Governança pública e sustentabilidade em instituições de ensino

ID: 66401

Autoria: Leonardo Fabris Lugoboni, Marcio Marques.

Fonte: Revista Gestão Organizacional, v. 15, n. 2, p. 64-83, Maio-Agosto, 2022. 20 página(s).

Palavras-chave: Governança Pública , Instituições de ensino , Sustentabilidade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Objetivo: Compreender como as práticas de governança estabelecidas pela unidade administrativa (Reitoria) influenciam na operacionalização das ações de sustentabilidade praticadas pelas unidades universitárias (Campi). Método / abordagem: A presente pesquisa trata-se de um estudo de caso em que houve três fontes de dados: a) documentos (Plano de Desenvolvimento Institucional e o Plano de Gestão); b) Entrevistas com gestores da unidade administrativa, e c) entrevistas com gestores das unidades universitárias. Principais resultados: Foi possível identificar 31 ações ligadas aos mecanismos de governança. Como exemplo, pode-se mencionar “monitoração e administração de aporte de recursos orçamentários para permanência estudantil”. Também foi possível identificar 23 ações de sustentabilidade. Como exemplos pode-se apresentar: a) parceria para eficiência energética; b) internacionalização da pesquisa alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU, e c) programa de inclusão. Contribuições metodológicas / sociais / gerenciais: Do ponto de vista teórico, a presente pesquisa contribui no estudo da governança pública voltada para a sustentabilidade em instituição de ensino superior ao apresentar uma dificuldade da instituição de ensino de relacionar as ações de governança pública e sustentabilidade. A pesquisa também contribui para que os gestores de instituições de ensino reflitam sobre como as ações de governança e de sustentabilidade deveriam estar mais relacionadas e alinhadas. Originalidade / relevância: A pesquisa apresenta uma discussão envolvendo os conceitos de governança pública e sustentabilidade. É um tema escasso sobretudo no que tange gestão de instituições de ensino.

Lançamento de novos produtos no segmento alimentício B2B: insights de uma empresa com atuação global

ID: 67380

Autoria: Leonardo Fabris Lugoboni, Areadne Maris de Lima Zorzetto, Marcus Vinicius Moreira Zittei, Roberto Flores Falcão.

Fonte: International Journal of Business & Marketing, v. 7, n. 1, p. 92-103, Janeiro-Junho, 2022. 12 página(s).

Palavras-chave: Alimentos , B2B , Novos Produtos , Práticas de Marketing

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Esta pesquisa buscou identificar quais estratégias de marketing são utilizadas no lançamento de novos produtos alimentícios no mercado B2B, por meio do método de levantamento survey, com entrevistas semiestruturadas realizadas com gestores de seis países. O marketing B2B (Business-to-Business) trata de todas as transações feitas entre empresas, indústrias e distribuidores. Para acompanhar e atender as complexas e dinâmicas demandas do segmento B2B, é necessário que profissionais de marketing tenham conhecimento sobre estratégias e ferramentas de marketing, a fim de obter uma maior interação e conhecimento do mercado, da indústria e mesmo da sua posição, o que pode possibilitar maior eficiência e sucesso na tomada de decisões. Entender as características do mercado em que se atua e como o marketing é aplicado neste contexto, é o diferencial no sucesso do lançamento de um novo produto. Verificou-se que existe uma unidade nas práticas de marketing utilizadas, porém com divergências na sua aplicação, constatando-se que a comunicação na fidelização do cliente é o grande foco no B2B.

Protocolo de Ciência Aberta (Opens Science) para Pesquisas que Envolvam Entrevistas

ID: 63638

Autoria: Leonardo Fabris Lugoboni.

Fonte: Revista Liceu On-line, v. 11, n. 2, p. 4-5, Julho-Dezembro, 2021. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Código de Ética e Conduta à Luz da Governança Corporativa: A Perspectiva dos Stakeholders

ID: 63967

Autoria: Leonardo Fabris Lugoboni, Hamilton Luiz Corrêa, Joice Chiareto, Juliano Augusto Orsi de Araujo.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 14, n. 3, p. 655-673, Julho-Setembro, 2021. 19 página(s).

Palavras-chave: Desempenho organizacional , Indicadores de desempenho , Instituições de Ensino

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Objetivos – Esta pesquisa tem como objetivos reconhecer os indicadores de desempenho relacionados à gestão de IES relatados na literatura. Metodologia – É uma pesquisa exploratória e descritiva, que assume características qualitativas. Apresentamos uma proposta teórica de indicadores e dimensões suficientes para ogestão de uma IES. O quadro foi selecionado por conveniência. O grupo de especialistas foi composto por pessoas com experiência em gestão de desempenho. Resultados – Encontramos indicadores que foram adicionados de acordo com a sugestão dos entrevistados, resultando em 65 indicadores, divididos em 9 dimensões. O modelo contemplando dimensões: Econômicas; Internacionalização e pesquisa; Aluno/Cliente; Mercado; Academia; Operacional; Recursos Humanos; Sociedade/extensão e Sustentabilidade. Limitações– Como limitações da pesquisa, existe a possibilidade de alguns trabalhos sobre indicadores que não foram identificados nesta fase da pesquisa, e também a escolha de especialistas. Implicações práticas – Este estudo apresenta os determinantes do desempenho empresarial. Os indicadores que devem ser utilizados para cada tipo de organização são de extrema importância e foram destacados como um dos desafios de pesquisas futuras na gestão do desempenho organizacional. Implicações sociais – Na literatura brasileira, 75% das pesquisas não abordam gestão de desempenho de forma holística, reforçando a importância e originalidade deste estudo.. Originalidade/valor – Na literatura anterior foram identificados 57 indicadores de desempenho, distribuídos em seis 6 dimensões baseadas nos conceitos de multidimensionalidade. Os indicadores de trabalho encontrados foram agregados de acordo com a sugestão dos entrevistados, resultando em 65 indicadores divididos em 9 dimensões.

Desafios no processo de sucessão familiar em empresas de pequeno e médio porte

ID: 67258

Autoria: André Felipe de Carvalho Sanchez, Fernanda Fatima Gutierrez, Leonardo Fabris Lugoboni, Patricia Fernandes Frauches.

Fonte: Revista de Governança Corporativa, v. 8, n. 1, p. 96-122, Janeiro-Dezembro, 2021. 27 página(s).

Palavras-chave: Empresa Familiar , Médias Empresas , Pequenas Empresas , Sucessão

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A sucessão empresarial é fundamental para as empresas familiares, pois seu insucesso pode extinguir a organização. Este estudo, teve como objetivo compreender o processo sucessório nas empresas de pequeno e médio porte, bem como identificar a gestão dessas empresas, os fatores desencadeadores do processo de sucessão, sua forma de ocorrência, identificar as dificuldades encontradas durante o processo, os possíveis conflitos existentes e por fim, entender os motivos pelo quais herdeiros não se interessam pelas empresas de suas famílias. Para analisar a sucessão familiar, foi realizado um estudo comparativo de casos, em duas empresas, sendo uma de pequeno e a outra de médio porte. Para que se tenha um comparativo de dois portes diferenciados, a entrevista foi de natureza qualitativa, semiestruturada, com sucessores e sucedido nas empresas que já passaram por esse processo de transição. A sucessão nessas empresas, ocorreu de forma natural e não foi constatado um planejamento formal em nenhuma das empresas visitadas. Conclui-se que a falta de planejamento, é um fato comum e recorrente em empresas de pequeno e médio porte. O artigo contribui para entender como é caracterizado o processo sucessório em organizações familiares de pequeno porte.

Gestão do Capital Intelectual nos Correios

ID: 63213

Autoria: Leonardo Fabris Lugoboni, Moyses Vieira da Silva, Marcus Vinicius Moreira Zittei, Jose Orcelio do Nascimento, Flávia Cruz de Souza Murcia.

Fonte: Revista ENIAC Pesquisa, v. 10, n. 1, p. 155-177, Janeiro-Junho, 2021. 23 página(s).

Palavras-chave: capital estrutural , capital humano , capital intelectual , capital relacional , mensuração

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo teve como objetivo evidenciar como os gerentes dos Correios gerem seu capital intelectual. Optou-se pela realização de um estudo em duas etapas: análise documental e pesquisa survey. Na primeira etapa, foram identificados pontos fortes no que se refere à gestão do capital intelectual dos Correios: plano de cargos e salários ajustado com a política de desenvolvimento profissional, criação do programa Inova Correios, e identificação das necessidades e expectativas dos clientes. Na segunda etapa, 37 gerentes de agências da cidade de São Paulo destacaram a importância de alguns indicadores relacionados às três dimensões do capital intelectual: satisfação do funcionário, eficiência nos processos, qualidade nos processos, clientes dos Correios e gestão da carteira de clientes. Ressalta-se a necessidade de melhoria em diversos indicadores por parte da empresa, além da implantação de ferramentas para controle e mensuração do capital intelectual, com o intuito de agregação de valor e continuidade do negócio.

Editorial V. 10, N. 2, 2020

ID: 61156

Autoria: Leonardo Fabris Lugoboni.

Fonte: Revista Liceu On-line, v. 10, n. 2, p. 1-5, Julho-Dezembro, 2020. 5 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Proposta de Implantação do BSC para Monitoramento do Planejamento Estratégico em um Escritório Contábil

ID: 61526

Autoria: Leonardo Fabris Lugoboni, Catherine N. M. Mugnaini, Bruna H. B. S. Silva, Gerson M. Castilho.

Fonte: Revista da Micro e Pequena Empresa, v. 14, n. 2, p. 140-155, Maio-Agosto, 2020. 16 página(s).

Palavras-chave: Balanced Scorecard , Escritório contábil , Proposta de implementação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este relato técnico tem como objetivo apresentar a proposta de implantação do Balanced Scorecard em um escritório contábil para monitoramento do planejamento estratégico que está sendo implementado e consequentemente mensuração de resultados. Durante o processo de planejamento estratégico, a empresa a reconheceu a necessidade de desenvolver uma ferramenta de mensuração e controle da performance de seus objetivos estratégicos. Por meio reuniões e etapas elaboradas pelos sócios, gestores e consultores, foi possível a elaboração de um mapa estratégico, com 19 objetivos estratégicos e 21 indicadores de desempenho, contemplando as quatro perspectivas do balanced scorecard e a relação de causa e efeito entre os objetivos. Como principal contribuição, apresenta-se com essa pesquisa um roteiro de elaboração do BSC e uma sugestão de objetivos e indicadores que podem ser usados.

Editorial V.10, N.1, 2020

ID: 61166

Autoria: Leonardo Fabris Lugoboni.

Fonte: Revista Liceu On-line, v. 10, n. 1, p. 1-5, Janeiro-Junho, 2020. 5 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Governança Corporativa em Empresas que Captam Recursos através de Fundo de Investimentos

ID: 60392

Autoria: Leonardo Fabris Lugoboni, Erika Thereza Moreira De Alencar, Viviane De Oliveira Santos, Paulo José de Azevedo.

Fonte: Revista Metropolitana de Governança Corporativa, v. 5, n. 1, p. 5-31, Janeiro-Junho, 2020. 27 página(s).

Palavras-chave: Acionistas , Gerenciamento , Governança , Investimentos , Mecanismos

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo desta pesquisa é compreender a importância da governança corporativapara as empresas que captam recursos através de fundo de investimentos. Para isso, foram realizadas entrevistas com profissionais atuantes na area de investimentos e governança corporativa. Após a coleta dos dados, pode-se notar que as instituições estão alinhadas e atuantes com as questões de governança corporativa. Essa pesquisa contibui ao evidenciar que a implementação de governança corporativa é influenciada por tamanho e segmento de atuação das empresas, bem como quais critérios de governança corporativa são importantes para uma gestão direcionada, tendo como exemplo o estabelececimente de comite de gestão de controles e riscos, dentro do departamento responsável de governança corporativa criando fluxogramas e documentando os processos, visando os efeitos desta na proteção do capital nas organizações.

Governança Corporativa em Instituições de Ensino Fundações e Não-Fundações

ID: 59680

Autoria: Leonardo Fabris Lugoboni, Fabio Luiz Santana de Sousa, Lidiane Moreira da Silva, Wilson Toshiro Nakamura.

Fonte: Revista Universo Contábil, v. 15, n. 3, p. 114-132, Setembro-Dezembro, 2019. 19 página(s).

Palavras-chave: Governança Corporativa , Governança em Instituições de Ensino Superior , Instituições de Ensino Superior

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo desta pesquisa é a de evidenciar e comparar se os aspectos de governança corporativa utilizados pelas Instituições de ensino superior que são Fundações diferem das demais instituições de ensino superior. Para isso, foi necessário identificar aspectos pertencentes a governança comporativa nos PDIs de diferentes Instituições de ensino superior. A pesquisa documental descritiva analisou 26 PDIs pertencentes às principais Instituições de ensino superior localizadas na região sudeste do Brasil, sendo que 8 tem como natureza jurídica a definição de fundações. A análise de dados foi realizada por meio da leitura dos planos de desenvolvimento institucional e os dados foram tabulados em planilha eletrônica. Percebe-se que os elementos de governança mais evidenciados são os relacionados aos stakeholders e meio ambiente. Elementos como “Prestação de Contas”, “Auditoria Independente” e “Comitê de Auditoria” tiveram pouca ou nenhuma evidenciação tanto nas IES fundações como nas IES não-fundações. Ainda de acordo com os dados da pesquisa há diferença entre as IES fundações e IES não-fundações com relação a quantidade de elementos que são evidenciados e que não são evidenciados. Também se percebe diferença entre as IES fundações e não-fundações com relação a quantidade de vezes que os elementos são mencionados por página. Apresenta-se como maior contribuição desta pesquisa a identificação de que a forma como as IES fundações e não-fundações evidenciam seus elementos de governança se diferem com relação a quantidade de elementos que são evidenciados e que não são evidenciados e a quantidade de vezes que os elementos são mencionados por página.

Planejamento de uma pesquisa

ID: 61177

Autoria: Leonardo Fabris Lugoboni.

Fonte: Revista Liceu On-line, v. 9, n. 2, p. 1-5, Julho-Dezembro, 2019. 5 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Aspectos de governança corporativa no Global Reporting Initiative (GRI) em empresas alimentícias

ID: 56976

Autoria: Leonardo Fabris Lugoboni, Nelson Muniz Souza Junior, Bruno de Souza Santos, Eduardo Carcelen Machado, Renato Paulo de Souza.

Fonte: Revista Metropolitana de Governança Corporativa, v. 4, n. 2, p. 4-33, Julho-Dezembro, 2019. 30 página(s).

Palavras-chave: GRI, Governança Corporativa, Relatórios de Sustentabilidade, Empresas Alimentícias

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Esta pesquisa tem por objetivo evidenciar práticas de governança corporativa nos relatórios de sustentabilidade - GRI’s, dando ênfase à importância de ambas as práticas em empresas do setor de alimentos e bebidas, listadas no Valor Econômico como as maiores receitas líquidas de 2015. Posteriormente, foram apurados indicadores para evidenciação de conceitos de governança corporativa presentes nesses relatórios. O estudo demonstrou a presença de aspectos de governança corporativa em todos os relatórios, onde os mais citados são os da equidade e transparência. Já os aspectos menos citados são os de auditoria independente e conselho fiscal. Sendo assim, é possível concluir que as empresas de grande porte possuem uma predisposição a divulgarem seus relatórios com maior evidenciação dos aspectos de governança corporativa, porém, esta não é uma regra, pois empresas como a Amaggi possuem uma divulgação menor dos aspectos de governança corporativa em seu relatório em relação a outras organizações de porte menor. Ademais, como contribuição gerencial desta pesquisa, um gestor poderia melhorar a evidenciação dos aspectos de governança corporativa na divulgação dos relatórios de sustentabilidade.

A Evidenciação dos Stakeholders nos Formulários de Referência - Uma Análise do Foco das Empresas do Setor de Saúde quando Reportam seu Risco

ID: 56873

Autoria: Leonardo Fabris Lugoboni, Beatriz Simonetti Fraga Salgado, Flávia Cruz de Souza Murcia.

Fonte: Revista Ibero-Americana de Estratégia, v. 18, n. 3, p. 420-437, Julho-Setembro, 2019. 18 página(s).

Palavras-chave: Formulário de referência , Risco , Saúde , Stakeholders

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

'Objetivo do estudo': Este estudo teve como objetivo examinar a evidenciação sobre stakeholders nas análises de risco das empresas do setor de saúde atuantes no Brasil. 'Metodologia/abordagem': Foram examinados os Formulários de Referência publicados entre os anos 2013 e 2017 de 13 empresas do setor de saúde listadas na bolsa de valo res brasileira, a B3. Utilizou-se análise de conteúdo para evidenciar os stakeholders presentes nos formulários de referência. 'Originalidade/Relevância': Apesar da gestão de riscos e a gestão de stakeholders já terem uma literatura abundante, esta pesquisa trás evidências empíricas de como os formulários de referência das empresas do setor da saúde evidenciam seus stakeholders. Até o momento, não foi possível identificar trabalhos que discutem esse tema tanto na literatura brasileira como na literatura internacional. 'Principais resultados': Os resultados constataram que os stakeholders mais citados, como esperado, foram os Clientes (apareceram em 98% dos formulários), Funcionários e Concorrentes (cada um em 95% dos documentos analisados). Por outro lado, os menos mencionados foram Parceiros (68%), Mídia (65%) e Comunidade (37%). Por fim, o resultado mais relevante diz respeito à quantidade absoluta de menções aos stakeholders listados. Os Clientes foram citados 867 vezes, os Investidores em 851 oportunidades e os Funcionários em 811 ocasiões. Os stakeholders menos citados foram Mídia, com 106 alusões, e Comunidade, com 53 menções. 'Contribuições teóricas/metodológicas': Pode-se concluir que, no que se refere à gestão do risco, as organizações dedicam grande atenção aos stakeholders Clientes, Funcionários e Concorrentes, pois estes são bastante mencionados nos documentos analisados.

A avaliação de artigos em congressos e revistas científicas

ID: 61184

Autoria: Leonardo Fabris Lugoboni.

Fonte: Revista Liceu On-line, v. 9, n. 1, p. 1-5, Janeiro-Junho, 2019. 5 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

A Missão Organizacional das Melhores e Maiores Empresas do Brasil

ID: 52750

Autoria: Leonardo Fabris Lugoboni, Daniel Andere de Mello, Adalberto Américo Fischmann, Alessandra Quishida, Marcus Vinicius Moreira Zittei.

Fonte: Future Studies Research Journal: Trends and Strategies, v. 11, n. 1, p. 1-24, Janeiro-Abril, 2019. 24 página(s).

Palavras-chave: Desempenho organizacional , Estrutura da missão , Missão organizacional

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A preocupação com resultados e melhores práticas faz parte do cotidiano dos gestores e das empresas; essa preocupação inclui, também, o planejamento estratégico. Nesse contexto, esta pesquisa buscou responder ao seguinte questionamento: qual a estrutura da missão organizacional das empresas classificadas como “Melhores e Maiores” no Brasil? Para isso analisamos a missão organizacional das 500 empresas mais bem classificadas pelo ranking “Melhores & Maiores de 2012”, publicado pela editora Abril. Foi possível observar que os aspectos mais presentes são a identificação de autoconceito e valores fundamentais, filosofia, tecnologias e competências essenciais e comportamento da organização; os produtos e serviços; e as questões sustentáveis (sociais e ambientais. Embora não seja possível dizer que a presença ou ausência desses aspectos nas missões analisadas é responsável pelo desempenho das empresas, podemos afirmar que eles estão presentes na missão organizacional das 500 “Melhores & Maiores de 2012”.

Aderência aos Critérios de Sustentabilidade pelos Órgãos Federais no Estado de São Paulo

ID: 53230

Autoria: Jose Orcelio do Nascimento, Edmundo Henrique Brandeburski, Marcus Vinicius Moreira Zittei, Leonardo Fabris Lugoboni.

Fonte: Revista de Ciências da Administração, v. 20, n. Edição Especial, p. 24-36, Dezembro, 2018. 13 página(s).

Palavras-chave: Aderência , Licitação , Sustentabilidade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

As políticas de sustentabilidade têm sido cada vez mais reconhecidas como solução para a integração ambiental nos processos de compra que envolvem o setor público. O contrato administrativo para a contratação no setor público apresenta os direitos e deveres de todas as partes envolvidas, pois é um reflexo leal do edital e não agrega qualquer inovação a esse documento convocatório. O objetivo deste artigo foi analisar a aderência dos órgãos federais às exigências de sustentabilidade em seus processos de compra. A metodologia utilizada contou com análise documental e é de natureza qualitativa. O material analisado compreendeu documentos relativos aos processos licitatórios realizados pelos órgãos federais do Estado de São Paulo, nos últimos cinco anos. Os resultados mostram que houve processos licitatórios que apresentaram requisitos de sustentabilidade e processos de licitação que não apresentaram tais requisitos. Além disso, as constatações tornam evidente que alguns órgãos públicos têm familiaridade com critérios de sustentabilidade, enquanto outros não.

A pesquisa aplicada e as organizações

ID: 61191

Autoria: Leonardo Fabris Lugoboni.

Fonte: Revista Liceu On-line, v. 8, n. 2, p. 1-5, Julho-Dezembro, 2018. 5 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Aspectos de governança corporativa nos relatórios de Administração de instituições financeiras

ID: 58982

Autoria: Leonardo Fabris Lugoboni, Alan Souza Dias, Jose Orcelio do Nascimento, Juliano Augusto Orsi de Araujo, Marcus Vinicius Moreira Zittei.

Fonte: Revista ENIAC Pesquisa, v. 7, n. 2, p. 182-205, Julho-Dezembro, 2018. 24 página(s).

Palavras-chave: Governança Corporativa , Instituição Financeira , Relatório de Administração

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo desta pesquisa é evidenciar aspectos de governança corporativa nos relatórios de administração das instituições financeiras listadas na Bolsa de Valores. A amostra foi composta por 28 instituições financeiras listadas em bolsa de valores e os respectivos relatórios de administração dessas companhias referente ao ano de 2015, foi analisado e pontuado , aspectos de governança corporativa presentes nessas relatórios .A pesquisa demonstrou pouca evidenciação de aspectos de governança corporativa , porém alguns aspectos como a Responsabilidade Corporativa e a Transparência, apresenataram considerável quantidade de evidenciação nesses relatórios. Houve pouca divulgação de práticas de governança, e é importante para os gestores dessas companhias verificarem quais práticas estão sendo adotadas e quais não. A pesquisa também contribui para ampliação dos conhecimentos de governança corporativa na singularidade das instituições financeiras.

Stakeholders Presentes nas Missões Organizacionais: Uma Análise por Setor e Origem de Controle Acionário

ID: 52359

Autoria: Leonardo Fabris Lugoboni, Melissa Midori Martinho Goto.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 11, n. 3, p. 615-636, Julho-Setembro, 2018. 22 página(s).

Palavras-chave: Controle acionário , Missão organizacional , Setor , Stakeholders

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O estudo objetivou identificar: a) os stakeholders presentes de forma explícita/declarada nas Missões empresariais; b) a ênfase de determinados Stakeholders considerando o setor de atuação empresarial; c) a ênfase em determinados Stakeholders quando se considera a origem do controle acionário. Para isso, apoiou-se na Teoria e Gestão de Stakeholders e Estratégia Empresarial, por meio de um estudo documental, analisou-se a missão organizacional de 500 empresas brasileiras. Os achados da pesquisa apontam: i) que é importante considerar e analisar stakeholders levando em conta o setor empresarial em que se encontram e ii) que a origem do controle acionário parece ser um elemento a se considerar na política e gestão dos stakeholders.