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Satisfazer para Fidelizar: Uma Avaliação da Relação Causal a partir da Análise da Qualidade dos Serviços em Supermercados

ID: 55403

Autoria: Larissa Alves Sincorá, Laís Rocha Vale, Anderson Soncini Pelissari.

Fonte: Revista de Administração da Unimep, v. 17, n. 2, p. 98-126, Maio-Agosto, 2019. 29 página(s).

Palavras-chave: Equações Estruturais , Excelência do Serviço em Supermercado , Lealdade , Satisfação , Setor Supermercadista

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

The Moderate Effect of Analytics Capabilities on the Service Quality

ID: 52460

Autoria: Laís Rocha Vale, Larissa Alves Sincorá, Letícia de Sousa Milhomem.

Fonte: Journal of Operations and Supply Chain Management, v. 11, n. 2, p. 101-113, Julho-Dezembro, 2018. 13 página(s).

Palavras-chave: business analytics , gaps , Organizational analytics capabilities , service quality , theoretical essay

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

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