicos, assessorando e participando na tomada de decisão organizacional. Com este propósito o estudo buscou compreender as relações e a influência da assessoria executiva no processo de tomada de decisão junto aos gestores da organização, devido sua atuação cada vez mais evidente no processo decisório das organizações. Assim, a pesquisa teve o objetivo de identificar a influência do profissional de Secretariado Executivo no processo de tomada de decisão e evidenciar as possíveis dificuldades no processo decisório. Com a finalidade de comprovar os questionamentos levantados, utilizou-se a abordagem qualitativa de natureza exploratória descritiva – a pesquisa caracterizou-se como um estudo de caso – para a coleta dos dados foram utilizadas pesquisas bibliográficas e aplicação de questionário para o nível estratégico de uma Associação de Guarapuava PR. Os resultados evidenciaram de forma geral que apesar de a empresa encontrar dificuldades no processo decisório, busca fazer planejamento e monitoramento dos resultados. Portanto, o profissional de Secretariado Executivo influencia neste processo, com o fornecimento de informações de qualidade e é considerado um agente facilitador por possuir conhecimentos, habilidades, visão sistêmica, assumir responsabilidades e riscos. Sua participação é fundamental.

Análise das competências secretariais requeridas pela Universidade Federal de Santa Catarina em comparação ao perfil profissiográfico do secretário executivo

ID: 38948

Autoria: Fernanda Geremias Leal, Marcos Baptista Lopez Dalmau.

Fonte: Revista de Gestão e Secretariado, v. 5, n. 3, p. 143-174, Setembro-Dezembro, 2014. 32 página(s).

Palavras-chave: Competências , Secretariado Executivo , Universidade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) realizam concursos públicos para o cargo de Secretário Executivo desde 2006. Apesar da quantidade significativa de profissionais da área atuando nesse contexto (1.478 cargos ocupados) (Brasil, 2013) e das múltiplas contribuições que a flexibilidade do seu perfil e suas competências lhes permitem oferecer, poucos estudos demonstram como suas atribuições foram adequadas às IFES. Este estudo tem o objetivo de analisar as competências secretariais requeridas pela UFSC em comparação ao perfil profissiográfico do Secretário Executivo, no contexto da Gestão por Competência. O perfil profissiográfico foi levantado por pesquisa bibliográfica e documental, entrevistas semiestruturadas com representantes dos órgãos de classe e com a coordenação do curso de Secretariado Executivo da UFSC. As competências secretariais requeridas pela UFSC foram identificadas por entrevista semiestruturada com a Secretaria de Gestão de Pessoas e aplicação de questionário em 91,30% dos ocupantes do cargo. Os dados foram sistematizados e analisados por análise de conteúdo qualitativa e quantitativa. Foi caracterizado o panorama do profissional no âmbito da UFSC, bem como os campos do conhecimento imprescindíveis para o bom desempenho de suas funções: princípios administrativos e organizacionais; gestão secretarial; psicologia organizacional; língua vernácula (redação de documentos); tecnologia da informação e comunicação. Os principais resultados apontam que, apesar das dificuldades, a perspectiva de atuação para esses profissionais no contexto da UFSC é altamente promissora, devido ao aumento do nível de complexidade dos processos organizacionais e do perfil profissiográfico do secretário executivo, assim como do alto nível de formação e capacitação dos atuais ocupantes do cargo. O estudo permitiu ampliar a compreensão acerca das competências requeridas dos secretários executivos pela UFSC e poderá fomentar discussões que favoreçam o estabelecimento de políticas voltadas ao desenvolvimento de competências secretariais.