As Categorias da Formação Empreendedora e a Mobilização de Competências no Ambiente de Ensino Superior

ID: 57451

Autoria: Marcelo Roger Meneghatti, Roberto Lima Ruas, Priscila Rezende da Costa, Cristiane Drebes Pedron.

Fonte: Revista Alcance, v. 27, n. 2, p. 251-272, Maio-Agosto, 2020. 22 página(s).

Palavras-chave: Aprendizagem Empreendedora , Competências para Empreender , Estrutura de Ensino

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste estudo é identificar e analisar categorias de formação empreendedora a partir da percepção/opinião de professores e coordenadores em Instituições de Ensino Superior (IES) localizadas no Brasil, Paraguai e Argentina. No desdobramento da pesquisa, identificou-se a relação dessas categorias com a mobilização de competências empreendedoras. Trata-se de um estudo exploratório qualitativo de característica teórico-prática, cuja etapa analítica principal é realizada por meio do software Iramuteq (i), ao qual se acrescenta a análise de Classificação Hierárquica Descendente e de Similitude (ii), com a finalidade de avançar na compreensão mais profunda dos textos; e do software MAXQDA (iii), para codificação e formação das redes associadas às competências empreendedoras desenvolvidas. Os resultados evidenciaram quatro categorias principais, as quais, segundo os entrevistados, compõem os processos de Formação Empreendedora: intenção de empreender, processos/técnicas da formação empreendedora, aprendizagem empreendedora e estrutura de ensino empregada nessa formação. Ainda como resultados relevantes foram identificadas pelos formadores dezessete competências a serem desenvolvidas entre os alunos. Finalmente, o artigo relaciona essas dezessete competências às categorias da Formação Empreendedora.

Elementos Determinantes para a Capacidade de Inovação das Empresas: Uma Revisão Sistemática da Literatura

ID: 54579

Autoria: Eduardo Corneto Silva, Cristiane Drebes Pedron.

Fonte: Revista Brasileira de Gestão e Inovação, v. 7, n. 1, p. 45-63, Setembro-Dezembro, 2019. 19 página(s).

Palavras-chave: Capacidade de inovação , Inovação , Revisão sistemática da literatura

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A capacidade de inovação é a capacidade empresarial de transformar de forma sistêmica recursos internos e externos em tipos de inovações que beneficiam tanto a empresa como seus stakeholders. O objetivo deste artigo é identificar, na literatura, modelos teóricos que apresentem elementos determinantes para a capacidade de inovação das empresas. Para tanto, foi adotado como método a revisão sistemática da literatura realizada nas bases de dados Web of Science e Scopus. Quatro modelos teóricos foram selecionados, observando-se que estrutura organizacional, clima organizacional, ideais, tecnologia e know-how foram os elementos mais destacados pelos modelos. Como contribuições deste artigo, pode-se citar o levantamento de um conjunto de elementos que devem ser considerados pelas empresas caso queiram investir e fortalecer sua capacidade de inovação.

As Competências do Gerente de Projetos de Inovação: Uma Revisão Sistemática da Literatura

ID: 54585

Autoria: Tainá Alves dos Santos, Cristiane Drebes Pedron.

Fonte: Revista Brasileira de Gestão e Inovação, v. 7, n. 1, p. 159-181, Setembro-Dezembro, 2019. 23 página(s).

Palavras-chave: Competências , Gerenciamento de projetos , Inovação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Para garantir a eficácia no gerenciamento de projetos, é estratégico gerenciar a competência individual e mapear as trajetórias de construção de competências para o gerente de projeto (Takey & Carvalho, 2015). Nos últimos anos, a literatura foi explorada quanto às competências de um gerente de projetos, mas há poucas informações quanto às competências que o gerente de projetos precisa apresentar para gerir os projetos de inovação. Neste sentido, este artigo teve como objetivo apresentar as competências dos gerentes de projetos atuantes em projetos de inovação. Foi desenvolvida uma busca na base de dados ISI Web of Science para a busca de artigos que, após a realização de procedimentos metodológicos, forneceram 41 artigos utilizados para realizar esta revisão sistemática da literatura. Utilizou-se o software Atlas.ti para extrair as informações válidas para a consolidação dos resultados e análise do conteúdo. Os registros foram correlacionados com a lista de 85 competências de gerentes de projetos propostas por Araújo e Pedron (2015), tomados como parâmetro para a identificação das competências dos gerentes de projetos que atuam em projetos de inovação. Dentre as 85 competências distribuídas em 10 categorias, 79 foram confirmadas e 11 novas competências que não estavam listadas, compuseram a categoria competências em inovação. Por fim, este estudo identificou 90 competências relacionadas aos gerentes de projetos de inovação.

Falha de Serviços: Mapeamento de 10 Anos de Produção Científica

ID: 54143

Autoria: Marcelo Carvalho, Evandro Luiz Lopes, Otávio Bandeira De Lamônica Freire, Cristiane Drebes Pedron.

Fonte: Teoria e Prática em Administração, v. 9, n. 2, p. 106-120, Julho-Dezembro, 2019. 15 página(s).

Palavras-chave: bibliometria , Falha de serviços , recuperação de clientes

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

OBJETIVO – O objetivo deste artigo é mapear o arcabouço intelectual da pesquisa sobre falha de serviços por meio do levantamento dos estudos publicados sobre a temática entre 2008 e 2017. METODOLOGIA – Estudo bibliométrico, contendo análises de citação, cocitação e pareamento bibliográfico. PRINCIPAIS RESULTADOS - Os resultados indicam que o tema permanece atual, relevante, com aumento de publicações nos últimos anos. As três principais abordagens observadas na trajetória de estudos sobre o tema são: qualidade do encontro, percepção de sentimentos, e encontros de recuperação. Observou-se ainda que a partir de 2008 houve uma expansão nas vertentes utilizadas nas abordagens, sendo: recuperação de clientes, resposta emocional, contabilidade mental, capacidade de controle, lealdade, resposta à recuperação, e justiça percebida. CONTRIBUIÇÕES ACADÊMICAS –Oferece um mapeamento sobre a trajetória dos estudos realizados. A análise da amostra possibilita indicar que, se por um lado se construiu uma robusta literatura sobre a ocorrência das falhas de serviço (cocitação), o estudo sobre a recuperação pós falhas ainda possui lacunas (pareamento). O não esgotamento do tema decorre do fato de consumidores responderem de modo diferente, frente aos diferentes tipos de recuperação. CONTRIBUIÇÕES PRÁTICAS – Este artigo oferece aos gestores um guia dos principais artigos sobre falha de serviços, bem como um alerta para que considerem esforços contínuos na reparação de inevitáveis falhas de serviço.

Patient Relationship Management: Levantamento de Requisitos para um Projeto com Foco no Relacionamento com os Pacientes

ID: 58123

Autoria: Hugo Cavalcante de Oliveira, Cristiane Drebes Pedron.

Fonte: Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde, v. 16, n. 2, p. 94-109, Abril-Junho, 2019. 16 página(s).

Palavras-chave: Customer Relationship Management , Patient Relationship Management , relacionamento com paciente

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O relacionamento com os clientes é considerado um dos pontos chave para o sucesso de qualquer organização, e as empresas que não reconhecem essa importância poderão encontrar dificuldades no cenário competitivo. O setor da saúde enfrenta uma mudança de paradigma, na qual o foco do relacionamento está na doença e não no paciente. O Patient Relationship Management (PRM) é um conceito que visa estreitar o relacionamento entre pacientes e hospitais, buscando sempre melhorar os serviços e relacionamento envolvidos na experiência dos pacientes. Sendo assim, o presente trabalho tem como objetivo mapear quais são os requisitos de um projeto de PRM, ou seja, que tenha o paciente como foco. Para a condução deste trabalho foi realizado uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL), considerando artigos publicados entre os anos de 2010 e 2018 com a temática de Customer Relationship Management e PRM em hospitais. Como resultado, partindo da expectativa dos pacientes, foram mapeados sete requisitos essenciais para um projeto de PRM com foco em melhorar o relacionamento entre pacientes e hospitais: (1) avaliação do atendimento e dos funcionários; (2) canal de comunicação entre médico, assistência e paciente; (3) educação: informação sobre a doença ou tratamento para o cliente; (4) informações sobre o prontuário do paciente e menos técnicas; (5) interação de paciente X paciente do mesmo diagnóstico; (6) participação ativa do paciente na definição do seu tratamento; e (7) portal de serviços online: fidelização do paciente.

Proposição de Estrutura Alternativa para Tese de Doutorado a partir de Estudos Múltiplos

ID: 54428

Autoria: Priscila Rezende da Costa, Heidy Rodriguez Ramos, Cristiane Drebes Pedron.

Fonte: Revista Ibero-Americana de Estratégia, v. 18, n. 2, p. 155-170, Abril-Junho, 2019. 16 página(s).

Palavras-chave: Estrutura alternativa , Estudos múltiplos , Tese de doutorado , Tese por estudos

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

OBJETIVO DO TRABALHO: O objetivo da pesquisa é propor uma estrutura alternativa para o desenvolvimento de uma tese de doutorado com estudos múltiplos e interligados. METODOLOGIA: Esta pesquisa tem cunho qualitativo e exploratório e foi divida em cinco etapas: (1) levantamento de teses, (2) classificação das teses de acordo com as proposições previamente definidas, (3) proposição inicial da estrutura alternativa de tese, (4) validação com pesquisadores de um programa de pós-graduação e (5) proposição final da estrutura alternativa. ORIGINALIDADE: A elaboração de uma tese organizada em diferentes estudos é uma opção que tem sido alvo de interesse em programas de pós-graduação do país. Mesmo com iniciativas de definir uma estrutura alternativa para elaboração de teses, nota-se ainda a necessidade latente de aprofundar as discussões sobre este formato. PRINCIPAIS RESULTADOS: O principal resultado deste artigo é a proposição da estrutura de tese por estudos interligados. CONTRIBUIÇÕES TEÓRICAS: Como contribuições principais do estudo destacam-se a proposição da estrutura de tese por estudos interligados, com a sugestão da Matriz Metodológica de Amarração na introdução e da Matriz Contributiva de Amarração nas considerações finais, assim como os principais benefícios e desafios associados a esta estrutura.

A Disseminação da Produção Técnica/Tecnológica Gerada em Programas Stricto Sensu Profissionais

ID: 54550

Autoria: Cristina Dai Prá Martens, Cristiane Drebes Pedron.

Fonte: Revista Inovação, Projetos e Tecnologias, v. 7, n. 1, p. 0-0, Janeiro-Junho, 2019. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Instituição de Ensino Superior: Análise das Capacidades Resilientes diante das Políticas de Ações Afirmativas

ID: 53314

Autoria: Rosa Almeida Freitas Albuquerque, Cristiane Drebes Pedron, Luc Quoniam.

Fonte: Revista de Gestão e Secretariado, v. 10, n. 1, p. 47-72, Janeiro-Abril, 2019. 26 página(s).

Palavras-chave: Instituições públicas de ensino superior , Políticas de ações afirmativas , Resiliência organizacional

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo tem como objetivo analisar as capacidades resilientes de uma Instituição de Ensino Superior [IES] diante da implementação de Políticas de Ações Afirmativas [PAA]. A pesquisa tem natureza qualitativa e exploratória e foi conduzida a partir de um estudo caso em uma EIS pública brasileira. A coleta de dados deu-se por meio de entrevistas, recolha de dados secundários e observação direta. Apesar de os resultados indicarem que as capacidades resilientes de colaboração, adaptação, consciência da situação e identificação das vulnerabilidades possam influenciar positivamente na implementação das PAA em uma IES pública, constatou-se que, na organização estudada, é necessário um maior envolvimento dos diferentes stakeholders para se desenvolver a capacidade de colaboração e identificação das vulnerabilidades diante da adoção das PAA.

Identifying and Assessing the Scales of Dynamic Capabilities: A Systematic Literature Review

ID: 51631

Autoria: Cíntia Cristina Silva de Araújo, Cristiane Drebes Pedron, Claudia Bitencourt.

Fonte: Revista de Gestão, v. 25, n. 4, p. 390-412, Outubro-Dezembro, 2018. 23 página(s).

Palavras-chave: Dynamic capabilities , Measure instruments , Quantitative , Scales , Systematic literature review

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

PURPOSE – The purpose of this paper is to identify the existing measure instruments for dynamic capabilities (DCs) in order to understand the tendencies of quantitative studies on DCs as well as to evaluate the reliability and validity of these scales. DESIGN/METHODOLOGY/APPROACH – To accomplish this objective, the authors conducted a systematic review of literature on DCs. FINDINGS – Main findings indicate that quantitative research works on DCs have focused on the relationship between DCs, innovation, organization performance, knowledge management and absorptive capacity. Findings also show that efforts to measure DCs quantitatively are recent and lack reliable methodology. RESEARCH LIMITATIONS/IMPLICATIONS – One limitation of this research is that the authors conducted the systematic review on two databases. However, the authors conducted the research on the two most used databases in management research. PRACTICAL IMPLICATIONS – Findings show that academicians have plenty of room to work on quantitative research works on DCs as well as to develop robust scales to measure this construct in diverse business sectors. ORIGINALITY/VALUE – This paper is the first to analyze the existing scales that measure DCs.

Sistema de CRM: o Papel das Capacidades Dinâmicas na Criação das Capacidades

ID: 50944

Autoria: Cristiane Drebes Pedron, Winnie Ng Picoto, Miguel Colaco, Cintia Cristina Araújo.

Fonte: Brazilian Business Review, v. 15, n. 5, p. 494-511, Setembro-Outubro, 2018. 18 página(s).

Palavras-chave: Capacidade de Inovação , Capacidades Dinâmicas , CRM

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Customer Relationship Management (CRM) é um tema discutido principalmente pelas áreas de sistemas de informação e de marketing. Muitas organizações já usam sistemas de CRM. Quando uma empresa utiliza o CRM, desenvolve diferentes capacidades organizacionais e algumas delas levam à inovação. Apesar de já existirem alguns estudos que analisam a criação das capacidades de inovação resultantes da utilização do sistema de CRM, ainda não foi compreendido como essas capacidades são obtidas. O presente artigo procura contribuir com este debate, valendo-se da teoria das capacidades dinâmicas para desenvolver um modelo conceitual que permita compreender como se dá o desenvolvimento das capacidades de inovação por meio da utilização do CRM. A questão de pesquisa que guiou este artigo foi: “Qual o papel das Capacidades Dinâmicas na criação das capacidades de inovação através do uso do sistema de CRM?”. Nós conduzimos um estudo exploratório baseado em entrevistas com especialistas. Os nossos resultados suportam o argumento de que o CRM conduz à inovação por meio das capacidades dinâmicas. De fato, “sensing, seizing e reconfiguring” oportunidades e ameaças no mercado permitem à organização gerar inovação.

Rumo à Sustentabilidade por meio de Inovação Incremental de Baixo Custo: Caso Nespresso

ID: 50735

Autoria: Rosana Yasue Narazaki, Mauro Silva Ruiz, Claudia Terezinha Kniess, Cristiane Drebes Pedron.

Fonte: Revista de Gestão e Secretariado, v. 9, n. 2, p. 1-19, Maio-Agosto, 2018. 19 página(s).

Palavras-chave: Inovação sustentável , Nespresso , Reciclagem de alumínio , Triple Bottom Line

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Com o aumento da população, é imperativo expandir a produção de bens e serviços para atender as necessidades individuais. A produção agressiva está destruindo os recursos naturais sem se preocupar com suas consequências e impacto nas futuras gerações. A fim de contribuir para minimizar este problema, as organizações precisam desenvolver inovações com foco nas dimensões econômica, social e ambiental, out Triple Bottom Line. Este artigo apresenta o estudo de caso Nespresso com o objetivo de entender sua estratégia de ter uma cápsula de café de alumínio inovadora, dentro de um processo fechado de reciclagem, atendendo aos propósitos do Triple Bottom Line. A coleta de dados foi feita por meio de dados secundários, depoimentos em vídeo e em documentos públicos. Os dados coletados foram analisados e validados utilizando-se o Quadro Teórico de Sustentabilidade. Com a compreensão deste caso, buscou-se uma resposta para a seguinte questão de pesquisa: como uma inovação incremental de baixo custo pode contribuir para a sustentabilidade em uma empresa fabricante de café gourmet? A principal descoberta é que um produto de baixo custo com inovação incremental, concebido dentro do propósito do Triple Bottom Line, agregado a uma estratégia de compartilhamento de valor, foi capaz de trazer benefícios econômico, social e ambiental.

Mineração de Patentes e Pequenas Empresas: Uma Revisão Sistemática da Literatura sobre Oportunidades de Negócio sob a Ótica da Inovação Aberta

ID: 49926

Autoria: Arnaldo di Petta, Renato Ribeiro Nogueira Ferraz, Cristiane Drebes Pedron, Luc Quoniam.

Fonte: Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas, v. 7, n. 2, p. 170-200, Maio-Agosto, 2018. 31 página(s).

Palavras-chave: Estratégia , Inovação Aberta , Mineração de Patentes , Patent2Net , Pequenas Empresas

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo destaca a mineração de patentes como meio para identificar oportunidades de negócio voltadas às pequenas empresas, valorizando em particular, a ferramenta computacional Patent2Net. Após uma revisão sistemática da literatura sobre as interrelações entre estes temas, concluiu-se que a mineração de patentes pode representar oportunidades efetivas tanto no âmbito da pesquisa e desenvolvimento, como na aplicação comercial. Sob a ótica da Teoria da Inovação Aberta, é possível que as pequenas empresas usem ferramentas de mineração de patentes para: 1) levantar recursos, 2) estabelecer parcerias com universidades, outras empresas e instituições de pesquisa; e 3) aperfeiçoar tecnologias e produtos existentes a partir do desenvolvimento de novas invenções e do registro formal das mesmas. O artigo busca também abrir portas para o diálogo sobre o treinamento na utilização das ferramentas para mineração de patentes como facilitador na busca do desenvolvimento tecnológico compartilhado.

Características do Gerenciamento de Projetos 2.0: Um Estudo Exploratório

ID: 49972

Autoria: Iasmim Cruz Ribeiro, Cristiane Drebes Pedron.

Fonte: Revista Gestão & Tecnologia, v. 18, n. 2, p. 297-317, Maio-Agosto, 2018. 21 página(s).

Palavras-chave: 0; Web 2 , Gerenciamento de Projetos; Gerenciamento de Projetos 2

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O gerenciamento de projetos (GP) é a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas no projeto (PMI, 2013). Contudo, segundo Levitt (2011), um novo composto de métodos, ferramentas e mecanismos de governança surgiu para atender às novas necessidades do mundo moderno. Percebem-se novas tendências devido à globalização, ao crescimento da internet e às inserções das tecnologias de informação (TI) colaborativas, ou seja, das tecnologias da Web 2.0. Portanto, este estudo teve como objetivo identificar quais são as características que devem ser consideradas no gerenciamento de projetos 2.0. Para tanto realizou-se uma pesquisa exploratória e qualitativa, considerando uma revisão sistemática da literatura, um grupo focal e um conjunto de entrevistas com profissionais de gestão de projetos de TI. Obteve-se uma lista de características que compõe o GP 2.0.

Automação Produtiva para Aumento da Eficiência Operacional em uma Indústria Processadora de Couro do Mato Grosso do Sul

ID: 50435

Autoria: Eduardo Corneto Silva, Cristiane Drebes Pedron.

Fonte: Desafio Online, v. 6, n. 2, p. 373-387, Maio-Agosto, 2018. 15 página(s).

Palavras-chave: automação , couro Wet Blue , curtume , Inovação de processo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As empresas de processamento de couro no Brasil têm a eficiência do processo como uma meta básica para alcançar alta competitividade nacional e internacional, além da redução de custos e aumento dos lucros. Os processos iniciais do processamento do couro em curtumes ainda são muito operacionais, o que pode ocasionar perdas de produtividade por falhas e tempo excessivo de produção. Este artigo teve por objetivo analisar uma inovação de processo realizada nos setores de pré e ré descarne de um curtume por meio de uma automação de parte do processamento do couro. A partir da análise dos dados, realizada em relatórios diários gerados pela empresa antes e depois da automação do processo, foi possível observar que o propósito objetivado pela empresa não foi atendido, pois apesar do aumento do número de couros processados no dia, a qualidade do produto caiu, uma vez que aumentou o número de deformados e problemas no couro causado pela operação realizada exclusivamente pelo sistema adotado. As discussões trazidas por este trabalho permitem a identificação, por parte de outras empresas, da forma como lidar com a inovação de processo e encontrar a melhor maneira de implantá-la em suas instalações.

As Competências do Gerente de Projetos de TI e Comprometimento de Equipe: Proposta de uma Nova Escala

ID: 49565

Autoria: Cíntia Cristina Silva de Araújo, Cristiane Drebes Pedron, Filipe Quevedo Pires de Oliveira e Silva.

Fonte: Revista de Gestão e Projetos, v. 9, n. 1, p. 39-57, Janeiro-Abril, 2018. 19 página(s).

Palavras-chave: Competências do Gerente de Projetos , Comprometimento de Equipe , Comprometimento Organizacional , Desenvolvimento de Escala , Modelagem de Equações Estruturais

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Gerentes de projetos precisam desenvolver competências necessárias para gerenciar equipes em ambientes estressantes, desafiadores e dinâmicos como costumam ser os ambientes de TI. Gerentes de projetos também precisam desenvolver o comprometimento da equipe a fim de melhorar a performance de suas equipes. Porém, construir o comprometimento de equipe não é uma tarefa fácil. Por isso, este estudo endereça a seguinte questão: quais competências do gerente de projetos de Tecnologia da Informação (TI) influenciam o comprometimento da equipe? O principal objetivo é o de desenvolver e validar um novo instrumento para medir as competências do gerente de projetos e o comprometimento da equipe em ambientes de TI. Para cumprir este objetivo, nós, primeiramente, conduzimos uma pesquisa qualitativa e exploratória. Na sequência, nós conduzimos uma pesquisa quantitativa em que coletamos 484 respostas. Além de contribuir com uma nova escala, esta pesquisa apresenta implicações pertinentes para a prática da gestão de projetos de TI. Inclusive, as empresas podem utilizar este novo instrumento para avaliar gerentes de projetos, para mensurar o ambiente de trabalho de suas equipes, como também para estruturar treinamentos corporativos.

A Multinacional que Terceirizou suas Transações Financeiras

ID: 46664

Autoria: Arnaldo di Petta, Renato Ribeiro Nogueira Ferraz, Cristiane Drebes Pedron.

Fonte: Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 11, n. 3, p. 54-68, Agosto, 2017. 15 página(s).

Palavras-chave: Caso de ensino , Centros de Serviços Compartilhados , CSC , Gerenciamento de Projetos , Terceirização

Tipo de documento: Caso de Ensino (Português) Ver Resumo

Este caso de ensino traz a história real de uma multinacional que decidiu adotar o modelo de Centros de Serviços Compartilhados (CSC) nas diferentes regiões em que atua no mundo. Além de esclarecer o que é este modelo, o caso também apresenta desafios da área de finanças global da empresa e descreve o projeto de implantação de um CSC terceirizado na América Latina. Um membro da equipe do projeto relata a tomada de decisão, os obstáculos na negociação, os acordos na fase de planejamento e, por fim, as lições aprendidas a cada etapa. O relato destas experiências serve para empresas que necessitam ajustar planos globais à realidade regional e também às unidades de negócios que precisam implantar mudanças organizacionais radicais. Serve também às empresas que estudam a implantação de um CSC para reduzir custos e melhorar serviços. O caso é recomendado para cursos de Administração e disciplinas ligadas a finanças, gerenciamento de projetos e de mudanças, visão estratégica e planejamento.

A importância dos soft skills e o tipo de personalidade dos gerentes de projetos de TI

ID: 47847

Autoria: Cíntia Araújo, Cristiane Drebes Pedron.

Fonte: International Journal of Professional Business Review, v. 1, n. 1, p. 40-59, Janeiro-Junho, 2016. 20 página(s).

Palavras-chave: Competências do Gerente de Projetos , Desenvolvimento de Competências , MBTI , Soft Skills , Tecnologia da Informação

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

A Tecnologia da Informação (TI) é elemento estratégico nos negócios e da criação de valor para as organizações. Pesquisas indicam que para obter sucesso, os gerentes de projetos precisam desenvolver outras competências além das competências técnicas (“hard skills”). Esta pesquisa tem por objetivo mostrar a importância dos soft skills no desenvolvimento das competências dos gerentes de projetos de TI ao responder às seguintes questões (1) “qual o impacto dos soft skills no gerenciamento de projetos de TI?” e (2) “o tipo de personalidade do gerente de projetos pode influenciar no desenvolvimento de seus soft skills?”. Para responder a estas perguntas nós conduzimos uma pesquisa exploratória e qualitativa. Para coletar dados, nós entrevistamos gerentes de projetos de TI e aplicamos o teste MBTI para identificar o tipo de personalidade dos entrevistados. Ao cruzar os resultados do teste MBTI e o conteúdo das entrevistas, nós observamos que alguns profissionais têm um tipo de personalidade que pode dificultar o desenvolvimento de soft skills. Outro resultado importante é que liderança e comunicação são os soft skills mais essenciais no gerenciamento de projetos na perspectiva dos gerentes de projetos de TI. Esta pesquisa contribui para a academia ao mostrar oportunidades para mais estudos sobre a relação do tipo de personalidade e desenvolvimento de competências. Dentre as implicações gerenciais está o fato de que gerentes e lideres podem usar testes de personalidade como o MBTI para prevenir conflitos em equipes e também para elaborar programas de treinamento mais adequados às características de personalidade de seus subordinados.

CRM Adoption in a Higher Education Institution

ID: 40932

Autoria: Guy-Emmanuel Rigo, Cristiane Drebes Pedron, Mário Caldeira, Cíntia Cristina Silva de Araújo.

Fonte: Journal of Information Systems and Technology Management, v. 13, n. 1, p. 45-60, Janeiro-Abril, 2016. 16 página(s).

Palavras-chave: Customer Relationship Management; Higher Education; Selection and Implementation Software; Action Research , Student Relationship Management

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

More and more organisations, from private to public sectors, are pursuing higher levels of customer satisfaction, loyalty and retention. With this intent, higher education institutions (HEI) have adopted CRM – Customer Relationship Management. In order to analyse some of the interesting aspects of this phenomenon n, we conducted an action research in a European Institute. The main research question we answered is “how to adopt a CRM strategy in a Higher Education Institution?” Some of the main findings of this study are (1) even though HEI’s main customer is the student, there are others stakeholders that a CRM project must consider; (2) universities can use their internal resources to implement a CRM project successfully; and (3) using Agile software methodology is an effective way to define clearer, more objective and more assertive technical requirements which result in a CRM software that meet send user’s expectations and organizational strategic goals. These findings can help other HEIs planning to adopt CRM as a strategic tool to improve their relationship with the stakeholders´ community and expand their student body.

Como Publicar Artigos nos Periódicos Líderes em SI?

ID: 37153

Autoria: Mírian Oliveira, Gerald Grant, Antonio Carlos Gastaud Maçada, Cristiane Drebes Pedron.

Fonte: Revista de Administração FACES Journal, v. 14, n. 3, p. 8-18, Julho-Setembro, 2015. 11 página(s).

Palavras-chave: Artigos , Periódicos de SI , Periódicos Líderes , Roteiro , Sistemas de Informação

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Os periódicos são os veículos mais importantes para compartilhar os resultados de uma pesquisa. Alguns países (como Brasil, Chile e Portugal) são sub-representados em termos de origem de artigos publicados em periódicos líderes de Sistemas de Informação. Este trabalho teórico tem como objetivo fornecer um roteiro sinalizando os elementos-chave para um artigo cumprir os critérios para publicação nas principais revistas de Sistemas de Informação. Dez dimensões para revisão de artigos de Sistemas de Informação foram identificadas na literatura. Considerando a importância de ter um artigo publicado em um periódico líder, tanto para o autor quanto para a instituição à qual ele está filiado, este artigo pode ser usado por pesquisadores que desejam apresentar trabalhos para periódicos líderes, bem como pelos editores e revisores que podem se beneficiar com uma reflexão sobre os padrões adotados em sistemas de revisão de artigos por pares.

Na Cidade Pequena a Loja com “Muvuca” é Pior ou Melhor do que na Cidade Grande?

ID: 37155

Autoria: Rosa Almeida Albuquerque, Marco Antonio Batista Silva, Marcelo Moll Brandão, Cristiane Drebes Pedron.

Fonte: Revista de Administração FACES Journal, v. 14, n. 3, p. 38-55, Julho-Setembro, 2015. 18 página(s).

Palavras-chave: Ambiente de Loja , Comportamento do Consumidor , Crowding , Fatores do Ambiente de Loja , Marketing

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O fenômeno de crowding tem despertado interesse nos estudos em varejo por afetar as respostas dos consumidores em relação ao ambiente de loja. Este estudo teve como objetivo investigar a influência da percepção de crowding no comportamento de consumidores de contextos diferentes de varejo – cidade com baixa densidade populacional versus cidade com alta densidade. O teste das hipóteses foi realizado como um quase experimento, comparando o comportamento dos consumidores de duas cidades: Barra do Garças, em Mato Grosso, e São Paulo, capital paulista. Os testes das hipóteses evidenciaram que há diferença na percepção de crowding e de comportamento dos consumidores, e na percepção de preço alto como respostas à densidade humana.