Percepção de justiça organizacional de trabalhadores de Call center

ID: 59045

Autoria: Pricila de Sousa Zarife.

Fonte: Revista ENIAC Pesquisa, v. 5, n. 1, p. 1-18, Janeiro-Junho, 2016. 18 página(s).

Palavras-chave: Call center , Justiça distributiva , Justiça interacional , Justiça organizacional , Justiça processual , Telemarketing

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Justiça organizacional é um importante preditor de afetos, atitudes e comportamentos no trabalho como comprometimento, satisfação, performance e rotatividade. Apesar disso, não foram encontrados estudos brasileiros sobre justiça organizacional considerando profissionais de telemarketing, uma atividade caracterizada por altos índices de rotatividade, competitividade e pressão por resultados. O presente estudo buscou investigar a percepção de justiça organizacional de colaboradores de call center e sua relação com variáveis sociolaborais. Participaram 118 profissionais vinculados a uma empresa de call center que atua em cidades do Estado de São Paulo. Para coleta de dados foi utilizada a Escala de Percepção de Justiça Organizacional (Epjo), composta por 20 itens, contendo três fatores: justiça distributiva, processual e interacional. Para esta amostra, os índices de confiabilidade variaram entre 0,86 e 0,93, indicando que a Epjo é válida para a amostra analisada. Os dados coletados foram analisados por meio de estatística descritiva e análise de variância multivariada. Os resultados indicaram que os participantes perceberam justiça organizacional, havendo compartilhamento de percepções entre os respondentes. Foram identificadas diferenças significativas nos escores de justiça distributiva e processual em função do tempo de organização e, apenas para justiça distributiva, nas interações entre tempo de organização e as variáveis cidade e estado civil.

Pesquisa de Clima Organizacional: ferramenta de modelo de Gestão na promoção de melhorias contínuas no Ambiente Institucional Financeiro

ID: 59046

Autoria: Alex Amancio da Silva, Maria do Carmo Oliveira oliveira, Alessandro Marco Rosini, Gislaine Souza dos Santos Amancio da Silva.

Fonte: Revista ENIAC Pesquisa, v. 5, n. 1, p. 19-28, Janeiro-Junho, 2016. 10 página(s).

Palavras-chave: Gestão de Pessoas , Governança Corporativa , Pesquisa de Clima Organizacional

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A pesquisa de clima organizacional tem sido uma ferramenta importante no mundo corporativo, modo pelo qual as instituições podem avaliar e apurar por meio dos resultados obtidos, o grau de satisfação de seus colaboradores e buscar por meio de plano de ação, alcançar melhores resultados tanto em desempenho quanto em produção. Através de uma investigação empírica, de linha de pesquisa qualitativa exploratória, com coleta de dados secundários, verificou-se que a implementação da pesquisa de clima organizacional, “Fale Francamente” do banco Itaú Unibanco, possibilitou analisar dados e efetuar um plano de ação eficaz almejando melhorias contínuas no ambiente organizacional, servindo como modelo de gestão de pessoas. Os resultados obtidos foram favoráveis no período compreendido do ano de 2012 a 2014, com elevação do grau de satisfação em quatro 4%, e mantida ótima aderência dos funcionários em responder as perguntas, chegando a atingir 90% o número de colaboradores.

A importância da pesquisa do Clima Organizacional para o funcionamento de uma Instituição Federal de Ensino Superior

ID: 59047

Autoria: Jorge Luiz Knupp Rodrigues In Memoriam, Sabine Ott da Costa, Thiago Jéffery Barisão Lima, Francisco Assis Coelho, Jose Luis Gomes Silva, Neusa Maria Bastos Fernandes Santos.

Fonte: Revista ENIAC Pesquisa, v. 5, n. 1, p. 29-46, Janeiro-Junho, 2016. 18 página(s).

Palavras-chave: Clima organizacional; Motivação , Gestão , Satisfação no trabalho; Instituição pública

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este trabalho tem o objetivo de apresentar a análise do clima organizacional de um campus de uma instituição federal de ensino superior, no interior do Estado do Rio de Janeiro, com intuito de identificar os fatores que interferem na motivação e no desempenho de servidores técnico-administrativos. O levantamento bibliográfico e a pesquisa de campo, de natureza exploratória foram os procedimentos metodológicos utilizados. Para coleta de dados foi utilizado um questionário com 72 questões fechadas, tendo sido aplicado a 30 servidores técnico-administrativos. Foram apresentados nessa pesquisa os conceitos de clima organizacional, bem como de pesquisa de clima organizacional. Ao final, buscou-se apresentar um diagnóstico do clima organizacional da instituição estudada. Dentre os resultados destaca-se o treinamento e desenvolvimento, indicando uma necessidade de ações que apresentem as informações necessárias para o exercício do cargo de maneira adequada, por meio de capacitação e ambientação na sede da instituição de ensino.

La Cadena Productiva de lácteos en una Asociación Agro-Artesanal de Ambato, Ecuador

ID: 59048

Autoria: Lidia Rosario Vásconez Gavilanes.

Fonte: Revista ENIAC Pesquisa, v. 5, n. 1, p. 47-60, Janeiro-Junho, 2016. 14 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Espanhol)

Análise-Diagnóstico Sistêmico das Organizações sob o enfoque da Teoria da Organização Humana: um modelo para mudanças

ID: 59049

Autoria: Edson Fernandes.

Fonte: Revista ENIAC Pesquisa, v. 5, n. 1, p. 61-78, Janeiro-Junho, 2016. 18 página(s).

Palavras-chave: Administração de Empresas , Mudança Organizacional , Sistemas , Teoria da Organização Humana

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O presente estudo aborda as organizações entendidas como sistemas integrados e indissociáveis em que o processo administrativo ultrapassa a visão fragmentada e unilateral das empresas. A Teoria da Organização Humana (T.O.H.) é uma ferramenta para se identificar, analisar, diagnosticar e estabelecer planos e estratégias para a resolução de problemas, compreensão da empresa em sua totalidade e crescimento da organização para qualquer tipo de setor em que ela atua; ou qualquer categoria de organização que ela pertença. A teoria trabalha com 14 subsistemas que possuem funções específicas e performances do cenário, dividido em 14 realidades integradas para um único conjunto sistêmico, cuja relação dos subsistemas é de interação entre si, e interdependência com o sistema total da empresa. A ferramenta da T.O.H. propicia uma visão de 360º para a compreensão do amplo funcionamento da empresa, sem deixar lacunas. Este estudo apresenta uma análise de caso de uma companhia do ramo de móveis de cadeiras em que a pesquisa resultou no entendimento e diagnóstico da relação entre os funcionários e a organização e nas propostas de planos estratégicos para a solução de problemas e a necessária mudança da empresa.

La política de salvaguardia y su impacto en la productividad del sector calzado de la ciudad de ambato Provincia de Tungurahua

ID: 59050

Autoria: Ana Consuelo Córdova Pacheco, Marcelo Paredes.

Fonte: Revista ENIAC Pesquisa, v. 5, n. 1, p. 79-89, Janeiro-Junho, 2016. 11 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Espanhol)

A substituição Tributária e as Empresas de Contabilidade: percepções da implementação do processo

ID: 59051

Autoria: Sérgio Roberto da Silva, Anderson Souza Gonçalves, Marcelo Rabelo Henrique, Marcia Welita da Silva.

Fonte: Revista ENIAC Pesquisa, v. 5, n. 1, p. 90-110, Janeiro-Junho, 2016. 21 página(s).

Palavras-chave: assessoria contábil , Contadores , ICMS , Substituição tributária

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A assessoria Contábil tem sido de grande importância para desempenho das empresas brasileiras. O objetivo dessa pesquisa é identificar a experiência que o contabilista de assessoria contábil externa obteve na adoção do regime de substituição tributária do ICMS. O trabalho buscou identificar quais foram as principais dúvidas, quais as ações de atualizações da matéria, o impacto do assunto nas empresas contábeis, se tiveram uma sobrecarga de serviço ou não. A pesquisa foi realizada através do estudo de multi casos num total de quatro casos de empresas de Contabilidade. Foram entrevistados quatro gerentes/proprietários de escritórios contábeis do município de Guarulhos-SP. Foi elaborado um protocolo de pesquisa aplicado aos quatro casos. O resultado da pesquisa foi que os contadores tiveram dificuldade com a sistemática, o cálculo e preenchimento das notas fiscais, onde houvesse incidência de substituição tributária.