Editorial

ID: 834

Autoria: Jair Nascimento Santos.

Fonte: Revista Gestão & Planejamento, v. 10, n. 2, p. 1-1, Julho-Dezembro, 2009. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Identificando clientes propensos a encerrarem o relacionamento: um subsídio aos programas de relacionamento e à retenção de clientes no mercado bancário brasileiro

ID: 807

Autoria: Jeislan Carlos de Souza, Mário Teixeira Reis Neto, André Luiz Moura Junior, Gustavo Souki.

Fonte: Revista Gestão & Planejamento, v. 10, n. 2, p. 123-140, Julho-Dezembro, 2009. 18 página(s).

Palavras-chave: Clientes de bancos , Encerramento de conta-corrente , Programas de relacionamento , Retenção de clientes

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo investigou quais são as variáveis preditoras dos clientes encerrarem a conta corrente em um banco comercial. A base teórica do estudo contemplou satisfação, lealdade, mediadores da mudança, custos de mudança e retenção de clientes. Como metodologia foi utilizada a Regressão Logística Múltipla, utilizando-se amostras de clientes que encerraram a conta corrente e de clientes que apresentavam movimentação de conta em situação normal. As amostras foram probabilísticas com margem de erro de aproximadamente 2,2% e intervalo de confiança de 95%, com sorteio aleatório dos correntistas a partir da lista de todos os correntistas da instituição no Brasil. Partindo-se dos elementos apresentados no modelo hipotético, foi possível identificar que a idade do correntista, o tempo da conta, o perfil investidor / tomador, o relacionamento interno, contratos de ativos de longo prazo, riscos em outros bancos, quantidade de produtos, cancelamento de produtos, quantidade média de lançamentos e existência de cliente solidário são as variáveis que melhor identificam os clientes propensos a encerrarem o relacionamento no mercado bancário. Sob o ponto de vista teórico, notou-se que há um paralelo com a literatura estudada e que a estratégia de aumentar o relacionamento com o cliente tende a gerar satisfação e ou aumentar o custo de mudança. Os resultados obtidos possibilitam identificar os clientes propensos ao abandono e contribui para direcionar futuras ações de marketing.

Avaliação de práticas de implementação de projetos de sistemas de tecnologia da informação - survey em empresas de Salvador

ID: 809

Autoria: Francisco Uchoa Passos, Karine Ceita.

Fonte: Revista Gestão & Planejamento, v. 10, n. 2, p. 141-156, Julho-Dezembro, 2009. 16 página(s).

Palavras-chave: Implementação de projetos de TI , Metodologia ITIL , Tecnologia da Informação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este trabalho tem o objetivo de estudar as práticas de implementação de projetos de Sistemas de Tecnologia da Informação (TI) em uma amostra de 50 (cinqüenta) empresas localizadas em Salvador e sua região metropolitana, identificando como acontecem tais implementações e quais os seus impactos sobre a organização e seus usuários. A necessidade de processos estruturados para garantir a prestação de bons serviços na área de TI estimulou o desenho de metodologias para o design, o desenvolvimento e a implementação de sistemas de TI. Uma dessas metodologias está prescrita pela ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e foi adotada, nesta investigação como referência para a aferição de práticas de implementação, por ser uma das metodologias mais aceitas e reconhecidas pelo mercado. A presente survey tenta identificar, na amostra, como as práticas de implementação recomendadas pela ITIL são utilizadas e em que medida as referidas práticas são fatores facilitadores da adequação dos sistemas à organização e aos seus usuários. As informações obtidas permitem traçar um perfil daquelas práticas e indicar quais delas resultam em impactos positivos mais destacados, ensejando a  recomendação de que tais práticas sejam incentivadas na etapa de implementação de projetos de TI.

Mudança na percepção de valor em cooperativas de crédito pós-aglutinação: um estudo de caso

ID: 810

Autoria: Carlos Eduardo Avila Borges, Georgina Alves Vieira da Silva, Maria Laetitia Corrêa.

Fonte: Revista Gestão & Planejamento, v. 10, n. 2, p. 157-178, Julho-Dezembro, 2009. 22 página(s).

Palavras-chave: Cooperativismo de crédito , Fusão e aquisição , Mudanças pós-aglutinação , Valor percebido

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este trabalho teve como objetivo verificar se houve mudanças na percepção de valor para os cooperados de duas cooperativas de crédito após processo de incorporação, identificadas, neste trabalho, como COOP P(incorporada) e COOP G (incorporadora). Para tanto, o referencial procurou explorar conceitos sobre cooperativismo de crédito, valor percebido e fusão e aquisição de empresas. A pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso incluindo fontes primárias. Os resultados mostraram que houve aumento no valor percebido pelos cooperados da COOP P e que existia uma proximidade dos membros com a gestão da organização. Pelo lado da COOP G, verificou-se que não houve mudança no valor percebido por seus associados. O estudo de caso revelou ainda um dilema vivido pelos membros das duas cooperativas relacionado à dupla natureza de sua identidade “dono” e “usuário”, apontando para uma dificuldade do exercício desse duplo papel. Registra-se, ainda, como contribuição relevante do trabalho, a potencial construção de parâmetros conceituais para futura elaboração de um modelo de avaliação de cooperativas.

Desafios no universo das organizações de educação superior

ID: 811

Autoria: Luiz Alex Silva Saraiva, Márcio André Leal Bauer, Kely César Martins de Paiva.

Fonte: Revista Gestão & Planejamento, v. 10, n. 2, p. 179-192, Julho-Dezembro, 2009. 14 página(s).

Palavras-chave: Brasil , Desafios da educação superior , Organizações de educação superior

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Nesse artigo o objetivo é delinear os aspectos gerais em que se insere a iniciativa do fórum temático O universo das organizações de educação superior e suas dimensões. A partir de dados estatísticos do Ministério da Educação sobre o processo de expansão da quantidade de organizações ofertando cursos superiores no Brasil, discorre-se sobre os desafios organizacionais nos níveis macro, meso e micro de análise, após o que se apresenta, sucintamente, o fórum temático.

Ensino e currículo em administração: a opção brasileira

ID: 813

Autoria: Denise Andrade Ribeiro, Ana Rita Silva Sacramento.

Fonte: Revista Gestão & Planejamento, v. 10, n. 2, p. 193-205, Julho-Dezembro, 2009. 13 página(s).

Palavras-chave: Currículo de Administração , Ensino Crítico , Ensino de Administração , Ferramental

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Reconhecendo que a complexa discussão relacionada ao conteúdo do currículo adotado nos cursos de Administração deve estar presente nos espaços que fomentam debates sobre temas relativos ao ensino na área, o artigo objetiva avançar na discussão sobre os caminhos que o ensino de administração tomou no Brasil, ao longo do tempo. No intuito de atingir tal objetivo traz algumas reflexões relativas ao percurso que o ensino de administração no país trilhou, desde o momento da sua oferta, ainda nos anos 50, até os dias atuais; tais reflexões são ainda complementadas com algumas considerações relativas às alternativas teóricas de concepção curricular no geral e, a sua possível aplicabilidade, especificamente, nos cursos de administração, havendo ainda uma breve análise crítica da legislação educacional voltada ao ensino de administração, a partir da introdução do currículo mínimo. Mais do que considerações finais, entende-se que devem ser trazidos questionamentos à comunidade acadêmica e de pesquisa visando motivá-la à discussão mais aprofundada em relação aos diferentes porquês da hegemonia da presença de um ensino de administração ferramental e pouco crítico no país; bem como incentivála a buscar propostas para superar esta lacuna na formação do administrador brasileiro.

Os coordenadores dos cursos de graduação em administração e o desafio para a adequação dos currículos às diretrizes curriculares nacionais

ID: 829

Autoria: Renata Cristina Rocha, Marlene Catarina de Oliveira Lopes de Melo, Talita Ribeiro da Luz.

Fonte: Revista Gestão & Planejamento, v. 10, n. 2, p. 206-228, Julho-Dezembro, 2009. 23 página(s).

Palavras-chave: Coordenadores de Curso , Diretrizes Curriculares Nacionais , Ensino superior , Graduação em Administração

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo pretende explicitar e analisar as configurações do espaço funcional da coordenação dos cursos de graduação em Administração fomentadas pelas IES que, influenciam a ação do coordenador do curso na aplicação das Diretrizes Curriculares Nacionais (DCN) estabelecidas pela Resolução 04/05 e, caracterizar a ação deste profissional diante a aplicação das DCN estabelecidas pela Resolução 04/05. O estudo tem uma abordagem metodológica do tipo qualitativa. Foram selecionadas para o estudo somente IES que possuem natureza jurídica privada, por apresentarem semelhanças em seu modelo de gestão. Para técnicas de coleta de dados, buscaram-se dados primários e secundários. Para a coleta dos dados primários foram realizadas Entrevistas Estruturadas com 25 coordenadores de 23 IES de graduação em Administração da cidade de Belo Horizonte. Já os dados secundários, provindos de uma análise documental nas IES, foram constituídos por: Regimento Interno, PPC, desenho formal do cargo de coordenador e procedimentos formalizados. Seguiu-se a análise dos dados mediante a aplicação do método desenvolvido por Melo (1991) para a realização de uma Análise de Conteúdo a partir de categorizações temáticas. Uma vez vencidas as etapas previamente indicadas, propôs-se fazer uma análise apoiada no marco teórico e nos dados empíricos.

Gestão e planejamento de cursos a distância (EAD) no Brasil: um estudo de casos múltiplos em três instituições de ensino superior

ID: 830

Autoria: José Márcio de Castro, Eduardo da Silva Ladeira.

Fonte: Revista Gestão & Planejamento, v. 10, n. 2, p. 229-247, Julho-Dezembro, 2009. 19 página(s).

Palavras-chave: Gestão de educação a distância , Gestão por processos , Planejamento de cursos a distância

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Esta pesquisa buscou compreender e analisar a gestão e o planejamento de cursos em instituições de educação a distância no Brasil. O objetivo geral foi analisar se, nas instituições de ensino, o trabalho de gestão dos cursos de Educação a Distância (EAD) é realizado sob o modelo de gestão por processos e como essas instituições organizam e planejam seus cursos a distância. Para realização da pesquisa, optou-se por um estudo de casos comparativos. Foram selecionadas três instituições de ensino com experiência em EAD e a coleta de dados foi feita por meio de entrevistas em profundidade, bem como de documentos e arquivos. Os resultados do estudo evidenciaram em primeiro lugar que, dada a natureza do trabalho em EAD, as instituições vêm procurando adotar um modelo de gestão por processos, embora ainda de forma incipiente. Verificou-se, também, que, em linhas gerais, nem sempre essas instituições planejam seus cursos de forma idêntica. Fatores como estratégias organizacionais, estratégias gerenciais, capacitação pedagógica e tecnológica do corpo docente e estrutura tecnológica disponível influenciam de maneira direta o processo de planejamento e desenvolvimento de cursos em EAD.

Gestão da informação em uma instituição de ensino superior: registros acadêmicos em foco

ID: 831

Autoria: José Vitório Tavares Moreira, Marilene Gonçalves Nunes.

Fonte: Revista Gestão & Planejamento, v. 10, n. 2, p. 248-261, Julho-Dezembro, 2009. 14 página(s).

Palavras-chave: Gestão da Informação , Instituição de Ensino , Registros acadêmicos

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O presente estudo tem o propósito de descrever uma experiência vivenciada em uma Instituições de Ensino Superior sobre a gestão da informação, mais especificamente as que compõem os documentos acadêmicos. A metodologia utilizada caracterizou-se por uma pesquisa qualitativa de caráter descritivo, a qual se valeu de um estudo bibliográfico sobre o assunto para analisar um relato de experiência do setor de documentação acadêmica de um centro universitário do leste mineiro. Ao finalizar o trabalho verificou-se que são muitos os benefícios trazidos para a instituição e para o aluno com os devidos cuidados dispensados aos registros acadêmicos, pois estes representam o histórico acadêmico dos educandos. Verificou-se também a necessidade de uma gestão eficaz dos documentos armazenados na Secretaria de Ensino Superior - SES para um atendimento de qualidade, com base na rapidez e na confiabilidade das informações solicitadas.

O estágio e a formação de competências profissionais em estudantes de Administração

ID: 832

Autoria: Juliana de Melo Franco Murari, Diogo Henrique Helal.

Fonte: Revista Gestão & Planejamento, v. 10, n. 2, p. 262-280, Julho-Dezembro, 2009. 19 página(s).

Palavras-chave: Administração , Competências Profissionais , Ensino Superior , Estágio

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo geral do presente estudo compreende analisar como a prática do estágio se relaciona com a formação de competências profissionais de alunos do curso de Administração, de uma IES privada em Belo Horizonte - MG. Para atender a esse propósito, o modelo utilizado foi o de Paiva e Melo (2008), inspirado em Cheetham e Chivers (1998), que apresenta quatro atores sociais envolvidos na formação de competências profissionais: Instituições de Ensino,Estado, Instituições Coletivas e Organizações. Seu núcleo central é formado pelas competências intelectual, técnicofuncional, comportamental, ética e política. Esta pesquisa é um estudo de caso, tendo sido realizada a pesquisa documental e a pesquisa de campo, de natureza descritiva, com enfoque qualitativo. Foram analisados dados secundários e primários ligados ao conceito de formação de competências profissionais por meio da prática do estágio, e realizadas 12 entrevistas semi-estruturadas, mediante amostragem não probabilística intencional, com coordenadores do curso de Administração, alunos-estagiários, empresas concedentes de estágio, Agentes de Integração e Associação Brasileira de Estágios. A IES acredita ser seu papel formar competências profissionais, essencialmente as intelectuais. As organizações entrevistadas, de outro modo, acreditam que as competências técnico-funcionais são ensinadas diretamente aos estagiários no ambiente de trabalho. Demandam também, dos estagiários, a presença de competências  comportamentais, éticas e políticas. A partir dos resultados, conclui-se também que o estágio, em Administração, é um mecanismo que permite a formação de competências profissionais, e contribui de maneira significativa para a inserção do aluno no mercado de trabalho.

Satisfação de estudantes formandos em Administração de Joinville/SC com o seu curso: estudo multicaso em instituições de ensino superior privadas

ID: 833

Autoria: Emerson Wagner Mainardes, Maria José Domingues.

Fonte: Revista Gestão & Planejamento, v. 10, n. 2, p. 281-299, Julho-Dezembro, 2009. 19 página(s).

Palavras-chave: Gestão de instituições de ensino superior , Graduação em administração , Satisfação de alunos

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Em um mercado de ensino superior competitivo, como é o caso do Brasil, oferecer um ensino que satisfaça alunos e mercado de trabalho tem sido  fundamental para atrair e reter alunos em uma instituição de ensino superior (IES). Este estudo objetivou determinar a satisfação dos formandos em  administração com o curso realizado nas IES de Joinville, SC. Para a realização do estudo, buscou-se estudos que tratam da satisfação de estudantes,  encontrando-se 21 atributos que medem a satisfação de alunos com relação ao seu curso especificamente. Em seguida, realizou-se uma pesquisa quantitativa-descritiva junto aos alunos formandos em duas das cinco IES que oferecem o curso de administração em Joinville, SC. Aplicou-se um questionário estruturado junto a 283 formandos destas duas IES. Com os dados coletados, caracterizou-se estes formandos e identificou-se os atributos de melhor e pior desempenho quanto a satisfação dos alunos nos aspectos ligados ao seu curso. Encontrou-se também os atributos que mais contribuem para a satisfação dos alunos. Os alunos mostraram-se satisfeitos, e ressaltaram que as atitudes do corpo docente e a imagem do curso entre os alunos são os atributos chave na formação da satisfação dos estudantes.