Dinâmica de Poder nos Espaços Organizacionais de uma Administradora de Shoppings Centers: um Estudo Etnográfico

ID: 37951

Autoria: Luiz Abiel Rabelo Martins, Andrea Cherman.

Fonte: Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 9, n. 3, p. 1-14, Julho-Setembro, 2015. 14 página(s).

Palavras-chave: Espaços organizacionais , Etnografia , Foucault , Poder nas organizações

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O estudo do poder nas organizações é um dos meandros para a compreensão de uma empresa e seus vieses de gerenciamento, revelando mecanismos de dominação na modernidade. O presente trabalho, de caráter etnográfico, objetivou analisar e descrever criticamente como a obrigatoriedade da exposição do espaço físico de trabalho interfere no comportamento do indivíduo e na dinâmica de poder, tendo como base as ideias de Foucault (2002). Foram observadas as interações entre os indivíduos no local de trabalho e a exposição proporcionada pela distribuição dos corpos em diferentes ambientes organizacionais. Os achados revelam quatro espaços emergentes – coercitivo, conflituoso, passivo e catártico –, com distintas dinâmicas de poder, que impactam no comportamento dos indivíduos.

Editorial

ID: 37950

Autoria: Joysi Moraes.

Fonte: Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 9, n. 3, p. 1-2, Julho-Setembro, 2015. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Gestão das Emoções em Centrais de Atendimento Telefônico

ID: 37952

Autoria: Fabiano José de Morais, João Felipe Rammelt Sauerbronn, Josiane Silva Oliveira, Fernando Nunes Pestana.

Fonte: Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 9, n. 3, p. 15-29, Julho-Setembro, 2015. 15 página(s).

Palavras-chave: Gestão das emoções , Sociologia das emoções , Telemarketing , Trabalho emocional

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O presente artigo tem como objetivo compreender como operadores de centrais telefônicas realizam a gestão de suas emoções ao longo de suas rotinas de trabalho. O referencial teórico utilizado está baseado na proposta de Hochschild (1983) a respeito da gestão das emoções nas organizações e o conceito de trabalho emocional - mecanismos de gerenciamento das emoções na vida profissional que têm como efeito a produção de um conjunto de normas e de técnicas de expressão emocional no cotidiano laboral. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas em profundidade junto a catorze atendentes de telemarketing, sendo oito mulheres e seis homens, que trabalham em dois call centers. As análises das entrevistas foram realizadas com base nas quatro técnicas de gerenciamentos das emoções propostas por Hochschild (1983), sendo estas trabalho corporal, mudança externa, mudança interna e trabalho cognitivo. Os resultados da pesquisa destacam um conjunto de técnicas corporais de manipulação das emoções no trabalho evidenciando não somente efeitos simbólicos, mas, também, materiais do gerenciamento das emoções realizado pelos indivíduos no trabalho cotidiano. Além disso, também destacamos a necessidade de se discutir as dificuldades enfrentadas pelos operadores de telemarketing na realização das atividades

Estilos de Aprendizagem e Ambientes de Confiança: um Estudo das Participações Contributivas de Alunos do Mestrado

ID: 37953

Autoria: Cristiano Rodrigues Fernandes, Erlaine Binotto, Heloiza Cristina Holgado da Silva.

Fonte: Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 9, n. 3, p. 30-44, Julho-Setembro, 2015. 15 página(s).

Palavras-chave: Índice de Estilos de Aprendizagem , Interação , Relação de confiança

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O processo de ensino-aprendizagem deve ser aquele que tem o envolvimento e a participação de docentes e discentes, objetivando as discussões que possam tornar os debates mais produtivos. Nesse ponto, um ambiente de confiança pode consideravelmente exercer influência positiva. Assim, este artigo pretende investigar como se estabelece a relação entre os Estilos de Aprendizagem e o ambiente de confiança para contribuições de alunos em aula no programa de mestrado em agronegócios. A investigação foi realizada por meio de um estudo de caso único exploratório-descritivo. A coleta de dados foi efetuada por intermédio de questionário que avaliou a confiança e as condições mais favoráveis a contribuições durante a aula e pelo Índice de Estilos de Aprendizagem. Os resultados indicaram, que a multidisciplinaridade dos candidatos selecionados para o programa, exerce pouca influência para maiores contribuições, o elo de confiança entre os alunos e o comportamento do docente são os elementos que mais determinam as contribuições.

Diversidade e Gênero no Contexto Organizacional: um Estudo Bibliométrico

ID: 37954

Autoria: João Batista Ferreira, Adriana Santos Prado Sadoyama, Aline Ferreira Campos Correia, Pietro Aguiar T. de P. Gomes.

Fonte: Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 9, n. 3, p. 45-66, Julho-Setembro, 2015. 22 página(s).

Palavras-chave: Discriminação , Raça , Sexualidade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo explora o acervo dos periódicos da Associação Nacional de Pós Graduação em Administração (ANPAD), especificamente no evento Encontro Nacional de Estudos Organizações (EnEO), relacionados com o tema gênero e diversidade, por meio do uso de técnicas bibliométricas. O presente estudo tem como objetivo fundamental aprofundarse nas temáticas: gênero e diversidade, através de análises das principais características das publicações sobre este tema. A metodologia utilizada foi à pesquisa descritiva, quanto a abordagem quantitativa e quanto aos procedimentos revisão bibliográfica. Os resultados encontrados demostraram a diversidade de estudos recentes que tratam dos temas em questão. Percebe-se que os estudos relacionados às pessoas nas organizações, como diversidade, gênero, entre outros, em comparação com as práticas organizacionais, demonstram que os estudos ainda não passam de ilusão e sentimentalismo, sendo que a realidade organizacional é bem diferente, a visão capitalista prevalece. Ainda bem que esta realidade empresarial lentamente está mudando, compreendendo que a diversidade na organização é algo que contribui para o crescimento e desenvolvimento das mesmas. Através desta diferenciação, com visões e entendimentos diferenciados, as organizações podem conseguir atingir melhor seus objetivos organizacionais na ótica de produção, do que em um ambiente homogêneo. E independente de conseguirem vantagens competitivas, compreender a diversidade organizacional é algo primordial, pois as empresas vivem em um ambiente de diversidades.

Geração Z: peculiaridades Geracionais na Cidade de Itabira-Mg

ID: 37955

Autoria: Thiago de Carvalho Jacques, Gilberto Braga Pereira, Adriana Lopes Fernandes, Daysa Andrade Oliveira.

Fonte: Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 9, n. 3, p. 67-85, Julho-Setembro, 2015. 19 página(s).

Palavras-chave: Geração Z , Gerações , Jovens

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As pessoas que nasceram na década de 1990 compõem um grupo denominado Geração Z e são descritas como seres interligados às novas tecnologias de informação e comunicação. Assim, o objetivo deste trabalho foi aprofundar o entendimento sobre quem são os membros dessa geração. E, para isso, empregou-se a metodologia de pesquisa de campo, em uma abordagem quantitativa, do tipo descritiva. Fizeram parte do universo os 9.519 jovens, entre 15 e 19 anos, da cidade de Itabira/MG. Valeu-se dos critérios de amostragem probabilístico e aleatória simples para definir 389 jovens como uma amostra estatisticamente confiável. Os dados foram coletados por meio de questionários aplicados aos alunos de instituições de ensino, no período de novembro e dezembro de 2012 e analisados estatisticamente. Os resultados apontaram que os jovens Z se preocupam com a saúde, consideram a educação essencial para o futuro, entendem a religião como um ponto de apoio e, apesar de julgarem a política importante, não se envolvem.

Influência da Aversão à Traição Sobre o Comportamento do Consumidor: Experimentos com Produtos de Segurança

ID: 37956

Autoria: Tharcisio A. Caldeira, Andréia A. Albino, Jorge Ferreira Brantes, T. Diana L. van Aduard de Macedo-Soares.

Fonte: Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 9, n. 3, p. 86-101, Julho-Setembro, 2015. 16 página(s).

Palavras-chave: Aversão à Traição , Comportamento do Consumidor , Produtos para Segurança , Risco , Tomada de Decisão

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo investigou a influência da aversão à traição no comportamento dos consumidores de produtos de segurança, propondo uma extensão ao trabalho de Gershoff e Koehler (2011). A literatura investigada discute o processo de tomada de decisão diante de condições incertas, a aversão ao risco e a aversão à traição. Foram realizados três experimentos com 525 universitários que escolheram entre dois carros idênticos equipados com diferentes air bags. Dentre os participantes, alguns eram aleatoriamente expostos à possibilidade de falha do air bag. Os experimentos verificaram se a escolha dos consumidores poderia ser influenciada por: tipo de traição; destinatário do produto (próprio respondente ou terceiros) e exposição a campanhas de direção defensiva. Os resultados evidenciaram a existência de aversão quando os indivíduos eram expostos à possibilidade de traição de um produto de segurança e que tal aversão levou os respondentes a escolherem de forma irracional os produtos de segurança.

Propensão à Dívida no Cartão de Crédito: quais São os Aspectos Determinantes?

ID: 37957

Autoria: Kelmara Mendes Vieira, Franciele Reis Kunkel, Ana Luiza Paraboni.

Fonte: Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 9, n. 3, p. 102-120, Julho-Setembro, 2015. 19 página(s).

Palavras-chave: Cartão de crédito , Propensão à dívida , Variáveis sociodemográficas

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O cartão se tornou um dos principais instrumentos financeiros em razão da crescente facilidade de acesso e sua propagação, devido à multifuncionalidade. Este estudo teve como objetivo construir um indicador de propensão à dívida no cartão de crédito, assim como avaliar a influência dos aspectos demográficos, culturais e das características do cartão. Foram aplicados 1.831 questionários no Rio Grande do Sul, Maranhão e Minas Gerais. Os resultados, no geral, indicam que os respondentes sabem utilizar esse meio de pagamento de forma responsável, e as seguintes variáveis apresentaram diferenças significativas entre os grupos: dependentes, filhos, escolaridade, raça, ascendência, número de cartões, percentual da renda gasta no cartão e valor do gasto mensal. Por fim, observou-se que a propensão à dívida no cartão de crédito pode ser influenciada por: dependentes, valor aproximado da dívida atual no cartão, percentual da renda gasta com o pagamento do mesmo e limite do cartão de crédito.

Fronteira de Eficiência dos Clubes de Futebol do Campeonato Brasileiro Série “A” de 2012

ID: 37958

Autoria: Idalberto José Neves Júnior, Simone Alves Moreira, André Soares de Souza Prado, Luan Junio Ferreira da Silveira.

Fonte: Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 9, n. 3, p. 121-137, Julho-Setembro, 2015. 17 página(s).

Palavras-chave: Contabilidade , Despesas , Eficiência , Futebol , Receitas

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Com a estabilidade econômica dos últimos anos a indústria do futebol passou a movimentar bilhões de reais anualmente, registrando um acentuado crescimento nos últimos 10 anos. Mediante esse contexto o presente estudo busca analisar quais os clubes de futebol podem ser considerados eficientes no Campeonato Brasileiro 2012 quando observados sua pontuação, as receitas geradas e as despesas realizadas, por meio da Análise Envoltória de Dados, com auxilio do software SIAD v.3. Como principal resultado, verificou-se que o Grêmio foi o clube mais eficiente dentre os clubes analisados no período, enquanto o Botafogo foi o menos eficiente.

O Crowdsourcing como Fator de Competitividade: uma Investigação em Pequenas Empresas do Setor da Moda em Fortaleza

ID: 37959

Autoria: Sérgio Henrique de Oliveira Lima, Hugo Osvaldo Acosta Reinaldo, Mônica Cavalcanti Sá de Abreu, Luiz Carlos Murakami.

Fonte: Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 9, n. 3, p. 138-154, Julho-Setembro, 2015. 17 página(s).

Palavras-chave: Cocriação de valor , Crowdsourcing , Micro e pequenas empresas , Taxa de mortalidade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O crowdsourcing é uma estratégia de cocriação de valor por meio da qual as empresas captam diretamente a contribuição de seus consumidores para a criação de novos produtos e soluções, aumentando a sua capacidade de inovação e, ao mesmo tempo, reduzindo custos, distanciando-se dos concorrentes e do risco de insolvência. O objetivo principal do artigo foi investigar o nível de maturidade e o grau de receptividade de pequenas empresas quanto à adoção de práticas de crowdsourcing. Para tanto, foi realizado um estudo de campo junto a proprietários ou gestores de trinta pequenas empresas do setor da moda na Região Metropolitana de Fortaleza, por meio da aplicação de entrevistas pessoais, ocorridas entre 07 e 30 de janeiro de 2013. Os resultados mostram que os empresários da amostra não estão ainda preparados para a implementação de estratégias baseadas em crowdsourcing. Discutiu-se também, a partir de revisão bibliográfica sobre novas abordagens da inovação, e valendo-se de estatísticas oficiais sobre mortalidade de empresas no Brasil, como os benefícios propiciados pelo crowdsourcing podem contribuir para mitigar os fatores de insolvência de micro e pequenas empresas.

Capital Intelectual como Recurso na Retenção de Clientes Intellectual

ID: 37960

Autoria: Fernando Luís Bertolla, Alex Eckert, Eric Charles Henri Dorion, Cristine Hermann Nodari.

Fonte: Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 9, n. 3, p. 155-168, Julho-Setembro, 2015. 14 página(s).

Palavras-chave: Ativos de Conhecimento , Capital Intelectual , Retenção de Clientes , Táticas Vinculantes

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este ensaio teórico explorou a possibilidade de relação teórica entre o capital intelectual e a retenção de clientes, com moldura teórica na perspectiva contábil da teoria baseada no conhecimento (knowledge based theory), dos ativos de conhecimento. Foram exploradas as relações entre os elementos e indicadores do capital intelectual: humano, estrutural e relacional, com a retenção de clientes segundo as tipologias das táticas vinculantes: sociais, financeiras e estruturais. Como resultados, apresentou-se um framework ressaltando as relações existentes com intuito, de incentivar a aplicabilidade empírica através da utilização de técnicas de análise multivariada de dados, propiciando, assim, um aperfeiçoamento nas pesquisas que lidam com a subjetividade desta mensuração, como observado nas mensurações contábeis tradicionais.