Fatores que Influenciam a Participação dos Consumidores no Turismo Eletrônico

ID: 57889

Autoria: Fernanda dos Santos, Guilherme Lerch Lunardi, Cláudia Rodrigues Maia, Edar da Silva Añaña.

Fonte: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 14, n. 2, p. 139-155, Maio-Agosto, 2020. 17 página(s).

Palavras-chave: Comércio eletrônico , Comportamento de compra , Turismo eletrônico

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Os recentes avanços nas Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) transformaram a indústria do turismo num setor essencial do comércio eletrônico. Nesse contexto, muitas empresas têm procurado entender os principais motivos que levam os consumidores a participar do turismo eletrônico (e-turismo). Assim, objetivou-se nesta pesquisa analisar diferentes fatores que influenciam a participação dos consumidores no e-turismo, seja escolhendo um site, recomendando-o ou comprando produtos turísticos. O estudo se caracteriza como uma pesquisa survey, aplicada a uma amostra de 251 membros de grupos de turismo da Internet, cujo modelo proposto foi testado através da técnica de modelagem de equações estruturais. Os resultados apontaram como preditores da participação dos usuários no eturismo, a satisfação com experiências prévias e a qualidade dos produtos turísticos, sendo estes os aspectos que mais influenciam a intenção de comprar e recomendar o site. A satisfação com experiências prévias destaca-se como o principal preditor em ambas as situações. As descobertas aqui obtidas aprofundam a compreensão acerca das atitudes do consumidor de serviços de turismo online, servindo de referência para gestores e pesquisadores interessados nesta temática.

O Sentido de Pertencer de Estudantes de Turismo no Brasil: Uma Comparação das Percepções de Estudantes de Bacharelado e Tecnologia

ID: 54997

Autoria: Edar da Silva Añaña, Simone Portella Teixeira de Mello, Patricia Schneider Severo, Gustavo da Rosa Borges.

Fonte: Turismo: Visão e Ação, v. 21, n. 3, p. 218-238, Setembro-Dezembro, 2019. 21 página(s).

Palavras-chave: Escolha de carreira , Estudos de graduação , Sentido de pertencer à Universidade , Turismo

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Este trabalho analisa o perfil de estudantes de graduação em turismo de duas universidades públicas do sul do Brasil, com o objetivo de compreender as motivações que os levaram a escolher uma carreira no turismo e como eles se integram ao tecido social e se apropriam da universidade. Trata-se de um estudo descritivo e predominantemente quantitativo, com foco em estudantes de graduação inscritos em diferentes tipos de carreiras: diploma de bacharelado e tecnólogo em turismo. Os dados primários sobre os alunos foram coletados por meio de um questionário estruturado, com perguntas relacionadas ao perfil pessoal dos alunos, sua rota de entrada nas universidades, suas motivações para estudar turismo nessas universidades e seu senso de pertencer à universidade e à cidade em geral. Os dados foram analisados por meio da análise fatorial exploratória/confirmatória (E-CFA) para testar os fatores trazidos da literatura, uma análise do modelo de equações estruturais para avaliar as relações entre os fatores e as comparações médias para identificar diferenças significativas entre universidades e grupos. Os resultados confirmaram que as motivações para escolher a graduação em turismo são influenciadas pelas opiniões de outras pessoas e pela conveniência na universidade; eles também confirmaram que as motivações para a escolha do turismo como carreira influenciam a integração social e o sentimento de pertencimento acadêmico.

Editorial V. 13, N. 2, 2019

ID: 54494

Autoria: Edar da Silva Añaña, Elvis Silveira-Martins, Vilmar Tondolo.

Fonte: Revista Eletrônica de Administração e Turismo, v. 13, n. 2, p. 1-2, Julho-Dezembro, 2019. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Marketing Ambiental: Um Estudo sobre a Evidenciação de Ações por Parte das Empresas de Mineração, Siderurgia e Metalurgia Listadas na BM&FBovespa

ID: 48103

Autoria: Mateus Brettas Lund, Edar da Silva Añaña, Débora Gomes Machado.

Fonte: Reunir: Revista de Administração, Contabilidade e Sustentabilidade, v. 7, n. 3, p. 82-98, Setembro-Dezembro, 2017. 17 página(s).

Palavras-chave: Marketing Ambiental , Metalurgia , Mineração , Siderurgia , Sustentabilidade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo busca identificar o nível de evidenciação das atividades de marketing ambiental, nos Relatórios de Administração e de Sustentabilidade, de empresas que integram os subsetores de Mineração, Siderurgia e Metalurgia, do setor de Materiais Básicos da BM&FBovespa. Também analisa as ações de marketing ambiental por parte de tais empresas, para avaliar se as informações fornecidas são suficientemente claras e elucidativas, a fim de subsidiar o processo de decisão de clientes e investidores. A pesquisa caracteriza-se como descritiva e documental, com dados colhidos por meio de um check list, seguido de análise de conteúdo. As demonstrações referentes aos anos de 2014 e 2015 foram analisadas e classificadas conforme o composto de marketing verde. Os resultados da pesquisa apontam baixo nível de evidenciação das atividades de marketing ambiental em geral, com exceção de algumas empresas que apresentam atuação consistente na área e oferecem informações claras e elucidativas sobre o tema, as quais podem contribuir com o processo de decisão de seus usuários. Os Relatórios de Administração e de Sustentabilidade apresentaram um perfil semelhante de evidenciação, tendo como enfoque o produto e a promoção, porém, os Relatórios de Sustentabilidade retratam o tema em maior profundidade.

Turismo e Marketing: Parque Turístico Nossa Senhora da Conceição, em Canguçu, RS, Brasil

ID: 44210

Autoria: Cristiane Berselli, Edar da Silva Anãnã.

Fonte: Rosa dos Ventos - Turismo e Hospitalidade, v. 9, n. 1, p. 49-63, Janeiro-Março, 2017. 15 página(s).

Palavras-chave: Canguçu, RS, Brasil , Imagem , Marketing , Parque Turístico Nossa Senhora da Conceição , Turismo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo propõe reflexões sobre o desenvolvimento regional do turismo, a partir do estudo de caso realizado no Parque Turístico Nossa Senhora da Conceição, baseando-se em conceitos de marketing. Utilizam-se conceitos de marketing de lugares (Bautzer, 2010), marketing de experiência (Bautzer, 2010), construção de marca (Chernatony, 2005), marca de lugar (Kotler et al., 2005) ou destination branding (Baker, 2007), para a criação de diferenciais competitivos. Também a proposta do Ministério do Turismo, no Programa de Regionalização do Turismo, contribui para pensar-se em ações para territórios que agreguem originalidade e competitividade aos atrativos. A análise das entrevistas em profundidade com os gestores públicos municipais, envolvidos com o Parque, informou sobre a identidade pretendida para aquele destino. Pode-se concluir que o Parque, construído pelo poder público para fins turísticos, vem se caracterizando como santuário pela comunidade católica. Demonstra ser o Parque um espaço diferenciado na região, sua identidade remetendo a história, memória e a valores da comunidade.

A Qualidade dos Serviços na Hotelaria: um Estudo com Base nas On-Line Travel Reviews (OTRS)

ID: 42530

Autoria: Pablo Flores Limberger, Jéssica Vieira de Souza Meira, Edar da Silva Añaña, Ana Paula Lisboa Sohn.

Fonte: Turismo: Visão e Ação, v. 18, n. 3, p. 690-714, Setembro-Dezembro, 2016. 25 página(s).

Palavras-chave: com , Qualidade dos Serviços, Hotelaria, On-line Travel Reviews, Booking

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A análise da qualidade dos serviços vem sendo objeto de estudo de diversas investigações no âmbito da hotelaria. A presente pesquisa tem como objetivo analisar a qualidade dos serviços prestados pelos hotéis de Florianópolis (SC) por meio dos critérios de avaliação da empresa Booking.com. O estudo caracteriza-se por ser descritivo, com abordagem quantitativa, realizado por meio da coleta de On-line Travel Reviews (OTRs) postadas no site www.booking. com relacionadas a 37.875 avaliações de turistas de 103 hotéis localizados em Florianópolis (SC). Os critérios avaliados foram funcionários, conforto, limpeza, custo-benefício, localização, comodidades e Wi-Fi gratuito. Utilizou-se de alguns testes estatísticos para atingir o objetivo proposto, tais como análise descritiva, análise discriminante, análise de regressão e análise de cluster. Os resultados alcançados demonstram que os critérios relacionados ao conforto e às comodidades influenciam na avaliação dos demais critérios, bem como na avaliação da satisfação geral realizada pelos turistas.

Imagem de destinos turísticos: avaliação à luz da teoria da experiência na economia baseada em serviços

ID: 41231

Autoria: Edar da Silva Añaña, Francisco Antônio dos Anjos, Melise de Lima Pereira.

Fonte: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 10, n. 2, p. 309-329, Maio-Agosto, 2016. 21 página(s).

Palavras-chave: Destinos turísticos , Experiência , Imagem

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O artigo busca avaliar a imagem de destinos enquanto produtos turísticos à luz da teoria da experiência, com vistas a avaliar as relações existentes entre ambos os construtos. Testa uma escala de mensuração para a imagem de destinos litorâneos, com diferentes atrativos, e analisa o arranjo interno dos fatores imaginários à luz da teoria da experiência e da composição dos destinos enquanto produtos turísticos. Trata-se de uma pesquisa exploratório-descritiva com abordagem quantitativa, a partir da aplicação de um survey com potenciais turistas brasileiros que avaliaram um entre oito destinos litorâneos nacionais. Foi utilizada uma amostra, não probabilística por conveniência, de 178 consumidores de diferentes faixas etárias e renda, oriundos de diversos estados brasileiros. O trabalho avança sobre a teoria revisada, apresentando uma forma inovadora de ver a imagem de destinos turísticos à luz de dois elementos que interferem na decisão de visitar ou não um lugar: o arranjo dos destinos enquanto produtos turísticos e a experiência que se espera viver nos destinos.

Competitividade de Destinos Turísticos: Avaliação da Cidade de Rio Grande, RS, Brasil

ID: 39394

Autoria: Raphaella Costa Rodrigues, Melise de Lima Pereira, Edar da Silva Añaña.

Fonte: Rosa dos Ventos - Turismo e Hospitalidade, v. 7, n. 4, p. 541-560, Outubro-Dezembro, 2015. 20 página(s).

Palavras-chave: Competitividade de destinos , Destino Turístico , Rio Grande,RS , Turismo , Turismo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo analisa a competitividade do destino turístico cidade de Rio Grande, no Rio Grande do Sul, frente a outros destinos regionais, na percepção de visitantes e turistas. Foram propostos como objetivos, verificar os fatores de competitividade do destino; analisar sua performance competitiva; identificar os principais destinos turísticos concorrentes. A pesquisa apresenta abordagem predominantemente quantitativa e, considerados os objetivos, caracteriza-se como uma pesquisa exploratória e descritiva. O estudo permitiu a visualização da configuração da competitividade e o estabelecimento de forças e fraquezas que o destino Rio Grande apresenta, em relação aos principais concorrentes.

Competitividade de Destinos Turísticos na Visão da Demanda: introdução de um novo método de avaliação

ID: 40267

Autoria: Edar da Silva Añaña, Melise de Lima Pereira, Francisco Antônio dos Anjos.

Fonte: Turismo em Análise, v. 26, n. 4, p. 859-879, Setembro-Dezembro, 2015. 21 página(s).

Palavras-chave: Competitividade , Destino , Turismo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O presente artigo avalia a competitividade de uma cidade interiorana enquanto destino turístico, em relação aos principais destinos concorrentes. O trabalho introduz uma metodologia inovadora para medir a competitividade de destinos turísticos segundo a visão da demanda, baseada no mapeamento perceptual dos respondentes, que permite avaliar as principais forças e fraquezas percebidas no destino, e compará-las as dos principais concorrentes. Além da avaliação subjetiva, feita pelo mapeamento perceptual, o método proposto também utiliza a Análise Fatorial Exploratória para avaliar objetivamente as medidas de performance do destino, e compara-las aos destinos concorrentes. O trabalho inova em relação aos seus antecedentes, na medida em que o método proposto permite ao mesmo tempo identificar os principais concorrentes do destino e avaliar o seu desempenho, tanto em relação às expectativas dos clientes, quanto em relação aos principais concorrentes. Embora encorajadores, os resultados devem ser tomados com cuidado, tendo em vista que a amostra tem grande parcela de estudantes e que foi colhida por conveniência, através da internet, o que não permite maior controle sobre os respondentes.

Analisando o apego e a recomendação como consequentes da confiança em uma instituição de Ensino a Distância

ID: 34838

Autoria: Gustavo da Rosa Borges, Adriana Krieck Constante, Maria José Carvalho de Souza Domingues, Edar da Silva Añaña.

Fonte: Revista Pretexto, v. 15, n. 4, p. 100-113, Outubro-Dezembro, 2014. 14 página(s).

Palavras-chave: Educação a Distância; Confiança; Apego; Recomendação Boca-a-Boca , Instituições de Ensino Superior

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Muitas Instituições de Ensino Superior (IES) objetivam a confiança por parte do aluno; no entanto, poucos trabalhos têm buscado explorar o que isto pode ocasionar. Buscando essa compreensão, o presente estudo procurou testar o apego e a confiança e o apego como antecedentes da recomendação boca-a-boca em uma IES na modalidade a distância. Por meio de uma survey com a participação de 175 alunos do Ensino a Distância (EAD), verificou-se por equação estrutural, que a confiança na IES pode ser um antecedente do apego pela instituição e da propensão em recomendar a IES para outras pessoas por meio da propaganda boca-a-boca. Percebeu-se ainda, que a recomendação é mais influenciada pela confiança do que pelo apego.

Um estudo das relações entre a paixão dos torcedores e as marcas patrocinadoras de clubes de futebol

ID: 34088

Autoria: Renata Gonçalves Santos Silva, Edar da Silva Añaña, Camila Elisa dos Santos Alves, Gustavo da Rosa Borges.

Fonte: Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 7, n. 3, p. 63-90, Setembro-Dezembro, 2014. 28 página(s).

Palavras-chave: Imagem da Marca , Marketing Esportivo , Patrocínio

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O futebol é um esporte de grande destaque no Brasil e, por esta razão, o patrocínio de equipes vem despertando cada vez mais o interesse das empresas. Este estudo busca entender como a associação de uma marca a um clube de futebol é afetada pela condição momentânea do time, e se o próprio sentimento que o torcedor tem pelo clube influencia a imagem da marca anunciada. Ao todo são testadas cinco hipóteses, e o resultado sugere que a marca patrocinadora de um clube de futebol tem melhor avaliação quando associada à imagem do atleta símbolo, do que à equipe como um todo.

Conveniência de serviços: apropriação e adaptação de uma escala de medida

ID: 1991

Autoria: Edar da Silva Añaña, Renata Gonçalves Santos Silva, Walter Meucci Nique.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 51, n. 6, p. 585-600, Novembro-Dezembro, 2011. 16 página(s).

Palavras-chave: Conveniência , escala , medida , serviços , varejo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O trabalho busca adequar a Escala de Conveniência de Serviços – Servcon (SEIDERS, VOSS, GODFREY, 2007) para uso no contexto brasileiro, mais especificamente no varejo de livre localização das cidades de porte médio. Assume, a priori, que as cinco dimensões utilizadas na escala original não são suficientes para representar a conveniência de serviços na realidade brasileira, por ignorar importantes fatores de (in)conveniência, como aqueles decorrentes da insegurança, da informalidade e da desorganização urbana. Após a etapa exploratória, feita por meio de grupo focal, foram colhidas duas amostras de respondentes, uma formada por 268 universitários e outra por 206 consumidores não acadêmicos. O trabalho acrescenta duas novas dimensões à Servcon original, cuja versão ampliada apresenta índices razoáveis de ajustamento geral, de confiabilidade e de variância extraída em todos os construtos. Os resultados evidenciam que fatores relacionados à segurança, à mobilidade e ao regramento da informalidade precisam ser incorporados ao estudo da conveniência, para adequá-la ao contexto brasileiro.

O valor dos valores: avaliação de uma marca global por meio dos diversos brasis culturais

ID: 4159

Autoria: Edar da Silva Añaña, Walter Meucci Nique.

Fonte: Revista de Administração Mackenzie, v. 10, n. 3, p. 153-181, Maio-Junho, 2009. 29 página(s).

Palavras-chave: Cultura , Marca , Percepção , Subcultura , Valores pessoais

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este trabalho explora as influências dos valores pessoais e de outros elementos da cultura brasileira, na avaliação de uma marca de alcance mundial, por meio de quatro subculturas regionais que são utilizadas como unidades de análise. Utiliza as escalas de Rokeach (1968, 1973) para medir os valores humanos e a de Aaker (1997) para avaliar os atributos da marca, numa amostra de 308 pessoas, entre estudantes e profissionais de nível superior. O resultado confirma a existência de relações significativas entre os valores pessoais e a percepção da marca Nike, bem como a influência dos rituais, dos símbolos e de algumas variáveis demográficas, na forma como aquela marca é percebida e avaliada pelos consumidores. Confirma também a existência de diferenças significativas entre os elementos culturais das diversas subculturas, que podem ser bastante úteis na formulação de estratégias de marketing voltadas às diversas regiões do país.

As comunidades virtuais e a segmentaçăo de mercado: uma abordagem exploratória, utilizando redes neurais e dados da comunidade virtual Orkut

ID: 8248

Autoria: Edar da Silva Añaña, Leandro Maurício Medeiros Vieira, Martin de La Martinière Petroll, Renan Petersen-Wagner, Ricardo Simm Costa.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 12, n. n.spe, p. 41-63, Novembro-Dezembro, 2008. 23 página(s).

Palavras-chave: comunidade virtual , marketing , redes neurais , regressão logística , segmentação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A existência de uma infinidade de dados, nos últimos anos, tem disponibilizado para a área de marketing novos horizontes para a definição e segmentação de mercados, auxiliada por bancos de dados, tanto privados e internos da organização, quanto públicos e externos. Um exemplo do segundo tipo são as comunidades virtuais, sendo o Orkut um dos seus expoentes. Este artigo, de caráter exploratório, tem o intuito de apresentar duas formas alternativas de segmentação de mercado (regressão logística e redes neurais), por meio de dados secundários coletados no Orkut, pressupondo que é possível preverdeterminadas atitudes de consumo explicitadas por membros das comunidades virtuais. Para tanto foram escolhidas duas comunidades autodenominadas eu amo cerveja gelada e eu odeio cerveja, das quais foram coletadas amostras probabilísticas aleatórias de 400 membros cada. Com o processamento e a análise dos dados desenvolvidos em três fases - limpeza de dados e seleção de variáveis de interesse, análise discriminante e análise através de redes neurais – confirmou-se a possibilidade de se determinar atitudes de consumo e, com isso, utilizar comunidades virtuais como bancos de dados para segmentação. As demais contribuições, limitações e implicações constam no estudo.