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Proposta de um Instrumento para Mensurar a Satisfação de Clientes de E-Commerce

ID: 53158

Autoria: Cristina Giacomel, Janaína Gularte Cardoso, Carlos Alberto do Espírito Santo Júnior.

Fonte: NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 9, n. 2, p. 105-120, Abril-Junho, 2019. 16 página(s).

Palavras-chave: Consumidor virtual , Método de mensuração da satisfação , Pesquisa de satisfação de clientes , Varejo eletrônico

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

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