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Institucionalização e desinstitucionalização de práticas sociais: O caso das tecnologias Voip e Circuit Switched

ID: 5473

Autoria: João Armênio Neto, Clóvis L. Machado-da-Silva.

Fonte: Revista Eletrônica de Sistemas de Informação, v. 8, n. 2, p. 1-21, Julho-Dezembro, 2009. 21 página(s).

Palavras-chave: circuit switched , desinstitucionalização , institucionalização , VoIP

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Indicadores operacionais de Call Centers e satisfação dos clientes: uma investigação explano-exploratória

ID: 5472

Autoria: Alexandre Ferreira Oliveira, Luiz Antonio Joia.

Fonte: Revista Eletrônica de Sistemas de Informação, v. 8, n. 2, p. 1-24, Julho-Dezembro, 2009. 24 página(s).

Palavras-chave: Call Centers , Indicadores de Desempenho , Satisfação do Cliente

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Utilização de Business Intelligence para gestão operacional de agências bancárias: Um estudo de caso

ID: 5471

Autoria: Fabiano Luiz Caldas Leite, Eduardo Henrique Diniz, Martin Jayo.

Fonte: Revista Eletrônica de Sistemas de Informação, v. 8, n. 2, p. 1-21, Julho-Dezembro, 2009. 21 página(s).

Palavras-chave: agências bancárias , business intelligence , eficiência

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Fatores-chave na implantação de ERPs: Estudo de um caso problemático em uma média indústria

ID: 5470

Autoria: Rodrigo Baroni Carvalho, Agna Cordeiro De Giuli, George Leal Jamil, Cesar Alexandre Souza, Juliana Amaral Baroni Carvalho.

Fonte: Revista Eletrônica de Sistemas de Informação, v. 8, n. 2, p. 1-19, Julho-Dezembro, 2009. 19 página(s).

Palavras-chave: ERP , gerência de projetos , implantação de sistemas , sucesso em sistemas de informação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Gestão da Informação Hospitalar: Uma proposta a partir do estudo de caso em um Hospital Universitário no Recife

ID: 5469

Autoria: Carolina de Fátima Marques Maia, Décio Fonseca, Mônica Ximenes Carneiro da Cunha, Jairo Simião Dornelas.

Fonte: Revista Eletrônica de Sistemas de Informação, v. 8, n. 2, p. 1-22, Julho-Dezembro, 2009. 22 página(s).

Palavras-chave: ciclo de vida da informação , gestão da informação hospitalar , hospital público

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Gerenciamento de segurança segundo ITIL: um estudo de caso em uma organização industrial de grande porte

ID: 5468

Autoria: Vivaldo José Breternitz, Francisco Navarro Neto, Alexandre Franco Navarro.

Fonte: Revista Eletrônica de Sistemas de Informação, v. 8, n. 2, p. 1-15, Julho-Dezembro, 2009. 15 página(s).

Palavras-chave: acordo de nível de serviço , gerenciamento de segurança , governança de TI , ITIL , segurança da informação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Tecnologías de la información y aprendizaje organizacional en telecentros

ID: 5467

Autoria: María del Rocío Gómez Díaz, Rodrigo Sandoval-Almazán.

Fonte: Revista Eletrônica de Sistemas de Informação, v. 8, n. 2, p. 1-22, Julho-Dezembro, 2009. 22 página(s).

Palavras-chave: aprendizaje organizacional , conocimiento , organizaciones que aprenden , tecnologías de la información , telecentros

Tipo de documento: Artigo (Espanhol) Ver Resumo

Participação em redes sociais virtuais sob a ótica das teorias da ação: investigação etnográfica preliminar sobre a identidade de estudantes de administração

ID: 5466

Autoria: Daniella de Araújo Garcia, Carlo Gabriel Porto Bellini.

Fonte: Revista Eletrônica de Sistemas de Informação, v. 8, n. 2, p. 1-23, Julho-Dezembro, 2009. 23 página(s).

Palavras-chave: etnografia , gerenciamento de impressões , redes sociais virtuais , teorias da ação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Nominata de avaliadores

ID: 5465

Autoria: Revista Eletrônica de Sistemas de Informação.

Fonte: Revista Eletrônica de Sistemas de Informação, v. 8, n. 2, p. 1-1, Julho-Dezembro, 2009. 1 página(s).

Tipo de documento: Outro (Português) Ver Resumo

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