Inovação empresarial e redes de inovação: uma relação entre os conceitos de inovação e competência

ID: 67602

Autoria: Fernanda Rocha Bortoluzzi, Greice Back, Pelayo Munhoz Olea.

Fonte: Revista Inteligência Competitiva, v. 5, n. 3, p. 1-13, Julho-Setembro, 2015. 13 página(s).

Palavras-chave: Competências , Inovação Empresarial , Redes de Inovação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo desta investigação foi verificar se as produções científicas relacionam innovation and competence, e quais relações são decorrentes destes conceitos. Como método utilizou-se uma revisão não-sistemática da literatura e as bases de dados: Emerald, Scielo e Science Direct. Entre os resultados obtivemos vinte e quatro artigos, que demonstram existir relação entre os conceitos. As relações encontradas foram: inovação aberta, inovação como emergência, inovação radical, inovação como competência, redes de inovação e inovação empresarial. Sendo com maior frequência encontradas as relações: redes de inovação e inovação empresarial as quais ganham destaque por sua preferência entre os autores.

Editorial: V. 5, N. 3, 2015

ID: 67601

Autoria: Alfredo Passos.

Fonte: Revista Inteligência Competitiva, v. 5, n. 3, p. 1-3, Julho-Setembro, 2015. 3 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

A avaliação da qualidade de um sistema de metrô

ID: 67603

Autoria: Kétsia Rizane Lima, Luiz Rodrigo Cunha Moura, Gustavo Quiroga Souki.

Fonte: Revista Inteligência Competitiva, v. 5, n. 3, p. 14-34, Julho-Setembro, 2015. 21 página(s).

Palavras-chave: Marketing de Serviços , Metrô , Qualidade em Serviços , Qualidade em Transportes Públicos

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A mensuração da qualidade percebida pelos clientes e, consequentemente, a tomada de decisões que gerem melhoria dos serviços sob a ótica dos clientes é importante para a competitividade das organizações face ao ambiente de concorrência no qual a maioria delas se encontra, bem como em função de um ambiente externo instável. Este trabalho tem por objetivo principal avaliar a qualidade dos serviços do metrô de Belo Horizonte. Esta pesquisa teve duas etapas. Primeiramente foi realizada uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa coms gestores e usuários do metrô. Em seguida, a partir dos resultados obtidos, procedeu-se a segunda etapa da pesquisa do tipo descritiva e de natureza quantitativa. Foram avaliados 54 itens compreendendo fatores como os trens, assentos, infra-estrutura, funcionários, segurança, entre outros. Os resultados indicam que a avaliação geral por parte dos clientes é razoável, obtendo o valor de 5,96 pontos em uma escala de 0 a 10, sendo que 40 itens apresentaram uma nota média acima de 5 pontos e 14 itens apresentaram um nota média abaixo de 5 pontos. Somente um item apresentou uma avaliação acima de 7 pontos, relacionado ao preço da passagem.

Gestão por competências: relato técnico-científico sobre a implantação na Secretaria da Receita Federal do Brasil

ID: 67607

Autoria: Antônio Carlos Almeida, Geysler Rogis Flor Bertolini.

Fonte: Revista Inteligência Competitiva, v. 5, n. 3, p. 35-49, Julho-Setembro, 2015. 15 página(s).

Palavras-chave: Gestão de Pessoas , Gestão por competências , Planejamento estratégico

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este relato técnico-científico aborda a gestão por competências implantada no âmbito da Secretaria da Receita Federal do Brasil - RFB. O objetivo do trabalho é analisar a implantação desse modelo na organização, assim como os resultados pretendidos e a sua adequação às organizações públicas. A metodologia empregada foi o estudo de caso, a partir da análise da estratégia de gestão de pessoas na organização sob enfoque, no segmento da gestão por competências. No contexto do setor público e especificamente na organização estudada, onde não se verificaram maiores resistências à adoção do modelo, a ferramenta mostra-se adequada e sua implantação pode contribuir para a gestão de pessoas e a busca dos objetivos do planejamento estratégico. Na discussão do assunto são apresentadas algumas constatações e observações ao modelo e na conclusão é proposto o desenvolvimento de competências conforme o cargo como possibilidade de mitigação de riscos a que está sujeito o modelo.

Estratégias de inteligência competitiva como suporte à tomada de decisão

ID: 67604

Autoria: Vanessa Bolico da Silva.

Fonte: Revista Inteligência Competitiva, v. 5, n. 3, p. 50-68, Julho-Setembro, 2015. 19 página(s).

Palavras-chave: Gestão Estratégica , Inteligência Competitiva , Redes Hoteleiras

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A crescente concorrência no mercado constitui uma das principais preocupações dos gestores. As forças competitivas assim como a semelhança de equipamentos e serviços oferecidos pelos empreendimentos podem representar ameaças, principalmente às empresas que não monitoram os ambientes externo (concorrencial) e interno em busca de vantagens competitivas e maior segurança na tomada de decisão. O presente artigo tem por objetivo principal analisar as ferramentas de Inteligência Competitiva utilizadas pelas redes hoteleiras no Sul do Brasil como suporte à tomada de decisão. Este estudo, de caráter exploratório com abordagem qualitativa e quantitativa, utilizou-se de questionário estruturado que subsidiou a coleta de dados e informações obtidos a partir dos gestores e empresários de hotéis de grande porte pertencentes a redes hoteleiras situadas no Rio Grande do Sul. Os resultados apontam que as ferramentas de Inteligência Competitiva e as informações não estão sendo utilizadas de forma estratégica, no sentido de obter inteligência visando auxiliar o processo de tomada de decisão.

Análise da satisfação do cliente como diferencial competitivo: um estudo de caso na empresa Alpha

ID: 67605

Autoria: Siomara Boscato, Gilberto Pinzetta, Fernando Fantoni Bencke, Carla Cazella, Daniele Nespolo, Renato Breitenbach.

Fonte: Revista Inteligência Competitiva, v. 5, n. 3, p. 69-87, Julho-Setembro, 2015. 19 página(s).

Palavras-chave: Competitividade , Estratégias de Marketing , Satisfação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Avaliar a qualidade dos produtos e serviços prestados é uma necessidade constante para se tornar uma empresa competitiva. O presente estudo de caso na empresa Alpha, nome fictício, busca avaliar o grau de satisfação dos clientes da empresa e após análise dos dados propor melhorias necessárias para fidelização dos mesmos através de um plano de ação. O presente artigo utilizou uma abordagem quantitativa e exploratória. Do total de 520 clientes, retornam respondidos 226 questionários, obtendo uma taxa de retorno de 43%, considerada satisfatória para a análise dos dados. Diante do estudo foi possível identificar as necessidades e insatisfações com relação aos produtos e serviços oferecidos, podendo assim de acordo com os indicadores propor melhorias adequadas, com ações de Marketing baseando-se na teoria dos 4P´s (Produto, Preço, Promoção e Praça), no intuito de aumentar os níveis de satisfação dos clientes com o objetivo final de fidelizá-los.

Uso de feiras de negócios em processos de inteligência competitiva

ID: 67606

Autoria: Joice Rodrigues Mendonça, Leonardo Guimarães Garcia.

Fonte: Revista Inteligência Competitiva, v. 5, n. 3, p. 88-110, Julho-Setembro, 2015. 23 página(s).

Palavras-chave: Estratégia Competitiva , Feira de Negócios , Inteligência Competitiva , Setor Gráfico , Software , Startup

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Objetiva apresentar o uso de uma feira de negócios do setor gráfico num processo de Inteligência Competitiva (IC) para uma startup produtora de software. Utilizou-se a PesquisaAção como método de pesquisa, tendo a Expoprint Latin America 2014 como a feira utilizada. A coleta de informações na feira combinou dados cedidos pelos organizadores do evento, questionários aos participantes e análise in loco dos estandes da concorrência. Após a análise dessas informações, preparou-se um relatório de IC focado no desenvolvimento da estratégia. Esse conteúdo foi entregue e discutido em reuniões com os proprietários da startup, que o avaliaram e apresentaram suas impressões por meio de entrevistas semiestruturadas. Tanto as conclusões advindas das análises quanto a opinião dos proprietários da startup indicam a viabilidade e a efetividade do uso das feiras de negócio em processos de IC com essa finalidade.