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O Papel da Ouvidoria Pública: Uma Análise a partir das Dimensões Funcional, Gerencial e Cidadã

ID: 55926

Autoria: Aline Regina Santos, Jane Iara Pereira da Costa, Fabrício Burger, Rafael Tezza.

Fonte: Revista do Serviço Público, v. 70, n. 4, p. 630-657, Outubro-Dezembro, 2019. 28 página(s).

Palavras-chave: ouvidoria pública , participação cidadã , serviço público

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A Imagem Corporativa e seus Reflexos: Um Estudo de Imagem da Polícia Militar de Santa Catarina na Perspectiva de Moradores da Grande Florianópolis

ID: 52905

Autoria: Aline Regina Santos, Fabíola Gostek Pessôa, Ana Paula Grillo Rodrigues.

Fonte: Teoria e Prática em Administração, v. 9, n. 1, p. 63-76, Janeiro-Junho, 2019. 14 página(s).

Palavras-chave: imagem corporativa , pesquisa de imagem , Polícia Militar de Santa Catarina

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O Modelo Servicescape Aplicado em Hospitais Públicos: Uma Análise da Influência do Ambiente Físico na Experiência de Serviço do Cidadão

ID: 54842

Autoria: Aline Regina Santos, Barbara Cavalheiro da Silva.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 10, n. 1, p. 2627-2650, Janeiro-Junho, 2019. 24 página(s).

Palavras-chave: cenário de serviço , hospitais públicos , servicescape

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O Impacto do Website Institucional na Imagem Corporativa: Uma Proposição de Framework à Luz do 'EServicescape'

ID: 51922

Autoria: Nadia Garlet, Aline Regina Santos, Rafael Tezza.

Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 17, n. 6, p. 946-960, Novembro, 2018. 15 página(s).

Palavras-chave: Confiança , E-Servicescape , Imagem Corporativa , Website Institucional

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Comi, Gostei e Postei: Tripadvisor e Experiências Marcantes em Restaurantes

ID: 50004

Autoria: Eduardo Cechinel, Aline Regina Santos.

Fonte: Rosa dos Ventos - Turismo e Hospitalidade, v. 10, n. 3, p. 538-557, Julho-Setembro, 2018. 20 página(s).

Palavras-chave: Boca-a-Boca Eletrônico , Experiência em Serviços , Restaurantes , TripAdvisor , Turismo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Produção Acadêmica sobre Experiências em Serviços: Uma Revisão Sistemática

ID: 48980

Autoria: Aline Regina Santos, Jane Iara Pereira da Costa, Fabrício Burger, José Agostinho Barbosa de Sousa, Eduardo Cechinel.

Fonte: Revista de Administração FACES Journal, v. 17, n. 1, p. 89-109, Janeiro-Março, 2018. 21 página(s).

Palavras-chave: Experiência , Experiência do Consumidor , Experiência em Serviços , Revisão Sistemática , Serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Quem Conhece as Ouvidorias Públicas? Um Estudo sobre a Imagem Percebida por Cidadãos de Florianópolis (SC)

ID: 48148

Autoria: Aline Regina Santos, Jane Iara Pereira da Costa, Fabrício Burger, Guilherme Régis de Borja.

Fonte: Cadernos Gestão Pública e Cidadania, v. 22, n. 73, p. 400-420, Setembro-Dezembro, 2017. 21 página(s).

Palavras-chave: cidadão , imagem , Ouvidoria pública , percepção , reclamação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Relacionamento Entre Blogs de Beleza e Empresas de Cosméticos: Um Estudo na Perspectiva das Blogueiras

ID: 41163

Autoria: Ayres Regina Santos Silva, Maria Conceição Melo Silva Luft, Aline Santos de Almeida, Maria Elena León Olave.

Fonte: GESTÃO.Org - Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 13, n. Ed. Especial, p. 349-359, Dezembro, 2015. 11 página(s).

Palavras-chave: Blogs femininos , Empresas de Cosméticos , Internet , Parceria

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Comprei meu carro, o que vem depois? Análise da percepção e da importância atribuídas por clientes em serviços de pós-venda

ID: 33841

Autoria: Francisco Dimitrius Comiotto, Jane Iara Pereira da Costa, Aline Regina Santos, Tiago Savi Mondo.

Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 13, n. 6, p. 80-93, Novembro-Dezembro, 2014. 14 página(s).

Palavras-chave: Concessionárias , Florianópolis , Marketing , Pós-venda , Relacionamento

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O telemarketing ativo na perspectiva do consumidor

ID: 5378

Autoria: Tiago Savi Mondo, Jane Iara Pereira da Costa, Aline Regina dos Santos.

Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 8, n. 2, p. 98-115, Julho-Dezembro, 2009. 18 página(s).

Palavras-chave: Marketing direto , Telemarketing

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