Marcas e Comportamento Ético: Explorando a Integração do Relacionamento Consumidor-Marca e Ética Percebida pelos Consumidores

ID: 62586

Autoria: Renata de Sousa da Silva Tolentino, Cid Gonçalves Filho, Jefferson Lopes La Falce, Marcos Ferreira Santos.

Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 20, n. 1, p. 79-106, Janeiro-Março, 2021. 28 página(s).

Palavras-chave: Comportamento do consumidor , Ética percebida pelo consumidor , Relacionamento consumidor-marca , Valor da marca

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Objetivo: A relevância das percepções éticas do consumidor (PEC) sobre as empresas é tema que tem crescido de relevância, em um momento que práticas não éticas empresarias são cada vez mais questionadas no Brasil. Neste sentido, esta pesquisa visa estudar os impactos das percepções éticas dos consumidores sobre empresas, e como esta percepção afeta o desenvolvimento da relação consumidor-marca, integrando elementos atitudinais, conativos e comportamentais. Método: Foi realizado um levantamento com 538 questionários, analisados através de equações estruturais, tendo como mercado referência fabricantes de dispositivos celulares (smartphones). Resultado Principal: A percepção ética do consumidor demonstrou contribuições no desenvolvimento do relacionamento consumidor-marca, sob os aspectos atitudinais, conativos e de ação. Em nível atitudinal o maior impacto da PEC é na confiança do consumidor. Os efeitos totais da PEC nas intenções comportamentais foram consistentes e relativamente elevados, demonstrando forte relação com a lealdade, intenção de compra e valor da marca. Contribuições: Descrevemos como a PEC afeta o desenvolvimento do relacionamento consumidor-marca em uma cadeia que representa sua evolução, integrando os componentes atitudinais, conativos de ação, sugerindo um papel central da percepção ética dos consumidores na gestão de marcas. O modelo explicou 79,2% da lealdade e 74,1% da intenção de compra na estrutura de desenvolvimento do relacionamento consumidor marca, tendo como base o impacto das percepções éticas. Originalidade: Esta pesquisa é a primeira que demonstra o impacto da Percepção Ética do Consumidor no desenvolvimento do relacionamento consumidor-marca, integrando os três componentes, bem como demonstrando seus impactos na cadeia nomológica e seus efeitos consequentes.

Satisfação no Trabalho: Estudo Longitudinal em uma Organização Pública de Ensino Superior

ID: 60753

Autoria: Jefferson Lopes La Falce, Aline De Paula Martins, Cristiana Fernandes de Muylder, Daniel Jardim Pardini.

Fonte: Revista Gestão & Tecnologia, v. 20, n. 4, p. 153-175, Outubro-Dezembro, 2020. 23 página(s).

Palavras-chave: Estudo longitudinal , Instituição Pública de Ensino Superior , Satisfação no trabalho , Triangulação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Objetivo: O objetivo foi analisar a evolução do nível de satisfação no trabalho dos servidores públicos de uma Instituição de Ensino Superior nos anos de 2016 e 2018, anos que tratam de mudança de carga horária na organização. Originalidade/Lacuna: Em pesquisa bibliométrica realizada na base SPELL com os termos “satisfação no trabalho”, “organização pública” e “longitudinal”, não foram encontrados estudos sobre o tema. Aspectos metodológicos: Foi realizada uma pesquisa de campo, com abordagens quantitativa e qualitativa. Os dados foram obtidos por meio de questionários utilizando a Escala da Satisfação no Trabalho (Siqueira, 2008), aplicados aos servidores públicos da organização na cidade de Belo Horizonte nos anos de 2016 e 2018. Utilizou-se ainda 6 entrevistas para entender os fatores que estariam influenciando a alteração da satisfação. Síntese dos resultados: Os dois anos de pesquisa resultaram em indiferença por parte dos funcionários públicos. Porém, em 2018 as dimensões de satisfação com o salário, com a chefia e as promoções resultaram em insatisfação, diferentemente do primeiro ano em que os funcionários se demonstraram indiferentes em todas dimensões. A maioria dos participantes alegou que a mudança de horário implementada na instituição foi o motivador da insatisfação. Contribuições gerenciais: É importante que gestores tenham uma visão da variação da satisfação de seus funcionários utilizando estudos longitudinais, visto que contribuem para reduzir os impactos de políticas de gestão que podem ocorrer devido à diminuição da satisfação dos funcionários, como diminuição da produtividade, rotatividade, absenteísmo, dentre outros.

O Empreendedorismo e a Pequena Empresa no Contexto do pós Covid-19: Há Luz no Fim do Túnel?

ID: 58538

Autoria: Vânia Maria Jorge Nassif, Eduardo Armando, Jefferson Lopes La Falce.

Fonte: Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas, v. 9, n. 3, p. 0-0, Maio-Agosto, 2020. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Qualidade de Vida no Trabalho e Atividade Física: Estudo em uma Instituição Federal de Ensino

ID: 57443

Autoria: Jefferson Lopes La Falce, Silvana Nahas Ribeiro, Ludmila de Vasconcelos Machado Guimarães, Cristiana Fernandes de Muylder.

Fonte: Revista Alcance, v. 27, n. 1, p. 114-128, Janeiro-Abril, 2020. 15 página(s).

Palavras-chave: Atividade física , Gestão pública , Qualidade de vida no trabalho

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo teve como objetivo analisar a relação entre qualidade de vida no trabalho (QVT) e atividade física, considerando que a atividade física tem sido apontada como um dos fatores desencadeadores da QVT. Utilizou-se uma pesquisa descritivo-quantitativa realizada em uma instituição de ensino público federal. A amostra deste estudo foi constituída por 336 servidores públicos federais. Os dados foram coletados por meio de um questionário aplicado via email entre os meses de abril e maio de 2016. Foi possível identificar que não existem diferenças estatísticas significativas quando se comparam os níveis de atividade física e de qualidade de vida no trabalho dos servidores pesquisados, o que pode indicar que programas organizacionais que envolvem atividades físicas podem não ter o impacto esperado na qualidade de vida do trabalhador. O presente estudo apresenta contribuições práticas, visto que fornece dados sobre a QVT dos servidores da instituição estudada. Dessa forma, a instituição poderá realizar ações e programas de QVT considerando tais diferenças. Pesquisas qualitativas e quantitativas com metodologia probabilística são indicadas como sugestões de futuros trabalhos.

O Comportamento Ético das Corporações Afeta as Relações com suas Marcas? Influência da Percepção Ética do Consumidor (PEC) na Confiança, no Comprometimento e na Lealdade dos Consumidores

ID: 54144

Autoria: Renata de Sousa da Silva Tolentino, Cid Gonçalves Filho, Jefferson Lopes La Falce.

Fonte: Teoria e Prática em Administração, v. 9, n. 2, p. 121-136, Julho-Dezembro, 2019. 16 página(s).

Palavras-chave: Comportamento do consumidor , Comprometimento , Confiança , Ética empresarial , Lealdade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

OBJETIVOS: O objetivo deste estudo foi verificar as influências da percepção ética, da confiança, do comprometimento na lealdade dos consumidores. METODOLOGIA: Foram realizados grupos de foco que visaram explorar as dimensões da PEC no contexto do mercado em estudo. Em seguida, foi realizado um experimento de laboratório com 270 respondentes, visando verificar como comportamentos éticos de uma corporação afetam a confiança, o comprometimento e a lealdade de seus consumidores. Um modelo hipotético integrativo foi testado por meio de modelagem de equações estruturais. PRINCIPAIS RESULTADOS: Os resultados demonstraram que o modelo foi capaz de explicar que a percepção ética do consumidor influencia a confiança, o comprometimento e a lealdade dos consumidores em relação às empresas. O comportamento ético afetou fortemente a confiança e, significativamente e em menor impacto, o comprometimento. Os resultados indicam que o trinômio ética-confiança-comprometimento age de forma integrada em situações éticas, fomentando a lealdade. CONTRIBUIÇÕES ACADÊMICAS: A confiança é um sentimento de segurança demonstrado pelo cliente em sua interação com a marca e baseia-se nas percepções de que a marca é confiável e responsável pelos interesses e pelo bem-estar do consumidor. Nesse sentido, as principais contribuições deste trabalho são a inclusão da ética na cadeia nomológica da lealdade das empresas, bem como a indicação de seus impactos na confiança e no comprometimento. CONTRIBUIÇÕES PRÁTICAS: A confiança é significativamente afetada pela percepção ética, apresentando aos gerentes uma afirmação de que suas ações são acompanhadas de perto pelos consumidores, e eles devem adotar medidas rápidas para conter os eventuais problemas de uma percepção não ética. A empresa deve ser sincera com o cliente, responder às falhas rapidamente. Atitudes éticas são percebidas pelos consumidores como avanços e geram confiança e comprometimento deles, portanto as marcas devem estar atentas quanto à execução e divulgação de suas ações éticas em relação aos consumidores, ao meio ambiente e à corrupção.

Inovação e Patentes: Análise Longitudinal dos Indicadores do Estado de Minas Gerais

ID: 53412

Autoria: Jefferson Lopes La Falce, Cristiana Fernandes de Muylder, Leandro Oliveira Figueiredo da Silva, Larissa Pereira Mourão.

Fonte: Revista Brasileira de Gestão e Inovação, v. 6, n. 3, p. 52-77, Maio-Agosto, 2019. 26 página(s).

Palavras-chave: Inovação , Inovatividade , Patentes , Propriedade intelectual

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A busca por inovação e sustentabilidade da competitividade é constante no cenário empresarial. Neste contexto, quais são os indicadores de inovação relacionados à geração de patentes? Este estudo de natureza descritiva objetivou compreender o movimento de geração de patentes do terceiro maior estado economicamente do Brasil: Minas Gerais. A partir de pesquisa documental e tecnométrica, descrever as patentes geradas no estado brasileiro utilizando os registros de patentes do Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI), no período de 2010 a 2017, e informações de revistas especializadas de ampla circulação com foco empresarial (Pequenas empresas Grandes Negócios, Você S/A, Revista Info e Revista Exame). Os resultados da presente pesquisa indicaram as patentes depositadas e concedidas em Minas Gerais. A partir da análise do número de patentes gerada pode-se indicar que as políticas de proteção intelectual e fomento a inovação ainda são incipientes, no período analisado, indicaram avanços. O estudo também mostrou que o tempo de espera pela concessão de patentes ainda pode ser considerado fator limitador para inventores e pesquisadores, pois as patentes concedidas demoraram em média 3 anos e as depositadas aguardando concessão, em alguns casos, somam-se 5 anos de espera. Apesar de se tratar de estudo em período específico, não esgota o tema e pode-se sugerir novos estudos comparativos são necessários para analisar a evolução das políticas de inovação do Brasil e compará-los com outros países com mesma possibilidade de investimento.

Editorial V. 18, N. 1, 2019

ID: 53819

Autoria: Henrique Cordeiro Martins, Jefferson Lopes La Falce, Cid Gonçalves Filho.

Fonte: Revista de Administração FACES Journal, v. 18, n. 1, p. 4-4, Janeiro-Março, 2019. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Comprometimento Organizacional: Estudo Comparativo entre Duas Organizações de Ensino e Pesquisa

ID: 54639

Autoria: Jefferson Lopes La Falce, Renata Giacomin, Tomaz Antônio Chaves, Cristiana Fernandes de Muylder.

Fonte: Revista Gestão & Planejamento, v. 20, n. 1, p. 362-381, Janeiro-Dezembro, 2019. 20 página(s).

Palavras-chave: Comprometimento organizacional , Ensino , Instituição Pública

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O comprometimento dos trabalhadores pode ser considerado fator estratégico e decisivo nas organizações. Este trabalho tem como objetivo descrever e comparar a configuração do comprometimento organizacional em uma Instituição de Ensino Técnico Superior e uma Fundação de Ensino e Pesquisa, ambas de Minas Gerais. Utilizouse um questionário baseado na escala de comprometimento de Allen & Meyer (1990) e, ao final do instrumento, foram feitas quatro questões abertas para entender as percepções de comprometimento das organizações. Os resultados demonstraram que a base afetiva tem maior percepção na Instituição de Ensino, em comparação com a Fundação, que possui maior média na base calculativa. A baixa aderência do comprometimento afetivo no caso da Fundação pode indicar problemas que merecem atenção da gestão de pessoas desta organização com vistas a evitar perdas de pessoal e descontinuidade de serviços. Destaque-se que as perguntas abertas contribuíram para o desnudamento do diagnóstico proposto pelo questionário, ao indicar os motivos do comprometimento afetivo e calculativo percebidos nas organizações. Implicações e limitações da pesquisa e sugestões para outros estudos são discutidas neste artigo.

Editorial V. 17, N. 4, 2018

ID: 52376

Autoria: Henrique Cordeiro Martins, Jefferson Lopes La Falce, Cid Gonçalves Filho.

Fonte: Revista de Administração FACES Journal, v. 17, n. 4, p. 7-7, Outubro-Dezembro, 2018. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Inglês)

A Competitividade do Setor de Telecomunicações Brasileiro

ID: 51416

Autoria: Cristiana Fernandes de Muylder, Jefferson Lopes La Falce, Maxwell Domiciano Rodrigues.

Fonte: Revista Ibero-Americana de Estratégia, v. 17, n. 4, p. 38-54, Outubro-Dezembro, 2018. 17 página(s).

Palavras-chave: Competitividade , Desempenho , Estratégia , Inovação , Setor de Telecomunicações

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

OBJETIVO: O objetivo deste trabalho consiste em analisar a competitividade e o desempenho do setor de telecomunicações brasileiro no período que antecedeu o processo da privatização findo no ano de 2013. MÉTODO: Esta pesquisa utilizou dados secundários referentes ao setor de telecomunicações brasileiro no período de 1998 a 2013, com o intuito de analisar os indicadores de competitividade do setor e se fundamenta no estudo realizado por Ferraz et al. (1997), também verificados por De Muÿlder (2004), na qual os resultados foram agrupados nos grupos de fatores empresariais, estruturais e sistêmicos. ORIGINALIDADE/RELEVÂNCIA: Explicitar indicadores pode apoiar estratégias e sugerir novos rumos para o setor como um todo é muito relevante uma vez que estudos aplicados sobre desempenho e competitividade de setores econômicos auxilia na condução de políticas públicas e setoriais (Sousa, Vasconcellos, 2000; De Muylder, 2004; Cardoso, 2012; Silva, 2007, Silva et al.,2016; Magro, Silva e Klann, 2017). RESULTADOS: As transformações observadas ao longo dos anos estudados permitiram verificar que as características atuais do setor e das empresas impulsionaram as mudanças que continuam a acontecer, embora já se possa evidenciar que se trata de um setor com uma gama de serviços diferenciados de benefícios para aumentar o valor agregado da oferta de empresas face ao número de concorrentes. CONTRIBUIÇÃO TEÓRICA OU METODOLÓGICA: A discussão sobre indicadores de competitividade e desempenho a partir de modelo empírico, focando a expansão e participação no mercado é uma contribuição teórica que foi indicada por Fajnzylber (1988) primordialmente por incluir o fator social e conceitos como eficiência e eficácia, o preço e a qualidade (Coutinho; Ferraz, 1994).

Editorial V. 17, N. 3, 2018

ID: 51590

Autoria: Henrique Cordeiro Martins, Jefferson Lopes La Falce, Cid Gonçalves Filho.

Fonte: Revista de Administração FACES Journal, v. 17, n. 3, p. 4-4, Julho-Setembro, 2018. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Análise de Estilos Cognitivos de Gestores Aplicados a um Empreendimento de Engenharia

ID: 52254

Autoria: Paulo Roberto Maciel, Jefferson Lopes La Falce, Marco Ferreira Santos.

Fonte: Amazônia, Organizações e Sustentabilidade, v. 7, n. 2, p. 7-24, Junho-Dezembro, 2018. 18 página(s).

Palavras-chave: Escala REI , Gerenciamento de Projetos , Intuição , Tomada de Decisão

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo busca avaliar o estilo cognitivo de gerentes de empresas distintas, que compuseram um time de engenharia para realizar um empreendimento. Para tal, utilizou-se a escala REI - Rational Experiential Inventory (PACINI; EPSTEIN, 1999) que estabelece a preferência cognitiva individual entre racional e intuitivo. O objeto de análise atende aos apelos da academia para disseminação da escala, pela sua robustez teórica e empírica. A metodologia, de caráter descritivo, utilizou um questionário que foi direcionado a 15 respondentes da alta, média e baixa gerência de 8 empresas distintas que participaram do empreendimento de engenharia. Os resultados apontaram, para gerentes de engenharia com estilos mais racionais. Porém os estilos cognitivos identifi cados na equipe mostraram-se tanto racionais quanto intuitivos, como recomendam as pesquisas empíricas, isto é, formem equipes versáteis. Esses resultados corroboram estudos que demostraram ser útil conhecer o estilo cognitivo, pois permite adequar equipe de acordo com a tarefa executada e implica em melhores tomadas de decisões nas organizações.

Organizational Commitment: Longitudinal Study in a Public Higher Education Organization

ID: 48429

Autoria: Jefferson Lopes La Falce, Kely César Martins de Paiva, Cristiana Fernandes de Muylder, Marta Maria dos Santos Morais.

Fonte: Revista de Administração Mackenzie, v. 18, n. 6, p. 124-148, Novembro-Dezembro, 2017. 25 página(s).

Palavras-chave: Institution of Higher Education , Longitudinal Study , Mann-Whitney , Methodological triangulation , Organizational Commitment

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Purpose: - This article aims to describe and analyze the configuration of organizational commitment in a public higher education organization from 2010 to 2014. These years comprise the period after the change in the direction of the Institution. Originality/Value: Although the study of commitment is frequent in academia when a national article base (Spell) and another international study (Scopus) were found, no longitudinal study was found. In this direction, monitoring the commitment for periods of time takes peculiar contours, since the type of work performed within an organization, considering possible management changes, tends to be to establish different links between workers. Design/Methodology/Approach: - The research was descriptive with a methodological triangulation using a case study. It is possible to analyze quantitatively and qualitatively the understanding of the affection in the bases: effective, calculative and normative, according to Meyer and Allen model (1991). Findings: - The results indicated a reduction of the effective commitment in the second year of research, and could be related to the change of position of the new direction and, still can verify qualitative and quantitative concerning the change of organizational commitment in the researched years.

Produtividade e Inovação: Reflexão Teórica no Cenário Industrial

ID: 43157

Autoria: Jefferson Lopes La Falce, Cristiana Fernandes de Muylder, Maria Aparecida Barbosa Lima-Toivanen.

Fonte: Gestão & Regionalidade, v. 32, n. 96, p. 170-184, Setembro-Dezembro, 2016. 15 página(s).

Palavras-chave: ensaio teórico , inovação , modelo de mensuração , Produtividade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo analisa conceitos e estudos acerca dos temas produtividade, formas de mensuração e sua relação como tema inovação por meio de um ensaio teórico. A partir do estudo realizado pretendeu-se avançar na discussão de relação entre o indicador de produtividade que pode ser considerado um indicador para indústria e países participantes da Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD). Pode-se verificar que os indicadores de produtividade mudaram ao longo dos anos, sendo inicialmente envolvidos fatores tangíveis e, gradualmente, passaram a ser utilizados fatores intangíveis. Embora ocorra divergência entre pesquisadores sobre quais os melhores e mais apropriados indicadores de produtividade, verificou-se que a adoção de modelos de mensuração deve ser aplicada ao ambiente estudado. Como contribuição do ensaio teórico, apontou-se relação entre produtividade e inovação, indicando que inovação afeta produtividade, embora os impactos não tenham forma ainda de mensuração testada. Sugere-se, a partir do artigo, a elaboração de modelo de mensuração que relacione impacto da inovação na produtividade.

Qualidade de Software Percebida pelos Usuários do Sistema SIAFI: Avaliação de um Instituto Federal em Minas Gerais

ID: 44150

Autoria: Cristiana Fernandes de Muylder, Jefferson Lopes La Falce, Paulo Henrique Pimentel Veloso.

Fonte: Teoria e Prática em Administração, v. 6, n. 2, p. 200-228, Julho-Dezembro, 2016. 29 página(s).

Palavras-chave: ISO , qualidade de uso , qualidade em serviço , SIAFI , software

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo visa apresentar, através do prisma dos quesitos de qualidade de uso de software listados pela ISO/IEC 9126-1, a percepção dos usuários de um sistema utilizado nas instituições federais de governo, o SIAFI. A pesquisa realizada através de entrevista semi estruturada com servidores dos campi de Januária e Montes Claros destinou-se a registrar suas impressões de maneira a produzir uma interpretação da percepção de servidores públicos sobre o sistema SIAFI. Portanto, objetivou-se avaliar a percepção dos usuários dos níveis operacional e gerencial sobre qualidade de uso de software relativa ao sistema de informação SIAFI. A pesquisa apontou que a maioria dos servidores de nível operacional entrevistados se apresentaram satisfeitos com o software, ao passo que usuários detentores de cargo em comissão expressaram que o sistema ainda é ineficiente quanto a informações que deveriam auxiliar os gerentes. O sistema foi considerado seguro e rápido, apesar de alguns entenderem que existem falhas significativas, principalmente no que tange à entrada de dados e interface (sistema e usuário) que provocam retrabalho. Dentre as considerações da pesquisa, destacam-se maior ênfase em relação ao treinamento prévio dos usuários do SIAFI e reavaliação sobre níveis de acesso ao sistema praticados no Instituto.

Qualidade no serviço público: um estudo de caso em uma fundação pública em Minas Gerais

ID: 34029

Autoria: Jefferson Lopes La Falce, Cristina Fernandes de Muylder, Ivanete Milagres Pressot, Maria Aparecida Borba Lima Toivanen.

Fonte: Amazônia, Organizações e Sustentabilidade, v. 3, n. 2, p. 43-62, Julho-Dezembro, 2014. 20 página(s).

Palavras-chave: Fatorial e Servqual , Gestão pública , Qualidade em Serviços , Satisfação do cliente

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo realizado em uma organização pública de Minas Gerais aborda o tema “qualidade em serviços”, considerando a necessidade de excelência na gestão em serviços na percepção de seus funcionários. A pesquisa de natureza descritiva adotou o questionário Servqual proposto por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985) adaptado para avaliação da percepção interna. Como resultados de percepção convergentes foram encontradas as dimensões, da escala Servqual, tangibilidade, segurança e empatia. Quanto aos resultados de percepção divergentes, foram encontradas as dimensões confiabilidade e capacidade de resposta. Após análise fatorial, na qual. teste KMO obteve um valor de 0,904, obteve-se dois fatores. A estrutura bifatorial apontou como Fator 1 o conjunto de pessoas alinhadas com as cinco dimensões do modelo Servqual, e o Fator 2, com pessoas associadas apenas às dimensões tangível e confiabilidade. Este estudo colaborou com a pesquisa sobre qualidade em serviços indicando a importância do uso da escala Servqual na esfera pública e também como diagnóstico para ações de gestão.

Comprometimento Organizacional: comparando servidores e terceirizados de uma fundação pública de pesquisa em saúde

ID: 18322

Autoria: Kely Cesar Martins Paiva, Jefferson Lopes La Falce, Cristiana Fernandes de Muylder.

Fonte: Revista Economia & Gestão, v. 13, n. 33, p. 73-89, Setembro-Dezembro, 2013. 17 página(s).

Palavras-chave: Comprometimento Organizacional , Setor público , Terceirização

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste estudo foi descrever e comparar como se encontra configurado o comprometimento organizacional de servidores e terceirizados de uma Fundação Pública de Pesquisa em saúde localizada em Belo Horizonte (MG). A pesquisa descritiva, quantitativa e qualitativa (triangulação metodológica) foi realizada com 136 profissionais (61 servidores; 75 terceirizados). As maiores médias foram encontradas para a dimensão afetiva, seguidas da calculativa e da normativa, contraditoriamente à quantidade de motivos de inserção, aspectos positivos e negativos e desejos de mudanças voltados para a calculativa. Comparando-se as dimensões utilizando o método ANOVA, foram apuradas diferenças significativas na dimensão calculativa e nas subdimensões “perdas de investimentos feitos na organização” e “perdas de retribuições organizacionais”. Esses resultados denotam fragilidades nas relações entre organização e profissionais, implicando estender a pesquisa a outras unidades da instituição.

Inovação, qualidade em serviços e empreendedorismo: analise de uma empresa franqueada do setor de varejo no ramo da moda

ID: 24334

Autoria: Jefferson Lopes La Falce, Cristiana Fernandes de Muylder.

Fonte: Revista Gestão & Planejamento, v. 14, n. 3, p. 431-451, Setembro-Dezembro, 2013. 21 página(s).

Palavras-chave: Competitividade e Desempenho empresarial , Empreendedorismo , Inovação , Qualidade em serviço

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Esta pesquisa aborda os temas inovação, qualidade em serviços e empreendedorismo. O seu objetivo foi identificar, avaliar e comparar as percepções de um empreendedor e seus funcionários em uma franqueada varejista de Belo Horizonte. Os principais resultados referente à inovação demonstram que a inovação em produtos/serviços e inovação organizacional foram avaliadas por funcionários e empreendedor da mesma forma. Quanto as inovações de marketing e de processos, o empreendedor avaliou a empresa abaixo da visão percebida pelos funcionários. Com relação à qualidade dos serviços, apenas nas dimensões tangibilidade e capacidade de resposta acusaram maior diferença nas percepções, o que pode demonstrar um gap entre a estratégia do empreendedor e a execução por parte de seus funcionários (Parasuraman; Zeithaml & Berry, 1985). Sobre o perfil do empreendedor, a pesquisa apontou um valor médio da percepção dos funcionários de 18,03, próximo da autoavaliação do empreendedor, 18,45, o que indica semelhança na visão de ambos. Com estes resultados, evidencia-se que o avaliado possui perfil empreendedor, pois atingiu o valor mínimo proposto pelo modelo. Estes resultados sugerem que a utilização da inovação, qualidade em serviços e empreendedorismo podem auxiliar no diagnóstico de uma empresa em busca de competitividade e desempenho empresarial.

Influência do perfil empreendedor na gestão de uma instituição de ensino

ID: 22798

Autoria: Cristiana Fernandes de Muylder, Jefferson Lopes La Falce, Adriene Madureira Pires.

Fonte: Amazônia, Organizações e Sustentabilidade, v. 2, n. 2, p. 7-18, Julho-Dezembro, 2013. 12 página(s).

Palavras-chave: Casos de Sucesso e Inovação , Empreendedorismo , Perfil Empreendedor

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo trabalhou o conceito de perfil de um empreendedor e relacionou-o ao sucesso de um empreendimento por meio de um da análise das características empreendedoras descritas por McClelland (1971). A empresa pesquisada foi o Instituto Praetorium e o foco foi analisar as ações que proporcionaram a sobrevivência e crescimento nos 14 anos de sua existência. Os resultados apontaram para uma relação entre o perfil e características empreendedoras do empreendedor Dr. Nelson, sujeito da pesquisa, com o sucesso da organização. Por meio de seu relato pôde-se relacionar as características comportamentais de um empreendedor de sucesso com suas ações que podem ter contribuído para a sobrevivência do Instituto por 14 anos. Percebe-se que o estudo do perfil pode caracterizar, neste caso, uma empresa de sucesso influenciado pelo seu empreendedor. Apesar de reconhecer as limitações do estudo e da escolha metodológica, verifica-se que a partir dos resultados podem-se indicar novas pesquisas e questionamentos no sentido de estudar a relação entre sucesso empresarial e perfil empreendedor.

Sistema de informação e inovação em órgão público de Minas Gerais: sistema de autorização de impressão de documentos fiscais

ID: 18387

Autoria: Cristiana Fernandes de Muylder, Janaina Nicholls, Jefferson Lopes La Falce, Henrique Cordeiro Martins, Alexandre Teixeira Dias.

Fonte: Teoria e Prática em Administração, v. 3, n. 2, p. 175-199, Julho-Dezembro, 2013. 25 página(s).

Palavras-chave: E-Serviços , Inovação , Qualidade em Serviços , Serviço Público

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Esta pesquisa teve objetivo de avaliar a inovação de um determinado serviço público estadual, a partir da implantação de sistema de Emissão de Nota Fiscal Eletrônica no estado de Minas Gerais. Trata-se de estudo exploratório descritivo. Participaram da pesquisa funcionários das superintendências da Secretaria da Fazenda de Minas Gerais que trabalham com o serviço. Foram duas etapas de pesquisa, quantitativa e entrevista. Os resultados indicaram melhoria na produtividade, qualidade, desempenho e diminuição de custos para o usuário externo do serviço. Sugere-se usar o instrumento criado para avançar em estudos sobre inovação e serviço público.