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AUTOR Kleber Fossati Figueiredo

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O que motiva os hospitais brasileiros a buscar a acreditação?

ID: 39510

Autoria: Claudia Affonso Silva Araújo, Otávio Henrique dos Santos Figueiredo, Kleber Fossati Figueiredo.

Fonte: Revista de Gestão em Sistemas de Saúde, v. 4, n. 1, p. 17-28, Janeiro-Junho, 2015. 12 página(s).

Palavras-chave: Acreditação , Hospitais , Motivadores , Qualidade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Inovação em hospitais e a lógica dominante de serviço

ID: 39527

Autoria: Eduardo Raupp de Vargas, Kleber Fossati Figueiredo, Claudia Affonso Silva Araújo, Cariza Teixeira Bohrer, Josivania Silva Farias.

Fonte: Revista de Gestão em Sistemas de Saúde, v. 3, n. 1, p. 14-26, Janeiro-Junho, 2014. 13 página(s).

Palavras-chave: Abordagem Integradora da Inovação , Hospitais , Inovação em Serviços , Lógica Dominante de Serviço

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Tipos de falhas, práticas de recuperação e a fidelização de clientes de serviços hospitalares

ID: 39535

Autoria: Juliana Kucht Campos, Kleber Fossati Figueiredo, Claudia Affonso Silva Araújo.

Fonte: Revista de Gestão em Sistemas de Saúde, v. 2, n. 2, p. 3-29, Julho-Dezembro, 2013. 27 página(s).

Palavras-chave: Falhas em Serviços de Saúde , Fidelização de Clientes , Hospital , Recuperação do Serviço

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Escolha de tecnologia em organizações de saúde: proposta de um Modelo de Análise

ID: 10867

Autoria: Nikiforos Joannis Philyppis Junior, Cesar Gonçalves Neto, Kleber Fossati Figueiredo.

Fonte: Revista Gestão & Tecnologia, v. 13, n. 2, p. 21-44, Maio-Agosto, 2013. 24 página(s).

Palavras-chave: escolha de tecnologia , gestão de compras , gestão de operações e logística , gestão de organizações de saúde , transferência de tecnologia

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

TECNOLOGIAS DE AUTOATENDIMENTO: SATISFAÇÃO E COMPORTAMENTO FUTURO DO USUÁRIO

ID: 7195

Autoria: Kleber Fossati Figueiredo, Gabriela Goulart dos Santos, Teresa Cristina Janes Carneiro, Claudia Affonso Silva Araújo.

Fonte: Revista Alcance, v. 19, n. 1, p. 101-118, Janeiro-Março, 2012. 18 página(s).

Palavras-chave: Comportamento do Consumidor , Encontro de serviços , Satisfação do Consumidor , Tecnologias de autoatendimento

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Webfilmes: aluguel de filmes em tempos de pipoca virtual

ID: 729

Autoria: Simone Alves, Pedro Ivo Rogedo Costa Dias, Antonio Roberto Ramos Nogueira, Kleber Fossati Figueiredo.

Fonte: Tecnologias de Administração e Contabilidade, v. 1, n. 2, p. 68-85, Julho-Dezembro, 2011. 18 página(s).

Palavras-chave: Caso de Ensino , cinematográfica , entretenimento doméstico , indústria , locação online , streaming de vídeos

Tipo de documento: Caso de Ensino (Português) Ver Resumo

Serasa: como motivar um time vencedor?

ID: 1490

Autoria: Kleber Fossati Figueiredo, Claudia Affonso Silva Araújo.

Fonte: REAd. Revista Eletrônica de Administração, v. 16, n. 1, p. 1-19, Janeiro-Abril, 2010. 19 página(s).

Palavras-chave: clima de serviços , sistema de desenvolvimento humano

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

The influence of banking service customers’ satisfaction level on the perception of switching costs and on behavioural loyalty

ID: 336

Autoria: Maria Luiza Barcellos Zacharias, Kleber Fossati Figueiredo, Claudia Affonso Silva Araújo.

Fonte: Journal of Operations and Supply Chain Management, v. 2, n. 1, p. 1-13, Janeiro-Junho, 2009. 13 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

A segmentação dos operadores logísticos no mercado brasileiro de acordo com suas capacitações para oferecer serviços

ID: 31131

Autoria: Kleber Fossati Figueiredo, Dinia María Monge Mora.

Fonte: RAC-Eletrônica, v. 3, n. 1, p. 123-141, Janeiro-Abril, 2009. 19 página(s).

Palavras-chave: operadores logísticos , segmentação logística , terceirização

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Determinantes da satisfação dos clientes com serviços bancários

ID: 29981

Autoria: Maria Luiza Barcellos Zacharias, Kleber Fossati Figueiredo, Victor Manoel Cunha de Almeida.

Fonte: RAE-eletrônica, v. 7, n. 2, p. 1-23, Julho-Dezembro, 2008. 23 página(s).

Palavras-chave: bancos de varejo , marketing , retenção , Satisfação do cliente , serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Hospital Mãe de Deus

ID: 17337

Autoria: Kleber Fossati Figueiredo, Claudia Araújo.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 7, n. 2, p. 185-209, Abril-Junho, 2003. 25 página(s).

Palavras-chave: gestão de qualidade em hospitais , gestão hospitalar , melhoria da qualidade , serviços de saúde

Tipo de documento: Caso de Ensino (Português) Ver Resumo

Estratégias de recuperação de serviço no varejo e seu impacto na fidelização dos clientes

ID: 17292

Autoria: Kleber Fossati Figueiredo, Giovana Benevides Ozório, Rebecca Arkader.

Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 6, n. 3, p. 55-73, Setembro-Dezembro, 2002. 19 página(s).

Palavras-chave: erros no varejo , estratégias de recuperação , falhas em serviço , fidelização de clientes

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A redução de desperdícios na indústria

ID: 18509

Autoria: Helvécio Luiz Reis, Kleber Fossati Figueiredo.

Fonte: RAUSP Management Journal, v. 30, n. 2, p. 39-49, Abril-Junho, 1995. 11 página(s).

Palavras-chave: administração da produtividade , programas de redução de desperdícios

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Serviço ao cliente: por onde começar?

ID: 18551

Autoria: Flávio Dantas Fassini, Kleber Fossati Figueiredo.

Fonte: RAUSP Management Journal, v. 29, n. 2, p. 63-71, Abril-Junho, 1994. 9 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Português)

Transferibilidade das estratégias de marketing para mercados externos: um estudo de casos brasileiros

ID: 19338

Autoria: Celso Rezende Oliveira, Kleber Fossati Figueiredo, Angela M.R. Schmidt.

Fonte: RAUSP Management Journal, v. 16, n. 4, p. 43-53, Outubro-Dezembro, 1981. 11 página(s).

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

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