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Editorial

ID: 42088

Autoria: Sibelly Resch.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 7, n. 1, p. 1-2, Janeiro-Junho, 2016. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Análise do Ambiente Virtual de Consumo das Empresas Hoteleiras Associados à ABIH-PB

ID: 42089

Autoria: Jefferson Oliveira da Silva Lacerda, Rayane Fernandes Mano, Nelsio Rodrigues de Abreu, Cibelle Batista Gondim.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 7, n. 1, p. 1402-1416, Janeiro-Junho, 2016. 15 página(s).

Palavras-chave: ambiente virtual , atendimento , hotelaria , serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Gestão dos Canais de Comunicação pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor de Bens de Consumo: um estudo de caso com uma empresa do Setor de Alimentos

ID: 42090

Autoria: Karla Orlandi Simonetti.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 7, n. 1, p. 1417-1440, Janeiro-Junho, 2016. 24 página(s).

Palavras-chave: atendimento ao consumidor , canais de comunicação , setor de alimentos

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Obstáculos e Benefícios na Implantação do Modelo de Gestão por Competências: a Percepção de Consultores de Recursos Humanos

ID: 42091

Autoria: Marcelo Henrique Oliveira Henklain, Rubens de França Teixeira, Ana Eliza Bastos, Vanessa Lukiano.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 7, n. 1, p. 1441-1465, Janeiro-Junho, 2016. 25 página(s).

Palavras-chave: consultores de Recursos Humanos , gestão de pessoas , Gestão por competências

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Reflexões Acerca do Melhoramento Contínuo da Qualidade em Serviços de Extensão Universitária: um Estudo de Caso em um Programa Educativo de Rádio Universitário

ID: 42092

Autoria: Noel Torres Júnior, Rebecca Impelizieri Moura da Silveira.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 7, n. 1, p. 1466-1491, Janeiro-Junho, 2016. 26 página(s).

Palavras-chave: melhoramento contínuo , qualidade em serviços , serviços de extensão universitária

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A Qualidade dos Serviços de uma Pizzaria Avaliada pela RSQ (Retail Service Quality)

ID: 42093

Autoria: Amanda Sales de Assis Costa, Jussara Goulart da Silva.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 7, n. 1, p. 1492-1507, Janeiro-Junho, 2016. 16 página(s).

Palavras-chave: escala RSQ , qualidade em serviços , satisfação do cliente

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Ensino em Administração: o Olhar de Docentes Frente ao Conflito de Gerações

ID: 42094

Autoria: Carlos Antonio Cardoso Sobrinho, Ibsen Mateus Bittencourt, Paulo Henrique Martins Desidério.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 7, n. 1, p. 1508-1534, Janeiro-Junho, 2016. 27 página(s).

Palavras-chave: Ensino em Administração , Relação professor/aluno , Tecnologia e Educação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Sortimento de Produtos em Supermercados: Validação de uma Escala para Mensuração das Percepções dos Consumidores

ID: 42095

Autoria: Mauren do Couto Soares, Ana Rita Catelan Callegaro, Fernanda Catelan Callegaro, Stefânia Ordovás de Almeida.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 7, n. 1, p. 1535-1560, Janeiro-Junho, 2016. 26 página(s).

Palavras-chave: percepção de sortimento , setor de supermercados , validação de escala

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Melhorar a Governança Metropolitana: um Estudo de Caso da Grande São Paulo

ID: 42096

Autoria: Vinicius Schurgelies, Christian Baines.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 7, n. 1, p. 1561-1575, Janeiro-Junho, 2016. 15 página(s).

Palavras-chave: Cooperação intragovernamental , Governança metropolitana , Governança multinível

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

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