Apresentação

ID: 18318

Autoria: Rodrigo Baroni de Carvalho.

Fonte: Revista Economia & Gestão, v. 13, n. 33, p. 1-4, Setembro-Dezembro, 2013. 4 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Antecedentes da retenção de clientes no contexto de uma instituição de ensino superior

ID: 18319

Autoria: Luciene Eberle, Gabriel Sperandio Milan, Maria Emilia Camargo.

Fonte: Revista Economia & Gestão, v. 13, n. 33, p. 5-27, Setembro-Dezembro, 2013. 23 página(s).

Palavras-chave: Confiança , Qualidade percebida , Retenção de clientes , Satisfação de clientes , Serviços educacionais

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Empresas prestadoras de serviços de sucesso direcionam suas estratégias para os clientes, visando à manutenção e à ampliação das trocas relacionais, tendo a retenção de clientes como o principal foco. Sendo assim, para o desenvolvimento deste estudo, foi realizada a adaptação de um Modelo Teórico com base no estudo desenvolvido por Hennig-Thurau e Klee (1997), considerando os construtos Satisfação de Clientes, Qualidade Percebida e Confiança como antecedente da Retenção de Clientes. Para tanto, foi implementada uma survey aplicada no contexto de uma Instituição de Ensino Superior (IES). Para análise dos dados, foi empregada a Modelagem de Equações Estruturais (MME). Os resultados da pesquisa comprovam que a Satisfação de Clientes, a Qualidade Percebida e a Confiança (no provedor de serviços) são vitais para o estímulo à Retenção de Clientes.

Competência e cooperação em uma empresa brasileira de mineração

ID: 18320

Autoria: Camila Brito Borgo, Mônica de Fátima Bianco, Antonia de Lourdes Colbari.

Fonte: Revista Economia & Gestão, v. 13, n. 33, p. 28-50, Setembro-Dezembro, 2013. 23 página(s).

Palavras-chave: Competência , Cooperação , Mineradora , Modelo de Gestão , Trabalho

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo tem como objetivo analisar a presença de ações cooperativas no cotidiano laboral dos trabalhadores do eixo operacional de uma grande mineradora localizada na região sudeste do Brasil, a qual tem o modelo de gestão por competências, implantado desde 2006 em seus seis eixos organizacionais. De natureza qualitativa, a pesquisa se valeu de documentos e entrevistas cuja análise indicou a constância da prática da cooperação entre os empregados do eixo operacional. Ocorrendo de maneira espontânea, tal prática tem se fortalecido por meio das relações interpessoais entre os trabalhadores, pela orientação da empresa traduzida na competência “trabalho em equipe” e pelas mudanças na cultura organizacional. Observa-se que a ação cooperativa no trabalho é motivada tanto por aspectos pessoais quanto por aspectos técnicos inerentes à necessidade de fluidez do processo produtivo e de obtenção dos resultados esperados pela empresa.

Gestão compartilhada e mudança nas relações de poder: uma pesquisa sobre conflitos em uma organização bancária

ID: 18321

Autoria: Denis Alves Perdigão, Georgina Alves Vieira da Silva.

Fonte: Revista Economia & Gestão, v. 13, n. 33, p. 51-72, Setembro-Dezembro, 2013. 22 página(s).

Palavras-chave: conflitos de poder , gestão compartilhada , poder , relações de poder

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo estudou as alterações nas relações de poder entre duas áreas de uma instituição bancária, motivadas pela reestruturação de seu organograma em um processo de segregação de funções, que culminou na separação estrutural e hierárquica da área de operações em relação à área comercial. A gestão antes exercida por apenas um gerente geral, conta agora com dois gestores, cada qual gerindo de forma autônoma sua respectiva área. Os dados obtidos foram analisados sobre a perspectiva teórica de Foucault e indicaram que os fenômenos relacionados ao poder aparecem em todas as suas manifestações, seja pela negação para torná-los mais sutis e, portanto, mais aceitáveis, seja pela emergência de práticas que - mais do que cumprir uma função organizacional - exercem uma função simbólica em relação ao poder. O estudo assume relevância para a área de estudos organizacionais ao estabelecer a possibilidade de analisar o poder a partir de um caso empírico de gestão compartilhada, o que pode contribuir para a melhor compreensão deste fenômeno relacional no âmbito das organizações.

Comprometimento Organizacional: comparando servidores e terceirizados de uma fundação pública de pesquisa em saúde

ID: 18322

Autoria: Kely Cesar Martins Paiva, Jefferson Lopes La Falce, Cristiana Fernandes de Muylder.

Fonte: Revista Economia & Gestão, v. 13, n. 33, p. 73-89, Setembro-Dezembro, 2013. 17 página(s).

Palavras-chave: Comprometimento Organizacional , Setor público , Terceirização

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste estudo foi descrever e comparar como se encontra configurado o comprometimento organizacional de servidores e terceirizados de uma Fundação Pública de Pesquisa em saúde localizada em Belo Horizonte (MG). A pesquisa descritiva, quantitativa e qualitativa (triangulação metodológica) foi realizada com 136 profissionais (61 servidores; 75 terceirizados). As maiores médias foram encontradas para a dimensão afetiva, seguidas da calculativa e da normativa, contraditoriamente à quantidade de motivos de inserção, aspectos positivos e negativos e desejos de mudanças voltados para a calculativa. Comparando-se as dimensões utilizando o método ANOVA, foram apuradas diferenças significativas na dimensão calculativa e nas subdimensões “perdas de investimentos feitos na organização” e “perdas de retribuições organizacionais”. Esses resultados denotam fragilidades nas relações entre organização e profissionais, implicando estender a pesquisa a outras unidades da instituição.

Perspectivas de inovação na micro e pequena empresa

ID: 18323

Autoria: Glessia Silva, Antonio Luiz Rocha Dacorso.

Fonte: Revista Economia & Gestão, v. 13, n. 33, p. 90-107, Setembro-Dezembro, 2013. 18 página(s).

Palavras-chave: Fontes Externas de Conhecimento , Inovação Aberta , Micro e Pequenas Empresas

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A literatura de inovação aponta as micro e pequenas empresas (MPE’s) como organizações com dificuldades em inovar. Diante disso, esse ensaio teórico propõe uma nova discussão acerca da capacidade de inovar dessas empresas, demonstrando que esses empreendimentos não só inovam como possuem habilidades de lançar inovações sem possuírem atividades formais de P&D. Nessa perspectiva, obtiveram-se como proposições teóricas que as MPE’s inovam constantemente em seus processos; são as empresas que mais podem ser beneficiadas com o formato de inovação aberta; e que as fontes externas de conhecimento funcionam como um substituto para o P&D interno.

Balanced Scorecard: fins de sua utilização por gestores

ID: 18324

Autoria: Ilse Maria Beuren, Alexandre Corrêa dos Santos.

Fonte: Revista Economia & Gestão, v. 13, n. 33, p. 108-127, Setembro-Dezembro, 2013. 20 página(s).

Palavras-chave: Balanced Scorecard , Desempenho , Gestores , Mensuração , Utilização

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O Balanced Scorecard (BSC) tornou-se conhecido e difundido por sua aplicação como instrumento de medição do desempenho da organização sob quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos da empresa, aprendizagem e crescimento. Sua criação deu-se originalmente justificada pela frustração em relação aos métodos tradicionais de mensuração de desempenho, focalizados no desempenho financeiro. Este estudo objetiva investigar quais são os fins para os quais os gestores utilizam o BSC. Pesquisa descritiva foi realizada por meio de uma survey e com abordagem quantitativa do problema. A pesquisa baseou-se no estudo de Wiersma (2009), do qual se extraiu o questionário principal, que foi enviado para gestores de empresas da região Sul do Brasil, usuárias do BSC. A análise dos dados foi realizada com aplicação de análise fatorial, utilizando-se o software estatístico SPSS, versão 18.0. Os resultados da pesquisa mostram em ordem de importância, que os gestores utilizam o BSC para: (i) o planejamento do trabalho; (ii) lidar estrategicamente com clientes internos e/ou externos; e (iii) a coordenação das atividades junto ao seu próprio grupo de trabalho. Conclui-se que o BSC afeta a percepção dos gestores em relação ao sistema de avaliação de desempenho e à organização de forma global.

Custeamento ABC numa organização hospitalar: um estudo comparativo do custo de cirurgias eletivas com valores remunerados por planos de saúde

ID: 18325

Autoria: Domingos Fernandes Campos, Isabel Cristina Pansiera Marques.

Fonte: Revista Economia & Gestão, v. 13, n. 33, p. 128-158, Setembro-Dezembro, 2013. 31 página(s).

Palavras-chave: Abordagem Sistêmica , Custeamento ABC , Custos , Hospital

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo tem como objetivo calcular os custos com base nas atividades do centro cirúrgico de um hospital privado e fazer uma análise comparativa com a remuneração oferecida por diferentes planos de saúde. Uma abordagem sistêmica foi utilizada como suporte ao desenvolvimento do custeamento, especialmente, na descrição das atividades e inter-relações dos subsistemas que conformam o complexo hospitalar. Através da revisão de metodologias brasileiras e internacionais, foi estabelecido um quadro referencial para o desenvolvimento do trabalho. A abordagem sistêmica e o custeamento com base na atividade foram aplicados em todos os centros de custos do hospital em estudo. Os reembolsos pagos pelo sistema público de saúde ficaram abaixo dos valores custeados e houve variações significativas entre os reembolsos dos planos privados. Os resultados sugerem que os planos de saúde trabalham com metodologias não convergentes na formação de suas tabelas de remuneração.

Determinantes de localização da agroindústria canavieira em Goiás

ID: 18326

Autoria: Paulo Henrique de Lima Siqueira, Cristina Lelis Leal Calegario, Luiz Gonzaga de Castro Júnior, Pery Francisco de Assis Shikida.

Fonte: Revista Economia & Gestão, v. 13, n. 33, p. 159-173, Setembro-Dezembro, 2013. 15 página(s).

Palavras-chave: cana-de-açúcar , Goiás , regressão logística

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este trabalho objetiva analisar, mediante uso de regressão logística, os determinantes de localização da agroindústria canavieira em Goiás, procurando verificar quais as variáveis que condicionam os aspectos locacionais desta atividade produtiva. Como corolário, são significativas para a presença das usinas e destilarias nos municípios goianos as seguintes variáveis: produção de cana-de-açúcar (evidenciando a importância do acesso à matéria-prima agrícola); produtividade (pois deste fator se obtém maior ou menor lucro); alfabetização (a qualificação dos trabalhadores passa a ser importante para a maior probabilidade da presença dessas unidades); e rendimento (onde se tem maior renda espera-se melhores condições de infraestrutura para hospedar uma usina e/ou destilaria).

Estratégias empresariais para jornais impressos em tempos de Internet: o caso da Folha de Santa Cruz

ID: 18327

Autoria: Douglas Wegner, Alyne Sehnem.

Fonte: Revista Economia & Gestão, v. 13, n. 33, p. 174-191, Setembro-Dezembro, 2013. 18 página(s).

Palavras-chave: caso de ensino , estratégia , internet , jornais

Tipo de documento: Caso de Ensino (Português) Ver Resumo

O caso para ensino aborda a situação hipotética de um jornal impresso de âmbito regional que precisa desenvolver estratégias para fazer frente aos impactos da internet. As informações apresentadas refletem a situação de dezenas de jornais brasileiros de pequeno e médio porte que, apesar da sua tradição e credibilidade, passaram a enfrentar dificuldades relacionadas ao crescimento do número de usuários de internet e as facilidades de acesso a informações on-line, com queda no número de assinaturas e verbas de anunciantes. O caso de ensino inicia com o histórico do jornal Folha de Santa Cruz, sua trajetória de desenvolvimento e expansão na região de atuação. Na sequência, apresentam-se dados sobre a internet e resultados de uma survey realizada com 240 pessoas, que mostram os dilemas enfrentados atualmente pelos gestores de jornais impressos em função da influência da internet. Considerando o cenário apresentado, os diretores do jornal precisam tomar decisões estratégicas sobre como posicionar o jornal para minimizar a tendência de queda no número de assinantes e verbas dos anunciantes. Os estudantes são instigados a utilizar ferramentas para análise do ambiente, discutindo as tendências para o setor de mídia impressa e elaborando estratégias para a empresa descrita.

Sobre os autores

ID: 18328

Autoria: Revista Economia & Gestão.

Fonte: Revista Economia & Gestão, v. 13, n. 33, p. 192-193, Setembro-Dezembro, 2013. 2 página(s).

Tipo de documento: Outro (Português)