Direitos humanos, transformação social e o situar de vivências arquivísticas: explorando as possibilidades e expandindo os limites

ID: 70556

Autoria: Luiz Carlos da Silva, Marcelo Calderari Miguel.

Fonte: Revista de Tecnologia Aplicada, v. 11, n. 3, p. 59-68, Setembro-Dezembro, 2022. 10 página(s).

Palavras-chave: Arquivos públicos , Capacitação em Direitos Humanos , Ciência da Informação , Memorial Agenda 2030 , Tecnologias digitais da informação e comunicação

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A Arquivística é uma área cativante e motivadora de conhecimento. Isso se justifica por diversos motivos: o serviço arquivístico visa envolver a competência em informação para públicos em vulnerabilidade social, a busca por uma formação continuada, as maneiras de democratizar o acesso à informação que frisam que a pessoa arquivologista se insere na cultura do privilégio. Merece destaque o fato de que o fazer profissional da arquivística perpassa todas as demais áreas do conhecimento, colaborando na organização e disseminação das informações produzidas em quaisquer campos científicos, o que viabiliza, naturalmente, a aquisição de conhecimentos variados por parte do recém-formado arquivista. A partir dessa afirmação, este artigo relata a participação do recém-formado arquivista no curso de ‘Direitos Humanos para Transformação Social’. Discorre que profissionais da área de ciências sociais aplicadas encontram boas oportunidades ao se especializar nesse campo. Ao final, se atestam as contribuições da experiência, mencionando os benefícios alcançados na construção de uma linguagem mais humanizada – o homem transmite essa linguagem, cria sentido, comunica, prospectando a construção da paz e a defesa da vida nas comunidades.

Impacto conceitual da gestão de talentos na estratégia empresarial

ID: 70025

Autoria: Marcelo Calderari Miguel, Renê Gabriel Junior, Rogério Zanon da Silveira, Vitorino Fontenele Freire.

Fonte: Revista de Tecnologia Aplicada, v. 11, n. 2, p. 3-10, Maio-Agosto, 2022. 8 página(s).

Palavras-chave: Atração e retenção de talentos , Imagem corporativa , Políticas de Recursos Humanos , Recursos Humanos , Responsabilidade Social Corporativa

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O propósito deste estudo é analisar a vantagem competitiva que uma empresa pode alcançar sob a ótica da gestão de Talentos utilizando conceitos emergentes que podem significar a diferença na atual conjuntura do cenário econômico. Uma reflexão é ofertada no intuito de mostrar como certas mudanças comportamentais ou atitudes podem transformar o ciclo de uma corporação no que tange resultados. Por fim, todo esforço culmina em um material nobre, ajudando profissionais a tomar decisões e a realizar transições em ambientes chaves que preservará ou estabelecerá a supremacia de suas organizações.

Reflexões sobre a ética do arquivista: os pressupostos freirianos e algumas questões sociolaborais arquivísticas

ID: 68301

Autoria: Méri Nádia Marques Gerlin, Marcelo Calderari Miguel, Rosa da Penha Ferreira da Costa.

Fonte: Perspectivas em Gestão & Conhecimento, v. 12, n. 2, p. 20-39, Maio-Agosto, 2022. 20 página(s).

Palavras-chave: Ciência da informação , Código de Ética do Arquivista , Paulo Freire , Profissionalismo , Responsabilidade social

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Neste artigo, de caráter ensaístico, discute-se alguns aspectos da ética do arquivista a partir de ideias de Paulo Freire. A pesquisa tem como objetivo identificar pontos da ética universal do ser humano e sua importância como um código na atuação do arquivista. O viés metodológico resgata textos clássicos, de Freire, intitulado ‘O compromisso do profissional com a sociedade’ e a obra ‘Educação como prática da liberdade’ para construir reflexões acerca da atuação profissional. Com a pesquisa bibliográfica, o estudo retrata e reflete os dilemas da ética profissional e dialoga com outros pensadores contemporâneos, destacando subsídios que ampliem a proposta dialética e dialógica, no contexto socio-histórico, cultural e político da ciência arquivística e âmbito da mediação informacional. O resultado situa os itens documentais indexados em base como: o Portal Brasileiro de Publicações e Dados Científicos em Acesso Aberto - do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia; a Base de Dados em Arquivística da Universidade de Brasília; a Base de Dados Pesquisas Arquivísticas Brasileiras; a Base de Dados Referencial de Artigos de Periódicos em Ciência da Informação; e, a Biblioteca Eletrônica Scientific Periodicals Electronic Library. Os resultados mostram que a ética e o compromisso são preceitos essenciais para alta performance profissional e institucional. Conclui-se que os itens documentais selecionados são significativos para o estudo de revisão literária da ética e do comprometimento do arquivista perante a sociedade.

Desafios e perspectivas à luz da métrica servqual: o contribuinte nas agências da receita estadual do estado do Espírito Santo, Brasil

ID: 70029

Autoria: Renê Gabriel Junior, Marcelo Calderari Miguel, Rogério Zanon da Silveira.

Fonte: Revista de Tecnologia Aplicada, v. 11, n. 2, p. 53-89, Maio-Agosto, 2022. 37 página(s).

Palavras-chave: Administração pública , Atendimento agendado , Estado da Fazenda , Qualidade percebida , Receita Estadual , ServQual

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Objetivo de estudo: analisar a expectativa e a percepção do contribuinte quanto a qualidade dos serviços prestados pelas Agências da Receita Estadual do Estado do Espírito Santo. Metodologia/abordagem: o estudo adapta a abordagem teórico-metodológica Servqual como métrica capaz de dimensionar a matriz importância e satisfação e elenca que as determinantes Empatia e Tangibilidade influenciam a qualidade em serviços prestados. Originalidade/relevância: entre outras contribuições, na pesquisa de campo, adentra na questão da qualidade dos serviços diante dos atendimentos presenciais agendados nas Agências da Receita Estadual. Principais resultados: os resultados obtidos evidenciam que os entrevistados consideram a dimensão Empatia como importante e bem desempenhada pelos servidores. Contribuições teórico- metodológicas: o estudo mostra a propriedade da adaptação do método Servqual a um objeto de estudo para se mensurar a qualidade a partir das percepções e expectativas dos contribuintes. Mostra também a propriedade da aplicação da teoria e da metodologia adotada para a geração de informações importantes à tomada de decisão no âmbito das Agências da Receita Estadual.

Olhares para os serviços prestados pelas agências da receita estadual - ARE, Espírito Santo, Brasil

ID: 68612

Autoria: Renê Gabriel Junior, Rogério Zanon da Silveira, Marcelo Calderari Miguel.

Fonte: Revista de Tecnologia Aplicada, v. 11, n. 1, p. 68-87, Janeiro-Abril, 2022. 20 página(s).

Palavras-chave: Administração pública , Auditor fiscal , Estudos organizacionais , Poder simbólico , Qualidade de serviços , Relações de trabalho , Subjetividade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Um dos aspectos que marcam a análise da qualidade e processo de desenvolvimento de serviços, mostra que a atual sociedade tem passado por transformações diversas e muito rápidas nas últimas décadas – a transformação digital -, colocando ímpeto as próprias estruturas sociais, a ordem pública, as atividades econômicas, os valores institucionais. Entretanto, essas qualidades do serviço também podem esclarecer sobre o modo como as organizações em prol da qualidade, com a extensão e os limites da atuação das autoridades e o papel das populações no provimento de suas necessidades cotidianas. Este artigo aborda como a organização dos serviços de setor público, realizados nas Agências da Receita Estadual do Espírito Santo (AREs), também imputa a necessidade de se atualizar e utilizar dos avanços tecnológicos e informacionais a seu favor, em busca do aprimoramento da relação Estado-sociedade - identificando os problemas e soluções direcionado a população. Por outro lado, sugerimos formas de se olhar o atendimento prestados pelas AREs da Secretaria de Estado da Fazenda do Espírito Santo (SEFAZ-ES) diante as expectativas de seus diversos interagentes, buscando desenvolver no setor público esse campo informacional onde o usuário dos serviços públicos e a sociedade em geral sejam o foco principal de sua atenção e trabalho.

Documento Suplementar: Risco de Auditoria a partir do Mapeamento Bibliométrico na Base Referencial de Dados Elsevier Scopus

ID: 62099

Autoria: Marcelo Calderari Miguel, Rogério Zanon da Silveira, Sandra Maria Souza de Carvalho.

Fonte: Revista de Tecnologia Aplicada, v. 9, n. 3, p. 1-1, Setembro-Dezembro, 2020. 1 página(s).

Tipo de documento: Outro (Português) Ver Resumo

DOCUMENTO SUPLEMENTAR - a contribuição substancial de cada uma das pessoas listadas como autores, no que se refere sobretudo à concepção do projeto de pesquisa, análise e interpretação dos dados, redação e revisão crítica é apresentada no quadro resumo abaixo. A contribuição de cada um dos autores é assinada e foi definida em reuniões e atas (Pró-Reitoria de Extensão da Ufes, no Campus de Goiabeiras, Vitória – ES). Assim, cada autor contribuiu na constituição e efetivação dessa pesquisa - vide quadro abaixo.

Risco de Auditoria a partir do Mapeamento Bibliométrico na Base Referencial de Dados Elsevier Scopus

ID: 62098

Autoria: Rogério Zanon da Silveira, Sandra Maria Souza de Carvalho, Marcelo Calderari Miguel.

Fonte: Revista de Tecnologia Aplicada, v. 9, n. 3, p. 20-32, Setembro-Dezembro, 2020. 13 página(s).

Palavras-chave: Bibliometria , Ciências Contábeis , Periódico contábil , Produção Científica , Risco de Auditoria

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O estudo apresenta um mapeamento da produção científica da amplitude acadêmica que envolve a temática ‘Risco de Auditoria’ e traz à baila o tema da mineração de textos científicos na Base de Dados Scopus, fundamentada em métodos bibliométricos. Para o desenvolvimento teórico foi realizado um levantamento de autores e publicações sobre a temática Risco de Autoria entre os anos de 2010 a 2019. Ao fim do estudo, destaca-se que, por meio dos critérios de indicadores bibliométricos o levantamento resgatou 245 publicações sobre o âmbito cientifico do Risco de Auditoria - Audit Risk, num período delimitado em dez anos de literatura científica. Ressalta-se ainda que outros resultados quantitativos destacam que o maior número de publicações concentram-se no ano de 2019, destacando a área de gerenciamento de negócios e contabilidade como principal núcleo de divulgação desse painel conteudista no que tange as comunicações, informações e debates em torno do que tange a dimensão Risco de Auditoria.

A Qualidade do Serviço Prestado pelas Mulheres Ambulantes no Carnaval Capixaba

ID: 58515

Autoria: Ana Claudia Borges Campos, Sandra Maria Souza de Carvalho, Marcelo Calderari Miguel.

Fonte: Caderno Profissional de Administração da UNIMEP, v. 9, n. 1, p. 138-167, Janeiro-Junho, 2020. 30 página(s).

Palavras-chave: Empreendedorismo , Inclusão social , Setor informal , Trabalho feminino , Vendedoras ambulantes

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Situado no contexto dos estudos de gênero, comportamento e mercado, este artigo avalia a questão da qualidade tendo como foco as mulheres ambulantes no Carnaval de Vitória-ES em 2018. A metodologia desta pesquisa possui caráter descritivo e qualitativo; utiliza uma readaptação do modelo Servqual de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985) para avaliar a execução de serviços femininos na folia capixaba. A questão primordial é avaliar a qualidade dos serviços ofertados, averiguando as múltiplas facetas que tange a qualidade dos serviços das mulheres ambulantes. Portanto, sobre o prisma da clientela, o diagnóstico avalia as relações existentes entre qualidade e satisfação por meio de um levantamento do tipo survey, com base em um corte transversal coletado in loco por meio de um roteiro contendo as cinco dimensões da qualidade. Os resultados evidenciam o comportamento empreendedor feminino - dá visibilidade a um fato que se perpetua, com maior ou menor intensidade ao longo das décadas.

Finos Fios, Renda de Agulha... Uma Alternativa de Trabalho, Múltiplos Olhares para a Qualidade

ID: 55150

Autoria: Rogério Zanon da Silveira, Ana Claudia Borges Campos, Marcelo Calderari Miguel.

Fonte: Desenvolvimento em Questão, v. 17, n. 49, p. 209-221, Outubro-Dezembro, 2019. 13 página(s).

Palavras-chave: Artesanato , Avaliação da qualidade , Mulheres , Patrimônio cultural , Servqual

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo enfatiza o trabalho desenvolvido pelas rendeiras de Divina Pastora, município localizado na mesorregião do leste sergipano, na microrregião do Cotinguiba, região turística “Polo dos Tabuleiros”, tendo como destaque a produção de renda irlandesa, produto do ecoturismo. O objetivo desta pesquisa é avaliar a satisfação dos compradores de renda irlandesa em relação à qualidade dos serviços prestados pelas artesãs que comercializam e produzem os bordados – um elemento cultural central da identidade local. A metodologia deste estudo possui caráter descritivo, quantitativo e qualitativo e adaptativo da abordagem métrica-metodológica Servqual. Os resultados obtidos sugerem que os atributos da qualidade são delineados primordialmente pelos construtos tangíveis e empáticos. Ao final, são discutidas implicações comerciais, acadêmicas e socioculturais que cingem o contexto do Patrimônio Cultural e a arte de saber-fazer das mulheres artífices na região pesquisada.

Foque a Qualidade de Serviços e o Festejo Capixaba: Carnaval um Sinônimo de Festa na Economia

ID: 55454

Autoria: Sandra Maria Souza de Carvalho, Rogério Zanon da Silveira, Marcelo Calderari Miguel.

Fonte: Pensamento & Realidade, v. 34, n. 1, p. 3-25, Janeiro-Abril, 2019. 23 página(s).

Palavras-chave: Empreendedorismo , Inclusão social , Setor informal , Trabalho feminino , Vendedoras ambulantes

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Situado no contexto dos estudos de gênero, comportamento e mercado, este artigo avalia a questão da qualidade tendo como foco as mulheres ambulantes no Carnaval de Vitória-ES em 2018. A metodologia desta pesquisa possui caráter descritivo e qualitativo; utiliza uma readaptação do modelo Servqual de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985) para avaliar a execução de serviços femininos na folia capixaba. A questão primordial é avaliar a qualidade dos serviços ofertados, averiguando as múltiplas facetas que tange a qualidade dos serviços das mulheres ambulantes. Portanto, sobre o prisma da clientela, o diagnóstico avalia as relações existentes entre qualidade e satisfação por meio de um levantamento do tipo survey, com base em um corte transversal coletado in loco por meio de um roteiro contendo as cinco dimensões da qualidade. Os resultados evidenciam o comportamento empreendedor feminino - dá visibilidade a um fato que se perpetua, com maior ou menor intensidade ao longo das décadas.

Gestão e Qualidade em Serviços das Ceramistas no Vale do Jequitinhonha

ID: 51897

Autoria: Rogério Zanon da Silveira, Marcelo Calderari Miguel.

Fonte: Revista Alcance, v. 25, n. 2, p. 226-239, Maio-Agosto, 2018. 14 página(s).

Palavras-chave: Empreendedorismo , Organizações e Sociedade , Qualidade de serviços

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este artigo enfatiza o trabalho desenvolvido pelas empreendedoras ceramistas de Padre Paraíso, município localizado na região nordeste do estado de Minas Gerais. O objetivo da pesquisa é avaliar a satisfação dos compradores, consumidores de arte da cerâmica, em relação à qualidade dos produtos e do trabalho das mulheres que produzem e comercializam peças cerâmicas nas estradas e nas feiras livres do Médio Vale do Rio Jequitinhonha. A metodologia deste estudo possui caráter preponderantemente descritivo e quantitativo, a partir de uma readaptação da abordagem teórico-metodológica Servqual. Os resultados obtidos sugerem que os atributos da qualidade são delineados primordialmente pelas facetas empáticas e tangíveis. Ao final, são discutidas as implicações socioculturais, comerciais e acadêmicas dos resultados obtidos nesse território multifatorial de contrastes.

Turismo, Informação e Trabalho das Mulheres na Pomerfest - A Festa Pomerana

ID: 50780

Autoria: Rogério Zanon da Silveira, Marcelo Calderari Miguel.

Fonte: Revista Hospitalidade, v. 15, n. 1, p. 1-22, Janeiro-Agosto, 2018. 22 página(s).

Palavras-chave: Comunidades tradicionais , Qualidade de Serviços , Satisfação , SERVQUAL

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Avalia a qualidade dos serviços prestados na Pomerfest utilizando a abordagem teórico-metodológica SERVQUAL. Examina a matriz importância e satisfação como ferramenta para análise dos dados em relação às cinco dimensões da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibilidade. Verifica a qualidade dos serviços ofertados pelas mulheres comerciantes no evento pesquisado, destacando os pontos fortes e fracos do processo de desenvolvimento de serviços durante o festejo tipicamente germânico pioneiro no circuito turístico espírito-santense. Esta pesquisa caracteriza-se como levantamento, com uso de questionário semiestruturado. Os resultados obtidos evidenciam que a clientela considera a dimensão confiabilidade importante e bem desempenhada pelas mulheres que ofertam serviços nesse evento.

Era uma vez... uma Biblioteca de Muitos Destinos: Uma Análise do Bibtranscol de Vila Velha à Luz da Qualificação Servqual

ID: 49611

Autoria: Sandra Maria Souza de Carvalho, Marcelo Calderari Miguel, Patrícia Nogueira Rodrigues Sobrinho.

Fonte: Revista de Tecnologia Aplicada, v. 7, n. 1, p. 33-46, Janeiro-Abril, 2018. 14 página(s).

Palavras-chave: Avaliação de serviços , Biblioteca Transcol , Desempenho Organizacional , Dimensões da qualidade , Servqual

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Analisa a percepção e as expectativas dos associados da BibTranscol Vila Velha em relação aos serviços prestados. Adapta a escala psicométrica denominada Service Quality (SERVQUAL) como método para exame das lacunas de serviços e constituição da matriz Importância x Satisfação. A metodologia desta investigação possui caráter descritivo, natureza quantitativa, estruturando um survey e alinhado-sea parametrização das cinco dimensões da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibilidade. As principais lacunas são de evidências tangíveis, e o olhar da clientela ratifica que a demanda é parcialmente condicionada a expectativa, que, por sua vez, depende parcialmente da provisão do serviço para satisfazê-la.

Percepções e Expectativas dos Associados da Biblioteca Transcol em Encontro aos seus Dez Anos de Atuação

ID: 48612

Autoria: Marcelo Calderari Miguel, Rogério Zanon da Silveira.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 8, n. 2, p. 2021-2041, Julho-Dezembro, 2017. 21 página(s).

Palavras-chave: bibliotecas e usuários , Serviços ao cliente - avaliação , SERVQUAL

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Esse estudo utiliza o método SERVQUAL (de PARASURAMAN; ZEITHAML; BERRY, 1985) para levantar a percepção dos associados do Projeto Biblioteca Transcol (BIB Transcol), em relação aos serviços ofertados nos terminais do Sistema Integrado de Transporte Coletivo Urbano Municipal e Intermunicipal de Passageiros da região da Grande Vitória (Transcol), no município de Serra, Espírito Santo. Esta abordagem propõe um exame da matriz importância e desempenho como ferramenta para análise dos dados em relação às cinco dimensões da qualidade: confiabilidade, empatia, garantia, receptividade e tangibilidade. Trata-se de uma pesquisa descritiva e quantitativa, sendo a coleta de dados do tipo levantamento (survey), através da aplicação de questionários em três módulos bibliotecários (Laranjeiras, Carapina e Jacaraípe). Os resultados mostraram pequenos gaps entre as expectativas e as percepções com relação às 22 dimensões da qualidade. O artigo contribui para aprimorar o processo de desenvolvimento de serviços biblioteconômicos e resgata o percurso de dez anos deste projeto.