Editorial

ID: 36831

Autoria: Fabiana Martins de Souza Tacco.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 1, p. 1-2, Janeiro-Junho, 2015. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Resseguradoras Locais no Brasil: uma Comparação de Indicadores Selecionados

ID: 36832

Autoria: Selma Sotelo Pinheiro, Irene Raguenet Troccoli.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 1, p. 1033-1057, Janeiro-Junho, 2015. 25 página(s).

Palavras-chave: Estratégia , Indicadores analítico-financeiros , Resseguro

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O mercado ressecuritário no país encontra-se em período de transição, passando por mudanças profundas, originadas por sua abertura à iniciativa privada. Além de ter se transformado em importante alvo das seguradoras estrangeiras, ele experimenta a adoção do país pelos resseguradores internacionais. Por consequência, é forte o interesse pela análise dos perfis dessas empresas e pelos modelos de negócios que adotaram. Assim, este estudo objetiva, a partir de levantamento bibliográfico-documental realizado em fins de 2011, apresentar algumas características analíticas e financeiras das resseguradoras locais brasileiras, e, em seguida, fazer comparativa entre elas. Entende-se que esse esforço pode ser útil enquanto insumo para melhor conhecer o funcionamento competitivo das resseguradoras brasileiras e eventualmente ajudar a lhes vislumbrar movimentos estratégicos de médio prazo capazes de afetar a configuração do mercado doméstico de resseguros como um todo.

Rotatividade de pessoal em prestadores de serviços: um estudo de caso em uma associação desportiva

ID: 36833

Autoria: Moanne Luz, Daniel Pedro Auler.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 1, p. 1058-1083, Janeiro-Junho, 2015. 26 página(s).

Palavras-chave: gestão de pessoas , gestão de serviços , Rotatividade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A competitividade do mercado empresarial e a situação de pleno emprego que está instaurada no Brasil trouxeram reflexos para a rotatividade de pessoal, especialmente em empresas de serviços. Neste contexto, aqueles prestadores que desejarem reter os seus funcionários podem utilizar as técnicas de gestão de pessoas como um ferramental para abrandar essa rotatividade, produzindo um sentimento de pertencimento e fomentando a vontade de permanência na organização. Diante disso, este artigo analisou a rotatividade de pessoal em uma associação desportiva localizada em Porto Alegre (RS), a fim de propor ações que possam minimizar os índices atuais da organização. A coleta de dados foi realizada em duas etapas, primeiramente por uma análise de relatórios gerenciais e, partindo-se disso, foram feitas entrevistas com ex-funcionários e com o gerente de recursos humanos da empresa. A análise dos dados gerados permitiu a elaboração de um plano de intervenção gerencial, atingindo os objetivos ora propostos.

Identificação e classificação de aspectos e potenciais impactos ambientais em uma indústria do segmento de plásticos

ID: 36834

Autoria: Flavia Cristina da Silva, Fabio Ytoshi Shibao, Mario Roberto dos Santos.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 1, p. 1084-1099, Janeiro-Junho, 2015. 16 página(s).

Palavras-chave: Aspectos ambientais , Impactos ambientais , Triple bottom line

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste relato foi realizar o levantamento de aspectos ambientais associados aos produtos, processos e atividades de uma empresa e caracterizar os potenciais impactos ambientais a fim de atender à norma ABNT NBR ISO 14001:2004. O projeto envolveu duas fases: a primeira englobou o mapeamento dos processos e a identificação de aspectos e impactos ambientais; a segunda compreendeu a atribuição dos critérios de significância, revisão da matriz de aspectos e impactos ambientais e a elaboração deste artigo. Observaram-se, no cruzamento com os dados existentes, cinco aspectos ambientais não relacionados e foram atribuídos pesos aos impactos ambientais de acordo com a gravidade relacionada a cada tripé da sustentabilidade. A empresa certificouse de que todos os aspectos ambientais decorrentes das atividades, processos e produtos abrangidos pelo seu sistema de gestão ambiental haviam sido previstos e, por meio de nova metodologia de reclassificação de significância, buscou prevenir, controlar e/ou mitigar os potenciais impactos ambientais.

A sociologia de Max Weber sobre A Ética Protestante e o Espírito do Capitalismo e a contextualização às denominações evangélicas pentecostais no Brasil

ID: 36835

Autoria: Johnson Lins Rocha Barbosa.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 1, p. 1100-1118, Janeiro-Junho, 2015. 19 página(s).

Palavras-chave: Max Weber , Protestantismo , Sociologia

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A sociologia de Max Weber preconizou o modelo dos estudos sociais da Modernidade. Usufruindo o cenário econômico e social da Alemanha, definiu parâmetros científicos para elaborar uma de suas obras mais importantes, A Ética Protestante e o Espírito do Capitalismo, baseando-se na influência ética e moral do protestantismo calvinista e no denominado “espírito do capitalismo” europeu ocidental: o âmago de um sistema econômico promissor regulado pelo Estado – regrado ao trabalho profissional e metódico em um estado de políticas burocráticas. Numa perspectiva analítica observam-se as impossibilidades desse modelo ao povo latinoamericano, considerando-se o histórico do protestantismo avivalista nos Estados Unidos, a introdução do protestantismo reformado no Brasil do século XIX, e a posterior introdução do pentecostalismo no século XX pelas missões estrangeiras, abordando as realidades locais, e as questões históricas e socioeconômicas em busca das causas da ineficácia do protestantismo reformado e da ética protestante segundo a sociologia weberiana.

Gestão Pedagógica Mediada pelo Uso de TI: um Estudo de Caso em uma Universidade

ID: 36836

Autoria: Maria Auxiliadora de Castilho, Alberto Luiz Albertin.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 1, p. 1119-1134, Janeiro-Junho, 2015. 16 página(s).

Palavras-chave: Processo educacional , TI , TI na educação superior

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A pesquisa teve como proposta identificar as mudanças decorrentes da utilização de TI no processo educacional em uma Instituição de Ensino Superior privada, compreendido a partir da relação professoraluno, dos conteúdos, e das estratégias pedagógicas. Os resultados obtidos evidenciam que a partir da efetivação da proposta metodológica, para a qual a utilização de TI é fundamental, decorreram mudanças no planejamento prévio para as atividades desenvolvidas nas aulas presenciais, a partir da disponibilização do plano de aulas na plataforma tecnológica, servindo como um guia para o estudo prévio às aulas. Os professores e alunos, participantes da pesquisa sobre o uso de TI no processo educacional concordam que o uso da TI assegurou maior sistematização e organização no processo educacional.

Ferramentas de comunicação online na hotelaria: um estudo das empresas hoteleiras associadas à ABIH-RN

ID: 36837

Autoria: Luiz Henrique Lins Barbosa Júnior, Jefferson Oliveira da Silva, Cibelle Batista Gondim, Jammilly Mikaela Fagundes Brandão.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 1, p. 1135-1149, Janeiro-Junho, 2015. 15 página(s).

Palavras-chave: Comunicação online , Hotelaria , Marketing de relacionamento

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Com o crescimento da Internet e o surgimento de um novo perfil de consumidor, veio a necessidade de investimentos em estratégias de marketing online com a finalidade de facilitar o contato permanente e interativo entre a empresa e o consumidor. Com base nessa nova perspectiva, este artigo buscou analisar as práticas de marketing de relacionamento online das empresas hoteleiras associadas à ABIH-RN por meio da identificação e comprovação da funcionalidade do uso das ferramentas de comunicação disponíveis atualmente no mercado virtual. Assim, com caráter exploratório e qualitativo, analisaram-se os websites dos 73 hotéis associados à ABIH-RN. Após isso, de acordo com os dados obtidos, comprovou-se que as empresas hoteleiras do Rio Grande do Norte ainda não percebem que a Internet pode desempenhar um grande papel nessa aproximação e gerar resultados inimagináveis quando utilizada eficientemente. Elas também apresentaram déficits quanto à utilização das ferramentas de comunicação.

Utilizando o pensamento enxuto em um laboratório de controle biológico

ID: 36838

Autoria: Domingos Alves Corrêa Neto, Ana Cristina de Faria, Iris Bento da Silva.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 1, p. 1150-1169, Janeiro-Junho, 2015. 20 página(s).

Palavras-chave: Laboratório biológico , Pensamento enxuto , Qualidade em serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O pensamento enxuto (lean thinking) teve como origem o Sistema Toyota de Produção (STP). Este artigo discute, em estudo de caso único, as principais dificuldades existentes em um laboratório de controle biológico de sanidade animal e vegetal de um instituto de pesquisa do Estado de São Paulo que afetam o desempenho na prestação de serviços aos clientes. Pretende-se propor a aplicação dos conceitos lean, com o objetivo de aumentar a produtividade por meio de adequação do arranjo físico; melhor aproveitamento dos recursos físicos e de mão de obra disponível; nivelamento da produção (heijunka) sobre a quantidade de trabalho; e maior eficácia no gerenciamento dos processos mediante a introdução do trabalho padronizado e do fluxo das amostras para análise. A utilização das ferramentas lean é fundamental para que se possa ter um laboratório enxuto, além do desenvolvimento de uma cultura 5S e da aplicação da metodologia Kaizen.

O que programa os programadores? Relação entre regulação e formação de competências

ID: 36839

Autoria: André Luís de Castro, Luciano Munck.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 1, p. 1170-1191, Janeiro-Junho, 2015. 22 página(s).

Palavras-chave: Formação de competências , Gestão por competências , Indústria de software

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo busca entender qual a relação entre modos de regulação do trabalho e concepções de formação de competências. Para isso, pesquisou os programadores de software do Arranjo Produtivo Local de software da cidade de Maringá – Estado do Paraná. O arcabouço teórico foi construído com base no trabalho de Maggi (2006). A abordagem quantitativa foi utilizada por meio de pesquisa survey e técnicas estatísticas. Observou-se que as características que compõem uma concepção de formação influenciam a maneira como as regras são criadas na organização. Os resultados apontam para a necessidade de competências que contribuam com a capacidade analítica em um ambiente predominantemente incerto.