Influência das Características da Equipe de Gestão sobre a Tomada de Decisão de Risco: Evidências do Ramo de Restaurantes

ID: 55002

Autoria: Rogério João Lunkes, Gabriel Donadio Costa, Daiane Antonini Bortoluzzi, Fabricia Silva da Rosa.

Fonte: Turismo: Visão e Ação, v. 21, n. 3, p. 336-351, Setembro-Dezembro, 2019. 16 página(s).

Palavras-chave: Características , Restaurantes , Risco , Teoria dos Escalões Superiores

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo do artigo é verificar a influência das características da equipe de gestão de topo (tamanho da equipe, idade, gênero e tempo no cargo) na tomada de decisão de risco no ramo de restaurantes. Para a realização do estudo, foram consultadas as informações de 2.144 empresas do ramo de restaurantes da Europa, da base de dados AMADEUS. Foram coletados dados do período de 2014, 2015 e 2016 e analisados estatisticamente utilizando o Método dos Mínimos Quadrados. Os resultados mostram que gestores com mais idade e tempo de cargo são mais avessos à tomada de decisão de risco. Já o tamanho da equipe de gestão e a participação feminina na equipe não diminuíram o risco na tomada de decisão. O estudo fornece novos insights sobre a relação entre as características da equipe de gestão das empresas do ramo de restaurantes e suas decisões de risco.

Institucionalização do Plano de Contas Aplicado ao Setor Público: Análise da Percepção dos Gestores e Contadores de Santa Catarina

ID: 54360

Autoria: Ana Paula Theodoro, Marcelo Inocêncio Pereira, Cristiane Aparecida da Silva, Fabricia Silva da Rosa.

Fonte: Revista Mineira de Contabilidade, v. 20, n. 2, p. 70-82, Maio-Agosto, 2019. 13 página(s).

Palavras-chave: Normas Brasileiras de Contabilidade Aplicada ao Setor Público , Plano de Contas Aplicado ao Setor Público , Teoria Institucional

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste artigo consiste em analisar a percepção de gestores e contadores públicos acerca do processo de implantação do Plano de Contas aplicado ao setor público (PCASP) na Secretária de Estado da Fazenda de Santa Catarina (SEF-SC) sob a perspectiva da Teoria Institucional com ênfase na Velha Economia Institucional. A pesquisa é descritiva quanto ao seu objetivo, e utiliza-se de uma abordagem qualitativa para sua análise, tendo como instrumento de investigação questionários aplicados aos gestores e contadores, visando identificar como o processo de implementação do plano de contas foi planejado, codificado, incorporado, reproduzido e institucionalizado, totalizando uma amostra com 36 respondentes. Os resultados demonstram que houve planejamento para a execução do processo, a percepção dos usuários foi positiva acerca da melhoria das rotinas contábeis, não afetando a confiabilidade das informações e que o processo impactou em um salto de qualidade das informações produzidas pela contabilidade e sucedeu importantes alterações, tais como a melhoria das rotinas contábeis, enfoque do patrimônio público e foco no regime de competência. Os gestores e contadores enfatizaram como sugestão acerca de implantação de processos semelhantes: a elaboração de planejamento, com acompanhamento e monitoramento de sua execução, contando com a participação das pessoas impactadas pelas mudanças.

Impactos dos Investimentos em Inovação e da Estrutura de Capital no Desempenho Organizacional: Uma Análise sob a Perspectiva da Equipe de Alto Escalão

ID: 55971

Autoria: Rogério João Lunkes, Alcindo Cipriano Mendes, Gabriel Donadio Costa, Fabricia Silva Rosa.

Fonte: Revista Universo Contábil, v. 15, n. 2, p. 59-77, Abril-Junho, 2019. 19 página(s).

Palavras-chave: características , Equipe de alto escalão , estrutura de capital e desempenho , investimentos em inovação , participação acionária

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Os investimentos em inovação e a composição da estrutura de capital podem ser fundamentais para o desempenho organizacional. Neste sentido, o objetivo do estudo é analisar o impacto dos investimentos em inovação e da estrutura de capital no desempenho organizacional, levando em consideração a influência das características e da participação acionária da equipe de alto escalão. Usando dados coletados de 293 empresas europeias da base Amadeus, do ano de 2016. Estes dados foram analisados por meio de equações estruturais, utilizando o software SmartPLS. Os resultados mostram que a composição da estrutura de capital, formada por capital de terceiros e de financiamentos de curto prazo, apresenta relação negativa com o desempenho organizacional. Enquanto, os investimentos em inovação, constituídos por ativo intangível, gastos de Pesquisa e Desenvolvimento-P&D e gastos com pesquisa, apresentam relação positiva com o desempenho organizacional. Além disto, tempo no cargo e participação acionária da equipe de alto escalão têm impacto na relação entre a composição da estrutura de capital e o desempenho organizacional. Entre as possíveis contribuições do estudo pode-se destacar o conhecimento gerado acerca da influência das características e da participação acionária da equipe de alto escalão nas decisões de estrutura de capital. Este estudo também contribuí para entender melhor os fatores que impulsionam as decisões de investimentos em inovação.

Editorial V. 16, N. 38, 2019

ID: 53798

Autoria: Carlos Eduardo Facin Lavarda, Fabricia Silva da Rosa.

Fonte: Revista Contemporânea de Contabilidade, v. 16, n. 38, p. 1-2, Janeiro-Março, 2019. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Editorial V. 15, N. 37, 2018

ID: 53210

Autoria: Carlos Eduardo Facin Lavarda, Fabricia Silva da Rosa.

Fonte: Revista Contemporânea de Contabilidade, v. 15, n. 37, p. 1-2, Outubro-Dezembro, 2018. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Editorial V. 15, N. 36, 2018

ID: 53199

Autoria: Carlos Eduardo Facin Lavarda, Fabricia Silva da Rosa.

Fonte: Revista Contemporânea de Contabilidade, v. 15, n. 36, p. 1-2, Julho-Setembro, 2018. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Incentivos Fiscais como Política Pública de Desenvolvimento Industrial: Uma Análise Empírica dos Efeitos Econômicos da Concessão de Crédito Presumido de ICMS para as Indústrias Têxteis do Estado de Santa Catarina

ID: 50481

Autoria: Julio Cesar Fazoli, Fabrícia da Silva Rosa, Leonardo Flach, Luiz Felipe Ferreira.

Fonte: Revista Catarinense da Ciência Contábil, v. 17, n. 51, p. 59-74, Maio-Agosto, 2018. 16 página(s).

Palavras-chave: Desenvolvimento econômico , Guerra fiscal , ICMS , Incentivos fiscais

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

No Brasil, a competição tributária entre os governos estaduais para atração de investimentos privados não é algo novo. Segundo os estados participantes, tais medidas permitiriam o desenvolvimento econômico de suas regiões, com a geração de renda e emprego, além do significativo aumento do valor adicionado ao longo das cadeias produtivas, devido à maior transformação industrial. O presente trabalho tem como objetivo verificar o comportamento do valor adicionado, gerado por empresas do setor têxtil antes e após a adoção da política pública, considerando os efeitos dos incentivos fiscais como ferramenta indutora de crescimento econômico da cadeia têxtil do Estado. O presente trabalho buscou contribuir para o tema, ao analisar o comportamento do valor adicionado, gerado por 11.272 estabelecimentos catarinenses que atuam no setor têxtil. Foram levantadas as informações mensais referentes ao valor agregado no período de 2006 a 2010, totalizando 60 meses. Para verificação do comportamento do valor agregado das indústrias têxteis antes e após a instituição do incentivo fiscal de ICMS, foi utilizado o modelo longitudinal de regressão para dados em painel, conhecido por “diferenças em diferenças” (diff-in-diff). Os resultados apontam uma queda de 32,89% no valor adicionado real, gerado pelas empresas do setor após a instituição do crédito presumido de ICMS. Ademais, enquanto se verificou um incremento de 105% na taxa mensal de crescimento do valor agregado nas empresas beneficiadas, houve uma queda de 53,30% para as empresas que não obtiveram o mesmo tratamento, o que demonstra um processo de migração de mercados, provavelmente em função da concorrência desleal gerada pelo incentivo fiscal.

Eficiência dos Gastos Públicos em Saúde no Brasil: Estudo Sobre o Desempenho de Estados Brasileiros

ID: 51079

Autoria: Marcia Cristina da Silva Andrett, Rogério João Lunkes, Fabricia Silva da Rosa, Maria Margarete Baccin Brizolla.

Fonte: Revista de Gestão em Sistemas de Saúde, v. 7, n. 2, p. 114-128, Maio-Agosto, 2018. 15 página(s).

Palavras-chave: Análise Envoltória de Dados , Eficiência , Saúde

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo do presente estudo é verificar a eficiência dos gastos públicos estaduais com saúde no Brasil. Para atender este objetivo foram analisados, no período de 2005 a 2014, os vinte e seis estados brasileiros e o Distrito Federal. Os dados foram coletados do Sistema de Coletas de Dados Contábeis dos Entes da Federação e do Departamento de Informática do Sistema Único de Saúde. A análise da eficiência é realizada por meio do método de Análise Envoltória de Dados. Os resultados revelam que dentre as 27 unidades federativas, apenas o Estado do Maranhão se mostrou eficiente em todo o período analisado (2005 a 2014), sendo que 9 se mostraram eficientes em pelo menos 1 ano no período analisado com relação aos indicadores de saúde. Conclui-se que os 26 estados brasileiros e o Distrito Federal apesar dos esforços financeiros com a saúde, o desempenho está aquém do nível esperado de eficiência para o atendimento à população com vacinação, atenção básica, internações, atendimento ambulatorial e número de estabelecimentos de saúde.

Estudo sobre a Adoção de Práticas de Contabilidade Gerencial em Empresas Hoteleiras de Florianópolis, SC, Brasil

ID: 54643

Autoria: Rogério João Lunkes, Carla Helen Costa, Daiane Antonini Bortoluzzi, Fabricia Silva da Rosa.

Fonte: Turismo em Análise, v. 29, n. 2, p. 216-235, Maio-Agosto, 2018. 20 página(s).

Palavras-chave: Contabilidade gerencial , Estágios , Florianópolis , Hotel , Práticas

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste estudo é analisar a adoção de práticas de contabilidade gerencial em empresas hoteleiras. Para atingir esse objetivo, um questionário foi aplicado a 15 hotéis da grande Florianópolis, SC, Brasil, filiados à Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH), no período de abril de 2014 a maio de 2016. Com essa limitação, os resultados servem para o escopo específico e mostram que a contabilidade gerencial é adotada em grande parte das empresas hoteleiras pesquisadas. Dos resultados, pode-se destacar o uso dos métodos de custeio por absorção e de custeio padrão, a utilização do orçamento para planejamento anual e controle de custos, medidas de rentabilidade e análise de rentabilidade do produto e de clientes, e análise dos pontos fortes e fracos e da posição dos concorrentes. Isso mostra que geralmente os hotéis adotam práticas tradicionais, de primeiro e segundo estágio. Entre as possíveis mudanças apontadas pelos gestores hoteleiros para os próximos três anos está a utilização de medidas não financeiras relacionadas à inovação e à gestão baseada em atividades.

Análise das Informações Ambientais Evidenciadas nos Relatórios de Sustentabilidade e Relatórios Anuais sobre Efluentes Líquidos das Empresas Brasileiras

ID: 49266

Autoria: Mara Vogt, Larissa Degenhart, Nelson Hein, Fabricia Silva da Rosa.

Fonte: RACE: Revista de Administração, Contabilidade e Economia, v. 17, n. 1, p. 55-78, Janeiro-Abril, 2018. 24 página(s).

Palavras-chave: Efluentes líquidos , Empresas brasileiras , Evidenciação ambiental

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Neste estudo objetivou-se analisar as informações ambientais evidenciadas nos Relatórios de Sustentabilidade (RS) e Relatórios Anuais (RA) sobre efluentes líquidos das empresas brasileiras. Realizou-se pesquisa descritiva, documental e quantitativa. A população da pesquisa compreende as 100 empresas pertencentes ao Índice Brasil 100 e a amostra foi composta por 97 dessas empresas. Foram verificados critérios e subcritérios com diferentes escalas sobre o aspecto efluentes nos RA e RS no período de 2010 a 2013. Calculou-se o peso da informação por meio da entropia e após foi aplicado o método Simple Additive Weighting (SAW) para a elaboração dos rankings e a correlação de Spearman. Em relação aos critérios e subcritérios analisados, o tipo de informação apresentou a maior influência na evidenciação sobre efluentes em ambos os relatórios. No que se refere ao ranking geral sobre as informações ambientais verificadas nos RA, as empresas que mais se destacaram foram a BRF – Brasil Foods e a Duratex. Já referente às informações divulgadas nos RS, as empresas Fibria e BRF – Brasil Foods foram destaque no período analisado. Conclui-se que as empresas brasileiras deveriam divulgar mais informações ambientais sobre efluentes em seus relatórios, visto que muitas destas não apresentaram informações sobre os critérios e subcritérios analisados.

Editorial V. 14, N. 33, 2017

ID: 48958

Autoria: Carlos Eduardo Facin Lavarda, Fabricia Silva da Rosa.

Fonte: Revista Contemporânea de Contabilidade, v. 14, n. 33, p. 1-2, Setembro-Dezembro, 2017. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Editorial V. 14, N. 32, 2017

ID: 46961

Autoria: Fabricia Silva da Rosa.

Fonte: Revista Contemporânea de Contabilidade, v. 14, n. 32, p. 1-2, Maio-Agosto, 2017. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Editorial V. 14, N. 31, 2017

ID: 45249

Autoria: Carlos Eduardo Facin Lavarda, Fabricia Silva da Rosa.

Fonte: Revista Contemporânea de Contabilidade, v. 14, n. 31, p. 1-2, Janeiro-Abril, 2017. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Sustentabilidade ambiental nos hotéis, contribuição teórica e metodológica

ID: 43347

Autoria: Fabricia Silva da Rosa, Luana Caroline Silva.

Fonte: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 11, n. 1, p. 39-60, Janeiro-Abril, 2017. 22 página(s).

Palavras-chave: Estudo bibliográfico , Hotéis , Sustentabilidade ambiental

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A sustentabilidade ambiental é um assunto multidisciplinar e sua abrangência tem chamado a atenção de pesquisadores de várias áreas do saber. Nesta perspectiva, destaca-se a gestão ambiental em empresas hoteleiras, por dois aspectos, primeiramente a importância econômica dos hotéis que constituem um elementochave do setor de turismo, e em segundo lugar, a atividade gera impactos ambientais que necessitam ser gerenciados. Dessa maneira, compreende-se que cabe investigar como o tema é tratado no meio acadêmico. Nesse sentido, o objetivo da presente pesquisa, de natureza exploratório-descritiva, consiste no mapeamento do tema gestão da sustentabilidade em hotéis, segundo as delimitações postas pelos pesquisadores. Para cumprir tal propósito, utilizou-se o processo Knowledge Development Process – Constructivist (ProKnow-C). Ao final do levantamento, identificaram-se 13 artigos publicados em periódicos internacionais alinhados às delimitações postas pelos pesquisadores. Na montagem do Portfólio Bibliográfico (PB), evidenciaram-se: (i) aspectos de relevância e aderência dos artigos ao tema; (ii) propostas e resultados obtidos nas pesquisas; (iii) contribuição teórica e metodológica das pesquisas divulgadas nos artigos do PB. Os resultados revelam que o tema é relevante e atual, que carece de processo estruturado para avaliar a gestão ambiental afim de apoiar decisões gerenciais.

A Teoria Institucional Aplicada à Contabilidade Gerencial: Análise da Contribuição Teórica e Metodológica de Publicações Internacionais Ocorridas no Período de 2006 a 2015

ID: 45171

Autoria: José Luiz Vailatti, Fabrícia da Silva Rosa, Ernesto Fernando Rodrigues Vicente.

Fonte: Revista Catarinense da Ciência Contábil, v. 16, n. 47, p. 97-111, Janeiro-Abril, 2017. 15 página(s).

Palavras-chave: Contabilidade , Contabilidade Gerencial , Teoria Institucional

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo da presente pesquisa é analisar as abordagens e metodologias utilizadas em pesquisas internacionais, que utilizaram a Teoria Institucional para avaliar aspectos de mudanças na utilização de práticas de contabilidade gerencial no período de 2006 a 2015. O trabalho caracteriza-se como descritivo com abordagem quantitativa. Utiliza-se um processo estruturado de revisão de literatura por meio de pesquisas nas bases EBSCO, EMERALD, SCOPUS, SCIELO, WEB OF SCIENCE. Foram identificados 21 artigos no período de 2006 a 2015, que estão alinhados com os eixos da pesquisa “Teoria Institucional” e “Contabilidade Gerencial”. Foi realizada uma pesquisa bibliométrica para identificar a distribuição anual dos artigos por periódicos, natureza dos objetivos, número de autores por periódicos, abordagem teórica utilizada, abordagem do problema, técnicas de pesquisa, técnica de coleta de informações. Os resultados revelaram que a abordagem da Nova Sociologia Institucional dominou o cenário do estudo sobre mudanças em contabilidade gerencial. Todos os três processos de isomorfismo institucional parecem moldar o campo organizacional da pesquisa em contabilidade. Foi identificado um pequeno número de pesquisas que utilizaram a abordagem da Velha Economia Institucional e nenhuma que tivesse utilizado a abordagem da Nova Economia Institucional. Mesmo poucas, destacou-se o crescimento das pesquisas que utilizaram a abordagem da Velha Economia Institucional e que avaliam as mudanças ocorridas em contabilidade gerencial do ponto de vista da organização.

Ranking setorial do grau de evidenciação ambiental das empresas brasileiras listadas no IBrX‐100

ID: 43217

Autoria: Larissa Degenharta, Mara Vogta, Nelson Heina, Fabricia Silva da Rosa.

Fonte: Revista de Gestão, v. 23, n. 4, p. 326-337, Outubro-Dezembro, 2016. 12 página(s).

Palavras-chave: Empresas brasileiras , Evidenciação ambiental , Ranking , Relatório anual e de sustentabilidade , Setores

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo objetivou analisar o ranking setorial do grau de evidenciação ambiental das empresas brasileiras listadas no IBrX‐100. Para tanto, fez‐se uma pesquisa descritiva, documental e quantitativa, a partir de uma amostra de 97 empresas brasileiras de 2010 a 2013. A partir dos Relatórios de Sustentabilidade (RS) e Relatórios Anuais (RA) divulgados no site das próprias empresas, foram analisados cinco aspectos ambientais: emissões, efluentes líquidos, resíduos, produtos/serviço e transportes, seus devidos critérios e subcritérios. A partir dos dados coletados, usou‐se o método T‐ODA para chegar ao grau de evidenciação ambiental de cada empresa e ano. Os resultados revelam que as empresas do setor Utilidade Pública são as que mais evidenciam informações ambientais sobre os aspectos analisados. Após, tem‐se as empresas do setor Financeiro e Outros. Contudo, as empresas pertencentes aos setores Diversos e Petróleo, Gás e Biocombustíveis quase não evidenciam informações ambientais. Ressalta‐se que a empresa que mais evidenciou é a Duratex, do setor Materiais Básicos, seguida pela empresa Ecorodovias, do setor Construção e Transporte. Vale ainda salientar que 30 empresas das 97 não evidenciaram qualquer informação em seus relatórios sobre os aspectos analisados, ou então não divulgam tais relatórios. A contribuição do estudo verifica‐se a partir da evidenciação ambiental das empresas, pois ao divulgar informações ambientais para a sociedade, visam à legitimação, visto que as empresas tornam‐se legitimadas a partir do momento em que demonstram suas iniciativas para a diminuição dos impactos ambientais causados por suas atividades. Além disso, a pesquisa contribui no sentido teórico (Teoria da Legitimidade) e gerencial (vantagem competitiva), pois a partir do momento em que as empresas divulgam informações ambientais, poderão obter benefícios financeiros, assim como a sociedade, diante da qualidade de vida e do meio ambiente por meio da preservação ambiental.

Editorial V. 13, N. 30, 2016

ID: 43334

Autoria: Carlos Eduardo Facin Lavarda, Fabricia Silva da Rosa.

Fonte: Revista Contemporânea de Contabilidade, v. 13, n. 30, p. 1-2, Setembro-Dezembro, 2016. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Sophistication in the Use of Budgeting Practices

ID: 43997

Autoria: Ricardo Suave, Rogério João Lunkes, Sérgio Murilo Petri, Fabricia Silva da Rosa.

Fonte: Advances in Scientific and Applied Accounting, v. 9, n. 3, p. 318-337, Setembro-Dezembro, 2016. 20 página(s).

Palavras-chave: Budgeting , Budgeting practices , Level of sophistication , MCDA-C , Model

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Previous studies regarding the budgeting practices topic seek to conduct surveys about what budgeting practices are used by companies, but there is no initiative to indicate which of them can be best suited. This paper aims to construct a model to assess the level of sophistication of the budgeting practices of companies. To build the model, we used MCDA-C (Multicriteria Decision Aiding - Constructivist) methodology. We developed the model with the use of a value function for conversion of the scale, the method of the Direct Score was used. The model enables the demonstration of the sophistication level in the use of surveyed budgeting practices as well as for comparisons between research in different countries and industries. Using an instrument from another area of knowledge, the model contributes to measure the sophistication level of budgeting practices used.

O Curso de Ciências Contábeis no Brasil: um Estudo Sobre as Políticas Públicas de Ensino Superior e seu Reflexo na Oferta e na Demandano Período de 2001 a 2013

ID: 41953

Autoria: Gustavo Miguel dos Santos da Silva, Fabricia Silva da Rosa.

Fonte: Revista de Gestão, Finanças e Contabilidade, v. 6, n. 2, p. 94-111, Maio-Agosto, 2016. 18 página(s).

Palavras-chave: Ciências Contábeis , Ensino Superior , Políticas Públicas

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo desta pesquisa é verificar a influência das políticas públicas educacionais adotadas no Brasil ao longo dos últimos 20 anos sobre a oferta e a demanda dos cursos de Ciências Contábeis no Brasil no período de 2001 a 2013. Para tanto, analisou-se os dados referentes às ofertas e demandas, número de alunos matriculados e concluintes do curso. Dessa forma, realiza-se uma pesquisa descritiva e exploratória por meio dos dados coletados no site do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP). Os resultados demonstram que as políticas públicas para o Ensino Superior no Brasil têm influenciado tanto a oferta quanto à demanda de vagas no curso de Ciências Contábeis, contudo houve redução de 20% no número de concluintes. Também revela que as instituições privadas de Ensino Superior são responsáveis pelo maior número de oferta de vagas, bem como do número de concluintes.

Processo de Institucionalização do Balanced Scorecard em uma Operadora de Saúde Suplementar, na Cidade de Brusque, Santa Catarina, Brasil

ID: 41866

Autoria: Marcia Zanievicz Silva, Everton Luis Sbardelatti, Fabricia Silva da Rosa.

Fonte: Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde, v. 13, n. 1, p. 1-15, Janeiro-Março, 2016. 15 página(s).

Palavras-chave: Desenvolvimento Institucional , Gestão em saúde , Planejamento Estratégico , Saúde Suplementar

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Esta pesquisa foi desenvolvida com o objetivo de averiguar o processo de institucionalização e o funcionamento do Balanced Scorecard (BSC) em uma organização de saúde suplementar. O método adotado foi o estudo de caso na Unimed da cidade de Brusque, Santa Catarina, Brasil e a coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas com 13 colaboradores (coordenadores e gerentes), observação e análise documental. Os resultados evidenciaram que o BSC estava inserido na cultura organizacional e que com o mapa estratégico e os relatórios criados, otimizaram o trabalho das equipes na tomada de decisões e introdução de melhorias contínuas. Concluiu-se que foi possível observar o processo de institucionalização do BSC na rotina na organização. Este processo contou com a colaboração dos funcionários e foi aceito como uma prática incontestável por muitos dos envolvidos.