É Hora de Ir Para Casa: Reflexões sobre o Ir e Vir sem Sair do Lugar

ID: 61345

Autoria: Gabriela Ostrovski Cabral, Graziela Dias Alperstedt.

Fonte: Revista Gestão Organizacional, v. 14, n. 1, p. 231-247, Janeiro-Abril, 2021. 17 página(s).

Palavras-chave: Coronavírus , Estrutura física , Home office , Teletrabalho , Teoria Organizacional

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A pandemia do novo coronavírus alterou significativamente as formas de trabalho, colocando sob holofotes o home office, adotado emergencialmente por inúmeras organizações, no intuito de manter o distanciamento social e a continuidade das atividades. Os obstáculos desta prática são distintos quando relacionados aos níveis organizacional e individual. Alguns dos desafios reconhecidos por esta modalidade de trabalho são amplamente discutidos, com a existência de publicações contendo melhores práticas. Ao refletir acerca das discussões neste campo à luz dos estudos organizacionais, observa-se uma clara ênfase na estrutura física dos locais de trabalho. Com vistas a contribuir com a temática, este artigo objetiva contribuir para uma reflexão acerca do home office no contexto da pandemia de COVID-19, sob a luz da Teoria das Organizações e na ótica do trabalhador. Para tal, foi realizada uma apreciação da literatura sobre a Teoria das Organizações, além de 34 entrevistas exploratórias realizadas com trabalhadores que iniciaram na modalidade home office devido ao isolamento social. Como resultados, identificamos que o debate sobre home office no contexto da pandemia de COVID-19 sob a luz da Teoria das Organizações pode ser agrupado em cinco grupos temáticos, relacionados à: necessidade de vigília e mecanismos de controles; criação de significados por meio das estruturas físicas; ressignificações dos espaços familiares; comunicação espontânea e informal; reconstrução da rotina e criação de condicionamentos simbólicos. Para além destes, identificamos ainda reflexões subjetivas, relacionadas com a expressão do poder e identidade do grupo.

Laboratórios Vivos de Inovação Social e Ação Pública: Um Enfoque Analítico e um Caminho Metodológico Baseados no Pragmatismo

ID: 60963

Autoria: Thiago Magalhães, Carolina Andion, Graziela Dias Alperstedt.

Fonte: Cadernos EBAPE.BR, v. 18, n. Edição Especial, p. 680-696, Novembro, 2020. 17 página(s).

Palavras-chave: Ação pública , Experimentação democrática , Inovação social , Laboratórios vivos de inovação social

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo propõe um enfoque analítico e um caminho metodológico para compreender os processos de aprendizagem coletiva, co-construção e difusão de conhecimento nos ecossistemas de inovação social colocados em prática, por meio de laboratórios vivos de inovação social. Para tanto, promove um diálogo entre o debate sobre os living labs e os autores pragmatistas dos campos da sociologia dos problemas públicos e da ação pública que resgatam a noção de “investigação pública” desenvolvida por John Dewey. Como contribuições, o texto propõe uma abordagem teórica para o estudo dos processos de experimentação democrática coproduzidos nas arenas públicas da cidade e discute os desafios da sua aplicação, apresentando o caminho metodológico adotado na pesquisa empírica que está sendo realizada na arena pública de garantia dos direitos da criança e do adolescente em Florianópolis, Brasil. As conclusões lançam pistas para avançar na compreensão dos laboratórios vivos de inovação social e sua contribuição, enquanto espaços de fortalecimento da ação pública local, para a aprendizagem democrática e invenção de novas respostas aos problemas públicos nas cidades.

A Design Research Business Model: A Framework Built with Brazilian Farmers

ID: 57846

Autoria: André Luiz Surdi Debastiani, Graziela Dias Alperstedt, Grazielli Faria Zimmer Santos, Graziele Ventura Koerich.

Fonte: Brazilian Administration Review, v. 17, n. 1, p. 1-27, Janeiro-Março, 2020. 27 página(s).

Palavras-chave: Brazilian agriculture , Brazilian farmers , business model , design research

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

This study aimed to propose a business model framework for Brazilian agriculture from an integrative perspective between theory and practice. To do so, Design Research was adopted from the triangulation of data, combining primary and secondary data collection, a systematic review of the literature on the business model and its main frameworks. Field research included the application of a questionnaire with 531 producers and an in-depth interview with another 30 to capture their insight into the factors that influence their business performance. The results of the study revealed that unlike other sectors, which have customers as the central point of the business value generation proposal, in commercial agriculture organizations occupy this place, as they are focused on the production of commodities. In view of this, the proposed artifact has financial viability as the central pillar of the agricultural business model, with production costs, product sales prices and agricultural productivity as its main components.

Ecossistema de Inovação Social, Sustentabilidade e Experimentação Democrática: Um Estudo em Florianópolis

ID: 57833

Autoria: Carolina Andion, Graziela Dias Alperstedt, Julia Furlanetto Graeff.

Fonte: Revista de Administração Pública, v. 54, n. 1, p. 181-200, Janeiro-Fevereiro, 2020. 20 página(s).

Palavras-chave: cidade , ecossistema de inovação social , experimentação democrática , pragmatismo , sustentabilidade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As cidades têm sido concebidas como um dos principais loci para promoção de mudanças nos padrões de desenvolvimento e na construção de soluções que possam fazer face à complexidade dos problemas públicos contemporâneos. Nesse contexto, o estudo dos ecossistemas de inovação social (EIS) e de seus efeitos nas cidades se coloca como temática relevante, considerando a crise socioambiental e a diversidade e amplitude dos problemas urbanos vivenciados. Trata-se de compreender em que medida os EIS geram consequências diante das problemáticas vividas nas arenas públicas da cidade. Eis o foco deste artigo, que propõe uma abordagem teórico-metodológica, de inspiração pragmatista, para cartografia e análise dos EIS, que se aplica na cidade de Florianópolis. Por meio da co-construção de uma plataforma digital colaborativa, observam-se atores, suas interações e suas práticas, com vistas a compreender “se” e “como” essa rede favorece a “investigação pública” ou a experimentação democrática e/ou promove dinâmicas de desenvolvimento mais sustentáveis na cidade.

A Contribuição da 'Design Research' para a Resolução de Problemas Complexos na Administração Pública

ID: 51607

Autoria: Grazielli Faria Zimmer Santos, Graziele Ventura Koerich, Graziela Dias Alperstedt.

Fonte: Revista de Administração Pública, v. 52, n. 5, p. 956-970, Setembro-Outubro, 2018. 15 página(s).

Palavras-chave: administração pública , design research , paradigmas

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Neste ensaio teórico investigamos como a design research pode auxiliar na resolução de problemas complexos do campo da administração pública, especialmente quando aliada a um posicionamento construtivista por parte do pesquisador. Para isso, primeiramente destacamos os principais aspectos da design science. Posteriormente, apresentamos o método da design research, tendo como foco o detalhamento de suas etapas e dos resultados gerados, bem como os diferentes paradigmas de pesquisa que podem conduzir sua aplicação. À luz dos pontos mencionados, analisamos, por fim, a contribuição da design research ante os problemas complexos da administração pública. Nas conclusões, discutimos a relevância da design research, como método prescritivo, para o campo da administração pública, dado o contexto em que o país vive, em termos de problemas públicos.

O Uso da Triangulação em Teses e Dissertações de Programas de Pós-Graduação em Administração no Brasil

ID: 50250

Autoria: Alfredo Ribeiro Cárdenas, Tiago da Costa, Graziela Dias Alperstedt, Simone Ghisi Feuerschütte.

Fonte: Administração: Ensino e Pesquisa, v. 19, n. 2, p. 243-276, Maio-Agosto, 2018. 34 página(s).

Palavras-chave: Métodos de Pesquisa , Pesquisa Qualitativa , Triangulação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O uso da triangulação em estudos qualitativos na área da Administração tem sido visto como um procedimento relacionado ao rigor metodológico e incremento da qualidade de pesquisas, incluindo teses e dissertações. Não obstante, devido às diversas possibilidades de emprego, a concepção e prática da triangulação aparentam ainda não estar completamente compreendidas. Nesse sentido, este estudo teve como objetivo identificar, analisar e exemplificar o uso da triangulação em teses e dissertações da área da Administração no Brasil. Com base nos trabalhos encontrados no banco de teses e dissertações da Capes, foi realizada a análise dos trabalhos, buscando identificar as metodologias empregadas nos estudos e, posteriormente, analisar e exemplificar a utilização dos diferentes tipos de triangulação nas pesquisas encontradas. Os resultados demonstram ser possível encontrar, no escopo de teses e dissertações brasileiras da área da administração, a utilização de todas as tipologias (entre métodos, intramétodo, de dados, de teorias e de pesquisadores) presentes na literatura, com predomínio da triangulação entre métodos. Porém identificou-se uso escasso da triangulação de teorias. Conclui-se que a triangulação é um procedimento que tem contribuído com o rigor científico, em teses e dissertações, assim, possibilitado a ampliação do entendimento de diversos temas e fenômenos na área da Administração no país.

A Contribuição da 'Design Research' para a Produção Tecnológica em Mestrados e Doutorados Profissionais em Administração

ID: 51898

Autoria: Graziela Dias Alperstedt, Simone Ghisi Feuerschütte, Anielson Barbosa da Silva, Karina Matheus dos Santos Faraco.

Fonte: Revista Alcance, v. 25, n. 2, p. 259-273, Maio-Agosto, 2018. 15 página(s).

Palavras-chave: Design Research , Mestrado Profissional , Produção Tecnológica

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este ensaio é produto de uma reflexão acerca da produção tecnológica em mestrados e doutorados profissionais e a necessidade de um arcabouço teórico e metodológico que contribua para o desenvolvimento de pesquisas de natureza mais aplicada. Seu objetivo é, portanto, o de investigar a contribuição da design research para a produção tecnológica em mestrados e doutorados profissionais na área de administração no Brasil. Busca-se inicialmente auxiliar na compreensão das causas que contribuíram para o surgimento dos cursos de pós-graduação profissionais no Brasil para posicionar o leitor sobre o objetivo a que se propõe. Na sequência, o artigo trata do contexto da pós-graduação stricto sensu profissional e da produção tecnológica subjacente para, então, abordar a design research e sua contribuição para as pesquisas desenvolvidas em mestrados e doutorados profissionais. Nas conclusões, destacam-se algumas questões que emergem a partir da reflexão sobre a aplicação da design research no contexto da pós-graduação profissional, revelando a necessidade de um grande investimento na pesquisa científica aplicada aos problemas reais.

Acessibilidade e Tecnologia na Construção da Cidade Inteligente

ID: 48974

Autoria: Carlos Augusto Alperstedt Neto, Carlos Roberto De Rolt, Graziela Dias Alperstedt.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 22, n. 2, p. 291-310, Março-Abril, 2018. 20 página(s).

Palavras-chave: acessibilidade , cidades inteligentes , crowdsensing , mobilidade , tecnologia

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O crescimento populacional resultante do processo de urbanização sem o devido planejamento gerou uma série de problemas sociais nas cidades, tais como acesso à moradia, violência, desemprego e exclusão social. Neste contexto, questões ligadas à acessibilidade surgem de forma proeminente, principalmente considerando o aumento da conscientização das pessoas pela igualdade de direitos. Entretanto, o uso da tecnologia permite uma revisão deste problema ajudando não somente as questões relativas à acessibilidade, mas, sobretudo, no sentido de tornar as cidades mais humanas e inteligentes. A partir deste contexto, este trabalho objetivou a construção de um artefato tecnológico com vistas a mitigar o problema e propagar informações acerca da acessibilidade. Para isso, foram buscados fundamentos nos conceitos de crowdsensing e cidades inteligentes, utilizando a design research como método. As técnicas de coleta de dados abrangeram questionários fechados, entrevistas e dados iconográficos. O resultado final foi a apresentação de um aplicativo que pode ser acessado em um computador ou smartphone, de forma ativa ou passiva.

O Método Fenomenográfico na Pesquisa Científica em Administração no Brasil: Análise e Discussão Sobre seu Uso

ID: 50732

Autoria: Laís Silveira Santos, Fernanda Geremias Leal, Graziela Dias Alperstedt, Simone Ghisi Feuerschütte.

Fonte: Revista de Ciências da Administração, v. 20, n. 50, p. 129-146, Janeiro-Abril, 2018. 18 página(s).

Palavras-chave: Fenomenografia , Método Fenomenográfico , Método qualitativo

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A fenomenografia é um método de pesquisa que visa à apreensão de diversas concepções acerca de um fenômeno, com base no pressuposto de que os indivíduos, fundamentados em suas vivências, têm maneiras diferentes de experienciar a realidade. Este artigo busca analisar a utilização, os desafios e as perspectivas de uso desse método no contexto do campo de pesquisa em Administração no Brasil. Para tanto, apresenta um resgate teórico da fenomenografia, bem como uma revisão sistemática de teses, dissertações e artigos científicos que adotaram o método, para posterior análise dos seus conteúdos. Os resultados demonstram que os estudos fenomenográficos em Administração emergiram no Brasil por volta de 2008. Apesar de seu principal aspecto restritivo ser a sua aplicabilidade, segundo os estudos analisados, a fenomenografia pode ser considerada uma abordagem adequada na busca pela compreensão de fenômenos sociais em organizações, constituindo-se como possível estratégia complementar a outras modalidades de pesquisa.

A Inserção de Imigrantes Haitianos em uma Organização no Sul do Brasil: Dificuldades e Desafios

ID: 47444

Autoria: Elaine Salete Filippim, Michelle Schumarcher, Graziela Dias Alperstedt.

Fonte: Gestão e Sociedade, v. 12, n. 31, p. 2067-2095, Janeiro-Abril, 2018. 29 página(s).

Palavras-chave: Diversidade , Gestão de pessoas , Haitianos , Imigração , Inclusão

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo teve como objetivo analisar as dificuldades e os desafios enfrentados por uma empresa localizada no Sul do Brasil, a partir da contratação de imigrantes haitianos. Os procedimentos metodológicos se inscrevem naqueles prescritos pela pesquisa qualitativa, visto que se prendeu a evidências mais subjetivas, captadas por entrevistas e pela observação. Para compreender a inserção de imigrantes haitianos em ambiente organizacional, fez-se uso do estudo de caso único. Foi possível constatar, dentre as principais dificuldades enfrentadas pela empresa estudada, a falta de política de gestão da diversidade, bem como foram captadas dificuldades de comunicação, de integração e de compreensão de diferentes formas de entender e executar o trabalho entre brasileiros e haitianos. Em um contexto mais amplo, o estudo de caso revela que a questão da diversidade exige uma compreensão do tema que vai além do âmbito organizacional, exigindo uma análise multinível.

Por uma Pesquisa que Faça Sentido

ID: 47351

Autoria: Graziela Dias Alperstedt, Carolina Andion.

Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 57, n. 6, p. 626-631, Novembro-Dezembro, 2017. 6 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Discussão sobre a relação entre ciência e a sociedade, a prática científica e o papel da ciência enquanto vetor de transformação da realidade.

Terceirizar? Manter como está? Ou Fechar a Academia?

ID: 45224

Autoria: Alfredo Ribeiro Cárdenas, Graziela Dias Alperstedt, Simone Ghisi Feuerschütte, Luiz Ricardo de Souza.

Fonte: PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review, v. 6, n. 1, p. 146-157, Janeiro-Abril, 2017. 12 página(s).

Palavras-chave: Estratégia , Terceirização , Tomada de decisão

Tipo de documento: Caso de Ensino (Português) Ver Resumo

Este caso foi construído para ser utilizado como ferramenta auxiliar de ensino na graduação de cursos de Administração, principalmente em disciplinas relacionadas aos temas: estratégia, tomada de decisão e terceirização. Os dados foram obtidos por meio de entrevistas com o protagonista do caso. Relata-se um momento decisivo vivido por Cadu, coordenador de uma academia de ginástica que presta serviços dentro de um tradicional colégio religioso e que se vê em uma situação desconfortável frente aos insatisfatórios resultados que o empreendimento tem alcançado ao longo dos últimos tempos. Se já não bastasse a saúde financeira da academia estar debilitada, um novo elemento nessa história pode não só mudar drasticamente os rumos do empreendimento como colocar em risco o próprio emprego de Cadu. Diante do cenário que está sendo criado, a direção do colégio tomará, em breve, uma decisão sobre os rumos para a academia e Cadu deverá encontrar uma posição coerente e defendê-la perante a direção da instituição de ensino.

O Uso do Método Netnográfico na Pós-Graduação em Administração no Brasil

ID: 45724

Autoria: Rafaela Rodrigues Correia, Graziela Dias Alperstedt, Simone Ghisi Feuerschütte.

Fonte: Revista de Ciências da Administração, v. 19, n. 47, p. 163-175, Janeiro-Abril, 2017. 13 página(s).

Palavras-chave: Administração , Métodos Qualitativos , Netnografia

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A dinâmica da internet e de suas mídias sociais exige uma constante revisão das metodologias de pesquisa da área. A netnografia é a metodologia aplicada para investigar e interpretar o comportamento do consumidor nas comunidades virtuais. Este artigo apresenta a abordagem netnográfica como ferramenta de análise de informações online em estudos desenvolvidos na Pós-Graduação em Administração no Brasil. Realizou-se um resgate teórico da netnografia e um levantamento bibliográfico de teses e dissertações que utilizaram o método. Os resultados demonstraram que os estudos netnográficos no campo iniciaram-se em 2006, mas foi apenas em 2012 que o método passou a ser amplamente utilizado. Como limitações ao uso do método, é possível destacar a ausência de dados confiáveis e as interpretações superficiais. Mesmo assim, a netnografia apresenta-se como uma ferramenta para analisar grupos virtuais, proporcionando flexibilidade temporal e espacial e possibilitando o surgimento de insights, que se transformam em avanço teóricos na pesquisa em Administração.

Wineries and the Liability of Outsidership: Cases from Brazil and Chile

ID: 42736

Autoria: Carlos Eduardo Corrêa Nogueira, Éverton Luís Pellizzaro de Lorenzi Cancellier, Graziela Dias Alperstedt.

Fonte: Revista de Negócios, v. 20, n. 4, p. 11-29, Outubro-Dezembro, 2015. 19 página(s).

Palavras-chave: Internationalization process , Internationalization theory , Liability of outsidership

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

This qualitative research was developed in light of behavioral theories regarding company internationalization. Its objective was to study the internationalization process of two wine exporters, one Chilean and one Brazilian, while focusing on the liability of outsidership. Data were collected from primary and secondary sources, mostly from semi-structured interviews with parties responsible for exportation. The data was treated with content analysis as grounded in current literature. The Undurraga winery (Chile) overcame the liability of outsidership by employing a market penetration strategy consisting of stages, with progression to each consecutive stage depending upon success in the current one. When the company enters into a new market, it identifies the liability and develops a strategy to deal with it. Even though the Brazilian winery, Salton, is over a century old, it has only attempted to internationalize recently. It showed characteristics of liabilities of foreignness and outsidership in practically every period analyzed, and has yet to resolve these problems.

Environmental Management, Strategic Practices and Praxis: A Study in Santa Catarina Industrial Companies

ID: 37746

Autoria: Graziela Dias Alperstedt, Sergio Bulgacov.

Fonte: Brazilian Administration Review, v. 12, n. 3, p. 288-308, Julho-Setembro, 2015. 21 página(s).

Palavras-chave: canonical correlation , environmental management , industrial companies , strategic practices , strategic praxis

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

This article analyzed the correlation between strategic praxis related to environmental management in Santa Catarina industrial companies and their strategic practices. This quantitative study is based on the theoretical foundations of environmental management and strategy as practice. Praxis (environmental management) is understood as a cluster of three perspectives: product design, main processes and support system. The data were collected by way of an online questionnaire, with 225 completed and submitted to canonical correlation multivariate analysis using SPSS software, confirming the hypothesis that there is a correlation between companies’ praxis (environmental management) and strategic practices. However, the correlation best represents the original variables at the support system level, seeking to value the correlation. Likewise, not all original variables make up the new canonical variable, which suggests that there are new implications.

Limitações e Dificuldades na Utilização da Abordagem Experiencial no Ensino de Gerenciamento de Projetos em um Curso de Graduação em Administração

ID: 38515

Autoria: Leandro Costa Schmitz, Graziela Dias Alperstedt, Hans Michael Van Bellen, Janaina Lopes Schmitz.

Fonte: Administração: Ensino e Pesquisa, v. 16, n. 3, p. 537-569, Julho-Setembro, 2015. 33 página(s).

Palavras-chave: Aprendizagem experiencial , Ensino de Administração , Gerenciamento de Projetos

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O presente artigo aprofunda o estudo da utilização da abordagem experiencial na disciplina de gerenciamento de projetos em um curso de graduação em Administração por meio da apresentação dos resultados de uma pesquisa com duração de dois anos, que analisou as limitações e as dificuldades encontradas, sob o ponto de vista dos alunos. Para isso, inicialmente é evidenciado o problema da adequação do processo de ensino e aprendizagem ao conteúdo, bem como é apresentada a abordagem experiencial e sua aplicação na disciplina de gerenciamento de projetos. A pesquisa foi operacionalizada por meio de questionários com perguntas abertas para os alunos concluintes da disciplina ao longo de quatro semestres letivos, totalizando 157 respondentes. Das informações fornecidas emergiram categorias de análise para a abordagem das limitações, dificuldades e propostas de melhoria. Trechos das respostas foram utilizados para ilustrar as principais conclusões que apontam para a relevância das categorias Conteúdo, Tempo e Professor no que tange às limitações, das categorias Conteúdo, Tempo e Comprometimento quanto às dificuldades e, das categorias Conteúdo, Professor e Integração no que se refere às propostas de melhoria. Os resultados permitirão o aprimoramento na condução da disciplina.

Construção de política de comunicação em instituições de educação profissional, científica e tecnológica: uma proposta com base na experiência do IFSC

ID: 34922

Autoria: Marcela Monteiro de Lima Lin Beltrame, Graziela Dias Alperstedt.

Fonte: NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 5, n. 2, p. 14-26, Abril-Junho, 2015. 13 página(s).

Palavras-chave: Aprendizagem organizacional , Comunicação organizacional , Mudança estratégica , Política de comunicação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo é fruto de uma pesquisa sobre a construção da Política de Comunicação do Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC). A experiência do IFSC é descrita como uma aprendizagem organizacional impulsionadora de uma mudança estratégica. A fim de compreender o processo ocorrido, foi realizada uma pesquisa quali-quantitativa que permitiu propor ações de melhorias ao processo de construção e atualização de políticas de comunicação em instituições de educação profissional, científica e tecnológica. A experiência do IFSC revela que processos dessa natureza devem envolver uma construção coletiva, com o apoio da Alta Administração, uma vez que só assim a comunicação passa a ser entendida como um compromisso de todos os colaboradores e incorporada como estratégica na rotina organizacional.

O processo de internacionalização de periódicos nacionais

ID: 33119

Autoria: Herbert Kimura, Jorge Carneiro, Graziela Dias Alperstedt, Antonio Carvalho Neto.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 18, n. 6, p. 1-3, Novembro-Dezembro, 2014. 3 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Português)

Empreendedorismo feminino: dificuldades relatadas em histórias de vida

ID: 34142

Autoria: Graziela Dias Alperstedt, Juliane Borges Ferreira, Mauricio Custódio Serafim.

Fonte: Revista de Ciências da Administração, v. 16, n. 40, p. 221-234, Setembro-Dezembro, 2014. 14 página(s).

Palavras-chave: Dificuldades , Empreendedorismo , História de Vida , Mulher

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste artigo é analisar os problemas encontrados ao longo do processo empreendedor, a partir das histórias de vida das participantes do Prêmio SEBRAE Mulher de Negócios em Santa Catarina. Para tanto, analisou-se as histórias empreendedoras das 86 participantes do Prêmio edição de 2010. Esses relatos foram analisados de forma interpretativa. Destaca-se, como dificuldades encontradas no processo empreendedor, a percepção da falta de confiança nelas depositada e o conflito pessoal, familiar e empresarial, sendo estas últimas dimensões conflitantes na vida dessas mulheres, pois concorrem por sua atenção. São apontados, ainda, aspectos relativos à gerência do negócio, sendo as questões financeiras e as de mercado as mais graves.

Service desk, posso ajudá-lo? Ou melhor, você pode me ajudar? 

ID: 33608

Autoria: Rosangela Klumb, Francieli Murila Ferreira, Graziela Dias Alperstedt, Simone Ghisi Feuerschütte.

Fonte: REAd. Revista Eletrônica de Administração, v. 20, n. 3, p. 823-837, Setembro-Dezembro, 2014. 15 página(s).

Palavras-chave: gestão da mudança , resistência a mudanças , service desk , tecnologia da informação

Tipo de documento: Caso de Ensino (Português) Ver Resumo

O caso de ensino sobre a organização X tem como objetivo oportunizar aos alunos a vivência de situações de conflito relacionadas à gestão da mudança, para a qual a etapa de planejamento foi pouco considerada, gerando um efeito cascata de resistências e de dificuldades. O caso ilustra um processo de mudança organizacional, seus limites e desafios considerando, em um primeiro momento, a inexistência de uma etapa de planejamento e, no segundo momento, a sua realização ao mesmo tempo em que eram sistematizadas as ações adotadas. Após um processo de reestruturação da Organização X, houve a implementação de uma nova ferramenta de Service Desk, amparada em processos de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI) e preconizada por um conjunto de melhores práticas de infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI, denominada ITIL – Information Technology Infrastructure Library. O objetivo dessa mudança era melhorar a qualidade da prestação dos serviços de TI na referida organização, de natureza pública, possibilitando, por meio de indicadores de eficiência, eficácia e efetividade, mensurar e avaliar a qualidade dos serviços de TI prestados a seus usuários. Como instrumento de ensino, o caso foi desenvolvido para ser usado em cursos de graduação e de pós-graduação nas áreas de Administração e Administração Pública, quando do debate em torno de temas como planejamento e gestão da mudança, desenvolvidos em disciplinas como Mudança Organizacional, Comportamento Organizacional, Planejamento Estratégico e Gestão de Pessoas. O caso também pode ser utilizado na discussão sobre a implementação de sistemas gerenciais no âmbito da Gestão de Sistemas de Informação e outras disciplinas da área de Tecnologia de Informação e Comunicação.