ID: 18923
Autoria:
Edgard Pedreira de Cerqueira Neto.
Fonte:
RAUSP Management Journal, v. 22, n. 2, p. 30-35, Abril-Junho, 1987. 6 página(s).
Tipo de documento: Artigo ()
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Garantir a qualidade de produtos de uma empresa fez com que se pense na satisfação dos clientes que consomem esses produtos. O trabalho apresenta uma conceituação para o controle total da qualidade e um conjunto de etapas metodológicas para gerar uma Comissão de Gerenciamento da Qualidade segundo um Plano Global para Garantia/Controle da Qualidade de Produtos/Serviços da empresa, que toma a decisão de investir em qualidade.