Nominata de Avaliadores

ID: 39357

Autoria: Sibelly Resch.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 2, p. 1-2, Julho-Dezembro, 2015. 2 página(s).

Tipo de documento: Outro (Português)

Editorial

ID: 39356

Autoria: Sibelly Resch.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 2, p. 1-2, Julho-Dezembro, 2015. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

O processo de desenvolvimento e lançamento de produtos tecnológicos em uma empresa de telecomunicações

ID: 39358

Autoria: Márcio de la Cruz Lui, Braulio Oliveira.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 2, p. 1192-1214, Julho-Dezembro, 2015. 23 página(s).

Palavras-chave: desenvolvimento de produtos , gerência de produtos , inovação tecnológica , lançamento de produtos

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo teve por objetivo entender como se dá o processo de desenvolvimento e lançamento de produtos tecnológicos, tomando como referência o modelo de Mattar et al. (2009). Muitas empresas possuem habilidades para desenvolverem inovação e tecnologia, mas não são capazes de desenvolverem novos mercados para esses novos produtos tecnológicos. Por meio de uma pesquisa descritiva baseada em um estudo de caso, foi possível constatar que algumas etapas do processo ocorrem com menor rigor de análise, resultando problemas. Portanto, se o desenvolvimento e lançamento de novos produtos não forem bem planejados e conduzidos com muito cuidado, podem gerar consideráveis perdas financeiras. O macroprocesso adotado pela empresa, que passa pelas etapas de ideia, avaliação, especificação, implementação e lançamento foi verificado na revisão da literatura e apresentado na consolidação dos oito grupos conceituais das etapas de desenvolvimento do novo produto estudado.

Computação em Nuvem: Análise bibliométrica da produção científica sobre os fatores que influenciam as empresas no seu uso

ID: 39359

Autoria: Claudia S. Vieira, Fernando de Souza Meirelles.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 2, p. 1215-1230, Julho-Dezembro, 2015. 16 página(s).

Palavras-chave: análise bibliométrica , Computação em Nuvem , empresas , fatores , TI

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A computação em nuvem tem sido objeto de um número crescente de estudos científicos, haja vista que nos últimos dez anos a produção de artigos acadêmicos cresceu mais de cinco vezes. A computação em nuvem é o compartilhamento de recursos de tecnologia da informação (TI) como máquinas, equipamentos de rede, dispositivos ou área para armazenamento de dados, e outros recursos acessados principalmente por meio da internet. A pesquisa teve como objetivo identificar os fatores que influenciam as empresas no seu uso por meio da análise bibliométrica de artigos acadêmicos. Os fatores encontrados foram separados em dois grupos: benefícios e riscos. Quanto aos benefícios, os principais fatores que influenciam o uso são a redução de custos, a escalabilidade e o relacionado ao risco é a segurança.

Processos componentes no CPFR (collaborative planning, forecasting, and replenishment) – Um estudo de caso

ID: 39360

Autoria: Mauro Vivaldini, Fernando Bernardi de Souza, Sílvio R. I. Pires.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 2, p. 1231-1259, Julho-Dezembro, 2015. 29 página(s).

Palavras-chave: CPFR , gestão colaborativa , gestão da cadeia de suprimentos , gestão da demanda

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Com base em um estudo de implementação e operação do CPFR (Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment), em uma empresa de food service operando no Brasil, este artigo apresenta os processos que envolveram essa prática segundo as quatro atividades propostas pelo VICS – Voluntary Commerce Standards (2004), quais sejam: 1) estratégia e planejamento, 2) gestão da demanda e suprimento, 3) execução e 4) monitoramento. A pesquisa destaca os principais processos que envolvem a implementação do CPFR, observando que nem todos os agentes da cadeia de suprimentos necessitam ter o conhecimento e as informações a respeito das suas atividades, mas devem desempenhar corretamente o papel que lhes foi atribuído pelo agente coordenador do processo. A partir da análise deste estudo, é possível concluir que o relacionamento consolidado entre os agentes da cadeia favorece os processos e a gestão do CPFR, e que o compromisso entre eles, como relatado na literatura, contribui muito para a implementação desses processos.

Gestão da informação por meio da bibliometria: um levantamento sobre teoria institucional nos artigos do EnEO

ID: 39361

Autoria: Neubher Fernandes Nunes, Isadora Maria Melo Crispim, Leidiana Miguel de Rezende, André Vasconcelos Da Silva.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 2, p. 1260-1288, Julho-Dezembro, 2015. 29 página(s).

Palavras-chave: Avanço de uma teoria , estudos organizacionais , legitimar , teoria institucional

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O artigo tem o objetivo de apresentar uma revisão da literatura com o intuito de verificar se os autores, que escrevem sobre a teoria institucional, no Encontro Nacional de Estudos Organizacionais [EnEO], entre 2000 a 2012, demonstram os fundamentos da teoria institucional imbricada aos estudos organizacionais, legitimando-a como parte da teoria organizacional e também descrever os procedimentos metodológicos utilizados pelos autores na construção dos artigos. Em conformidade com os objetivos propostos, este artigo, de natureza teórico descritiva, de caráter qualitativo e quantitativo, faz uso da bibliometria para analisar 23 artigos, com a finalidade de demonstrar as inquietações que levaram os autores a escrever sobre a teoria institucional e descrever os procedimentos metodológicos utilizados por eles. As abordagens que se destacaram na produção dos artigos foram o isomorfismo no contexto geral e o simbolismo com ênfase na legitimidade social.

Relações interpessoais e atuação profissional: A perspectiva dos contabilistas

ID: 39362

Autoria: Rosana Kawauche, Almir Martins Vieira, Octavio Ribeiro de Mendonça Neto.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 2, p. 1289-1314, Julho-Dezembro, 2015. 26 página(s).

Palavras-chave: contabilista , habilidades interpessoais , relacionamento interpessoal

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Esta pesquisa tem por objetivo analisar a importância das relações e habilidades interpessoais para o contabilista em seu ambiente de trabalho. Serviram de referencial teórico as proposições de Iudícibus, Martins e Gelbcke (2006), Marion (2009) e Sá (2004). Em termos metodológicos, adotou-se uma abordagem qualitativa, de cunho exploratório, com dados coletados por meio de entrevistas em profundidade, baseadas em roteiro estruturado. Os resultados evidenciaram a importância que o relacionamento interpessoal ocupa nas dimensões de atuação do contador, que precisa saber o que fazer com a informação obtida, entender e colocar num formato mais adequado para os seus usuários. Dessa forma, as habilidades interpessoais aprimoram os relacionamentos que favorecem a qualidade das informações, proporcionando aos usuários da contabilidade a visão da situação real da empresa.

Intenção e consumo em salão de beleza: - Há um gap?

ID: 39363

Autoria: Thaisy Barbosa, Izabelle Quezado.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 2, p. 1315-1332, Julho-Dezembro, 2015. 18 página(s).

Palavras-chave: Intenção de compra; comportamento do consumidor; ambiente de serviço de salão de beleza

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Frente ao crescimento do mercado de beleza, este estudo objetiva investigar o possível gap entre intenção e comportamento do consumidor de serviços de salão de beleza. Para tanto, foram realizadas entrevistas em profundidade, por meio de um roteiro semiestruturado, no referido ambiente, a fim de coletar informações com consumidores de salão de beleza sobre os aspectos do ambiente de serviço que poderiam criar um gap entre intenção e consumo. Os dados foram submetidos à análise de conteúdo com base nas categorias teóricas dos estudos de Bitner (1992), Gatto (2002) e Shamdasani e Balakrishnan (2000). Como resultado, percebeu-se que apenas fatores sociais são suficientemente fortes para impactar negativamente, a ponto de ocasionar o gap. Esse resultado traz implicações gerenciais no que diz respeito à importância de ambientação e treinamento de pessoal em ambiente de serviços de salão de beleza.

Avaliação da qualidade dos serviços: Estudo sobre as expectativas e percepções dos clientes de uma empresa de motopeças

ID: 39364

Autoria: Magno Ramon Dos Santos Costa, Ana Maria Magalhães Correia, Rosa Adeyse Silva, Armistrong Martins da Silva.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 2, p. 1333-1358, Julho-Dezembro, 2015. 26 página(s).

Palavras-chave: Dimensões da qualidade , Qualidade em serviços , Satisfação dos clientes

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A pesquisa teve como objetivo geral analisar as expectativas e percepções dos clientes sobre a qualidade dos serviços prestados em uma empresa de motopeças, localizada em Mossoró/RN, segundo as dimensões propostas por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985). A metodologia utilizada assume um caráter qualitativo, de natureza exploratória, e descritiva. O tipo de amostragem empregado foi a não probabilística, com base na acessibilidade, com isso, a coleta de dados foi feita utilizando um questionário estruturado elaborado por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), extraído de Hoffmann (2006) com os clientes da empresa, totalizando 45 respondentes. Os resultados indicam que os clientes da empresa sentem-se plenamente satisfeitos em relação à expectativa e percepção dos serviços prestados, dessa forma, a empresa deve estar apta a não simplesmente oferecer soluções técnicas, mas manter como foco a superação das expectativas dos seus clientes, mantendo os compromissos firmados, a confiabilidade na resolução de problemas e o atendimento das necessidades dos consumidores.

A internet como ferramenta de acesso aos meios de hospedagem na Paraíba

ID: 39365

Autoria: Ádrian Virgínia Moura Bezerra, Márcia Maria de Medeiros Travassos Saeger Martins, Tabira de Souza Andrade, Aline Gisele Azevedo Lima.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 2, p. 1359-1383, Julho-Dezembro, 2015. 25 página(s).

Palavras-chave: Internet , Meios de hospedagem , Paraíba

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As tecnologias da informação e comunicação, destacando-se a internet, são ferramentas que oferecem para o mercado hoteleiro vantagens competitivas, por aproximar clientes e contribuir com a ampla divulgação de seus produtos e serviços. Nesse contexto, esta pesquisa objetivou investigar a utilização da internet como ferramenta de acesso aos meios de hospedagem na Paraíba, por meio de uma busca por sites de 161 estabelecimentos cadastrados pela PBTur. Dentro dessa perspectiva, foram elencadas onze categorias, com base em autores que versam a respeito da temática, buscando identificar elementos e recursos que permitissem o acesso a esses estabelecimentos. A pesquisa exploratória permitiu identificar que a região do litoral possui o maior número de meios de hospedagem com sites ativos, e que nenhum site apresenta todos os elementos recomendados para o acesso ao meio de hospedagem. Conclui-se que os sites investigados necessitam de melhorias e atualizações, visando facilitar o acesso dos hóspedes.

Plano de sucessão em empresas familiares no município de Primavera do Leste – MT

ID: 39366

Autoria: José Carlos Marques, Rosana Lorenzzon, Vanesa Pavin, Adriana dos Santos Caparróz Carvalho, Renato Neder, Sandro Ribeiro da Costa.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. 2, p. 1384-1401, Julho-Dezembro, 2015. 18 página(s).

Palavras-chave: empresas familiares , governança corporativa , sucessão

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A realidade das empresas familiares brasileiras demonstra que uma grande parte não consegue dar continuidade em seus negócios no momento crítico da sucessão. Assim sendo, este trabalho investiga se as empresas familiares em Primavera do Leste – MT, do ramo de supermercados possuem planos de sucessão e profissionalização. A metodologia utilizada foi a pesquisa qualitativa, sendo a entrevista semiestruturada o instrumento empregado na coleta de dados. Os dados obtidos apresentam uma realidade preocupante referente ao tema proposto, visto que até mesmo as empresas que relatam ter um plano de sucessão não sabem dizer que plano é esse. Esse fato encaminha para uma reflexão sobre a importância de se tratar o assunto com seriedade, porquanto os dados expostos no referencial teórico mostram o alto índice de empresas que tendem a fracassar, caso não tratem os processos de sucessão e profissionalização com extrema cautela e eficiente planejamento.