A Importância das Competências do Gestor da Cadeia de Suprimentos para a Competitividade da Organização

ID: 54364

Autoria: Wanderson Fernandes Modesto de Oliveira, Domingos Fernandes Campos, Walid Abbas El-Aouar.

Fonte: Revista Ciências Administrativas, v. 25, n. 1, p. 1-16, Janeiro-Abril, 2019. 16 página(s).

Palavras-chave: Cadeia de suprimentos , Competências do gestor da cadeia de suprimentos , Competitividade , Habilidades do gestor da cadeia de suprimentos , Vantagem competitiva

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este trabalho tem como objetivo analisar a importância das competências do gestor da cadeia de suprimentos para a competitividade das empresas. Realizou-se uma pesquisa qualitativa em literatura referente ao tema. Os resultados apontam a necessidade de as organizações desenvolverem vantagem competitiva em um contexto de cadeia de suprimentos, sendo as competências do gestor dessa cadeia atributos fundamentais à competitividade da empresa no atendimento ao pedido do cliente. Concluiu-se que, para a organização ser competitiva, ela necessita estar integrada em uma cadeia de suprimentos e o perfil do gestor daquela deve abranger competências técnicas (como conhecimento das necessidades dos clientes e de como atendê-las, conhecimento dos custos operacionais e financeiros, integração interna da empresa e com fornecedores e resolução dos problemas da cadeia de suprimentos), habilidades comportamentais (como trabalho em equipe, comunicação e foco no atendimento do cliente), e conhecimento da concorrência e dos processos centrais da cadeia de suprimentos.

Innovative Strategies in the Planning of Sustainable Urban Mobility

ID: 55095

Autoria: Sheila Trícia Guedes Pastana, Glauber Ruan Barbosa Pereira, Kleber Cavalcanti Nóbrega, Domingos Fernandes Campos.

Fonte: Revista Brasileira de Estratégia, v. 12, n. 1, p. 62-73, Janeiro-Abril, 2019. 12 página(s).

Palavras-chave: Innovative strategies , Strategic planning , Sustainable urban mobility

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

This study aims to identify in the scientific literature works related to innovative strategies in the planning of sustainable urban mobility. We sought relevant scientific productions in the Web of Science™ and Scopus databases. After the analysis, and based on the literature review hereby developed, there is still no common ground on the concept of sustainable urban mobility, but it is true that if nothing is done in time, the quality of life in urban city spaces will be unsustainable. Challenges to achieving sustainable mobility are complex, as they involve changes in thinking, innovation strategies, using and planning of urban logistics.

Innovative Strategies in the Planning of Sustainable Urban Mobility

ID: 55088

Autoria: Sheila Trícia Guedes Pastana, Glauber Ruan Barbosa Pereira, Kleber Cavalcanti Nóbrega, Domingos Fernandes Campos.

Fonte: Revista Brasileira de Estratégia, v. 12, n. 1, p. 62-73, Janeiro-Abril, 2019. 12 página(s).

Palavras-chave: Innovative strategies , Strategic planning , Sustainable urban mobility

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

This study aims to identify in the scientific literature works related to innovative strategies in the planning of sustainable urban mobility. We sought relevant scientific productions in the Web of Science™ and Scopus databases. After the analysis, and based on the literature review hereby developed, there is still no common ground on the concept of sustainable urban mobility, but it is true that if nothing is done in time, the quality of life in urban city spaces will be unsustainable. Challenges to achieving sustainable mobility are complex, as they involve changes in thinking, innovation strategies, using and planning of urban logistics.

Qualidade do Serviço no Comércio Varejista de Vestuário: Lacunas Percebidas pela Clientela Feminina

ID: 50850

Autoria: Domingos Fernandes Campos, Ellen Figueiredo Leão Garcia, Daniel Cavalcanti Fernandes Campos, Evádio Pereira Filho.

Fonte: RACE: Revista de Administração, Contabilidade e Economia, v. 17, n. 2, p. 507-534, Maio-Agosto, 2018. 28 página(s).

Palavras-chave: Lacunas de qualidade , Matriz de importância e desempenho , Qualidade do serviço , Varejo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

No presente estudo apresenta-se um comparativo de expectativas e percepções do serviço no segmento do vestuário em três centros comerciais – um comércio popular de bairro, um shopping center e uma rua de comércio tradicional de alto poder aquisitivo – na Cidade de Natal, RN. Foram coletadas expectativas e percepções do serviço recebido de 1.155 mulheres sobre um conjunto de 23 atributos. O modelo das lacunas de qualidade foi utilizado para a avaliação da qualidade do serviço percebido em cada área. Em todos os centros comerciais houve predominância de lacunas negativas, indicando que as clientes percebem o serviço oferecido aquém de suas necessidades. O confronto entre os níveis de importância e as lacunas de qualidade possibilitou apontar os atributos que deveriam receber uma atenção destacada dos gestores. Os resultados sugerem que o comércio no bairro popular tende a atrair clientes menos exigentes. Ao mesmo tempo, esses clientes percebem níveis mais baixos de qualidade no serviço recebido.

Qualidade dos Serviços Turísticos no Destino Pipa/Brasil: um Estudo sob a Ótica de uma Análise de Cluster

ID: 37146

Autoria: Domingos Fernandes Campos, Dalila Nathalia Bezerra Maia.

Fonte: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 9, n. 2, p. 258-277, Maio-Agosto, 2015. 20 página(s).

Palavras-chave: Análise de cluster , Destino turístico , Qualidade de serviço

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O presente estudo tem como objetivo avaliar fatores de atratividade e a qualidade dos serviços no destino turístico Pipa/RN. Com base em 28 atributos, foram apreendidas as expectativas de 760 turistas. O serviço foi avaliado pelo modelo das lacunas, verificando a (des)confirmação entre expectativas e serviço percebido. Duas questões balizaram a avaliação: (a) em que medida as expectativas dos clientes variaram com os fatores sociodemográficos? (b) os agrupamentos obtidos pela análise de clusters foram orientados pelos fatores sociodemográficos? Os grupos apresentaram diferenças de prioridades em relação aos atributos e se diferenciaram pelo grau de exigência em relação ao serviço esperado.

Um modelo de avaliação do relacionamento franqueador-franqueado com base nas lacunas da qualidade do serviço: um estudo de caso em uma rede do setor farmacêutico

ID: 37482

Autoria: Marcel Lima Ribeiro Dantas, Domingos Fernandes Campos, Evádio Pereira Filho, Alipio Ramos Veiga Neto.

Fonte: RACE: Revista de Administração, Contabilidade e Economia, v. 14, n. 2, p. 677-706, Maio-Agosto, 2015. 30 página(s).

Palavras-chave: Franquias , Qualidade de serviço , Relacionamento franqueador-franqueado

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste artigo foi apresentar um modelo de avaliação das relações franqueadorfranqueado com base no modelo das lacunas entre expectativas e percepções do serviço prestado por franqueador e franqueado e avaliar os resultados de sua aplicação a uma rede de franquias do setor Farmacêutico. Os modelos de avaliação do franchising foram descritos e analisados criticamente com o objetivo de conhecer seus elementos básicos. Com fundamento na literatura e em entrevistas com grupos focais, ajustes foram incorporados ao modelo desenvolvido para avaliar o relacionamento franqueador-franqueado. Divergências importantes foram constatadas no relacionamento de curto prazo. No entanto, franqueador e franqueados demonstraram que suas prioridades estão alinhadas nos sete atributos que compõem o relacionamento de longo prazo. O modelo das lacunas de qualidade mostrou-se adequado ao processo de avaliação do relacionamento entre franqueados e franqueador em curto e longo prazos.

Custeamento ABC numa organização hospitalar: um estudo comparativo do custo de cirurgias eletivas com valores remunerados por planos de saúde

ID: 18325

Autoria: Domingos Fernandes Campos, Isabel Cristina Pansiera Marques.

Fonte: Revista Economia & Gestão, v. 13, n. 33, p. 128-158, Setembro-Dezembro, 2013. 31 página(s).

Palavras-chave: Abordagem Sistêmica , Custeamento ABC , Custos , Hospital

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo tem como objetivo calcular os custos com base nas atividades do centro cirúrgico de um hospital privado e fazer uma análise comparativa com a remuneração oferecida por diferentes planos de saúde. Uma abordagem sistêmica foi utilizada como suporte ao desenvolvimento do custeamento, especialmente, na descrição das atividades e inter-relações dos subsistemas que conformam o complexo hospitalar. Através da revisão de metodologias brasileiras e internacionais, foi estabelecido um quadro referencial para o desenvolvimento do trabalho. A abordagem sistêmica e o custeamento com base na atividade foram aplicados em todos os centros de custos do hospital em estudo. Os reembolsos pagos pelo sistema público de saúde ficaram abaixo dos valores custeados e houve variações significativas entre os reembolsos dos planos privados. Os resultados sugerem que os planos de saúde trabalham com metodologias não convergentes na formação de suas tabelas de remuneração.

Qualidade dos serviços na Educação Superior: uma visão comparativa entre dois cursos de graduação

ID: 31644

Autoria: Domingos Fernandes Campos, Manoel Lopes Neto, Leonardo Dias de Sousa Martins.

Fonte: Contabilidade Vista & Revista, v. 24, n. 2, p. 15-38, Abril-Junho, 2013. 24 página(s).

Palavras-chave: ensino superior , matriz importância x desempenho , qualidade do serviço

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa realizada junto aos alunos de uma IES privada do Rio Grande do Norte. O estudo tem como objetivo analisar a qualidade dos serviços com base nas expectativas e na percepção do serviço recebido pelos alunos. Como extensão, o estudo avalia se diferentes cursos de uma mesma IES têm expectativas e percepções distintas sobre os serviços oferecidos. Foram entrevistados 650 alunos dos cursos de Administração e Contabilidade. Os resultados apontaram diferenças significativas nas expectativas entre os alunos dos dois cursos. Ademais, com o uso das matrizes importância x desempenho, foi possível sugerir alternativas prioritárias para o aperfeiçoamento do serviço em cada curso.

Satisfação e atratividade: como o público jovem avalia os shopping centers

ID: 10567

Autoria: Domingos Fernandes Campos, Francisco Alberto Cavalcante Lundberg.

Fonte: RAUnP - Revista Eletrônica do Mestrado Profissional em Administração da Universidade Potiguar, v. 5, n. 2, p. 79-97, Abril-Setembro, 2013. 19 página(s).

Palavras-chave: Fatores de atratividade , Matriz importância x desempenho , Qualidade do serviço , shopping centers

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo tem como objetivo analisar as percepções de jovens usuários em relação a um grupo de fatores de atratividade presentes em um shopping center da cidade de Natal. A pesquisa foi realizada com uma amostra de 829 clientes, estudantes universitários, envolvendo 37 fatores dentre aqueles considerados mais importantes na literatura. O questionário aplicado permitiu coletar dados sobre a percepção dos usuários em relação à importância dos atributos e ao desempenho dos dois shoppings mais freqüentados. Os fatores foram hierarquizados segundo sua importância. Com base na matriz de importância x desempenho, realizou-se uma análise comparativa, identificando diferenciais competitivos entre os empreendimentos avaliados. Ao final, mediante uma análise fatorial, as variáveis foram condensadas em um número menor de dimensões explicativas do fenômeno.

Dimensões e fatores essenciais do serviço fast food

ID: 10421

Autoria: Domingos Fernandes Campos, Kleber Cavalcanti Nóbrega.

Fonte: Revista de Economia e Administração, v. 12, n. 1, p. 32-55, Janeiro-Março, 2013. 24 página(s).

Palavras-chave: Dimensões da qualidade , Fast food , Qualidade em serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo tem como objetivo avaliar a influência de três dimensões na percepção dos clientes de fast food. As hipóteses levantam a possibilidade de que, majoritariamente, os atributos mais importantes do serviço estão associados ao serviço central, à qualidade técnica e à confiabilidade. Os dados foram colhidos através de uma amostra com 500 clientes, alunos universitários, envolvendo 45 atributos relacionados ao ciclo de serviço de restaurantes fast food num ambiente de shopping center. Os clientes puderam apontar suas expectativas através da importância atribuída a cada um dos atributos. O estudo empírico confirmou a predominância do serviço central sobre os acessórios, da qualidade técnica sobre a funcional, e da dimensão confiabilidade sobre as demais.

Avaliação do serviço de distribuição ao varejo: um estudo empírico no segmento dos médios supermercados

ID: 10656

Autoria: Domingos Fernandes Campos.

Fonte: Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 10, n. 2, p. 83-98, Agosto-Dezembro, 2012. 16 página(s).

Palavras-chave: Cadeia de suprimentos , Distribuição , Logística , Serviço ao cliente , Supermercados

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo tem como objetivo analisar o posicionamento estratégico de distribuidores e atacadistas do varejo alimentar no serviço prestado aos médios supermercados numa cidade do Nordeste brasileiro. Foi realizado um estudo tipo survey com respostas válidas de quarenta médios supermercados. Os resultados da pesquisa permitiram elaborar um ranking da importância dos principais atributos relacionados ao serviço de distribuição, avaliar o nível de satisfação dos varejistas em relação aos seus dez principais distribuidores e analisar como estes últimos se posicionam estrategicamente no mercado em relação a um grupo de atributos do serviço oferecido. Na avaliação do posicionamento estratégico, foram utilizadas matrizes absolutas e relativas de importância e desempenho. Os resultados oferecem uma importante base de conhecimentos para que os gestores do marketing e da logística possam construir matrizes de oportunidades, de forma a reduzir as lacunas do serviço existentes entre as práticas correntes e as melhores práticas do mercado.

Análise da importância, desempenho e influência de serviços na retenção de alunos em Curso de Administração

ID: 8745

Autoria: Cláudio Márcio Campos de Mendonça, Tereza Souza, Domingos Fernandes Campos, Kleber Cavalcanti Nóbrega.

Fonte: Revista Gestão & Planejamento, v. 13, n. 2, p. 294-314, Julho-Dezembro, 2012. 21 página(s).

Palavras-chave: Ensino superior , Evasão , Marketing , Oferta de serviço , Retenção de clientes

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O ensino superior por ser essencialmente prestação de serviço e um ambiente competitivo, é necessário entender o impacto dos serviços ofertados na satisfação dos alunos e sua relação com a retenção. Este estudo tem como objetivos identificar motivos de evasão de alunos de turmas iniciais e sua percepção sobre a oferta de serviços (central, complementar e suplementar) na retenção no curso de Administração. O modelo conceitual utilizou a oferta de serviço e a matriz tridimensional Importância x Desempenho x Influência. Foi desenvolvida uma pesquisa quantitativa, com o método survey descritiva com 289 alunos matriculados e 19 evadidos de uma Universidade privada. Os resultados demonstram que avaliações de serviços central, complementar e suplementar de evadidos e matriculados possuem forte correlação. Para alunos evadidos os serviços que menos impactam na evasão, foram atendimento dos diretores de cursos, serviços de biblioteca e o Ensino. Já matriculados os serviços que favorecem a retenção são o Ensino, e que serviços complementares e suplementares estão atuando de forma equilibrada para retenção. Destaque positivo para os serviços suplementares ofertados de forma eletrônica. Alunos matriculados e evadidos possuem percepções semelhantes. Ficou sugerida uma linearidade da matriz de importância x desempenho, com a 3ª dimensão (influência).

Perceptions of quality and expectations of hotel services

ID: 7855

Autoria: Domingos Fernandes Campos, Tatiana Gehlen Marodin.

Fonte: Journal of Operations and Supply Chain Management, v. 5, n. 1, p. 82-99, Janeiro-Junho, 2012. 18 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

This work presents the results of a study completed in the Hotel Industry, in the city of Natal, Brazil. Natal receives more than 2 million visitors per year and is also one of the cities with the largest numbers of tourist vacancies in the country, approximately 23,000. The objective of this work is to analyze the level of guest satisfaction from the gaps existing between the expectations and the perception of service received at hotels. Through questionnaires, 1440 guests from 6 hotels of the hotel network, falling into tourist categories, superior and luxury. The sample plan established two collection phases; the first in which guests were interviewed before checking into the hotel and secondly at check out. The study revealed that the majority of respondents traveled by airplane and came with tourism as their objective. The results suggest that there was a slight difference in the ranking of attributes, whether by category, or by hotel. The Spearman test confirmed that the expectations of the guests did not change significantly when the category of the hotel was changed. In the general evaluation by guests, from the gaps calculated, in thirteen of the attributes the performance of the hotels surpassed customer expectations.

Importance and the zone of tolerance of customer expectations of fast food services

ID: 348

Autoria: Domingos Fernandes Campos, Kleber Cavalcanti Nóbrega.

Fonte: Journal of Operations and Supply Chain Management, v. 2, n. 2, p. 56-71, Julho-Dezembro, 2009. 16 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

This article analyzes the relationship between the importance of attributes for service quality and the tolerance zone between the desired and the minimum acceptable levels for customer expectations. The empirical study, conducted with 500 students, fast food customers, confirms that, as the importance of attributes increases, the tolerance zone gets closer and higher.

Estratégias de marketing: marcas próprias como um diferencial competitivo no setor de supermercado

ID: 6551

Autoria: Tereza de Souza, Tatiana Silva de Queiroz, Domingos Fernandes Campos, Riacardo Sérgio Gomes Vieira.

Fonte: Revista Brasileira de Gestão de Negócios, v. 11, n. 30, p. 19-37, Janeiro-Março, 2009. 19 página(s).

Palavras-chave: comportamento do consumidor , marcas próprias , Varejo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo tem como objetivo estudar as estratégias de marketing e a percepção dos clientes em relação às marcas próprias oferecidas pelo setor supermercadista. A pesquisa teve um caráter exploratório e descritivo. Na fase exploratória, foram entrevistados os gerentes de marketing de três grandes redes de supermercados; na fase descritiva, 240 clientes foram questionados por meio de um instrumento de coleta estruturado, composto primordialmente de perguntas fechadas, voltado à apreensão de dados sobre o comportamento em relação às compras de produtos de marcas próprias. Por meio do método Qui-quadrado, verificou-se a existência de dependência entre as estratégias de marketing usadas e o perfil individual e socioeconômico dos clientes. Os resultados da pesquisa permitiram identificar um quadro das percepções do cliente em relação à frequência e motivações para compra, diferenciações de preço e qualidade em relação às marcas líderes, além de outras variáveis determinantes para a definição de uma estratégia mercadológica exitosa.

Satisfaction and quality of service provided by suppliers to mid-sized supermarkets

ID: 323

Autoria: Domingos Fernandes Campos.

Fonte: Journal of Operations and Supply Chain Management, v. 1, n. 2, p. 30-40, Julho-Dezembro, 2008. 11 página(s).

Palavras-chave: Brazil , distribution service , supermarket , supply chain management

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

This article analyzes the quality of service provided by suppliers to supermarkets in a medium sized city in the northeast of Brazil. A survey was performed with valid responses from forty mid-sized supermarkets. The results provided the data for ranking the importance of the main distribution service features and for assessing the retailer’s satisfaction level in relation to the ten major suppliers in the region.

Um estudo das percepções de gestores e clientes do serviço oferecido aos pequenos varejistas do setor alimentar

ID: 4097

Autoria: Domingos Fernandes Campos.

Fonte: Revista de Administração Mackenzie, v. 9, n. 3, p. 85-114, Maio-Junho, 2008. 30 página(s).

Palavras-chave: Distribuição , Gestão da cadeia de suprimentos , Logística , Pequeno varejo alimentar , Serviço ao cliente

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo apresenta os resultados de uma análise comparativa das percepções de clientes e gestores sobre o nível de serviço prestado por empresas distribuidoras. Os resultados provêm de dois estudos tipo survey realizados com clientes e distribuidores que atuam no pequeno varejo alimentar, em uma área urbana de 750 mil habitantes. O trabalho compara as percepções dos clientes e gestores relacionadas ao grau de importância de um conjunto de atributos do marketing e da logística. O estudo também contempla questões voltadas para a apreensão das percepções dos gestores sobre estratégia e qualidade dos serviços prestados por suas empresas. Os dados apreendidos dos clientes e gestores foram hierarquizados, comparados e analisados, empresa a empresa, segundo os atributos do serviço oferecido. Foram aplicados testes de correlação de ranks de Spearman para avaliar as lacunas de percepção entre o que pensam gestores e clientes.

Análise do nível de serviço prestado às pequenas empresas varejistas do segmento alimentar

ID: 26357

Autoria: Domingos Fernandes Campos, Anielson Barbosa da Silva.

Fonte: Innovation and Management Review, v. 4, n. 2, p. 82-99, Maio-Agosto, 2007. 18 página(s).

Palavras-chave: Distribuição física , Fatores determinantes , Nível de serviço , Pequenas empresas

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo tem como objetivo principal apresentar os resultados de um processo de análise de atributos logísticos e do marketing do serviço ao cliente. Os resultados provêm de um estudo tipo survey, de natureza exploratória, realizado a partir da aplicação de um questionário distribuído para cerca de 340 pequenos varejistas do segmento alimentar atuantes numa área urbana de 480 mil habitantes. A amostra final foi de 201 empresas. O tratamento estatístico dos dados foi realizado utilizando-se o Statistical Package for the Social Science – SPSS. O material coletado permitiu identificar e avaliar a importância que os pequenos varejistas atribuem a um conjunto de dimensões do serviço ao cliente, incluindo atributos do nível de serviço logístico e do nível de serviço do marketing. A agregação foi realizada através de uma análise fatorial que permitiu aferir em que medida os atributos e as dimensões contribuem para a explicação do fenômeno. Os resultados da análise fatorial podem subsidiar o desenvolvimento de um sistema de vigilância estratégica para avaliação do posicionamento competitivo das empresas distribuidoras do varejo alimentar, cujos determinantes poderiam contribuir para o monitoramento de informações no ambiente externo.