Turismo, Informação e Trabalho das Mulheres na Pomerfest - A Festa Pomerana

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ID: 50780
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Periódico: Revista Hospitalidade
Resumo: Avalia a qualidade dos serviços prestados na Pomerfest utilizando a abordagem teórico-metodológica SERVQUAL. Examina a matriz importância e satisfação como ferramenta para análise dos dados em relação às cinco dimensões da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibilidade. Verifica a qualidade dos serviços ofertados pelas mulheres comerciantes no evento pesquisado, destacando os pontos fortes e fracos do processo de desenvolvimento de serviços durante o festejo tipicamente germânico pioneiro no circuito turístico espírito-santense. Esta pesquisa caracteriza-se como levantamento, com uso de questionário semiestruturado. Os resultados obtidos evidenciam que a clientela considera a dimensão confiabilidade importante e bem desempenhada pelas mulheres que ofertam serviços nesse evento.
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Citação ABNT: SILVEIRA, R. Z.; MIGUEL, M. C. Turismo, Informação e Trabalho das Mulheres na Pomerfest - A Festa Pomerana . Revista Hospitalidade, v. 15, n. 1, p. 1-22, 2018.
Citação APA: Silveira, R. Z., & Miguel, M. C. (2018). Turismo, Informação e Trabalho das Mulheres na Pomerfest - A Festa Pomerana . Revista Hospitalidade, 15(1), 1-22.
Volume: 15
Número: 1
Ano: 2018
Página inicial: 1
Página final: 22
Quantidade de Páginas: 22
DOI: https://doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.799
Link Permanente: http://www.spell.org.br/documentos/ver/50780/turismo--informacao-e-trabalho-das-mulheres-na-pomerfest---a-festa-pomerana-/i/pt-br
Tipo de documento: Artigo
Idioma: Português
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