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Análise de oportunidades de melhoria em laboratórios fotográficos através da integração da matriz de importância x desempenho com o modelo Kano de qualidade

ID: 28064

Autoria: Gerson Tontini, Fernanda Schroeder Macha Ostetto, Henrique Furtado Arruda, Jaime Dagostim Piccolo, João Batista M. Guaranha.

Fonte: Revista de Negócios, v. 9, n. 3, p. 1-20, Julho-Setembro, 2004. 20 página(s).

Palavras-chave: Gestão da qualidade , Satisfação do consumidor , Serviço ao cliente

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Ambientes complexos vulnerabilizados pela memória e esquecimento das organizações

ID: 28059

Autoria: Robson Quinello, Rogério da Silva Nunes.

Fonte: Revista de Negócios, v. 9, n. 3, p. 135-146, Julho-Setembro, 2004. 12 página(s).

Palavras-chave: Aprendizagem organizacional , Comportamento organizacional , Indústria automobilística

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Um estudo sobre a percepção de eficácia de treinamento e suas relações com a qualidade

ID: 28060

Autoria: Antônio Luiz Marques, Lúcio Flávio Renault de Moraes.

Fonte: Revista de Negócios, v. 9, n. 3, p. 147-156, Julho-Setembro, 2004. 10 página(s).

Palavras-chave: Pessoal – avaliação , Qualidade de vida no trabalho , Stress ocupacional

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Modelo de análise de mudança organizacional: o caso do processo de implantação das organizações sociais no Governo Federal Brasileiro

ID: 28061

Autoria: Gustavo Pereira Angelim, Janann Joslin Medeiros, Paulo Henrique Ramos Medeiros, Valdinei Souza.

Fonte: Revista de Negócios, v. 9, n. 3, p. 157-170, Julho-Setembro, 2004. 14 página(s).

Palavras-chave: Administração pública (Brasil) , Desenvolvimento organizacional (Brasil) , Projeto das organizações sociais (Brasil) , Reforma administrativa (Brasil)

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Criando sinergia entre marketing e pesquisa e desenvolvimento

ID: 28062

Autoria: Victor Werner Degenhardt.

Fonte: Revista de Negócios, v. 9, n. 3, p. 171-178, Julho-Setembro, 2004. 8 página(s).

Palavras-chave: Desenvolvimento , Inovação , Marketing , Pesquisa

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Entrevista com Alexandre Luzzi Las Casas - Uma nova marca

ID: 28063

Autoria: Márcia R. Bronnemann.

Fonte: Revista de Negócios, v. 9, n. 3, p. 189-190, Julho-Setembro, 2004. 2 página(s).

Tipo de documento: Outro (Português)

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