Editorial

ID: 29180

Autoria: Ademar Dutra.

Fonte: Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 6, n. 3, p. 1-2, Setembro-Dezembro, 2013. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Alinhamento estratégico de tecnologia da informação (TI): o caso da ArcelorMittal Tubarão

ID: 29181

Autoria: Angilberto Sabino de Freitas, Luis Fernando Filardi Ferreira, Francisco Dornelas Coutinho, Hélio Arthur Reis Irigaray.

Fonte: Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 6, n. 3, p. 3-26, Setembro-Dezembro, 2013. 24 página(s).

Palavras-chave: Alinhamento da TI comNegócios , Alinhamento Estratégico , Estratégia de Negócio , Indústria siderúrgica , Sistema de Informações

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

O objetivo deste artigo é compreender o processo de alinhamento estratégico de Tecnologiada Informação (TI) de uma empresa do setor siderúrgico brasileiro, a ArcelorMittal Tubarão,analisando como o mesmo é praticado na referida empresa vis a vis à teoria. Fundamentadono modelo proposto por Souza e Joia (2009), buscou-se evidências acerca dos elementos quedão suporte para o alinhamento estratégico da TI com a estratégia do negócio. A pesquisa foirealizada entre outubro de 2009 e fevereiro de 2011 e os dados coletados por meio deentrevistas semiestruturadas com gestores de áreas de negócios e de TI. Os dados foramtratados por meio da análise de conteúdo. Os resultados apontaram para uma tendência dealinhamento da práxis da organização com os elementos do modelo teórico escolhido,particularmente no que diz respeito ao aspecto fundamental de mudança do pensamento organizacional sobre o papel da TI no negócio.

Sustentabilidade e inovação: uma pesquisa bibliométrica acerca das publicações internacionais

ID: 29182

Autoria: Thiago Reis Xavier, Carmem Lucca, Angélica Skrebsky Richter, Milton Luiz Wittmann.

Fonte: Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 6, n. 3, p. 27-49, Setembro-Dezembro, 2013. 23 página(s).

Palavras-chave: Bibliométrico , Inovação , Sustentabilidade , Sustentabilidade e Inovação

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Este estudo realiza um levantamento bibliométrico sobre as publicações acerca da temáticasustentabilidade e inovação entre 2002 e 2012. A coleta de dados ocorreu na base ISI Web ofScience. Nos resultados foram identificados, além do total de artigos (publicações), 6 índicessobre o tema e fatores relacionados ao citation report, tais como o fator de impacto (índice h- b e m) das publicações. Os resultados apresentam um progressivo aumento do número depublicações ano a ano, tendo seu ápice no ano de 2011. O idioma inglês é predominante,sendo os Estados Unidos o país de origem da maior quantidade de estudos. Ademais, a partirdos índices h-b e m, observa-se que o estudo da temática em epígrafe pode ser considerado“hot-topic”, ou seja, de relevante representatividade no cenário internacional no período2002 – 2012.

Fatores determinantes para a retenção de clientes em escritórios de contabilidade: um estudo multicaso realizado em uma cidade da serra gaúcha

ID: 29183

Autoria: Alex Eckert, Gabriel Sperandio Milan, Marlei Salete Mecca, Grazieli Porto Nunes.

Fonte: Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 6, n. 3, p. 50-77, Setembro-Dezembro, 2013. 28 página(s).

Palavras-chave: Escritório de Contabilidade , Lealdade de Clientes , Marketing de Relacionamento , Relacionamento com Clientes , Retenção de Clientes

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Com o crescimento da economia, cresce também a rivalidade e a disputa por clientes. Àsempresas cabe conquistar seus clientes e garantir sua permanência no mercado, criandovínculos com seus clientes e fazendo com que se sintam envolvidos. Diante disso, o presenteestudo é direcionado a uma amostra de escritórios de contabilidade situados em uma cidadeda serra gaúcha, objetivando demonstrar como está sendo realizada a retenção de clientesnestas empresas. Para atingir o objetivo, realizou-se um estudo de caso múltiplo, descritivo,por meio de entrevistas baseadas em um questionário composto por roteiro de questões. Osdados obtidos a partir das entrevistas foram analisados de forma qualitativa. O estudo apresenta evidências relevantes a fim de que os gestores dos escritórios sejam capazes de identificar a importância da retenção de clientes para o sucesso da empresa, sendo a referida retenção positivamente influenciada pela confiança depositada no prestador de serviços.

Desempenho percebido: uma análise da satisfação de ouvintes de uma emissora de rádio de difusão comunitária

ID: 29184

Autoria: Rafael dos Santos, Simone Sehnem, Luiz Alberto Cordioli, Clarissa Carneiro Mussi.

Fonte: Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 6, n. 3, p. 79-104, Setembro-Dezembro, 2013. 26 página(s).

Palavras-chave: Desempenho percebido , Pesquisa demarketing , Prestação de serviços , Satisfação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O nível de satisfação dos ouvintes de uma emissora de rádio está relacionado ao desempenho percebido do serviço e à proporção em que este desempenho atende suas necessidades. Com base neste pressuposto, o propósito deste artigo consiste em analisar satisfação dos ouvintes da Rádio Termal FM, situada no município de Santo Amaro da Imperatriz - Santa Catarina. Metodologicamente, esta pesquisa caracteriza-se pela abordagem quantitativa. Entrevistas estruturadas foram utilizadas como técnica de coleta dedados. Os sujeitos pesquisados foram selecionados via amostragem não probabilística por tráfego, totalizando 400 entrevistas com 95% de confiabilidade e margem de erro máxima de 5%. Constatou-se que 49,5% dos entrevistados escutam a rádio no período entre 01 e 06 anos, caracterizando um ouvinte “fiel”. Dos 400 entrevistados, 26% ouvem a rádio de duas a três vezes por semana. A maioria dos ouvintes está satisfeita com a sintonia da rádio, sendo que 78,50% estão muito satisfeitos ou satisfeitos com o sinal. O programa de maior preferência dos ouvintes é o Show da Manhã, no qual é veiculado o maior número de informações e notícias da cidade. O número de entrevistados que preferem a música sertaneja é expressivo, 38,29% do total, entre várias opções de estilo musical. Os entrevistados mostram-se satisfeitos com o quesito diversificação musical, apresentando um resultado de 64,75%. Portanto, os indicadores obtidos pela realização desta pesquisa evidenciam que a emissora pesquisada presta um serviço que atende às expectativas do público.

Barreiras e facilitadores para a geração de ideias

ID: 29185

Autoria: Patrícia Fernanda Dorow, Caroline de Medeiros, João Artur de Souza, Gertrudes Aparecida Dandolini.

Fonte: Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 6, n. 3, p. 105-124, Setembro-Dezembro, 2013. 20 página(s).

Palavras-chave: Cultura , Geração de ideias , Inovação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O mundo dos negócios requer práticas estratégicas para a criação de inovações. Sendo assim, os estímulos à geração de ideias permitem que as empresas criem novos produtos, novos processos ou novos serviços. Desta forma, o objetivo geral do artigo é apresentar os fatores que impedem que o processo de geração de ideias aconteça na organização, visto que elas são insumos para a inovação. A abordagem metodológica desta pesquisa caracteriza-se como um estudo exploratório, descritivo qualitativo. Foram realizadas entrevistas em uma empresa de pequeno porte que trabalha diariamente com inovação. Os principais resultados encontrados revelam os elementos referentes à cultura organizacional e à liderança. Conclui-se que a autonomia, os treinamentos e a promoção de técnicas para a geração de ideias são capazes de estimular a gestão da inovação.

Análise da estratégia pela perspectiva das teorias institucional e da estruturação

ID: 29186

Autoria: Márcio Jacometti, Marystela Assis Baratter Sanches, Sandro Aparecido Gonçalves.

Fonte: Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 6, n. 3, p. 125-155, Setembro-Dezembro, 2013. 31 página(s).

Palavras-chave: Estratégia como prática , Estruturação da estratégia , Institucionalização da estratégia

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O presente ensaio tem por objetivo analisar, a partir da perspectiva das teorias institucional e da estruturação, três escolas de estratégia definidas no livro “Safári de Estratégia”, de Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000), e propor uma alternativa para investigar o constructo estratégia. O critério utilizado para selecionar três entre as dez escolas tratadas na obra levou em conta aspectos que se alinham com o institucionalismo organizacional. A primeira escola analisada foi a empreendedora que está centrada no ator social, uma vez que a ele é admitida a possibilidade de afetar a estrutura. Em seguida, analisou-se a de posicionamento, que considera estratégias genéricas para serem implementadas pelas organizações. E, finalmente, para visualizar a dimensão intersubjetiva, a escola analisada foi a cognitiva, que aborda processos mentais coletivizados para configurar a ação estratégica. A partir da de limitação deste quadro teórico, o artigo apresenta um novo modelo para explicar a formação da estratégia pela perspectiva institucional e estrutural de análise, sendo este o principal resultado do trabalho. O desafio é realizar estudos empíricos que descrevam esse processo a partir de estudos de caso que procurem explicar a estruturação da estratégia como prática social no nível micro de análise.

Um estudo bibliométrico sobre avaliação de desempenho em instituições de ensino superior

ID: 29190

Autoria: Renard Pereira Martins, Rogerio Tadeu de Oliveira Lacerda, Leonardo Ensslin.

Fonte: Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 6, n. 3, p. 138-265, Setembro-Dezembro, 2013. 128 página(s).

Palavras-chave: Avaliação do Desempenho , Bibliometria , Ensino Superior , Qualidade Acadêmica

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Motivado por uma pesquisa que visa estudar a avaliação de desempenho de instituições de ensino superior, o presente trabalho apresenta um processo para selecionar artigos relevantes sobre o assunto, publicados entre os anos de 2003 e 2013, a fim de com por referencial bibliográfico sobre o tema em questão. O processo possibilitou identificar 14artigos relevantes e alinhados com o tema de pesquisa em duas bases de dados internacionais. Além da seleção de artigos, o presente trabalho realiza uma análise bibliométrica desse portfólio e descreve estatisticamente para o portfólio selecionado os artigos mais relevantes, os autores e os periódicos que mais publicaram sobre o tema de avaliação de desempenho de instituições de ensino superior. Com os resultados, acadêmicos e praticantes podem desenvolver seus arcabouços teóricos sobre artigos, autores e periódicos que mais se destacam nessa área de pesquisa sobre avaliação de desempenho de entidades de ensino superior.

Contribuição dos relacionamentos interorganizacionais às operações de serviços: um estudo de casos múltiplos

ID: 29187

Autoria: Fabiano Larentis, Vilmar Antonio Gonçalves Tondolo, Tatiane Pellin Cislaghi, Maria Emilia Camargo.

Fonte: Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 6, n. 3, p. 156-181, Setembro-Dezembro, 2013. 26 página(s).

Palavras-chave: Linha defrente em serviços , Operações de serviços , Relacionamentos interorganizacionais , Retaguarda em serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Serviços envolvem atividades de natureza mais ou menos intangível, que normalmente ocorrem durante interações entre cliente e funcionários, recursos físicos, bens e sistemas. Paralelamente, operações ocorrem tanto em serviços quanto em manufatura. Ademais, a forma como ocorrem os relacionamentos Interorganizacionais pode interferir na operação dos serviços envolvidos. Este trabalho objetiva analisar a contribuição dos relacionamentos interorganizacionais para as operações de serviços. Desenvolveu-se, para tanto, um estudo de casos múltiplos junto a operações de canais de distribuição de uma empresa de móveis e de uma empresa de serviços com o uso de entrevistas em profundidade e de observação. Os resultados indicam a multiplicidade de relações de linhas de frente e de retaguardas dos envolvidos na operação de serviço, dependentes tanto de aspectos estruturais quanto gerenciais.

Influência no processo de compras em supermercados: um estudo exploratório com clientes aposentados

ID: 29188

Autoria: Marcio Moutinho Abdalla, Henrique Lourenço Pena.

Fonte: Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 6, n. 3, p. 182-211, Setembro-Dezembro, 2013. 30 página(s).

Palavras-chave: Comportamento consumidor , Grupo focal , Terceira idade , Varejo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Com as mudanças no mercado globalizado brasileiro nos últimos anos, principalmente de supermercados, o comportamento do consumidor veio sofrendo algumas alterações. Mediante o incremento no poder de compra da terceira idade, supermercados identificara na necessidade de atender, em especial, aos desejos específicos deste grupo de consumidores. Assim, este estudo tem, como objetivo, explorar as categorias de influência no processo de compra em supermercado sob o olhar de clientes aposentados. Para a consecução do objetivo, optou-se pela coleta de informações por meio de grupos focais. As opiniões apresentadas pelos aposentados foram analisadas através de análise de conteúdo, levando-se em consideração categorias previamente observadas na literatura, além de categorias emergentes. Como resultado, observou-se que, embora preço e localização sejam elementos relevantes, não se caracterizam mais como fatores determinantes de escolha. Aparentemente, a satisfação está direcionada ao atendimento e à qualidade dos serviços de cada setor. Este grupo de consumidores destaca-se pela disposição em vivenciar novas experiências de compra.

O uso de tecnologias móveis e a orientação empreendedora: estudo em uma organização de capitalização

ID: 29189

Autoria: Aline Carrion Mendieta, Cristina Dai Prá Martens, Fabio de Oliveira Bento, Fabrício Martins Lacerda.

Fonte: Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 6, n. 3, p. 212-237, Setembro-Dezembro, 2013. 26 página(s).

Palavras-chave: Dimensões da Orientação Empreendedora , Mobilidade Empresarial , Orientação Empreendedora

Tipo de documento: Artigo () Ver Resumo

O uso das Tecnologias de Informação Móveis (TIMS) tem contribuído para as organizações inovarem suas práticas. Estas tecnologias acabam, de certa forma, sendo mediadoras para o empreendedorismo organizacional. A Orientação Empreendedora retrata o empreendedorismo no nível organizacional, permitindo encontrar novas oportunidades de negócios. É caracterizada pelas dimensões inovatividade, assunção de riscos, proatividade, autonomia e agressividade competitiva, podendo sofrer influências de diversos fatores do ambiente, entre eles os tecnológicos. Neste contexto, o objetivo deste estudo é verificar como o uso de TIMS tem efeito nas dimensões da Orientação Empreendedora (OE) de uma organização. A pesquisa foi desenvolvida por meio de estudo de caso de natureza exploratória em uma empresa do segmento de Capitalização. Para a análise dos dados, adotou-se a técnica de análise de conteúdo e a estratégia geral de descrição do caso. Os resultados demonstram que os efeitos do uso de smartphone nas dimensões inovatividade, proatividade, autonomia e agressividade da OE são positivos; já na dimensão assunção de riscos, o uso do smartphone tem auxiliado na prevenção. Pode-se afirmar que o uso de TIMS contribui em parte para a OE da empresa estudada, como também a sua utilização é um facilitador para o comprometimento das pessoas em atividades de inovação. O estudo contribui para a aproximação dos dois temas e pode embasar pesquisas futuras.