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O Papel da Ouvidoria Pública: Uma Análise a partir das Dimensões Funcional, Gerencial e Cidadã

ID: 55926

Autoria: Aline Regina Santos, Jane Iara Pereira da Costa, Fabrício Burger, Rafael Tezza.

Fonte: Revista do Serviço Público, v. 70, n. 4, p. 630-657, Outubro-Dezembro, 2019. 28 página(s).

Palavras-chave: ouvidoria pública , participação cidadã , serviço público

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Barreiras, Elementos Dificultadores e Fatores Críticos na Implementação da Gestão do Conhecimento: Uma Revisão da Literatura

ID: 50964

Autoria: Fabrício Burger, Rodrigo Kraemer, Gertrudes Aparecida Dandolini, João Artur de Souza, Patricia de Sá Freire.

Fonte: Perspectivas em Gestão & Conhecimento, v. 8, n. 2, p. 43-61, Maio-Agosto, 2018. 19 página(s).

Palavras-chave: Barreiras , Gestão do Conhecimento , Implementação , Revisão Sistemática de Literatura

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Aprendizagem Organizacional e Inovação: Contribuições da Gestão do Conhecimento para Propulsionar um Ambiente Corporativo Focado em Aprendizagem e Inovação

ID: 48190

Autoria: Talita Caetano Silva, Fabrício Burger.

Fonte: NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 8, n. 1, p. 7-19, Janeiro-Março, 2018. 13 página(s).

Palavras-chave: Aprendizagem organizacional , Gestão do Conhecimento , Inovação organizacional

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Produção Acadêmica sobre Experiências em Serviços: Uma Revisão Sistemática

ID: 48980

Autoria: Aline Regina Santos, Jane Iara Pereira da Costa, Fabrício Burger, José Agostinho Barbosa de Sousa, Eduardo Cechinel.

Fonte: Revista de Administração FACES Journal, v. 17, n. 1, p. 89-109, Janeiro-Março, 2018. 21 página(s).

Palavras-chave: Experiência , Experiência do Consumidor , Experiência em Serviços , Revisão Sistemática , Serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Quem Conhece as Ouvidorias Públicas? Um Estudo sobre a Imagem Percebida por Cidadãos de Florianópolis (SC)

ID: 48148

Autoria: Aline Regina Santos, Jane Iara Pereira da Costa, Fabrício Burger, Guilherme Régis de Borja.

Fonte: Cadernos Gestão Pública e Cidadania, v. 22, n. 73, p. 400-420, Setembro-Dezembro, 2017. 21 página(s).

Palavras-chave: cidadão , imagem , Ouvidoria pública , percepção , reclamação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

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