Editorial

ID: 54232

Autoria: Leandro Alves Patah, Cristina Dai Prá Martens.

Fonte: Revista Inovação, Projetos e Tecnologias, v. 4, n. 2, p. 1-2, Julho-Dezembro, 2016. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Serviços compartilhados para pequenas empresas: avaliação de uma iniciativa empreendedora de prestação de serviços

ID: 54233

Autoria: Milton Francesconi, Martinho Isnard Ribeiro de Almeida.

Fonte: Revista Inovação, Projetos e Tecnologias, v. 4, n. 2, p. 137-159, Julho-Dezembro, 2016. 23 página(s).

Palavras-chave: Centro de Serviços Compartilhados , Empreendedorismo , Micro e pequena empresa , Rotinas administrativas , Terceirização

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este relato traz a experiência de um dos autores na prestação de serviços de execução de rotinas administrativas à micro e pequenas empresas (MPEs) e teve como objetivo identificar fatores limitantes e contributivos para a implantação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) para pequenas empresas. Seguiu o método de direcionamento para pesquisa profissional, partindo do relato e obtendo na teoria, contribuições nos temas: marketing e venda de serviços; características das pequenas empresas; relações de confiança; terceirização e quarteirização; operações de CSC e; qualidade e nível de serviços. Foi aplicada pesquisa qualitativa a clientes e ex-clientes sobre esta prestação de serviços e outra quantitativa junto ao segmento de MPEs para identificar necessidades. Os resultados mostraram sua viabilidade, tendo obtido, dentre as conclusões, que: é necessário mudar a cultura da MPE para seu aceite; o pequeno empresário adere ao modelo se tiver confiança no prestador; existe uma dificuldade das MPEs a rotinas padronizadas; prefere-se que seu pagamento seja por um pacote mensal de serviços; por razões de confiança, as MPEs têm dificuldade em aceitar que o executante seja diferente do vendedor e; as pequenas empresas podem usufruir de processos integrados, a partir de parcerias entre prestadores de serviços complementares.

A transformação por processos centrada nas pessoas e absorvida pela cultura organizacional – um estudo de caso

ID: 54234

Autoria: Viviane Bezerra Menezes Penhalbel, Marcia Honório Codecco.

Fonte: Revista Inovação, Projetos e Tecnologias, v. 4, n. 2, p. 160-173, Julho-Dezembro, 2016. 14 página(s).

Palavras-chave: Transformação por processos – cultura organizacional – pessoas – comunicação – cooperação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Toda transformação envolve uma mudança da situação atual à visão de futuro, na qual as pessoas são solicitadas a implementar uma nova forma de operação definida, introduzir novas tecnologias, mudar suas atitudes e adquirir novas competências, com o intuito de aprimorar e melhorar seu desempenho, adequar à nova realidade, e provocar mudanças no modelo de gestão atual. Neste contexto, o artigo tem o objetivo de apresentar um caso prático onde a transformação por processos provocou uma mudança nas pessoas e na cultura organizacional, com resultados concretos de redução de prazo, custo e melhoria de qualidade. A empresa, objeto de estudo, alcançou um novo patamar de gestão, controle, comunicação e integração, que foi absorvido e manteve sua evolução. A pesquisa foi conduzida sobre a abordagem qualitativa por meio de entrevistas com 62 funcionários de 11 áreas. O artigo conclui que, além de implantar a transformação por processos, as organizações precisam desenvolver ambientes que estimulem a aprendizagem e a cooperação entre seus indivíduos, para que as iniciativas de transformação sejam, de fato, contínuas e absorvidas pela cultura organizacional.

Modelo financeiro e gestão de pessoas como fator estratégico

ID: 54235

Autoria: Mike Ceriani de Oliveira Gomes.

Fonte: Revista Inovação, Projetos e Tecnologias, v. 4, n. 2, p. 174-184, Julho-Dezembro, 2016. 11 página(s).

Palavras-chave: Diferencial , Gestão de Pessoas , Modelo Financeiro

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Nos diversos segmentos empresariais, seja em fase de crise ou de prosperidade, há necessidade de seguir modelos eficazes para garantir o espaço no mercado e/ou minimizar riscos inconvenientes. Fatores como liderança e boa gestão de pessoas já não podem mais ser entendidos apenas como um ponto a mais necessário para se cumprir normas administrativas, mas sim como um diferencial, alcançado por meio de motivação e programas de treinamento. Antes mesmo da empresa estar atuante no mercado, é necessário rever todos os seus conceitos a respeito de Modelo Financeiro (ou criar, visto que muitas não tem) e Gestão de Pessoas, pois na visão da organização moderna, Equipe anda lado a lado com o sucesso.

Maturidade em gerenciamento de projetos: sistemática que gera ganhos para as organizações

ID: 54236

Autoria: Marcos Paulo de Oliveira Corrêa.

Fonte: Revista Inovação, Projetos e Tecnologias, v. 4, n. 2, p. 185-207, Julho-Dezembro, 2016. 23 página(s).

Palavras-chave: Gerenciamento , Maturidade , Projetos

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A busca por maiores ganhos por parte das organizações está cada vez mais evidente no mercado contemporâneo. Os projetos nas empresas são fontes de crescimento, desenvolvimento e sobrevivência. No entanto, a falta de habilidade e sucesso na execução desses projetos é comum entre as organizações. Surge, nesse sentido, um desafio em gerencia-los de maneira mais hábil e mais eficiente, de forma a cumprir vários requisitos padrões nessa sistemática. Os modelos de maturidade em gerenciamento de projetos analisam o quão hábil uma organização está em gerenciar os seus projetos. Estes modelos são capazes de fornecer insumos para o estabelecimento de um plano de melhoria nas organizações. Este trabalho fará uma análise dos principais modelos de maturidade já desenvolvidos e também irá demonstrar um caso prático de aumento de sucesso de projetos após o cumprimento de um plano de crescimento

Gestão das expectativas das partes interessadas: um estudo da percepção dos profissionais em gestão de projetos

ID: 54237

Autoria: Alessandro Márcio Martins Dias, Ester Eliane Jeunon, Leonora da Cunha Duarte.

Fonte: Revista Inovação, Projetos e Tecnologias, v. 4, n. 2, p. 208-222, Julho-Dezembro, 2016. 15 página(s).

Palavras-chave: Expectativas dos stakeholders , Gestão de projetos , Gestão de stakeholders

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este relato tem como objetivo analisar como se dá a gestão de expectativas das partes interessadas em projetos na percepção de especialistas da área. Para tanto, foi realizada pesquisa quantitativa descritiva, tendo como método a pesquisa de campo. O levantamento foi realizado com profissionais filiados ao PMI-MG, experientes em gestão de projetos, por meio de um questionário autoadministrado, cujos resultados foram analisados do ponto de vista estatístico descritivo e do seu conteúdo. Os resultados revelaram a “qualidade” como principal expectativa das partes interessadas e o fator “econômico” como o mais influente nas expectativas em projetos. Na percepção dos respondentes, as partes interessadas estão classificadas com maior nível de preocupação nas expectativas e com nível de engajamento como “apoiadoras”, por estarem cientes dos objetivos e do trabalho do projeto, dando apoio às mudanças aprovadas. A pesquisa também aponta que as principais facilidades e dificuldades na gestão de partes interessadas em projetos estão concentradas nas atividades e processos de recursos humanos e comunicação.

ROI em treinamento: aplicação de uma metodologia para mensuração

ID: 54238

Autoria: José Eduardo Ferreira Lopes, Marisa Aparecida Severino Alves, Lina Eiko Nakata.

Fonte: Revista Inovação, Projetos e Tecnologias, v. 4, n. 2, p. 223-239, Julho-Dezembro, 2016. 17 página(s).

Palavras-chave: Avaliação de Treinamento , Efeitos de Treinamento , Indicadores de Treinamento , ROI em Treinamento

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Medir o retorno sobre o investimento em treinamento e desenvolvimento tem sido um grande desafio, bem como medir o retorno sobre as expectativas depositadas nos treinamentos. Assim, objetivou-se com este relato técnico, apresentar a adaptação e aplicação de um modelo para mensuração do retorno sobre investimentos – ROI em treinamento, além de avaliar a satisfação e reação ao treinamento, a aprendizagem e a aplicação do conhecimento adquirido. Para tal, realizou-se um experimento a partir de um programa de treinamento para os consultores de vendas de uma empresa de telecomunicações, cujo objetivo era ensinar vendedores a descobrirem necessidades implícitas dos compradores, qualificando o processo de vendas. Participaram do programa 36 consultores de vendas de um total de 138 consultores, divididos em duas turmas de 18 e que receberam o treinamento em momentos diferentes. Os resultados simulados sugerem a adequação do modelo para a mensuração do ROI, mas com algum nível de vulnerabilidade para captura dos indicadores de desempenho em vendas e extração do efeito treinamento em função de deficiências nos sistemas de gestão de vendas. Contudo, foi possível desenvolver o modelo para este fim.

E-commerce

ID: 54239

Autoria: Herbert Garcia de Mendonça.

Fonte: Revista Inovação, Projetos e Tecnologias, v. 4, n. 2, p. 240-251, Julho-Dezembro, 2016. 12 página(s).

Palavras-chave: comércio eletrônico , comércio móvel , comércio social , e-commerce

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O presente artigo aborda o tema “e-Commerce”, como foi sua origem, principais acontecimentos que permitiram seu crescimento, como é hoje no mundo e no Brasil. Sua principal característica é fazer a ponte entre o mundo real e o virtual. Com o surgimento da internet mudou-se o modo de fazer compras e empresas perceberam a oportunidade que teriam ingressando nesse novo modelo. Buscando sempre estruturar sua relação com o cliente, as empresas começaram a investir fortemente em logística e assim conseguir fidelizar clientes com entregas dentro do prazo.

Solução para queda de vendas em uma empresa paulistana de pequeno porte no ramo de aparelhos auditivos

ID: 54240

Autoria: David Costa Monteiro, Ana Cristina de Faria, Fabio Ytoshi Shibao, Mauro Ramon.

Fonte: Revista Inovação, Projetos e Tecnologias, v. 4, n. 2, p. 252-264, Julho-Dezembro, 2016. 13 página(s).

Palavras-chave: Administração , Aparelhos Auditivos , Pontos de Venda , Soluções em Vendas

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo do presente relato técnico é discorrer sobre vendas, e das condições especiais consumidor idoso demandante do uso de aparelho auditivo, em interdisciplinaridade temática a expor soluções no campo das vendas que encontra dificuldade de acesso à clientela. A partir de uma pesquisa exploratória acompanhada de um referencial teórico tem-se o presente discurso sob debate, com o objetivo expor o entrave e a respectiva solução, elementos estes coligados a uma empresa paulistana que comercializa aparelhos auditivos, acessórios e assistência técnica. Os resultados obtidos apontam para a validade da estratégia constante da ida da organização a pontos estratégicos localmente mais próximos à clientela, concluindo pela efetividade de tal iniciativa