O Comportamento Ético das Corporações Afeta as Relações com suas Marcas? Influência da Percepção Ética do Consumidor (PEC) na Confiança, no Comprometimento e na Lealdade dos Consumidores

ID: 54144

Autoria: Renata de Sousa da Silva Tolentino, Cid Gonçalves Filho, Jefferson Lopes La Falce.

Fonte: Teoria e Prática em Administração, v. 9, n. 2, p. 121-136, Julho-Dezembro, 2019. 16 página(s).

Palavras-chave: Comportamento do consumidor , Comprometimento , Confiança , Ética empresarial , Lealdade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

OBJETIVOS: O objetivo deste estudo foi verificar as influências da percepção ética, da confiança, do comprometimento na lealdade dos consumidores. METODOLOGIA: Foram realizados grupos de foco que visaram explorar as dimensões da PEC no contexto do mercado em estudo. Em seguida, foi realizado um experimento de laboratório com 270 respondentes, visando verificar como comportamentos éticos de uma corporação afetam a confiança, o comprometimento e a lealdade de seus consumidores. Um modelo hipotético integrativo foi testado por meio de modelagem de equações estruturais. PRINCIPAIS RESULTADOS: Os resultados demonstraram que o modelo foi capaz de explicar que a percepção ética do consumidor influencia a confiança, o comprometimento e a lealdade dos consumidores em relação às empresas. O comportamento ético afetou fortemente a confiança e, significativamente e em menor impacto, o comprometimento. Os resultados indicam que o trinômio ética-confiança-comprometimento age de forma integrada em situações éticas, fomentando a lealdade. CONTRIBUIÇÕES ACADÊMICAS: A confiança é um sentimento de segurança demonstrado pelo cliente em sua interação com a marca e baseia-se nas percepções de que a marca é confiável e responsável pelos interesses e pelo bem-estar do consumidor. Nesse sentido, as principais contribuições deste trabalho são a inclusão da ética na cadeia nomológica da lealdade das empresas, bem como a indicação de seus impactos na confiança e no comprometimento. CONTRIBUIÇÕES PRÁTICAS: A confiança é significativamente afetada pela percepção ética, apresentando aos gerentes uma afirmação de que suas ações são acompanhadas de perto pelos consumidores, e eles devem adotar medidas rápidas para conter os eventuais problemas de uma percepção não ética. A empresa deve ser sincera com o cliente, responder às falhas rapidamente. Atitudes éticas são percebidas pelos consumidores como avanços e geram confiança e comprometimento deles, portanto as marcas devem estar atentas quanto à execução e divulgação de suas ações éticas em relação aos consumidores, ao meio ambiente e à corrupção.

Inovação e Patentes: Análise Longitudinal dos Indicadores do Estado de Minas Gerais

ID: 53412

Autoria: Jefferson Lopes La Falce, Cristiana Fernandes de Muylder, Leandro Oliveira Figueiredo da Silva, Larissa Pereira Mourão.

Fonte: Revista Brasileira de Gestão e Inovação, v. 6, n. 3, p. 52-77, Maio-Agosto, 2019. 26 página(s).

Palavras-chave: Inovação , Inovatividade , Patentes , Propriedade intelectual

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A busca por inovação e sustentabilidade da competitividade é constante no cenário empresarial. Neste contexto, quais são os indicadores de inovação relacionados à geração de patentes? Este estudo de natureza descritiva objetivou compreender o movimento de geração de patentes do terceiro maior estado economicamente do Brasil: Minas Gerais. A partir de pesquisa documental e tecnométrica, descrever as patentes geradas no estado brasileiro utilizando os registros de patentes do Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI), no período de 2010 a 2017, e informações de revistas especializadas de ampla circulação com foco empresarial (Pequenas empresas Grandes Negócios, Você S/A, Revista Info e Revista Exame). Os resultados da presente pesquisa indicaram as patentes depositadas e concedidas em Minas Gerais. A partir da análise do número de patentes gerada pode-se indicar que as políticas de proteção intelectual e fomento a inovação ainda são incipientes, no período analisado, indicaram avanços. O estudo também mostrou que o tempo de espera pela concessão de patentes ainda pode ser considerado fator limitador para inventores e pesquisadores, pois as patentes concedidas demoraram em média 3 anos e as depositadas aguardando concessão, em alguns casos, somam-se 5 anos de espera. Apesar de se tratar de estudo em período específico, não esgota o tema e pode-se sugerir novos estudos comparativos são necessários para analisar a evolução das políticas de inovação do Brasil e compará-los com outros países com mesma possibilidade de investimento.

Editorial V. 18, N. 1, 2019

ID: 53819

Autoria: Henrique Cordeiro Martins, Jefferson Lopes La Falce, Cid Gonçalves Filho.

Fonte: Revista de Administração FACES Journal, v. 18, n. 1, p. 4-4, Janeiro-Março, 2019. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Editorial V. 17, N. 4, 2018

ID: 52376

Autoria: Henrique Cordeiro Martins, Jefferson Lopes La Falce, Cid Gonçalves Filho.

Fonte: Revista de Administração FACES Journal, v. 17, n. 4, p. 7-7, Outubro-Dezembro, 2018. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Inglês)

A Competitividade do Setor de Telecomunicações Brasileiro

ID: 51416

Autoria: Cristiana Fernandes de Muylder, Jefferson Lopes La Falce, Maxwell Domiciano Rodrigues.

Fonte: Revista Ibero-Americana de Estratégia, v. 17, n. 4, p. 38-54, Outubro-Dezembro, 2018. 17 página(s).

Palavras-chave: Competitividade , Desempenho , Estratégia , Inovação , Setor de Telecomunicações

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

OBJETIVO: O objetivo deste trabalho consiste em analisar a competitividade e o desempenho do setor de telecomunicações brasileiro no período que antecedeu o processo da privatização findo no ano de 2013. MÉTODO: Esta pesquisa utilizou dados secundários referentes ao setor de telecomunicações brasileiro no período de 1998 a 2013, com o intuito de analisar os indicadores de competitividade do setor e se fundamenta no estudo realizado por Ferraz et al. (1997), também verificados por De Muÿlder (2004), na qual os resultados foram agrupados nos grupos de fatores empresariais, estruturais e sistêmicos. ORIGINALIDADE/RELEVÂNCIA: Explicitar indicadores pode apoiar estratégias e sugerir novos rumos para o setor como um todo é muito relevante uma vez que estudos aplicados sobre desempenho e competitividade de setores econômicos auxilia na condução de políticas públicas e setoriais (Sousa, Vasconcellos, 2000; De Muylder, 2004; Cardoso, 2012; Silva, 2007, Silva et al.,2016; Magro, Silva e Klann, 2017). RESULTADOS: As transformações observadas ao longo dos anos estudados permitiram verificar que as características atuais do setor e das empresas impulsionaram as mudanças que continuam a acontecer, embora já se possa evidenciar que se trata de um setor com uma gama de serviços diferenciados de benefícios para aumentar o valor agregado da oferta de empresas face ao número de concorrentes. CONTRIBUIÇÃO TEÓRICA OU METODOLÓGICA: A discussão sobre indicadores de competitividade e desempenho a partir de modelo empírico, focando a expansão e participação no mercado é uma contribuição teórica que foi indicada por Fajnzylber (1988) primordialmente por incluir o fator social e conceitos como eficiência e eficácia, o preço e a qualidade (Coutinho; Ferraz, 1994).

Editorial V. 17, N. 3, 2018

ID: 51590

Autoria: Henrique Cordeiro Martins, Jefferson Lopes La Falce, Cid Gonçalves Filho.

Fonte: Revista de Administração FACES Journal, v. 17, n. 3, p. 4-4, Julho-Setembro, 2018. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Análise de Estilos Cognitivos de Gestores Aplicados a um Empreendimento de Engenharia

ID: 52254

Autoria: Paulo Roberto Maciel, Jefferson Lopes La Falce, Marco Ferreira Santos.

Fonte: Amazônia, Organizações e Sustentabilidade, v. 7, n. 2, p. 7-24, Junho-Dezembro, 2018. 18 página(s).

Palavras-chave: Escala REI , Gerenciamento de Projetos , Intuição , Tomada de Decisão

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo busca avaliar o estilo cognitivo de gerentes de empresas distintas, que compuseram um time de engenharia para realizar um empreendimento. Para tal, utilizou-se a escala REI - Rational Experiential Inventory (PACINI; EPSTEIN, 1999) que estabelece a preferência cognitiva individual entre racional e intuitivo. O objeto de análise atende aos apelos da academia para disseminação da escala, pela sua robustez teórica e empírica. A metodologia, de caráter descritivo, utilizou um questionário que foi direcionado a 15 respondentes da alta, média e baixa gerência de 8 empresas distintas que participaram do empreendimento de engenharia. Os resultados apontaram, para gerentes de engenharia com estilos mais racionais. Porém os estilos cognitivos identifi cados na equipe mostraram-se tanto racionais quanto intuitivos, como recomendam as pesquisas empíricas, isto é, formem equipes versáteis. Esses resultados corroboram estudos que demostraram ser útil conhecer o estilo cognitivo, pois permite adequar equipe de acordo com a tarefa executada e implica em melhores tomadas de decisões nas organizações.

Organizational Commitment: Longitudinal Study in a Public Higher Education Organization

ID: 48429

Autoria: Jefferson Lopes La Falce, Kely César Martins de Paiva, Cristiana Fernandes de Muylder, Marta Maria dos Santos Morais.

Fonte: Revista de Administração Mackenzie, v. 18, n. 6, p. 124-148, Novembro-Dezembro, 2017. 25 página(s).

Palavras-chave: Institution of Higher Education , Longitudinal Study , Mann-Whitney , Methodological triangulation , Organizational Commitment

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Purpose: - This article aims to describe and analyze the configuration of organizational commitment in a public higher education organization from 2010 to 2014. These years comprise the period after the change in the direction of the Institution. Originality/Value: Although the study of commitment is frequent in academia when a national article base (Spell) and another international study (Scopus) were found, no longitudinal study was found. In this direction, monitoring the commitment for periods of time takes peculiar contours, since the type of work performed within an organization, considering possible management changes, tends to be to establish different links between workers. Design/Methodology/Approach: - The research was descriptive with a methodological triangulation using a case study. It is possible to analyze quantitatively and qualitatively the understanding of the affection in the bases: effective, calculative and normative, according to Meyer and Allen model (1991). Findings: - The results indicated a reduction of the effective commitment in the second year of research, and could be related to the change of position of the new direction and, still can verify qualitative and quantitative concerning the change of organizational commitment in the researched years.

Produtividade e Inovação: Reflexão Teórica no Cenário Industrial

ID: 43157

Autoria: Jefferson Lopes La Falce, Cristiana Fernandes de Muylder, Maria Aparecida Barbosa Lima-Toivanen.

Fonte: Gestão & Regionalidade, v. 32, n. 96, p. 170-184, Setembro-Dezembro, 2016. 15 página(s).

Palavras-chave: ensaio teórico , inovação , modelo de mensuração , Produtividade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo analisa conceitos e estudos acerca dos temas produtividade, formas de mensuração e sua relação como tema inovação por meio de um ensaio teórico. A partir do estudo realizado pretendeu-se avançar na discussão de relação entre o indicador de produtividade que pode ser considerado um indicador para indústria e países participantes da Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD). Pode-se verificar que os indicadores de produtividade mudaram ao longo dos anos, sendo inicialmente envolvidos fatores tangíveis e, gradualmente, passaram a ser utilizados fatores intangíveis. Embora ocorra divergência entre pesquisadores sobre quais os melhores e mais apropriados indicadores de produtividade, verificou-se que a adoção de modelos de mensuração deve ser aplicada ao ambiente estudado. Como contribuição do ensaio teórico, apontou-se relação entre produtividade e inovação, indicando que inovação afeta produtividade, embora os impactos não tenham forma ainda de mensuração testada. Sugere-se, a partir do artigo, a elaboração de modelo de mensuração que relacione impacto da inovação na produtividade.

Qualidade de Software Percebida pelos Usuários do Sistema SIAFI: Avaliação de um Instituto Federal em Minas Gerais

ID: 44150

Autoria: Cristiana Fernandes de Muylder, Jefferson Lopes La Falce, Paulo Henrique Pimentel Veloso.

Fonte: Teoria e Prática em Administração, v. 6, n. 2, p. 200-228, Julho-Dezembro, 2016. 29 página(s).

Palavras-chave: ISO , qualidade de uso , qualidade em serviço , SIAFI , software

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo visa apresentar, através do prisma dos quesitos de qualidade de uso de software listados pela ISO/IEC 9126-1, a percepção dos usuários de um sistema utilizado nas instituições federais de governo, o SIAFI. A pesquisa realizada através de entrevista semi estruturada com servidores dos campi de Januária e Montes Claros destinou-se a registrar suas impressões de maneira a produzir uma interpretação da percepção de servidores públicos sobre o sistema SIAFI. Portanto, objetivou-se avaliar a percepção dos usuários dos níveis operacional e gerencial sobre qualidade de uso de software relativa ao sistema de informação SIAFI. A pesquisa apontou que a maioria dos servidores de nível operacional entrevistados se apresentaram satisfeitos com o software, ao passo que usuários detentores de cargo em comissão expressaram que o sistema ainda é ineficiente quanto a informações que deveriam auxiliar os gerentes. O sistema foi considerado seguro e rápido, apesar de alguns entenderem que existem falhas significativas, principalmente no que tange à entrada de dados e interface (sistema e usuário) que provocam retrabalho. Dentre as considerações da pesquisa, destacam-se maior ênfase em relação ao treinamento prévio dos usuários do SIAFI e reavaliação sobre níveis de acesso ao sistema praticados no Instituto.

Qualidade no serviço público: um estudo de caso em uma fundação pública em Minas Gerais

ID: 34029

Autoria: Jefferson Lopes La Falce, Cristina Fernandes de Muylder, Ivanete Milagres Pressot, Maria Aparecida Borba Lima Toivanen.

Fonte: Amazônia, Organizações e Sustentabilidade, v. 3, n. 2, p. 43-62, Julho-Dezembro, 2014. 20 página(s).

Palavras-chave: Fatorial e Servqual , Gestão pública , Qualidade em Serviços , Satisfação do cliente

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo realizado em uma organização pública de Minas Gerais aborda o tema “qualidade em serviços”, considerando a necessidade de excelência na gestão em serviços na percepção de seus funcionários. A pesquisa de natureza descritiva adotou o questionário Servqual proposto por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985) adaptado para avaliação da percepção interna. Como resultados de percepção convergentes foram encontradas as dimensões, da escala Servqual, tangibilidade, segurança e empatia. Quanto aos resultados de percepção divergentes, foram encontradas as dimensões confiabilidade e capacidade de resposta. Após análise fatorial, na qual. teste KMO obteve um valor de 0,904, obteve-se dois fatores. A estrutura bifatorial apontou como Fator 1 o conjunto de pessoas alinhadas com as cinco dimensões do modelo Servqual, e o Fator 2, com pessoas associadas apenas às dimensões tangível e confiabilidade. Este estudo colaborou com a pesquisa sobre qualidade em serviços indicando a importância do uso da escala Servqual na esfera pública e também como diagnóstico para ações de gestão.

Comprometimento Organizacional: comparando servidores e terceirizados de uma fundação pública de pesquisa em saúde

ID: 18322

Autoria: Kely Cesar Martins Paiva, Jefferson Lopes La Falce, Cristiana Fernandes de Muylder.

Fonte: Revista Economia & Gestão, v. 13, n. 33, p. 73-89, Setembro-Dezembro, 2013. 17 página(s).

Palavras-chave: Comprometimento Organizacional , Setor público , Terceirização

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste estudo foi descrever e comparar como se encontra configurado o comprometimento organizacional de servidores e terceirizados de uma Fundação Pública de Pesquisa em saúde localizada em Belo Horizonte (MG). A pesquisa descritiva, quantitativa e qualitativa (triangulação metodológica) foi realizada com 136 profissionais (61 servidores; 75 terceirizados). As maiores médias foram encontradas para a dimensão afetiva, seguidas da calculativa e da normativa, contraditoriamente à quantidade de motivos de inserção, aspectos positivos e negativos e desejos de mudanças voltados para a calculativa. Comparando-se as dimensões utilizando o método ANOVA, foram apuradas diferenças significativas na dimensão calculativa e nas subdimensões “perdas de investimentos feitos na organização” e “perdas de retribuições organizacionais”. Esses resultados denotam fragilidades nas relações entre organização e profissionais, implicando estender a pesquisa a outras unidades da instituição.

Inovação, qualidade em serviços e empreendedorismo: analise de uma empresa franqueada do setor de varejo no ramo da moda

ID: 24334

Autoria: Jefferson Lopes La Falce, Cristiana Fernandes de Muylder.

Fonte: Revista Gestão & Planejamento, v. 14, n. 3, p. 431-451, Setembro-Dezembro, 2013. 21 página(s).

Palavras-chave: Competitividade e Desempenho empresarial , Empreendedorismo , Inovação , Qualidade em serviço

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Esta pesquisa aborda os temas inovação, qualidade em serviços e empreendedorismo. O seu objetivo foi identificar, avaliar e comparar as percepções de um empreendedor e seus funcionários em uma franqueada varejista de Belo Horizonte. Os principais resultados referente à inovação demonstram que a inovação em produtos/serviços e inovação organizacional foram avaliadas por funcionários e empreendedor da mesma forma. Quanto as inovações de marketing e de processos, o empreendedor avaliou a empresa abaixo da visão percebida pelos funcionários. Com relação à qualidade dos serviços, apenas nas dimensões tangibilidade e capacidade de resposta acusaram maior diferença nas percepções, o que pode demonstrar um gap entre a estratégia do empreendedor e a execução por parte de seus funcionários (Parasuraman; Zeithaml & Berry, 1985). Sobre o perfil do empreendedor, a pesquisa apontou um valor médio da percepção dos funcionários de 18,03, próximo da autoavaliação do empreendedor, 18,45, o que indica semelhança na visão de ambos. Com estes resultados, evidencia-se que o avaliado possui perfil empreendedor, pois atingiu o valor mínimo proposto pelo modelo. Estes resultados sugerem que a utilização da inovação, qualidade em serviços e empreendedorismo podem auxiliar no diagnóstico de uma empresa em busca de competitividade e desempenho empresarial.

Influência do perfil empreendedor na gestão de uma instituição de ensino

ID: 22798

Autoria: Cristiana Fernandes de Muylder, Jefferson Lopes La Falce, Adriene Madureira Pires.

Fonte: Amazônia, Organizações e Sustentabilidade, v. 2, n. 2, p. 7-18, Julho-Dezembro, 2013. 12 página(s).

Palavras-chave: Casos de Sucesso e Inovação , Empreendedorismo , Perfil Empreendedor

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo trabalhou o conceito de perfil de um empreendedor e relacionou-o ao sucesso de um empreendimento por meio de um da análise das características empreendedoras descritas por McClelland (1971). A empresa pesquisada foi o Instituto Praetorium e o foco foi analisar as ações que proporcionaram a sobrevivência e crescimento nos 14 anos de sua existência. Os resultados apontaram para uma relação entre o perfil e características empreendedoras do empreendedor Dr. Nelson, sujeito da pesquisa, com o sucesso da organização. Por meio de seu relato pôde-se relacionar as características comportamentais de um empreendedor de sucesso com suas ações que podem ter contribuído para a sobrevivência do Instituto por 14 anos. Percebe-se que o estudo do perfil pode caracterizar, neste caso, uma empresa de sucesso influenciado pelo seu empreendedor. Apesar de reconhecer as limitações do estudo e da escolha metodológica, verifica-se que a partir dos resultados podem-se indicar novas pesquisas e questionamentos no sentido de estudar a relação entre sucesso empresarial e perfil empreendedor.

Sistema de informação e inovação em órgão público de Minas Gerais: sistema de autorização de impressão de documentos fiscais

ID: 18387

Autoria: Cristiana Fernandes de Muylder, Janaina Nicholls, Jefferson Lopes La Falce, Henrique Cordeiro Martins, Alexandre Teixeira Dias.

Fonte: Teoria e Prática em Administração, v. 3, n. 2, p. 175-199, Julho-Dezembro, 2013. 25 página(s).

Palavras-chave: E-Serviços , Inovação , Qualidade em Serviços , Serviço Público

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Esta pesquisa teve objetivo de avaliar a inovação de um determinado serviço público estadual, a partir da implantação de sistema de Emissão de Nota Fiscal Eletrônica no estado de Minas Gerais. Trata-se de estudo exploratório descritivo. Participaram da pesquisa funcionários das superintendências da Secretaria da Fazenda de Minas Gerais que trabalham com o serviço. Foram duas etapas de pesquisa, quantitativa e entrevista. Os resultados indicaram melhoria na produtividade, qualidade, desempenho e diminuição de custos para o usuário externo do serviço. Sugere-se usar o instrumento criado para avançar em estudos sobre inovação e serviço público.

Estudo do comportamento de compra dos graduandos em Administração do CEFET-MG

ID: 9970

Autoria: Cristiana Fernandes de Muylder, Jefferson Lopes La Falce, Cintia Rabelo Alves.

Fonte: Gestão & Regionalidade, v. 29, n. 85, p. 63-76, Janeiro-Abril, 2013. 14 página(s).

Palavras-chave: comércio eletrônico , comportamento de compra e compulsão em compras , consumo , internet

Tipo de documento: Artigo () Ver Resumo

O presente estudo teve como objetivo geral comparar o perfil de compradores, presencial e eletrônico, bem como analisar o comportamento compulsivo dos alunos do curso de Administração do Centro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais (CEFET-MG). Para atendimento deste objetivo, utilizou-se uma pesquisa descritiva de natureza quantitativa, adotando um questionário estruturado para o levantamento de dados, o qual foi aplicado a 191 estudantes da instituição. A análise de dados foi feita por meio de análise estatística da frequência dos comportamentos de compra, pelos testes t, de Kolmogorov-Smirnov e correlação. Os principais resultados indicam que os participantes têm mais propensão a poupar, nas duas formas de compra consideradas, não apresentaram tendência a comportamento compulsivo e impulsivo em compras e preferem comprar pelo meio tradicional em relação ao on-line.

Principais aplicações de análise discriminante na área de marketing: uma pesquisa bibliométrica

ID: 8978

Autoria: Cristiana Fernandes de Muylder, Marco Ferreira Santos, Jefferson Lopes La Falce, Eduardo de Britto.

Fonte: Revista Gestão & Tecnologia, v. 12, n. 2, p. 217-242, Julho-Novembro, 2012. 26 página(s).

Palavras-chave: Análise Discriminante , Análise Multivariada , Bibliometria , Marketing

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo visou apresentar as principais aplicações de análise discriminante na área de marketing, por meio de pesquisa bibliométrica. A revisão teórica apresentou a teoria sobre a técnica análise discriminante, uma técnica estatística multivariada. Foram identificados e analisados 22 artigos publicados na divisão acadêmica de Marketing do EnANPAD que utilizaram esta técnica, no período de 2000 a 2011. A análise dos artigos revelou uma média de publicação de dois artigos ao ano. Esse número pode indicar a falta de domínio, o desconhecimento das aplicações da técnica, ou apenas que a técnica não tenha sensibilizado os pesquisadores quanto às suas vantagens. Espera-se que o quadro construído a partir da pesquisa bibliométrica constitua uma interessante contribuição acadêmica, ao fornecer um levantamento bibliográfico relevante que apresenta exemplos práticos da utilização e versatilidade dessa técnica.

Uma Empresa de Aprendizagem Rural e sua Estratégia de Gestão do Conhecimento: personalização ou codificação?

ID: 13371

Autoria: Cristiana Fernandes de Muylder, Jefferson Lopes La Falce, Aluizio Armando Guimarães Pascoal.

Fonte: Interface - Revista do Centro de Ciências Sociais Aplicadas, v. 9, n. 1, p. 86-105, Janeiro-Junho, 2012. 20 página(s).

Palavras-chave: Aprendizagem , gestão do conhecimento , personalização

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A pesquisa procurou analisar a estratégia de gestão do conhecimento adotada no Serviço Nacional de Aprendizagem Organizacional/SENAR Minas. Para a realização deste estudo, tomou-se como base a teoria que define as estratégias como sendo da “codificação” e “personalização” usando o modelo proposto por Oliveira (2004). A pesquisa foi descritiva e contou com coleta de dados realizada em duas etapas: a primeira, composta por questionário estruturado e, a segunda fase entrevistas a membros da organização, baseou-se em roteiro de questões para entender o contexto empresarial e suas características percebidas no tratamento dos resultados obtidos na primeira fase da pesquisa. Observou-se neste estudo que a empresa pesquisada no geral manifesta predominância da estratégia da “codificação” e alto índice de equilíbrio entre as estratégias, o que diverge dos percentuais de distribuição sugeridos por autores analisados. Percebeu-se também, que ocorre na organização, divergências na compreensão de questões relacionadas ao conhecimento e limitações quanto a ações que possam fomentar o aprendizado. Estas divergências podem, possivelmente, acusar relativa deficiência de comunicação e um reduzido emparelhamento de objetivos nas atividades rotineiras em ambas as equipes.

Prazer e sofrimento: um estudo de caso em um centro de pesquisas brasileiro

ID: 3349

Autoria: Jefferson Lopes La Falce, Fernando Coutinho Garcia, Cristiana Fernandes de Muylder.

Fonte: Gestão & Regionalidade, v. 27, n. 81, p. 74-86, Setembro-Dezembro, 2011. 13 página(s).

Palavras-chave: funcionário público , prazer e sofrimento no trabalho , psicodinâmica do trabalho , saúde

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O novo cenário mundial das relações de trabalho pode produzir nos trabalhadores sobrecarga física e psíquica, levando-os ao sofrimento. Nos órgãos públicos, o estudo do trabalho torna-se interessante em função do tipo de serviço prestado que, muitas vezes, se traduz em rotinas repetitivas. Os objetivos deste artigo foram descrever e analisar as percepções de prazer e sofrimento dos pesquisadores de um centro de pesquisas em Minas Gerais. A pesquisa descritiva de natureza quantitativa teve como população os 50 pesquisadores que trabalham no referido centro. Destes, 32 pesquisadores responderam ao questionário que continha dois grupos de questões: os dados demográficos e as informações sobre a escala de prazer e sofrimento – EIPST, proposta por Mendes (2002). Os dados coletados foram analisados, utilizando-se análise uni e bivariada. Os resultados encontrados concluíram haver, por parte dos pesquisadores, uma maior vivência de prazer do que de sofrimento, que apresentaram, em alguns itens, sofrimento no fator “esgotamento profissional” da escala pesquisada.

Tecnologia da informação e os efeitos na estratégia empresarial: comparação de dois modelos

ID: 3422

Autoria: Marcos Nascimento Borges Pereira, Cristiana Fernandes de Muylder, Jefferson Lopes La Falce.

Fonte: Revista Gestão & Tecnologia, v. 11, n. 2, p. 1-19, Julho-Dezembro, 2011. 19 página(s).

Palavras-chave: Alinhamento estratégico de TI , estratégia , governança corporativa , governança de TI , modelo de equações estruturais

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo deste artigo foi comparar os resultados obtidos, aplicando-se equações estruturais do novo modelo proposto por Joia e Souza (2008), em relação aos resultados obtidos pelo modelo de Ortiz (2003). Especificamente, criou-se modelo de equações estruturais que representa o de Joia e Souza, comparando-o ao desenvolvido por Ortiz no âmbito do IT Service Management Forum (ITSMF). Como resultado, tem-se que os dois modelos validaram o princípio da mutabilidade das teorias ao longo dos tempos e que são semelhantes quanto à compreensão da importância dos valores que externam a percepção das funções de governança de TI em relação à estratégia empresarial.