Cross-cutting best practices for new product development (NPD) in turbulent environments: the effects of integration and co-creation

ID: 66430

Autoria: Mateus Panizzon, Gabriel Vidor, Maria Emilia Camargo.

Fonte: Innovation and Management Review, v. 19, n. 2, p. 106-122, Abril-Junho, 2022. 17 página(s).

Palavras-chave: Best practices , Co-creation , Digital transformation , Integration , New product development

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Purpose – Continuous understanding of the best practices associated with new product development is a constant research opportunity to advance knowledge in the field, as far as changes in the business environment and the increasing turbulence level in different market segments create and reposition the importance of practices over time. Design/methodology/approach – Based on a systematic review, the study aimed to analyze the 100 most relevant articles published in international journals on new product development (NDP), identifying new patterns on the best practices for new product development and the types of relationship involved in NPD. Findings – Among the several practices observed in the literature, the analysis point to a larger group of studies that converge on the identification of a positive and significant relationship in integration – simultaneously – between supplier, company, customers and strategic alliances and the performance of NPD. Research limitations/implications – These results support integration as a cross-cutting and structural best practice for NPD, as long as it is constituted as a capacity, mainly applied in highly turbulent environments. This approach supported the proposition of a new framework. Practical implications – Organizations will be able to implement the proposed framework to NPD strategy in order to prioritize resources in best practices, aiming to increase the performance of new product development. Social implications – The adoption of integration and co-creation practices for the development of new products expands the possibilities of economic and social development, based on the involvement of the actors in this network. Originality/value – This model had not yet been proposed in the literature, filling a gap in the agenda for future studies.

A relação entre a orientação estratégica para o mercado e os parâmetros de qualidade: um estudo no ramo imobiliário

ID: 65354

Autoria: Clarice Feijó Garcia, Danielle Nunes Pozzo, Uiliam Hahn Biegelmeyer, Maria Emilia Camargo, Tania Craco.

Fonte: Revista de Administração da Unimep, v. 19, n. 5, p. 1-31, Setembro-Dezembro, 2021. 31 página(s).

Palavras-chave: Orientação para o mercado , parâmetros de qualidade , satisfação do cliente , setor imobiliário

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Os avanços tecnológicos e a abertura dos mercados nas últimas décadas levaram as organizações a adotarem estratégias flexíveis, que possibilitassem a sua permanência de forma lucrativa no mercado competitivo. A orientação estratégica é a forma como as empresas posicionam seus recursos e capacidades, para o atingimento de seus objetivos. Buscando a qualidade, suprir as expectativas e necessidades dos clientes, bem como moldando-se às flutuações do ambiente externo, as organizações esforçam-se para oferecer valor superior ao cliente, aumentando a satisfação. Tendo este trabalho o objetivo geral de analisar a relação entre a orientação estratégica para o mercado, e os parâmetros de qualidade em uma empresa de prestação de serviços no ramo imobiliário. Tem-se como objetivos específicos analisar a influência da cultura, das aptidões e da estrutura organizacional nos parâmetros de qualidade oferecidos pela empresa. Foi realizada uma pesquisa de campo, aplicada, qualitativa, através de entrevistas em profundidade, que teve como técnica de análise, a categorização. Sendo aplicadas também questões com escala Likert, onde foi mensurada de forma quantitativa e qualitativa a visão dos funcionários, sendo a análise de dados feita através da estatística descritiva, e ainda se fez uma observação participante em dois turnos. Com este estudo, pode-se inferir que há subsídios para afirmar que a orientação estratégica para o mercado tenha forte relação com os parâmetros de qualidade por ela oferecidos, já que afeta positivamente a qualidade. Observou-se que, em função das exigências do ambiente externo, a organização melhora o padrão de qualidade, a partir do alinhamento dos elementos que formam sua orientação estratégica.

Editorial V. 8, N. 3, 2021

ID: 62574

Autoria: Fabiano Larentis, Maria Emilia Camargo, Alex Eckert.

Fonte: Revista Brasileira de Gestão e Inovação, v. 8, n. 3, p. 1-3, Maio-Agosto, 2021. 3 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Processo de Inovação em Empresas de Capital Aberto da Serra Gaúcha

ID: 63173

Autoria: Catherine Chiappin Dutra, Cristiano Wagner Tesser Pavinato, Maria Luiza Furlanetto Carrer, Maria Emilia Camargo, Pelayo Munhoz Olea.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 14, n. 2, p. 332-348, Abril-Junho, 2021. 17 página(s).

Palavras-chave: BM&FBovespa , Empresas de capital aberto , Processo de inovação , Serra Gaúcha

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

Objetivo - O processo de inovação caracteriza-se por ser contínuo voltado especialmente a diferenciação das organizações, visando obter vantagem competitiva. Sendo assim, o artigo buscou analisar o processo de inovação em empresas de capital aberto da Serra Gaúcha. Design/metodologia/abordagem - Foi realizado um estudo quantitativo através de uma survey com análise estatística descritiva. O questionário foi elaborado a partir da proposta de Floriani, Beuren e Machado (2013) e enviado para sete empresas com capital aberto da Serra Gaúcha listadas na BM&F Bovespa. A análise foi segmentada em capacidades organizacionais, contextos da inovação, foco da inovação e performance alcançada. Resultados - Pode-se perceber que na maioria das empresas há procedimentos nos processos, o foco da inovação é especialmente em produtos e direcionado ao mercado. Todas as organizações utilizam recursos próprios para executar as inovações. A maioria das patentes registradas encontra-se na esfera nacional, e duas empresas não realizaram o registro de patente nos últimos dois anos. Originalidade/valor - Estudos anteriores não identificaram empresas da Serra Gaúcha como participantes no processo de inovação em empresas brasileiras de capital aberto. Além disso, é impossível definir um perfil da região a partir do tratamento de dados em estudos anteriores. O estudo proposto analisa a forma como o processo de inovação ocorre nas empresas de capital aberto da Serra Gaúcha cotadas na BM&F Bovespa.

Editorial V. 8, N. 2, 2021

ID: 61751

Autoria: Alex Eckert, Fabiano Larentis, Maria Emilia Camargo.

Fonte: Revista Brasileira de Gestão e Inovação, v. 8, n. 2, p. 0-0, Janeiro-Abril, 2021. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Tomada de decisão organizacional e avaliação de resultados em gestão de pessoas

ID: 61442

Autoria: Denise Genari, Cláudio Baltazar Corrêa de Mello, Maria Emilia Camargo, Janaina Macke.

Fonte: Revista Pretexto, v. 21, n. 2, p. 80-99, Abril-Junho, 2020. 20 página(s).

Palavras-chave: Avaliação de Resultados , Estilos de tomada de decisão , Gestão de Pessoas , Gestão de Recursos Humanos , Tomada de Decisão Organizacional

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O atual contexto de incertezas e competitividade tem destacado os processos de tomada de decisão como importantes para o desempenho organizacional. Paralelamente, a Gestão de Pessoas (GP) se apresenta como um relevante preditor dos resultados empresariais. Diante desse contexto, o presente estudo tem por objetivo identificar as características dos estilos de tomada de decisão e as formas de avaliação de resultados em GP, sob a ótica dos profissionais da área de Recursos Humanos (RH). Para tanto, realizou-se uma pesquisa de cunho quantitativo, com a participação de empresas localizadas na Serra Gaúcha. Como principais resultados, destaca-se a predominância do estilo de tomada de decisão sistêmico, principalmente em empresas de maior porte. Em relação às práticas de avaliação de GP, percebeu-se que ainda não estão totalmente alinhadas às estratégias e demais indicadores de desempenho organizacional. Por fim, identificou-se a existência de uma correlação positiva entre o estilo de tomada de decisões sistêmico e os fatores que compõem a avaliação de resultados em GP. Em contrapartida, o estilo contingencial de tomada de decisão se correlacionou negativamente com as dimensões vinculadas à mensuração de resultados da área.

Editorial V. 7, N. 2, 2020

ID: 55720

Autoria: Alex Eckert, Fabiano Larentis, Maria Emilia Camargo.

Fonte: Revista Brasileira de Gestão e Inovação, v. 7, n. 2, p. 0-0, Janeiro-Abril, 2020. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Relação entre Gestão do Conhecimento e Inovação na Cadeia Produtiva da Maçã

ID: 56611

Autoria: Gabriela Zanandréa, Priscila Bresolin Tisott, Maria Emilia Camargo, Angela Isabel dos Santos Dullius.

Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 12, n. Edição Especial, p. 1061-1072, Dezembro, 2019. 12 página(s).

Palavras-chave: Cadeia Produtiva da Maçã , Gestão do Conhecimento , Inovação

Tipo de documento: Artigo (Inglês) Ver Resumo

As constantes mudanças que vem configurando o ambiente das empresas têm mobilizado pesquisadores a investigar os fatores que as levam a inovar e alcançar níveis superiores de desempenho. Nesse contexto, a gestão do conhecimento tem sido considerada como propulsora para o desenvolvimento e crucial para a inovação. Contudo, pouca atenção tem sido dada para a aplicação destes conceitos no setor do agronegócio. Desse modo, este estudo teve por objetivo analisar a relação entre processos de gestão conhecimento e inovação na cadeia produtiva da maçã da Região Sul do Brasil a partir dos elos de produção e packing-houses. Para tanto, realizou-se um estudo quantitativo, descritivo aplicado por meio de uma survey, com 166 atores da cadeia produtiva da maçã, cuja análise foi feita a partir da técnica de modelagem de equações estruturais. Os resultados obtidos forneceram forte apoio para a relação hipotetizada, a qual mostrou que a gestão do conhecimento influencia significativamente a inovação, de produto quanto de processo. As conclusões deste estudo fornecem uma base teórica e empírica que colabora para uma melhor compreensão sobre a importância da gestão do conhecimento e inovação para melhorar o desempenho da cadeia produtiva da maçã.

Editorial V. 7, N. 1, 2019

ID: 54576

Autoria: Alex Eckert, Fabiano Larentis, Maria Emilia Camargo.

Fonte: Revista Brasileira de Gestão e Inovação, v. 7, n. 1, p. 0-0, Setembro-Dezembro, 2019. 1 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Criação de spin-offs acadêmicos: uma análise dos critérios determinantes de desempenho

ID: 57048

Autoria: Priscila Nesello, Rodrigo Marques de Almeida Guerra, Thiarlei Machado Macedo, Paula Patricia Ganzer, Maria Emilia Camargo, Pelayo Munhoz Olea.

Fonte: Gestão e Desenvolvimento, v. 16, n. 3, p. 33-57, Setembro-Dezembro, 2019. 25 página(s).

Palavras-chave: Inovação , Sobrevivência de empresas , Startup

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

No Brasil, as taxas de sobrevivência do empreendedorismo de alto impacto estão abaixo das taxas de sobrevivência de empresas de outros setores, mesmo com o incentivo de programas governamentais e o apoio de entidades de fomento. Diante disso, este artigo teve como objetivo analisar os critérios determinantes do desempenho inicial de spin-offs acadêmicos pré-incubados, no contexto da tomada de decisão relacionada ao investimento inicial. Para tanto, procedeu-se a uma análise baseada nas oito variáveis utilizadas no modelo apresentado por De Coster e Butler (2005), que representam, atualmente, o estado da arte no que diz respeito aos fatores determinantes do desempenho inicial de spin-offs acadêmicos pré-incubados. Os resultados encontrados foram, então, comparados com os achados de um estudo realizado no Reino Unido, país referência em empreendedorismo e inovação. Quanto ao método de coleta e análise dos dados, realizou-se uma pesquisa quantitativa, por meio de uma survey com 43 alunos do curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas de uma faculdade do Estado do Rio Grande do Sul, região com as maiores taxas de sobrevivência de empresas no país. A aplicação da análise fatorial exploratória indicou como determinantes para o desempenho inicial de spin-offs o risco tecnológico e comercial, o nível de inovação de produto e o modo de satisfação de setor do mercado. Além disso, observou-se que o critério significativo mais distintivo na comparação com o Reino Unido foi a existência de família de produtos, aspecto ausente no cenário investigado neste estudo

Análise de Modelos Rivais de Mobile Marketing

ID: 58333

Autoria: Rodrigo Marques de Almeida Guerra, Paula Jaqueline Knebel, Maria Emilia Camargo.

Fonte: GESTÃO.Org - Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 17, n. 2, p. 169-183, Julho-Dezembro, 2019. 15 página(s).

Palavras-chave: Dispositivos móveis , Mobile marketing , Modelagem de equações estruturais , Modelos rivais , Novas tecnologias digitais

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Mobile marketing tem atraído a atenção de pesquisadores de diversas áreas do conhecimento, tais como: marketing, tecnologia da informação e estratégia organizacional. Apesar dos avanços realizados, pouco tem sido feito para tornar o construto, e suas dimensões, ainda mais robusto. Mobile marketing é um conjunto de práticas que tem por finalidade interagir e gerar comunicação com potenciais clientes por meio de dispositivos móveis: smartphones, SMS e tablets. O uso de plataformas e de novas tecnologias digitais passaram a gerar novos hábitos de consumo. O objetivo desse artigo é identificar os elementos que influenciam na concepção de modelos rivais de mobile marketing. A pesquisa survey reuniu 222 respostas de potenciais consumidores de produtos/serviços por meio de dispositivos móveis. A análise dos dados foi realizada por meio de dois softwares estatísticos que auxiliaram na análise da estatística multivariada e da modelagem de equações estruturais. Os resultados da pesquisa confirmaram parte das hipóteses testadas, além de gerarem novos insights acerca das dimensões do mobile marketing. As implicações gerenciais da pesquisa sugerem que os modelos de mobile marketing podem auxiliar gestores e potenciais clientes na tomada de decisão em relação ao uso de plataformas ou novas tecnologias digitais para aquisição de produtos/serviços por meio de acesso à internet.

Impacto da Gestão Estratégica de Custos no Desempenho Econômico-Financeiro

ID: 57487

Autoria: Marcelo Juarez Vizzotto, Marta Elisete Ventura da Motta, Maria Emilia Camargo.

Fonte: Revista Contemporânea de Contabilidade, v. 16, n. 40, p. 190-208, Julho-Setembro, 2019. 19 página(s).

Palavras-chave: automotivas e eletroeletrônicas , Gestão estratégica de custos; Desempenho econômico-financeiro; Empresas metalmecânicas

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Quando a Gestão Estratégica de Custos (GEC) está alinhada com a estratégia da empresa as organizações tendem a apresentar um maior desempenho. A partir da relevância das questões relacionadas ao tema, esta pesquisa teve como objetivo analisar a relação existente entre as práticas da Gestão Estratégica de Custos e a atuação no mercado externo com o desempenho econômicofinanceiro nas empresas metalmecânicas, automotivas e eletroeletrônicas da Serra Gaúcha. Como procedimento metodológico, foi utilizada pesquisa exploratória, descritiva e quantitativa. O levantamento das informações foi realizado através de uma survey. A população foi composta por 367 empresas de pequeno, médio e grande porte. Obteve-se uma amostra de 87 empresas. Os dados foram analisados por meio da Análise Fatorial Exploratória e Modelagem de Equações Estruturais. Nas análises das hipóteses os resultados indicam a existência de relação significativa entre a utilização das práticas da GEC e o desempenho econômico-financeiro.

Consumo Consciente: O Nível de Consciência Ecológica dos Acadêmicos do Curso de Administração de uma Instituição de Ensino da Serra Gaúcha

ID: 54306

Autoria: Priscila Zimmer, Maria Emilia Camargo, Maria de Fátima Fagherazzi Pizzoli, Gabriela Zanandréa, Beatriz Lúcia Salvador Bizotto.

Fonte: Desafio Online, v. 7, n. 2, p. 261-277, Maio-Agosto, 2019. 17 página(s).

Palavras-chave: Consumidor verde , Consumo consciente , Marketing verde , Sustentabilidade

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O consumo consciente diz respeito ao ato de consumir, levando em consideração as influências causadas na economia, na sociedade e no meio ambiente. Nessa perspectiva, o indivíduo reflete sobre os impactos negativos na esfera ambiental causados pela sua aquisição, e, preocupa-se com o desenvolvimento sustentável. Este pode ser entendido como aquele que prioriza o bem-estar e a qualidade de vida desta e das futuras gerações. A partir disso, este estudo teve por objetivo verificar o nível de consciência ecológica dos acadêmicos do curso de administração de uma Instituição de Ensino da Serra Gaúcha. Para tanto, foi realizada uma pesquisa descritiva, de abordagem quantitativa, conduzida por meio da aplicação de questionário do estudo de Lages e Vargas Neto (2002). Os resultados obtidos demonstraram que a média para o construto consciência ecológica dos participantes da pesquisa foi de 3,41. Constatou-se ainda que a idade teve correlação positiva com as dimensões: Reclicagem, Produto, Alimentação, Intenção de Compra e Energia Elétrica, o que pode ser inferido que o grau do Comportamento de Consumo Ecologicamente Consciente aumenta com a idade, ou seja, quanto mais idade mais consciente o indivíduo se torna.

Capacidades Dinâmicas em Organizações Sem Fins Lucrativos: uma Proposta de Mensuração para o Terceiro Setor

ID: 50922

Autoria: Vilmar Antonio Gonçalves Tondolo, Rosana da Rosa Portella Tondolo, Maria Emilia Camargo, Rodrigo Marques de Almeida Guerra.

Fonte: Revista Eletrônica Científica do CRA-PR, v. 5, n. 1, p. 18-33, Janeiro-Junho, 2018. 16 página(s).

Palavras-chave: Capacidades Dinâmicas , Mensuração , Terceiro Setor

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Além da vantagem competitiva sustentada, a abordagem das Capacidades Dinâmicas tem sido empregada para explicação do desenvolvimento contínuo dos recursos e das capacidades organizacionais e sua relação com o desempenho organizacional (ZAHRA; SAPIENZA; DAVIDSSON, 2006; TONDOLO; BITENCOURT, 2014; SILVEIRA-MARTINS; TAVARES, 2014). Este estudo tem como objetivo geral propor um instrumento de mensuração das Capacidades Dinâmicas para o contexto das organizações do Terceiro Setor. Para atender ao objetivo, foi desenvolvido um ensaio teórico, por meio de uma revisão de literatura baseando-se em Baumeister e Leary (1997) e Torraco (2005, 2016). Dessa forma, partiu-se dos estudos de Teece et al. (1997) e Wang e Ahmed (2007) como os norteadores para a compreensão das Capacidades Dinâmicas. Com vistas a ampliar entendimentos das dimensões das Capacidades Dinâmicas, juntamente, com perspectiva do Terceiro Setor, foram realizadas buscas na base Spell para os estudos nacionais e na base Scopus para os estudos internacionais, nos meses de maio e julho de 2017. Como resultado, apresenta-se um instrumento de aplicação quantitativa composto por 32 questões distribuídas em 4 dimensões (capacidade adaptativa, capacidade absortiva, capacidade inovativa e capacidade mobilizadora). Desta forma, pretende-se contribuir com a pesquisa e a realidade gerencial das organizações do Terceiro Setor.

Jornada de Trabalho Flexível: Um Estudo por Meio da Análise de 'Cluster'

ID: 51141

Autoria: Paula Lopez Mello, Rodrigo Marques de Almeida Guerra, Diego Luís Bertollo, Maria Emilia Camargo.

Fonte: Pensamento & Realidade, v. 33, n. 1, p. 52-69, Janeiro-Março, 2018. 18 página(s).

Palavras-chave: Banco de horas , Cluster , Flexibilização , Home Office

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O objetivo desse estudo é analisar a formação de agrupamentos para as dimensões da jornada de trabalho flexível sob a ótica de estudantes universitários. Para tanto foi aplicado um questionário de escala de Likert de cinco pontos em uma amostra de 168 estudantes universitários de uma IES. A análise dos dados foi realizada com o auxílio do software estatístico IBM® SPSS®, através da estatística descritiva e análise de cluster. Os principais resultados obtidos com o estudo foram os seguintes: o agrupamento de estudantes possivelmente em optantes e não optantes da jornada de trabalho flexível, a verificação de que os estudantes que realizam as cargas horarias mensais mais altas são os que mais concordam com a flexibilização da jornada, a identificação por gênero das diferentes opções de flexibilização e também que o setor de atividade industrial é que mais concorda com a jornada de trabalho flexível.

Práticas de gestão e estratégias prescritivas um estudo multicaso

ID: 57116

Autoria: Oberdan Teles da Silva, Cassiane Chais, Adrieli Alves Pereira Radaelli, Paula Patricia Ganzer, Maria Emilia Camargo, Eric Charles Henri Dorion, Pelayo Munhoz Olea.

Fonte: Gestão e Desenvolvimento, v. 15, n. 1, p. 167-182, Janeiro-Junho, 2018. 16 página(s).

Palavras-chave: Estratégias descritivas , Estratégias prescritivas , Polo moveleiro

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A pesquisa apresentou como se desenvolve a conduta estratégica e o alinhamento das práticas de gestão com relação às estratégias prescritivas do setor moveleiro de Lagoa Vermelha. A abordagem utilizada foi qualitativa com técnica de casos múltiplos em três indústrias do setor. Utilizou-se roteiro de entrevista não estruturado, a partir de quadro conceitual das escolas prescritivas e descritivas da estratégia. Nas escolas prescritivas identificou-se que a formatação da conduta estratégica de custo formatado por meio de consultoria, outra desenvolve estratégia de custo e diferenciação valorizando elementos exógenos para a sua formatação tendo apoio de consultoria, a terceira possui estratégia de diferenciação sendo pró ativa desenvolvida de forma emergente considerando elementos exógenos e endógenos. Pode-se concluir que as práticas de gestão aumentam na medida em que as organizações desenvolvem estratégias de diferenciação

Liderança transacional e transformacional: uma análise fatorial exploratória sobre as variáveis influenciadoras

ID: 51106

Autoria: Rodrigo Marques de Almeida Guerra, Solange Tartarotti, Maria Emilia Camargo.

Fonte: Revista Eletrônica de Administração e Turismo, v. 12, n. 6, p. 1482-1502, Janeiro-Junho, 2018. 21 página(s).

Palavras-chave: Liderança , Transacional , Transformacional

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

O perfil do líder é fundamental para o sucesso de uma organização, uma vez que o mesmo necessita desenvolver competências para o alcance dos resultados almejados pela organização. Diante disso, o objetivo desse estudo é analisar o perfil de liderança dos estudantes do curso de Direito de uma Instituição de Ensino Superior (IES) localizada na Serra Gaúcha/RS. Para tanto, foi aplicada a pesquisa descritiva de caráter exploratório por meio da abordagem quantitativa junto a 151 alunos de uma Instituição de Ensino Superior (IES) da Serra Gaúcha/RS. A análise dos resultados foi realizada por meio da técnica de análise fatorial exploratória com auxílio do software IBM® SPSS® (versão 20.0). Os resultados da pesquisa demonstraram que ambos os estilos estão presentes nos participantes. No entanto, o estilo transformacional gerou o agrupamento de um maior número de variáveis, resultando nos seguintes fatores: relações humanas e criatividade. Por sua vez, o estilo de liderança transacional apresenta os seguintes fatores: conservadorismo; pressão e iniciativa; e rigidez e regras estritas. Tendo em vista a relevância do assunto pesquisado, sugere-se que novas pesquisas investiguem, com maior profundidade, os antecedentes.

Processos de Aprendizagem Organizacional e Indicadores de Desempenho: Estudo com Gestores Empresariais

ID: 50746

Autoria: Oderson Panosso, Fabiano Larentis, Ana Cristina Fachinelli, Claudia Simone Antonello, Maria Emilia Camargo.

Fonte: Revista de Negócios, v. 22, n. 4, p. 19-39, Outubro-Dezembro, 2017. 21 página(s).

Palavras-chave: Aprendizagem Formal , Aprendizagem informal , Aprendizagem Organizacional , Indicadores de Desempenho

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

A Aprendizagem Organizacional (AO) pode ser considerada um processo contínuo de apropriação de conhecimentos novos em níveis individuais, coletivos e organizacionais, num contexto organizacional. Indicadores de desempenho são ferramentas de controle para a tomada de decisões gerenciais e administrativas. Além disso, a AO tem relação com o desempenho organizacional diretamente na capacidade individual e organizacional. O objetivo foi analisar a contribuição dos processos de AO, tanto formal quanto informal, na interpretação e o uso dos indicadores de desempenho para a tomada de decisão gerencial. O método utilizado foi o estudo de caso múltiplo, com análise de conteúdo, pela grade mista. As empresas selecionadas são quatro produtoras de maçã, situadas em Vacaria (RS). Foram realizadas onze entrevistas com gestores, dentre os quais diretores, coordenadores financeiros e administrativos. Os resultados indicaram que as formas de aprendizagem que mais contribuem na interpretação dos indicadores para tomada de decisão são a reflexão e o experienciar. Identificou-se que a forma de perceber e interpretar a mesma situação ou um mesmo indicador é diferente em cada gestor. Também foi possível a identificação de aspectos relacionados às dificuldades nas formas de aprendizagem. Por fim, destacando a dinâmica e complexidade das relações com a tomada de decisão, identificaram-se três aspectos associados com a aprendizagem que interferem nas decisões gerenciais: interpretação dos indicadores, pressentimentos/feeling e experiências pessoais.

Editorial V. 5, N. 1, 2017

ID: 47451

Autoria: Maria Emilia Camargo, Fabiano Larentis, Gabriel Vidor.

Fonte: Revista Brasileira de Gestão e Inovação, v. 5, n. 1, p. 1-2, Setembro-Dezembro, 2017. 2 página(s).

Tipo de documento: Editorial (Português)

Qualidade em Serviços: Percepção Discente Baseada no Modelo SERVQUAL

ID: 48611

Autoria: Alice Munz Fernandes, Rejane Remuss, Maria Emilia Camargo, Marta Elisete Ventura da Motta, Guilherme Cunha Malafaia.

Fonte: Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 8, n. 2, p. 2005-2020, Julho-Dezembro, 2017. 16 página(s).

Palavras-chave: Qualidade , serviços , SERVQUAL

Tipo de documento: Artigo (Português) Ver Resumo

Este estudo teve por objetivo identificar a percepção dos alunos matriculados nos cursos de Tecnólogo em Gestão da Qualidade, Marketing e Gestão Comercial de uma Instituição de Ensino Superior localizada na região da Serra Gaúcha. A escolha destes cursos como estratos da população de estudo se justifica pelo fato de indivíduos que direcionam seus conhecimentos profissionais relacionados à qualidade e serviços serem capazes de identificar, sob enfoques distintos, a forma como tais aspectos são prestados pela IES na qual adquirem estes conhecimentos. Para tanto, realizou-se uma pesquisa quantitativa, exploratória e descritiva por meio de uma survey com corte transversal, adotando como instrumento de coleta de dados o modelo SERVQUAL adaptado para IES. Por meio dos testes H de Kruskall-Wallis e U de Mann-Whitney identificou-se que a tangibilidade apresentou diferença significativa entre os grupose que marketing apresentou diferença significativa em relação aos outros dois grupos quanto à percepção de tal dimensão