Gestão e Qualidade em Serviços das Ceramistas no Vale do Jequitinhonha

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ID: 51897
Autores: Array
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Periódico: Revista Alcance
Resumo: Este artigo enfatiza o trabalho desenvolvido pelas empreendedoras ceramistas de Padre Paraíso, município localizado na região nordeste do estado de Minas Gerais. O objetivo da pesquisa é avaliar a satisfação dos compradores, consumidores de arte da cerâmica, em relação à qualidade dos produtos e do trabalho das mulheres que produzem e comercializam peças cerâmicas nas estradas e nas feiras livres do Médio Vale do Rio Jequitinhonha. A metodologia deste estudo possui caráter preponderantemente descritivo e quantitativo, a partir de uma readaptação da abordagem teórico-metodológica Servqual. Os resultados obtidos sugerem que os atributos da qualidade são delineados primordialmente pelas facetas empáticas e tangíveis. Ao final, são discutidas as implicações socioculturais, comerciais e acadêmicas dos resultados obtidos nesse território multifatorial de contrastes.
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Citação ABNT: SILVEIRA, R. Z.; MIGUEL, M. C. Gestão e Qualidade em Serviços das Ceramistas no Vale do Jequitinhonha . Revista Alcance, v. 25, n. 2, p. 226-239, 2018.
Citação APA: Silveira, R. Z., & Miguel, M. C. (2018). Gestão e Qualidade em Serviços das Ceramistas no Vale do Jequitinhonha . Revista Alcance, 25(2), 226-239.
Volume: 25
Número: 2
Ano: 2018
Página inicial: 226
Página final: 239
Quantidade de Páginas: 14
DOI: alcance.v25n2(Mai/Ago).p226-239
Link Permanente: http://www.spell.org.br/documentos/ver/51897/gestao-e-qualidade-em-servicos-das-ceramistas-no-vale-do-jequitinhonha-/i/pt-br
Tipo de documento: Artigo
Idioma: Português
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