Percepções e Expectativas dos Associados da Biblioteca Transcol em Encontro aos seus Dez Anos de Atuação
Acessos: 35894
Downloads: 12239
| ID: | 48612 |
| Autores: |
Array Array |
| Periódico: | Revista Eletrônica Gestão e Serviços |
| Resumo: | Esse estudo utiliza o método SERVQUAL (de PARASURAMAN; ZEITHAML; BERRY, 1985) para levantar a percepção dos associados do Projeto Biblioteca Transcol (BIB Transcol), em relação aos serviços ofertados nos terminais do Sistema Integrado de Transporte Coletivo Urbano Municipal e Intermunicipal de Passageiros da região da Grande Vitória (Transcol), no município de Serra, Espírito Santo. Esta abordagem propõe um exame da matriz importância e desempenho como ferramenta para análise dos dados em relação às cinco dimensões da qualidade: confiabilidade, empatia, garantia, receptividade e tangibilidade. Trata-se de uma pesquisa descritiva e quantitativa, sendo a coleta de dados do tipo levantamento (survey), através da aplicação de questionários em três módulos bibliotecários (Laranjeiras, Carapina e Jacaraípe). Os resultados mostraram pequenos gaps entre as expectativas e as percepções com relação às 22 dimensões da qualidade. O artigo contribui para aprimorar o processo de desenvolvimento de serviços biblioteconômicos e resgata o percurso de dez anos deste projeto. |
| Palavras-chave: | Array |
| Citação ABNT: | MIGUEL, M. C.; SILVEIRA, R. Z. Percepções e Expectativas dos Associados da Biblioteca Transcol em Encontro aos seus Dez Anos de Atuação. Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 8, n. 2, p. 2021-2041, 2017. |
| Citação APA: | Miguel, M. C., & Silveira, R. Z. (2017). Percepções e Expectativas dos Associados da Biblioteca Transcol em Encontro aos seus Dez Anos de Atuação. Revista Eletrônica Gestão e Serviços, 8(2), 2021-2041. |
| Volume: | 8 |
| Número: | 2 |
| Ano: | 2017 |
| Página inicial: | 2021 |
| Página final: | 2041 |
| Quantidade de Páginas: | 21 |
| Link Permanente: | http://www.spell.org.br/documentos/ver/48612/percepcoes-e-expectativas-dos-associados-da-biblioteca-transcol-em-encontro-aos-seus-dez-anos-de-atuacao/i/pt-br |
| Tipo de documento: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Visualizações: | 35894 |
| Downloads: | 12239 |